Problemas ao fazer um curso

  • Ajuda do curso: perguntas frequentes

    Este artigo inclui perguntas frequentes sobre a experiência de fazer um curso e quem os alunos devem contatar em caso de dúvidas ou problemas no curso.

    Índice

    Solucionar problemas no curso

    Perguntas frequentes

    Solucionar problemas no curso

    Com quem eu falo em caso de dúvidas ou problemas em um curso?

    Quando entrar em contato com o instrutor

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, recomendamos falar diretamente com eles caso você tenha alguma das dúvidas abaixo. Eles são os mais preparados para resolver seu problema ou responder à sua pergunta, para que você possa retomar seu aprendizado. 

    Confira abaixo as perguntas que os instrutores mais costumam receber. 

    • Dúvidas sobre conteúdo ou materiais do curso, incluindo aplicativos, software ou outros produtos necessários para o curso.
    • Dúvidas ou problemas com as respostas ou informações em um item da grade curricular, como testes, exercícios de codificação, simulados ou tarefas (que podem evitar que você conclua o item).
    • Problemas de áudio ou vídeo em um curso ou aulas específicas de um curso (confira mais informações abaixo).
    • Problemas ao abrir links ou sites externos (fora da Udemy.com) que estão incluídos nos materiais do curso.
    • Problemas com recursos e arquivos baixados do curso (PDFs, planilhas, formatos de arquivo).
    • Solicitações de legendas em outros idiomas (confira mais informações abaixo).
    • Solicitações de alterações no conteúdo ou nos materiais do curso.

    Observação: o recurso Denunciar abuso na plataforma do curso deve ser usado para denunciar violações na plataforma da Udemy. Para problemas relacionados ao curso, entre em contato com o instrutor para solucionar.

    Com quem eu falo em caso de problemas de áudio, vídeo e no site?

    Se você está enfrentando um problema técnico no seu curso, confira outras seções de outros cursos para determinar se o problema é em um único curso ou em vários. 

    Problema isolado: se você está enfrentando problemas em um único curso, aula ou recurso, isso pode indicar que esse problema é específico daquele curso. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

    Problema recorrente: se o problema estiver ocorrendo em vários cursos, consulte os seguintes recursos para solucionar seus problemas:

    Perguntas frequentes

    Não recebi resposta para uma dúvida no meu curso.

    Se você publicou uma pergunta para seu instrutor e ainda não recebeu uma resposta, recomendamos verificar se o instrutor informou a disponibilidade nas perguntas e respostas, e até quando você pode esperar uma resposta antes de fazer um acompanhamento. 

    Embora o suporte da Udemy esteja equipado para resolver diversos problemas técnicos e dúvidas sobre nossa plataforma, não podemos solucionar diretamente dúvidas relacionadas a cursos específicos ou os materiais dele.

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, eles estão em melhor posição para tirar suas dúvidas. Considerando isso, a Udemy não tem qualquer controle sobre o tempo de resposta.

    Como posso denunciar uma violação em um curso?

    Saiba como denunciar abuso na plataforma da Udemy.

    Observação: o recurso Denunciar abuso na plataforma do curso deve ser usado para denunciar violações na plataforma da Udemy. Para problemas relacionados ao curso, entre em contato com o instrutor para solucionar.

    Meu curso tem informações ou recursos desatualizados.

    Como os cursos são de propriedade e gerenciado pelos instrutores, recomendamos falar diretamente com eles sobre os materiais desatualizados. Como informado, nossa equipe é capaz de resolver problemas técnicos e dúvidas sobre nossa plataforma, mas não pode tirar dúvidas específicas sobre o conteúdo do curso.

    Não consigo achar meu curso.

    Saiba como encontrar um curso ausente.

    Meu curso vai me preparar para um exame de certificação específico ou vou receber algum credenciamento após a conclusão?

    A Udemy não é uma instituição credenciada. Embora os certificados demonstrem habilidades e conquistas, eles são apenas uma prova de que você concluiu um curso na Udemy. Esses certificados não podem ser usados para a obtenção de créditos formais.

    Se o instrutor do curso da Udemy indicou que seu curso está relacionado a um processo de créditos formais, recomendamos falar com seu instrutor para saber mais. 

    Como faço uma pergunta sobre um curso que me atraiu?

    Para saber mais sobre o curso em que você se interessou, mas ainda não se inscreveu, recomendamos consultar a página do curso ao procurar por um curso da Udemy, que apresenta informações detalhadas sobre o conteúdo, o instrutor e as avaliações de alunos.

