Problemas ao fazer um curso

  • Ajuda do curso: perguntas frequentes

    Este artigo inclui perguntas frequentes sobre a experiência de fazer um curso e quem os alunos devem contatar em caso de dúvidas ou problemas no curso.

    Índice

    Solucionar problemas no curso

    Perguntas frequentes

    Solucionar problemas no curso

    Com quem eu falo em caso de dúvidas ou problemas em um curso? 

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, recomendamos falar diretamente com eles caso você tenha alguma das dúvidas abaixo. Eles estão em melhor posição de resolver seu problema ou tirar sua dúvida para que você possa voltar a estudar. 

    Confira abaixo as perguntas que os instrutores mais costumam receber. 

    • Dúvidas sobre conteúdo ou materiais do curso, incluindo aplicativos, software ou outros produtos necessários para o curso.
    • Dúvidas ou problemas com as respostas ou informações em um item da grade curricular, como testes, exercícios de codificação, simulados ou tarefas (que podem evitar que você conclua o item).
    • Problemas de áudio ou vídeo em um curso ou aulas específicas de um curso (confira mais informações abaixo).
    • Problemas ao abrir links ou sites externos (fora da Udemy.com) que estão incluídos nos materiais do curso.
    • Problemas com recursos e arquivos baixados do curso (PDFs, planilhas, formatos de arquivo).
    • Solicitações de legendas em outros idiomas (confira mais informações abaixo).
    • Solicitações de alterações no conteúdo ou nos materiais do curso.

    Observação: o recurso Denunciar abuso na plataforma do curso deve ser usado para denunciar violações na plataforma da Udemy. Para problemas relacionados ao curso, entre em contato com o instrutor para solucionar.

    Com quem eu falo em caso de problemas de áudio, vídeo e no site?

    Se você está enfrentando um problema técnico no seu curso, confira outras seções de outros cursos para determinar se o problema é em um único curso ou em vários. 

    Problema isolado: se você está enfrentando problemas em um único curso, aula ou recurso, isso pode indicar que esse problema é específico daquele curso. Recomendamos entrar em contato com o instrutor para resolver seu problema. 

    Problema recorrente: se o problema estiver ocorrendo em vários cursos, consulte os seguintes recursos para solucionar seus problemas:

    Perguntas frequentes

    Não recebi resposta para uma dúvida no meu curso

    Se você publicou uma pergunta para seu instrutor e ainda não recebeu uma resposta, recomendamos verificar se o instrutor informou a disponibilidade nas perguntas e respostas, e até quando você pode esperar uma resposta antes de fazer um acompanhamento. 

    Embora o suporte da Udemy esteja equipado para resolver diversos problemas técnicos e dúvidas sobre nossa plataforma, não podemos solucionar diretamente dúvidas relacionadas a cursos específicos ou os materiais dele.

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, eles estão em melhor posição para tirar suas dúvidas. Considerando isso, a Udemy não tem qualquer controle sobre o tempo de resposta.

    Como posso denunciar uma violação em um curso?

    Saiba como denunciar abuso na plataforma da Udemy.

    Observação: o recurso Denunciar abuso na plataforma do curso deve ser usado para denunciar violações na plataforma da Udemy. Para problemas relacionados ao curso, entre em contato com o instrutor para solucionar.

    Meu curso tem informações ou recursos desatualizados

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, recomendamos falar diretamente com eles sobre os materiais desatualizados. Como informado, nossa equipe é capaz de resolver problemas técnicos e dúvidas sobre nossa plataforma, mas não pode tirar dúvidas específicas sobre o conteúdo do curso.

    Não consigo achar meu curso

    Saiba como encontrar um curso ausente.

    Meu curso vai me preparar para um exame de certificação específico ou vou receber algum credenciamento após a conclusão?

    A Udemy não é uma instituição credenciada. Embora os certificados demonstrem habilidades e conquistas, eles são apenas uma prova de que você concluiu um curso na Udemy. Esses certificados não podem ser usados para a obtenção de créditos formais.

    Se o instrutor do curso da Udemy indicou que seu curso está relacionado a um processo de créditos formais, recomendamos falar com seu instrutor para saber mais. 

    Como faço uma pergunta sobre um curso que me atraiu?

    Para saber mais sobre o curso em que você se interessou, mas ainda não se inscreveu, recomendamos consultar a página do curso ao procurar por um curso da Udemy, que apresenta informações detalhadas sobre o conteúdo, o instrutor e as avaliações de alunos.

    Embora o recurso de perguntas e respostas do curso esteja disponível apenas para alunos inscritos, você pode usar o recurso de prévia disponível na página do curso para entender melhor o material antes de tomar uma decisão. 

