Este artigo inclui perguntas frequentes sobre a experiência de fazer um curso e quem os alunos devem contatar em caso de dúvidas ou problemas no curso.
Índice
- Com quem eu falo em caso de dúvidas ou problemas em um curso?
- Com quem eu falo em caso de problemas de áudio, vídeo e no site?
- Não recebi resposta para uma dúvida no meu curso
- Como posso denunciar uma violação em um curso?
- Meu curso tem informações ou recursos desatualizados
- Não consigo achar meu curso
- Meu curso vai me preparar para um exame de certificação específico ou vou receber algum credenciamento após a conclusão?
- Como faço uma pergunta sobre um curso que me atraiu?
- O curso não tem legendas no meu idioma
Solucionar problemas no curso
Com quem eu falo em caso de dúvidas ou problemas em um curso?
Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, recomendamos falar diretamente com eles caso você tenha alguma das dúvidas abaixo. Eles estão em melhor posição de resolver seu problema ou tirar sua dúvida para que você possa voltar a estudar.
Confira abaixo as perguntas que os instrutores mais costumam receber.
- Dúvidas sobre conteúdo ou materiais do curso, incluindo aplicativos, software ou outros produtos necessários para o curso.
- Dúvidas ou problemas com as respostas ou informações em um item da grade curricular, como testes, exercícios de codificação, simulados ou tarefas (que podem evitar que você conclua o item).
- Problemas de áudio ou vídeo em um curso ou aulas específicas de um curso (confira mais informações abaixo).
- Problemas ao abrir links ou sites externos (fora da Udemy.com) que estão incluídos nos materiais do curso.
- Problemas com recursos e arquivos baixados do curso (PDFs, planilhas, formatos de arquivo).
- Solicitações de legendas em outros idiomas (confira mais informações abaixo).
- Solicitações de alterações no conteúdo ou nos materiais do curso.
Observação: o recurso Denunciar abuso na plataforma do curso deve ser usado para denunciar violações na plataforma da Udemy. Para problemas relacionados ao curso, entre em contato com o instrutor para solucionar.
Com quem eu falo em caso de problemas de áudio, vídeo e no site?
Se você está enfrentando um problema técnico no seu curso, confira outras seções de outros cursos para determinar se o problema é em um único curso ou em vários.
- Você só se inscreveu em um curso? Veja como visualizar e comparar cursos.
Problema isolado: se você está enfrentando problemas em um único curso, aula ou recurso, isso pode indicar que esse problema é específico daquele curso. Recomendamos entrar em contato com o instrutor para resolver seu problema.
Problema recorrente: se o problema estiver ocorrendo em vários cursos, consulte os seguintes recursos para solucionar seus problemas:
- Áudio/vídeo: saiba como resolver problemas de áudio e vídeo no reprodutor do curso.
- Problemas no site: saiba como resolver problemas do site Udemy.com.
- Problemas com dispositivos móveis: confira nossos recursos para resolver problemas no aplicativo móvel da Udemy.
Perguntas frequentes
Não recebi resposta para uma dúvida no meu curso
Se você publicou uma pergunta para seu instrutor e ainda não recebeu uma resposta, recomendamos verificar se o instrutor informou a disponibilidade nas perguntas e respostas, e até quando você pode esperar uma resposta antes de fazer um acompanhamento.
Embora o suporte da Udemy esteja equipado para resolver diversos problemas técnicos e dúvidas sobre nossa plataforma, não podemos solucionar diretamente dúvidas relacionadas a cursos específicos ou os materiais dele.
Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, eles estão em melhor posição para tirar suas dúvidas. Considerando isso, a Udemy não tem qualquer controle sobre o tempo de resposta.
Como posso denunciar uma violação em um curso?
Saiba como denunciar abuso na plataforma da Udemy.
Observação: o recurso Denunciar abuso na plataforma do curso deve ser usado para denunciar violações na plataforma da Udemy. Para problemas relacionados ao curso, entre em contato com o instrutor para solucionar.
Meu curso tem informações ou recursos desatualizados
Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, recomendamos falar diretamente com eles sobre os materiais desatualizados. Como informado, nossa equipe é capaz de resolver problemas técnicos e dúvidas sobre nossa plataforma, mas não pode tirar dúvidas específicas sobre o conteúdo do curso.
Não consigo achar meu curso
Saiba como encontrar um curso ausente.
Meu curso vai me preparar para um exame de certificação específico ou vou receber algum credenciamento após a conclusão?
A Udemy não é uma instituição credenciada. Embora os certificados demonstrem habilidades e conquistas, eles são apenas uma prova de que você concluiu um curso na Udemy. Esses certificados não podem ser usados para a obtenção de créditos formais.
Se o instrutor do curso da Udemy indicou que seu curso está relacionado a um processo de créditos formais, recomendamos falar com seu instrutor para saber mais.
Como faço uma pergunta sobre um curso que me atraiu?
Para saber mais sobre o curso em que você se interessou, mas ainda não se inscreveu, recomendamos consultar a página do curso ao procurar por um curso da Udemy, que apresenta informações detalhadas sobre o conteúdo, o instrutor e as avaliações de alunos.
Embora o recurso de perguntas e respostas do curso esteja disponível apenas para alunos inscritos, você pode usar o recurso de prévia disponível na página do curso para entender melhor o material antes de tomar uma decisão.
O curso não tem legendas no meu idioma
Lembre-se de que nem todos os cursos têm legendas disponíveis em todos os idiomas.
Se o instrutor também tiver carregado legendas no curso, os idiomas das legendas serão indicados na página inicial do curso. Se você gostaria solicitar legendas em um idioma específico, recomendamos enviar essa solicitação ao instrutor do curso.
Observação: se você tem algum grau de dificuldade auditiva e precisa de legendas para fazer o curso, clique em Fale conosco para entrar em contato com o suporte da Udemy. Faremos o possível para acomodar as solicitações.