• Política de reembolso da Udemy

    Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias. Seja qual for o motivo, se você estiver insatisfeito com um curso, poderá solicitar um reembolso.

    No entanto, algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, veja abaixo.

    Como enviar uma solicitação de reembolso

    Se você estiver procurando informações sobre como enviar uma solicitação de reembolso, clique aqui

    Status do reembolso

    Para ver respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre status do reembolso, clique aqui.

    Nossa política de 30 dias

    Embora nossa política de reembolso em 30 dias tenha o intuito de permitir que alunos aprendam sem riscos, também precisamos proteger os instrutores contra fraudes e organizar um cronograma justo de pagamentos para eles. Os pagamentos são enviados aos instrutores após 30 dias. Sendo assim, as solicitações de reembolso recebidas após essa janela de restituição não serão processadas.

    Outros motivos para reembolsos negados

    Reservamos o direito, a nosso critério exclusivo, de limitar ou recusar solicitações se acreditarmos que há um abuso de reembolso, incluindo, entre outros, o seguinte:

    • Se uma parte considerável do curso foi consumida ou baixada pelo aluno antes da solicitação de reembolso ser efetuada.
    • Se o aluno solicitar vários reembolsos para o mesmo curso.
    • Se o aluno solicitar reembolsos em excesso.
    • Os alunos cujas contas foram reportadas ou banidas, ou cujo acesso ao curso foi desativado devido a uma violação dos nossos Termos ou das orientações de Confiança e segurança
    • Não concedemos reembolsos para serviços de assinatura, exceto quando exigido pela lei aplicável.

    Essas restrições de reembolso serão aplicadas no limite permitido pela lei aplicável. 

    Reembolsos apenas de crédito

    Quando uma transação não for elegível para reembolso em dinheiro, o reembolso será concedido usando créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso em 30 dias. 

    Se a compra do curso for elegível apenas para reembolso de crédito, isso estará indicado na página de reembolso.

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    Tipos de compra que são elegíveis apenas para reembolsos de crédito

    iOS (Apple): os pagamentos no iOS são processados pela Apple e não pela Udemy, então não podemos oferecer reembolsos em dinheiro para compras no aplicativo feitas pela Apple App Store. Saiba mais sobre a política de reembolso da Apple aqui.

    Transferências bancárias e pagamento em dinheiro: alguns métodos de transferência bancária e pagamento em dinheiro são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Boleto bancário: os cursos adquiridos usando boleto bancário são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Créditos da Udemy: para mais informações sobre créditos da Udemy e reembolsos envolvendo essa opção, clique aqui.

    Alfamart ou Indomaret: as compras de cursos que foram finalizadas no Alfamart e Indomaret são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Reembolsos para pacotes comprados por meio de fornecedor externo

    Como o pagamento do pacote foi processado pelo fornecedor externo, não temos o arquivo da transação e não podemos iniciar seu reembolso. Para solicitá-lo, entre em contato diretamente com o fornecedor externo.

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  • Status de reembolso: Perguntas comuns

    Os cursos comprados podem ser reembolsados dentro de 30 dias após a compra. Veja abaixo respostas a algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre reembolsos, e quanto tempo o processo demora.

    Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, clique aqui. Veja as etapas para fazer uma solicitação de reembolso aqui.

    Onde posso ver o status do meu reembolso?

    Para ver o status do reembolso, acesse a seção Reembolsos da página Histórico de compras.  Na coluna Status do reembolso, você verá a data em que o reembolso foi solicitado ou quando foi processado.

    O valor do reembolso e o tipo de pagamento em que ele ocorreu também serão indicados.

    refund_info.png

    Quando vou receber meu reembolso?

    As solicitações de reembolso são enviadas imediatamente ao seu processador de pagamento ou instituição financeira após a Udemy receber ou processar sua solicitação. Pode levar de 5 a 10 dias úteis ou mais para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta, dependendo da sua instituição financeira ou localização.

    Contudo, caso você tenha solicitado um reembolso até 24 horas após a compra do curso, ele pode ser processado como uma reversão de compra (veja mais informações abaixo).

    Eu solicitei um reembolso há mais de 10 dias úteis, mas ainda não o vejo na minha conta bancária. Onde está meu reembolso?

    Como mencionado acima, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta depois que a Udemy processar sua solicitação, dependendo da sua instituição financeira ou localização. Alguns reembolsos podem demorar até 30 dias para aparecerem na sua conta. Se tiver passado mais de 10 dias úteis desde que o reembolso foi processado pela Udemy, entre em contato com seu banco diretamente para saber sobre o status do reembolso. Se o banco não encontrar o reembolso nos registros, entre em contato com nossa equipe de suporte.

    Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda.  O que eu faço agora?