    O curso não tem legendas no meu idioma

    Lembre-se de que nem todos os cursos têm legendas disponíveis em todos os idiomas. 

    Se o instrutor também tiver carregado legendas no curso, os idiomas das legendas serão indicados na página inicial do curso. Se você gostaria solicitar legendas em um idioma específico, recomendamos enviar essa solicitação ao instrutor do curso.

    Observação: se você tem algum grau de dificuldade auditiva e precisa de legendas para fazer o curso, clique em Fale conosco para entrar em contato com o suporte da Udemy.  Faremos o possível para acomodar as solicitações.

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  • Solucionar problemas de login: e-mail e senha

    Este artigo inclui etapas de solução de problemas para o caso de dificuldade de acesso à conta da Udemy. Siga estas informações para resolver problemas comuns de login com seu e-mail ou senha e retomar sua experiência de aprendizado! 

    Índice

    Problemas com o e-mail

    Problemas com a senha

    Problemas de notificação de login

     

    Problemas com o e-mail

    Consulte abaixo os problemas de e-mail comuns que ocorrem na etapa de login. 

    Não sabe qual é o seu endereço de e-mail

    Saiba como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy.

    Alterar endereço de e-mail

    Saiba como alterar seu e-mail de login na Udemy. 

     

    Observação: se você não encontrar o ícone de lápis de edição ao lado da caixa de e-mail, isso indica que você se inscreveu na Udemy usando uma conta da Apple, do Google ou do Facebook. Para permitir edição e alteração do endereço de e-mail da sua conta, primeiro você precisa configurar uma senha para sua conta.

    Não consegue acessar seu endereço de e-mail

    Se você não estiver conseguindo acessar o endereço de e-mail registrado na sua conta da Udemy, ou se você tiver várias contas da Udemy, saiba como enviar uma solicitação de unificação de contas. 

    Não está recebendo e-mails de login da Udemy

    Se você não estiver recebendo e-mails da Udemy, verifique sua pasta de "Spam" ou a pasta "Todos" no seu cliente de e-mail para encontrar uma mensagem enviada por no-reply@e.udemymail.com.

    Se você ainda estiver com problemas, leia o seguinte artigo relacionado ao seu método de login com e-mail:

    Problemas com a autenticação multifator (MFA) e login sem senha

    Explore como resolver problemas comuns relacionados ao login por MFA ou sem o uso de senha na Udemy.

    Problemas de login com Apple, Google ou Facebook

    Para fazer login na sua conta da Udemy, você precisará usar o mesmo processo usado para criar a conta. Consulte como fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook.

    Problemas com a senha

    Esqueceu a senha

    Saiba como fazer uma redefinição de senha. 

    Redefinir ou alterar a senha

    Veja como alterar ou redefinir a senha da sua conta.

    Não está recebendo e-mails de senha da Udemy

    Se você não estiver recebendo e-mails de verificação ou redefinição de senha da Udemy, verifique sua pasta de "Spam" ou a pasta "Todos" no seu cliente de e-mail para encontrar uma mensagem enviada por no-reply@e.udemymail.com.

    Se você ainda estiver com problemas, leia o seguinte artigo relacionado ao seu método de login com e-mail:

    Notificação da Udemy por e-mail para redefinição da minha senha

    Nosso sistema tem uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, por qualquer motivo, elas forem acionadas, o sistema pedirá automaticamente para você redefinir sua senha como uma forma de segurança da conta. 

    Importante: o e-mail de redefinição de senha será enviado pelo endereço no-reply@e.udemymail.com. 

    • Se você não faz login há algum tempo e recebeu um desses e-mails na sua caixa de entrada, siga as instruções para acessar sua conta. Depois de acessar, se houver alguma atividade na sua conta que você não realizou, entre em contato com o suporte da Udemy.
    • Se você acessou sua conta da Udemy recentemente e recebeu um desses e-mails, faça o seguinte:
      • Não apague o cache e os cookies no navegador que você estava usando antes de seguir as instruções do e-mail.
        • Você verá instruções específicas para redefinir sua senha no e-mail. Lembre-se de seguir todas as instruções.
      • Se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.

    Problemas de notificação sobre o login

    Confira abaixo as etapas de solução de mensagens de erro que podem ser exibidas quando você estiver tentando fazer login na sua conta.

    "Você excedeu o número máximo de solicitações por hora."

    A mensagem "Você excedeu o número máximo de solicitações por hora" pode ser exibida depois que você tiver ultrapassado a quantidade máxima de tentativas de login sem sucesso. Isso significa que a ferramenta de login ficará temporariamente desativada, como medida de segurança. Você pode iniciar uma redefinição de senha para conseguir fazer login.

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    "Você alcançou o limite máximo de sessões."