    Embora o recurso de perguntas e respostas do curso esteja disponível apenas para alunos inscritos, você pode usar o recurso de prévia disponível na página do curso para entender melhor o material antes de tomar uma decisão.  

    O curso não tem legendas no meu idioma

    Lembre-se de que nem todos os cursos têm legendas disponíveis em todos os idiomas. 

    Se o instrutor também tiver carregado legendas no curso, os idiomas das legendas serão indicados na página inicial do curso. Se você gostaria solicitar legendas em um idioma específico, recomendamos enviar essa solicitação ao instrutor do curso.

    Observação: se você tem algum grau de dificuldade auditiva e precisa de legendas para fazer o curso, clique em Fale conosco para entrar em contato com o suporte da Udemy. Faremos o possível para acomodar as solicitações.

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  • Solucionar problemas de login: e-mail e senha

    Este artigo fornece informações para resolver problemas que você pode encontrar ao fazer login na Udemy. 

    Para instruções de login, consulte:

    Índice

    Problemas ao fazer login

    Desativei a autenticação multifator (MFA) para minha conta, mas ainda recebo um código de 6 dígitos ao fazer login

    A autenticação por e-mail sem senha com um código de seis dígitos é o método padrão para fazer login na Udemy e não pode ser desativada. Desativar a MFA para sua conta não desativa a autenticação por e-mail sem senha. 

    A Udemy usa MFA para verificar sua identidade para tarefas que exigem que você insira uma senha, como mudar seu e-mail ou acessar links enviados a você pela equipe de suporte. 

    Estou com problemas para fazer login com meu número de telefone

    Saiba como resolver problemas comuns ao fazer login com número de telefone.

    • Observação: se você estiver enfrentando problemas com seu número de telefone, tente usar o endereço de e-mail para se inscrever ou fazer login na sua conta.

    Estou com problemas para fazer login com Google, Facebook ou Apple

    Se você está tendo problemas para fazer login com o Google, Facebook ou Apple, revise as instruções para fazer login com essas contas. 

    • Observação: se você estiver enfrentando problemas com sua conta do Google, Facebook ou Apple, tente usar o endereço de e-mail associado a essa conta para fazer login na sua conta.

    Problemas com seu endereço de e-mail 

    Não consigo acessar o endereço de e-mail que está registrado na minha conta da Udemy para recuperar um código de verificação para login

    Não sei qual endereço de e-mail está registrado na minha conta da Udemy

    Veja as instruções para verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta.

    Preciso mudar meu endereço de e-mail, mas eu esqueci minha senha

    Se você esqueceu sua senha e precisa mudar seu endereço de e-mail, entre em contato com o suporte da Udemy para obter ajuda.

    Não consigo localizar o código de seis dígitos no meu e-mail 

    Se você não conseguir localizar o e-mail que contém o código de verificação:

    1. Revise essas etapas de solução de problemas relacionados ao recebimento de e-mails da Udemy.
    2. Após seguir as etapas de solução de problemas, aguarde pelo menos 15 minutos antes de tentar fazer login novamente, pois pode haver um atraso temporário com a entrega.

    Resolver mensagens de erro de login

    "Este código já foi usado antes. Aguarde alguns minutos e tente novamente com outro código"

    Se você encontrar a mensagem de erro de login “Esse código já foi usado antes. Aguarde alguns minutos e tente novamente com outro código", siga estas etapas de solução de problemas:

    1. Verifique se a tentativa de login e a recuperação do código de seis dígitos foram feitos no mesmo dispositivo e navegador.
    2. Tente fazer login novamente para iniciar outro código. 
      • Aguarde pelo menos cinco minutos desde a última tentativa.
    3. Se você iniciou vários códigos, certifique-se de que está usando o código mais recente que foi enviado. 

    "Você alcançou o número máximo de tentativas. Por favor, aguarde e tente novamente com um novo código."

    Se você encontrar a mensagem de erro de login "Você alcançou o número máximo de tentativas. Aguarde e tente novamente com um novo código", siga estas etapas de solução de problemas:

    1. Quando o número máximo de tentativas for atingido, haverá um período temporário de bloqueio.
      • Aguarde pelo menos 15 minutos antes de tentar fazer login novamente.
      • Após os 15 minutos, tente fazer login novamente ou clique em Reenviar código na tentativa anterior.
    2. Verifique se a tentativa de login e a recuperação do código de seis dígitos foram feitos no mesmo dispositivo e navegador.
    3. Após receber o e-mail com seu código de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo).
    4. Insira esse código quando solicitado no site Udemy.com.