    Se tiver passado mais de 30 dias desde que solicitou um reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte.

    Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?

    Se você pagou com cartão de crédito ou débito, a maioria dos reembolsos que são processados dentro de 24 horas da compra são processados como reversões.  Isto significa que a cobrança original será removida do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, geralmente dentro de 5 dias úteis. Se for um estorno, então você não verá os reembolsos creditados de volta a sua conta, visto que eles nunca foram sacados.

    O que é um "reembolso de crédito"?

    Quando uma transação não for elegível para reembolso no seu método de pagamento original, o reembolso será concedido usando créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso em 30 dias. Para ver mais informações sobre quais tipos de transação são elegíveis para reembolso em crédito, clique aqui.

    Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber créditos da Udemy no lugar. Os créditos serão adicionados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado, e você poderá usá-los na próxima compra. 

    Para ver mais informações sobre os créditos da Udemy e como eles funcionam, consulte este artigo.

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  • Como encontrar o URL do curso

    Se você precisar localizar o URL de um curso que você está fazendo, o artigo explica como fazer isso utilizando o reprodutor do curso em um navegador.

    Como localizar o URL do curso em um navegador da Web

    O URL é o endereço de página que o curso tem na internet. Você pode copiar o URL do curso, que aparece acima do reprodutor no navegador da Web.

    Veja as etapas para acessar o reprodutor do curso aqui.


    what_is_the_course_url.png

    Como localizar o URL do curso em dispositivo móvel

    Observação: o URL do curso está visível apenas em um navegador da Web, e não no aplicativo móvel da Udemy. Para localizar o URL do curso usando um dispositivo móvel, faça login em Udemy.com usando um navegador e navegue até a página do curso.

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  • Como pedir o reembolso de um curso

    Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias. Se você não estiver contente com um curso, seja qual for o motivo, poderá solicitar um reembolso, desde que siga as diretrizes da nossa política de reembolso.

    • A maioria dos reembolsos é feita por meio do método de pagamento original. Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolsos, clique aqui.
    • Não é possível enviar solicitações de reembolso no aplicativo móvel da Udemy (consulte a seção Solicitar um reembolso em um dispositivo móvel).

    Como solicitar um reembolso pelo seu Histórico de compra

    Se você estiver acessando a Udemy em um navegador da Web, poderá solicitar um reembolso rapidamente pela página Histórico de compra, seguindo as etapas abaixo.

    1. Navegue até seu Histórico de compra.
    2. Localize o curso que você quer reembolsar.
    3. Abaixo do título do curso, clique em Solicitar reembolso. Você acessará a página de reembolso do curso.  request_refund_purchase_history.png
    4. Se o curso foi adquirido como parte de uma transação no carrinho de compras, clique em Ver todos os cursos para expandir o carrinho de compras e, depois, em Solicitar reembolso abaixo do título do curso.  shopping_cart_refunds.png
    5. Em seguida, selecione seu Método de reembolso. Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber créditos da Udemy.

      Os reembolsos de crédito são mais rápidos do que os feitos pelo seu método de pagamento, já que são disponibilizados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado. Para mais informações sobre os créditos da Udemy e como eles funcionam, clique aqui.  Credits_option.png
    6. Selecione o motivo por você estar solicitando um reembolso total ou parcial do curso e insira uma breve descrição. Essa informação poderá ajudar a Udemy e o instrutor a melhorar no futuro. 

      Se você estiver solicitando um reembolso parcial, lembre-se de informar os detalhes aplicáveis sobre sua solicitação do ajuste de preço. Nossa equipe precisará dessas informações para processar as solicitações elegíveis.

    7. Clique em Enviar.

    Como solicitar um reembolso pelo reprodutor do curso

    Se você estiver acessando a Udemy em um desktop ou notebook, também é possível solicitar um reembolso para um curso elegível pelo reprodutor do curso. Basta seguir as etapas abaixo.

    1. Acesse o curso em Meu aprendizado.
    2. Depois, clique nas reticências (os três pontos) no canto superior direito do reprodutor do curso.
    3. Selecione Solicitar um reembolso no menu suspenso.  Você será redirecionado para a página de reembolso do curso, onde poderá enviar a solicitação.request_a_refund.png

    Solicitar um reembolso em um dispositivo móvel

    Não é possível enviar solicitações de reembolso no aplicativo móvel da Udemy. Caso precise fazer isso pelo seu dispositivo móvel, faça login no nosso site móvel usando um navegador e envie a solicitação pela página Histórico de compra (conforme descrito acima). 

    Status do reembolso

    Depois de enviar a solicitação do reembolso, confira o status dele no seu histórico de compra. Você também receberá um e-mail confirmando que a solicitação de reembolso foi processada. 

    Para ver respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre status do reembolso, clique aqui.

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