    Por motivos de segurança, nossa plataforma restringe a quantidade de sessões ativas permitidas em uma conta da Udemy em um determinado momento. Isso inclui sessões que podem estar ativas em vários dispositivos. 

    Se o limite for excedido, você não conseguirá fazer login por um período de 12 horas. Para ajudar a evitar esse erro futuramente, recomendamos que você desconecte as sessões em dispositivos e navegadores que não sejam usados com frequência. 

    Como precaução de segurança, desconecte as sessões em dispositivos públicos.

    "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta."

    Se a seguinte mensagem de erro for exibida "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta." para criar uma conta, isso significa que nosso sistema não está conseguindo encontrar uma conta que tenha as mesmas credenciais de login que correspondam ao endereço de e-mail e senha inseridos. 

     

    Já tem uma conta? Se você já tem uma conta ativa, saiba como verificar o endereço de e-mail dela. 

    Esta conta não tem uma "senha utilizável"

    Se, depois de uma redefinição de senha, você receber a mensagem de erro que diz que sua senha não é "utilizável", isso não significa que haja algo de errado com a senha. 

    Temos uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, após redefinir a senha, você vir uma notificação indicando que a conta não tem uma senha válida, isso pode indicar a detecção de atividade incomum. 

    Caso esteja encontrando uma notificação indicando que a conta não tem uma "senha válida", faça o seguinte:

    1. Procure na sua caixa de entrada por um e-mail da nossa equipe indicando que sua conta está no modo de segurança. Se houver vários e-mails com a mesma mensagem, abra o mais recente.

    2. Não apague o cache do navegador nem os cookies antes de continuar.

    3. Aguarde 10 minutos e prossiga com as instruções descritas no e-mail mais recente da nossa equipe. Você verá instruções específicas para redefinir sua senha no e-mail. Lembre-se de seguir todas as instruções.

    4. Depois, se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.

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  • Como solucionar problemas de áudio e vídeo (em um navegador)

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio ou vídeo enquanto assiste a um curso no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também consulta as etapas de resolução de problemas neste artigo ao responder consultas sobre problemas de reprodução. 

    Recursos adicionais:

    Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema

    Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema ao acessar a Udemy em um navegador, faça o seguinte:

    • Para verificar a configuração da sua rede, use nossa verificação de sistema e siga quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas.
    • Tente assistir a outra aula ou curso (se você se inscreveu em apenas um curso, use o recurso de prévia do curso). 

    Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

    No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo. 

    Solucionar problemas de reprodução na tela integrada do seu dispositivo

    Se você determinou que o problema é decorrente de um erro na tela integrada do seu dispositivo, faça o seguinte:

    1. Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito.

    2. Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar. 

    3. Caso esteja enfrentando o problema para assistir ao vídeo usando a rede da sua empresa, tente assisti-lo em outra rede. Se for possível assistir ao vídeo sem problemas, informe o caso à equipe de TI da sua empresa.

    4. Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 

    5 Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente. 

    6. Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.

    7. Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário. 

    8. É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos nossos requisitos.  Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável.

    9. Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada no seu navegador.

    10. Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).

    11. Enquanto isso, tente assistir offline ou no aplicativo móvel.

    Solucionar problemas de reprodução em uma tela externa

    Tela externa conectada via cabo: se você estiver com problemas de reprodução ao assistir seus cursos em uma tela externa que está conectada ao seu dispositivo via cabo, faça o seguinte:

    1. Verifique se você está usando um cabo compatível com seu dispositivo.
    2. Confira se o cabo está conectado ao seu dispositivo corretamente e que o cabo não esteja danificado.
    3. Se você ainda tiver problemas após confirmar que o cabo não está causando problema, siga também as etapas de solução de problemas acima para a tela integrada do seu dispositivo (incluindo desativar qualquer aceleração de hardware no seu navegador).

    Enfrentando problemas de áudio? 

    Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.

    Você está recebendo uma notificação de erro "Problema com suas configurações de sistema"?

    Veja como  resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema".

    Próximas etapas?

    Se você ainda estiver com problemas após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Enquanto isso, se o curso estiver disponível para download, tente assisti-lo offline ou no aplicativo móvel.

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  • Solução de problemas: como desativar a aceleração de hardware no seu navegador

    Se você está enfrentando problemas com vídeo ao tentar assistir a um curso em um navegador, uma das etapas de solução de problemas recomendadas é desativar a aceleração do navegador que você tem instalado. Este artigo explica como desativar a aceleração de hardware no seu navegador.

    Como desativar a aceleração de hardware no seu navegador

    As instruções abaixo descrevem como desativar a aceleração de hardware em um navegador Google Chrome ou Firefox.