    "Você alcançou o limite máximo de sessões."

    Por motivos de segurança, a plataforma da Udemy restringe a quantidade de sessões ativar que um usuário pode ter para sua conta da Udemy em um determinado momento. Isso inclui sessões que podem estar ativas em vários dispositivos. 

    Se o limite for excedido, você não conseguirá fazer login por um período de 12 horas. 

    Para ajudar a evitar esse erro futuramente, recomendamos que você desconecte as sessões em dispositivos e navegadores que não sejam usados com frequência. 

    Como precaução de segurança, sempre desconecte as sessões em dispositivos públicos.

    "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail ou crie uma conta"

    Se a mensagem de erro for exibida "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta", isso significa que nosso sistema não está conseguindo encontrar uma conta que tenha as mesmas credenciais de login que correspondam ao endereço de e-mail inserido. 

    Já tem uma conta? Se você já tem uma conta ativa, saiba como verificar o endereço de e-mail dela. 

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  • Como solucionar problemas de áudio e vídeo (em um navegador)

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio ou vídeo enquanto assiste a um curso no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também consulta as etapas de resolução de problemas neste artigo ao responder consultas sobre problemas de reprodução. 

    Recursos adicionais:

    Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema

    Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema ao acessar a Udemy em um navegador, faça o seguinte:

    • Para verificar a configuração da sua rede, use nossa verificação de sistema e siga quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas.
    • Tente assistir a outra aula ou curso (se você se inscreveu em apenas um curso, use o recurso de prévia do curso). 

    Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

    No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo. 

    Solucionar problemas de reprodução na tela integrada do seu dispositivo

    Se você determinou que o problema é decorrente de um erro na tela integrada do seu dispositivo, faça o seguinte:

    1. Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito.

    2. Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar. 

    3. Caso esteja enfrentando o problema para assistir ao vídeo usando a rede da sua empresa, tente assisti-lo em outra rede. Se for possível assistir ao vídeo sem problemas, informe o caso à equipe de TI da sua empresa.

    4. Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 

    5. Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente. 

    6. Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.

    7. Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário. 

    8.É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo.Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos nossos requisitos. Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável.

    9.Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada no seu navegador. 

    10. Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).

    11. Enquanto isso, tente assistir offline ou no aplicativo móvel.

    Solucionar problemas de reprodução em uma tela externa

    Tela externa conectada via cabo ou dispositivos intermediários (dongles, docking stations etc.): se você estiver com problemas de reprodução ao assistir seus cursos em uma tela externa que está conectada ao seu dispositivo, faça o seguinte:

    1. Verifique se você está usando um cabo e acessórios (dongle, conversor, docking station etc.) compatível com HDCP 1.0 (ou superior).
    2. Confira se o cabo está conectado ao seu dispositivo corretamente e que o cabo não esteja danificado.
    3. Se você ainda tiver problemas após confirmar que o cabo ou os acessórios não estão causando problema, siga as etapas de solução de problemas acima para a tela integrada do seu dispositivo (incluindo desativar qualquer aceleração de hardware no seu navegador).

    Enfrentando problemas de áudio? 

    Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.

    Você está recebendo uma notificação de erro "Problema com suas configurações de sistema"?

    Veja como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema".

    Próximas etapas?

    Se você ainda estiver com problemas após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Enquanto isso, se o curso estiver disponível para download, tente assisti-lo offline ou no aplicativo móvel.

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  • Solução de problemas: como desativar a aceleração de hardware no seu navegador

    Se você está enfrentando problemas com vídeo ao tentar assistir a um curso em um navegador, uma das etapas de solução de problemas recomendadas é desativar a aceleração do navegador que você tem instalado. Este artigo explica como desativar a aceleração de hardware no seu navegador.

    Como desativar a aceleração de hardware no seu navegador

    As instruções abaixo descrevem como desativar a aceleração de hardware em um navegador Google Chrome ou Firefox.

    • Observação: se você tiver problemas para desativar a aceleração de hardware seguindo as instruções abaixo, recomendamos entrar em contato diretamente com o Google ou o Firefox.

