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Política de reembolso da Udemy

Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias, desde que a solicitação atenda às diretrizes na nossa política de reembolso. 

Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos na forma de créditos. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, veja abaixo.

Como enviar uma solicitação de reembolso

Saiba como enviar uma solicitação de reembolso.

Status do reembolso

Para ver respostas a algumas das perguntas mais comuns sobre status do reembolso, consulte as perguntas frequentes.

Nossa política de 30 dias

Embora nossa política de reembolso em 30 dias tenha o intuito de permitir que alunos aprendam sem riscos, também precisamos proteger os instrutores contra fraudes e organizar um cronograma justo de pagamentos para eles. Os pagamentos são enviados aos instrutores após 30 dias. Sendo assim, as solicitações de reembolso recebidas após essa janela de restituição não serão processadas.

Outros motivos para reembolsos negados

Reservamos o direito, a nosso critério exclusivo, de limitar ou recusar solicitações se acreditarmos que há um abuso de reembolso, incluindo, entre outros, o seguinte:

  • Uma parte considerável do curso foi consumida ou baixada pelo aluno antes da solicitação de reembolso ser efetuada.
  • Se o aluno solicitar vários reembolsos para o mesmo curso.
  • Se o aluno solicitar reembolsos em excesso.
  • Os alunos cujas contas foram reportadas ou banidas, ou cujo acesso ao curso foi desativado devido a uma violação dos nossos Termos ou das Diretrizes de confiança e segurança. 
  • Um reembolso já foi concedido por um terceiro, como um dos processadores de pagamentos terceirizados da Udemy.
  • Não concedemos reembolsos para serviços de assinatura, exceto quando exigido pela lei aplicável (veja mais informações abaixo). 

Essas restrições de reembolso serão aplicadas no limite permitido pela lei aplicável. 

Reembolsos de crédito

Nos casos em que uma transação não é elegível para reembolso em dinheiro, exercemos nosso critério de não oferecer um reembolso em dinheiro, ou se você optar por receber seu reembolso na forma de créditos da Udemy, o reembolso será concedido na forma de créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso de 30 dias. Esses créditos são emitidos por e são exclusivamente uma obrigação da Udemy LEARN Services, LLC, uma afiliada da Udemy, Inc., e estão sujeitos aos Termos.

Se a compra do curso for elegível apenas para reembolso de crédito, isso estará indicado na página de reembolso.

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Tipos de compra que são elegíveis apenas para reembolsos de crédito

iOS (Apple): os pagamentos no iOS são processados pela Apple e não pela Udemy, então não podemos oferecer reembolsos em dinheiro para compras no aplicativo feitas pela Apple App Store. Saiba mais sobre a política de reembolso da Apple.

Transferências bancárias e pagamento em dinheiro: alguns métodos de transferência bancária e pagamento em dinheiro são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Boleto bancário e Pix: os cursos adquiridos usando boleto bancário e Pix são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Oxxo: os cursos adquiridos com Oxxo são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Créditos da Udemy: saiba mais sobre créditos da Udemy e reembolsos envolvendo essa modalidade.

Alfamart ou Indomaret: as compras de cursos que foram finalizadas no Alfamart e Indomaret são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Reembolsos para planos de assinatura comprados no site Udemy.com

Os planos de assinatura da Udemy comprados no site Udemy.com não oferecem nossa garantia de satisfação de 30 dias, e não há reembolsos parciais ou totais incluídos, exceto quando exigido pela lei aplicável (veja abaixo).

Se você se inscreveu em uma assinatura com um teste gratuito, pode cancelar o teste gratuito a qualquer momento sem receber cobranças.

Dependendo da sua localização, você pode ter direito a um reembolso. Sua localização é determinada de acordo com o país associado à sua conta. Saiba mais sobre exceções para reembolsos de assinatura, quando exigido por lei.

Reembolsos para planos de assinatura comprados pelo aplicativo móvel para iOS (Apple) ou Android (Google Play)

Os pagamentos para inscrições em assinatura feitos por meio dos aplicativos móveis para iOS e Android são processados pela Apple e o Google Play, não pela Udemy. Sendo assim, não podemos processar solicitações de reembolso para compras feitas no app nem responder dúvidas sobre as políticas de reembolso da Apple e do Google Play. Entre em contato diretamente com a Apple e o Google Play para falar sobre reembolsos dessas compras feitas no app.

Reembolsos para pacotes comprados por meio de fornecedor externo

Como o pagamento do pacote foi processado pelo fornecedor externo, não temos o arquivo da transação e não podemos iniciar seu reembolso. Para solicitá-lo, entre em contato diretamente com o fornecedor externo.

Reembolsos para cursos inscritos por meio de uma oferta ou promoção de fornecedor externo

Se você se inscreveu em um curso por meio de uma oferta ou promoção de fornecedor externo na plataforma/no site dele (por exemplo: uma empresa vendendo ou distribuindo cursos da Udemy), entre em contato diretamente com esse fornecedor para solicitar um reembolso. A Udemy não tem acesso às informações necessárias para revisar ou processar essas solicitações de reembolso.

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