    • Observação: se você tiver problemas para desativar a aceleração de hardware seguindo as instruções abaixo, recomendamos entrar em contato diretamente com o Google ou o Firefox.

    Desativar a aceleração de hardware no Google Chrome:

    1. Abra o Chrome.
    2. Clique nos três pontos no canto superior direito para abrir o menu.
    3. Vá para Configurações.
    4. No lado esquerdo, selecione Sistema.
    5. Na seção Sistema, ative ou desative o seletor em Usar aceleração gráfica quando disponível.
    6. Reinicie o Chrome.

    Desativar a aceleração de hardware no Firefox:

    1. Abra o Mozilla Firefox; clique no botão de menu do Firefox e selecione "Configurações".
    2. Na guia "Geral", role até "Desempenho". Verifique se a caixa de seleção "Usar as configurações de desempenho recomendadas" está desmarcada e desative a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível".
    3. Reinicie o navegador.

    Se você estiver acessando os cursos pelo Safari: 

    Infelizmente, o Safari não permite que os usuários ativem ou desativem a aceleração de hardware. Como indicado acima, recomendamos usar o Google Chrome, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 

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  • Como resolver o erro de vídeo "Problema com suas configurações de sistema"

    Este artigo descreve as etapas de solução de problemas que você pode seguir se estiver encontrando uma notificação de erro ao visualizar cursos, indicando que há um problema com as configurações do seu sistema.

    Como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema"

    Se você receber a notificação "Problema com suas configurações de sistema", siga as etapas abaixo. 

    1. Atualize seu navegador para garantir que você esteja usando a versão mais recente.
    2. Se você estiver usando o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, verifique se a reprodução de conteúdo protegido é permitida no seu dispositivo. Se qualquer uma dessas configurações estiver desativada, então após ativá-las limpe o cache do seu navegador mais uma vez para verificar se o conteúdo de vídeo carrega.
    • Veja como os usuários do Chrome podem gerenciar conteúdo protegido. Você precisa permitir que sites reproduzam conteúdo protegido. Se estiver usando o Google Chrome em um ambiente do Windows, você também precisará permitir que os sites identifiquem seu dispositivo.
    • Veja como os usuários do Firefox podem gerenciar conteúdo protegido. O Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc. precisa ser configurado como "Sempre ativo".
    • Os usuários do Edge podem navegar até edge://settings/content/protectedContent e verificar se ambas as configurações para reprodução de conteúdo protegido e identificadores de conteúdo protegido estão ativas.

    Se você estiver usando uma versão compatível do Chrome ou Edge e as etapas acima não resolverem o problema, faça o seguinte:

    1. Se você estiver usando o Chrome, digite chrome://components/ na barra de endereços na parte superior do navegador. Digite edge://components/ caso esteja usando o Edge.
    2. Depois, navegue até Widevine Content Decryption Module.
    3. Atualize o Widevine Content Decryption Module para garantir que você tenha a versão mais recente.

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  • Relatar vulnerabilidade de segurança

    Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança no site da Udemy, relate-a por meio do HackerOne. Nossa equipe de segurança investigará todos os relatos legítimos e se empenhará ao máximo para corrigir os problemas o mais rápido possível.

    Pagamentos de recompensa

    Nosso programa de recompensa visa a premiar aqueles que nos ajudam a manter o site da Udemy seguro para todos os usuários. A Udemy pagará uma recompensa por relatos desconhecidos legítimos. Todos os pagamentos serão enviados por meio do HackerOne.

    Para receber a recompensa, os relatos devem:

    • Apresentar uma falha ainda não relatada. Vulnerabilidades conhecidas não se qualificarão para a recompensa.
    • Apresentar uma vulnerabilidade que permita a um usuário invadir o sistema, violar a conta de outra pessoa ou comprometer dados dos usuários
    • Ser solucionados por nossos engenheiros antes que a recompensa seja paga.

    A Udemy se reserva o direito de reter pagamentos de recompensa se entender que o relator empreendeu ações para pôr em perigo a segurança dos clientes da Udemy.

    Se tiver interesse em participar deste programa, forneça as etapas detalhadas para reproduzir a vulnerabilidade em hackerone.com/udemy.

     

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  • Por que o PDF não carrega?

    Às vezes, um documento em PDF leva um certo tempo para carregar. No painel do curso, verifique quantas páginas estão incluídas no documento. Se ele tiver várias páginas, é provável que o arquivo de maior tamanho esteja influenciando no tempo de carregamento. Experimente atualizar a página para corrigir o problema.

    O PDF está abrindo como tela cinza

    1. Clique com o botão direito no retângulo cinza.
    2. Clique em Salvar como... para baixar o PDF no seu computador.
    3. Marque manualmente a aula como concluído.

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