    Desativar a aceleração de hardware no Google Chrome:

    1. Abra o Chrome.
    2. Clique nos três pontos no canto superior direito para abrir o menu.
    3. Vá para Configurações.
    4. No lado esquerdo, selecione Sistema.
    5. Na seção Sistema, ative ou desative o seletor em Usar aceleração gráfica quando disponível.
    6. Reinicie o Chrome.

    Desativar a aceleração de hardware no Firefox:

    1. Abra o Mozilla Firefox; clique no botão de menu do Firefox e selecione "Configurações".
    2. Na guia "Geral", role até "Desempenho". Verifique se a caixa de seleção "Usar as configurações de desempenho recomendadas" está desmarcada e desative a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível".
    3. Reinicie o navegador.

    Se você estiver acessando os cursos pelo Safari: 

    Infelizmente, o Safari não permite que os usuários ativem ou desativem a aceleração de hardware. Como indicado acima, recomendamos usar o Google Chrome, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 

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  • Como resolver o erro de vídeo "Problema com suas configurações de sistema"

    Este artigo descreve as etapas de solução de problemas que você pode seguir se estiver encontrando uma notificação de erro ao visualizar cursos, indicando que há um problema com as configurações do seu sistema.

    Como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema"

    Se você receber a notificação "Problema com suas configurações de sistema", siga as etapas abaixo. 

    1. Atualize seu navegador para garantir que você esteja usando a versão mais recente.
    2. Se você estiver usando o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, verifique se a reprodução de conteúdo protegido é permitida no seu dispositivo. Se qualquer uma dessas configurações estiver desativada, então após ativá-las limpe o cache do seu navegador mais uma vez para verificar se o conteúdo de vídeo carrega.
    • Veja como os usuários do Chrome podem gerenciar conteúdo protegido. Você precisa permitir que sites reproduzam conteúdo protegido. Se estiver usando o Google Chrome em um ambiente do Windows, você também precisará permitir que os sites identifiquem seu dispositivo.
    • Veja como os usuários do Firefox podem gerenciar conteúdo protegido. O Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc. precisa ser configurado como "Sempre ativo".
    • Os usuários do Edge podem navegar até edge://settings/content/protectedContent e verificar se ambas as configurações para reprodução de conteúdo protegido e identificadores de conteúdo protegido estão ativas.

    Se você estiver usando uma versão compatível do Chrome ou Edge e as etapas acima não resolverem o problema, faça o seguinte:

    1. Se você estiver usando o Chrome, digite chrome://components/ na barra de endereços na parte superior do navegador. Digite edge://components/ caso esteja usando o Edge.
    2. Depois, navegue até Widevine Content Decryption Module.
    3. Atualize o Widevine Content Decryption Module para garantir que você tenha a versão mais recente.

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  • Relatar vulnerabilidade de segurança

    Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança no site da Udemy, relate-a por meio do HackerOne. Nossa equipe de segurança investigará todos os relatos legítimos e se empenhará ao máximo para corrigir os problemas o mais rápido possível.

    Pagamentos de recompensa

    Nosso programa de recompensa visa a premiar aqueles que nos ajudam a manter o site da Udemy seguro para todos os usuários. A Udemy pagará uma recompensa por relatos desconhecidos legítimos. Todos os pagamentos serão enviados por meio do HackerOne.

    Para receber a recompensa, os relatos devem:

    • Apresentar uma falha ainda não relatada. Vulnerabilidades conhecidas não se qualificarão para a recompensa.
    • Apresentar uma vulnerabilidade que permita a um usuário invadir o sistema, violar a conta de outra pessoa ou comprometer dados dos usuários
    • Ser solucionados por nossos engenheiros antes que a recompensa seja paga.

    A Udemy se reserva o direito de reter pagamentos de recompensa se entender que o relator empreendeu ações para pôr em perigo a segurança dos clientes da Udemy.

    Se tiver interesse em participar deste programa, forneça as etapas detalhadas para reproduzir a vulnerabilidade em hackerone.com/udemy.

     

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  • Por que o PDF não carrega?

    Às vezes, um documento em PDF leva um certo tempo para carregar. No painel do curso, verifique quantas páginas estão incluídas no documento. Se ele tiver várias páginas, é provável que o arquivo de maior tamanho esteja influenciando no tempo de carregamento. Experimente atualizar a página para corrigir o problema.

    O PDF está abrindo como tela cinza

    1. Clique com o botão direito no retângulo cinza.
    2. Clique em Salvar como... para baixar o PDF no seu computador.
    3. Marque manualmente a aula como concluído.

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