As avaliações são uma das principais maneiras que os alunos podem usar para deixar comentários públicos para outros alunos. Os instrutores podem visualizar todas as avaliações usando um painel na guia Instrutor.
Vá para a aba Instrutor, navegue até o Painel do instrutor e clique em Avaliações.
Filtrando avaliações
Você pode filtrar por curso, recentes e classificação em estrelas. Além disso, você pode ver todas as avaliações que seus cursos receberam usando o recurso de exportação para CSV. O recurso de exportação é exibido abaixo da opção Classificar por no lado esquerdo.
Respondendo a avaliações
Para responder a uma avaliação, clique no botão “Responder”. Digite a sua resposta na caixa. Observe que apenas instrutores visíveis de um curso podem responder a avaliações. Este artigo explicará como verificar se você é um instrutor visível.
Depois de clicar em “Publicar resposta”, sua resposta será publicada na página inicial do curso. Você pode editar ou excluir uma resposta a qualquer momento.
Para um curso, apenas uma avaliação por aluno fica publicamente visível. Isso significa que, quando um aluno atualiza a avaliação, sua resposta não é mais exibida na página inicial do curso.
Embora as classificações sem avaliações não sejam exibidas na página inicial do curso, é possível entrar em contato com o aluno clicando em "responder" e pedindo esclarecimentos. O aluno é notificado e solicitado a deixar uma avaliação. Se um aluno deixar uma avaliação, ela será exibida na página inicial do curso.
Melhores Práticas para Responder a Avaliações
Responder a avaliações publicamente é uma ótima maneira de envolver-se com alunos, bem como de oferecer esclarecimentos sobre o seu curso e o que ele promete para os alunos.
Eis alguns motivos pelos quais você pode querer responder publicamente a algumas avaliações.
- Agradecer as avaliações dos alunos
- Responder a perguntas ou dúvidas específicas que os alunos possam ter sobre o curso
- Envolva-se positivamente com os alunos, assim você poderá destacar as mudanças feitas com base no feedback específico dos alunos.
Se quiser conversar diretamente com um aluno ou se você se sentir mais à vontade conversando em particular, use as Mensagens diretas para falar com os seus alunos.
Ao responder as avaliações, lembre-se de que estas avaliações são públicas, e tanto os alunos inscritos quanto os alunos prospectivos poderão visualizá-las.
Lembre-se de ser:
- Respeitoso com o aluno: Criar um curso envolve trabalho duro, e pode ser frustrante ver uma avaliação com a qual você não concorde. Mas lembre-se de usar uma linguagem que seja respeitosa. Caso você sinta que a avaliação do aluno é desrespeitosa, falsa ou desonesta, por favor, sinalize a avaliação para nossa equipe de Confiança e Segurança ou envie um e-mail para policy@udemy.com. Para obter instruções detalhadas sobre quando a equipe de Confiança e segurança removerá uma avaliação, por favor, acesse aqui.
- Reconheça o feedback do aluno: Da mesma forma que os feedbacks positivos reforçam os ótimos aspectos do seu curso, os feedbacks construtivos lhe oferecem a oportunidade de se concentrar em melhorar o curso. Ao ver avaliações com as quais você concorda, é bom expressar a sua gratidão para os alunos, os quais sentirão que suas avaliações são valorizadas por você. De forma similar, ao ver avaliações com as quais você não concorda, use-as como uma oportunidade para ajudar a resolver os problemas dos alunos e encontrar maneiras de corrigi-los, de maneira que os alunos prospectivos não tenham com o que se preocupar.
Como aproveitar o feedback em nível de atributo fornecido pelos alunos
Muitas vezes, os alunos deixam uma classificação por estrelas, mas não incluem uma avaliação por escrito. Embora a classificação por estrelas seja útil para outros alunos, as avaliações são de maior valia quando os instrutores compreendem o contexto por trás do processo de pontuar. Pelos feedbacks em nível de atributo, os alunos podem selecionar um motivo para suas avaliações. Seu painel será preenchido com esse feedback à medida que os alunos responderem a essa solicitação.
Você pode visualizar o feedback em nível de atributo que um aluno específico deixa para o seu curso na seção de avaliações do painel do instrutor. Se houver um sinal verde de adição ao lado do feedback, isso quer dizer que o aluno acredita que o curso inclui aquele atributo. No entanto, se houver um sinal de subtração vermelho, o aluno indicou que o curso não inclui o atributo. Se houver um interrogação, o aluno não selecionou sim ou não.
Classificação média
As classificações de um curso podem ser visualizadas no Painel do instrutor e são publicadas como a Classificação média. A Classificação média é calculada considerando fatores como a data de publicação da classificação e quanto do curso o aluno consumiu antes de deixar sua classificação.
Se você tiver outras perguntas sobre como visualizar e gerenciar suas avaliações de curso, entre em contato com o suporte da Udemy.