• Status de reembolso: Perguntas comuns

    A Udemy preza pela sua satisfação com o curso em que você se matriculou e, por isso, é possível ter o reembolso de cursos adquiridos​no prazo de 30 dias. Se você já solicitou um reembolso, mas está em dúvida quanto ao status do reembolso, então leia nossas perguntas frequentes abaixo.

    Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, ou como fazer um pedido de reembolso, clique aqui.

    Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?

    A maioria dos reembolsos que são processados dentro de 24 horas da compra são processados como reversões. Isto significa que a cobrança original será removida do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, geralmente dentro de 5 dias úteis. Se for um estorno, então você não verá os reembolsos creditados de volta a sua conta, visto que eles nunca foram sacados. Entretanto, se você ainda ver a cobrança após 5 dias úteis, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Eu solicitei um reembolso há mais de 10 dias úteis, mas ainda não o vejo na minha conta bancária. Onde está meu reembolso?

    Embora a maioria dos reembolsos sejam processados dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo de sua instituição financeira, alguns reembolsos podem demorar até 30 dias para serem lançados em sua conta. No entanto, se tiver passado mais de 10 dias úteis desde que o reembolso foi processado pela Udemy, entre em contato com seu banco diretamente para saber sobre o status do reembolso. Se o banco não encontrar o reembolso nos registros, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Solicitei um reembolso para um curso que eu comprei usando o PayPal, mas por que ainda não vejo meus fundos?

    Se você comprou um curso usando o PayPal, geralmente leva de três a cinco dias úteis para que o reembolso seja processado e para que o dinheiro fique disponível no saldo do PayPal. No entanto, se você não recebeu seu reembolso após 5 dias úteis, entre em contato com o suporte do Paypal.

    Se o Paypal não encontrar um reembolso nos registros, então, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda. O que eu faço agora?

    Se tiver passado mais de 30 dias desde que solicitou um reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato com o Suporte da Udemy.

     

    Caso tenha outras dúvidas sobre o status de seu reembolso, entre em contato com o Suporte da Udemy.

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  • O que é o URL do curso?

    Quando ocorre uma solicitação de reembolso, queremos ter certeza de que o curso correto seja processado. Fornecendo-se o URL do curso, os reembolsos podem ser processados de forma rápida e precisa.

    Localizar o URL do curso

    O URL é o endereço de página que o curso tem na internet. Você pode copiar o URL do curso acima do reprodutor de curso.

    course_url.png

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  • Reembolso de um curso

    Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias. Observe, porém, que a disponibilidade de reembolsos é válida apenas para os cursos adquiridos no site da Udemy (em www.udemy.com) ou pelo aplicativo Android. Qualquer curso adquirido por meio de sites de terceiros ou do aplicativo iOS não será qualificado para recebimento de reembolsos (para obter mais detalhes sobre restrições a reembolsos, consulte os tópicos a seguir). Seja qual for o motivo, se não estiver satisfeito com algum curso, traga o assunto ao nosso conhecimento utilizando o formulário de Contato com o Suporte ou solicite um reembolso no reprodutor de curso. Estamos aqui para ajudar.

    Solicitar um reembolso pelo reprodutor de curso

    1. Copie o URL do curso
    2. Navegue até o reprodutor de curso
    3. Clique nas reticências no canto superior direito da página
    4. Em seguida, clique em Solicitar reembolso
    5. Envie um ticket utilizando o formulário de Contato com o Suporte e incluindo o URL do curso

    request_a_refund.png

    Todos os reembolsos serão creditados pelo cartão usado na compra ou por sua conta do PayPal.

    Motivos para reembolsos negados

    Embora nossa política de reembolso de 30 dias seja aplicada para proteger os alunos, também precisamos proteger os instrutores contra fraudes e organizar um cronograma justo de pagamentos. Os pagamentos são enviados aos instrutores após 30 dias. Sendo assim, as solicitações de reembolso recebidas após essa janela de restituição não serão processadas.

    Se todo o conteúdo do curso for baixado antes que a solicitação de reembolso seja efetuada, ela poderá ser rejeitada.

    Por fim, os alunos que adquirem vários cursos e solicitam reembolso por eles por um longo período poderão sofrer suspensão por abusar da política de reembolso.

    Reembolsos para pacotes comprados por meio de fornecedor externo

    Infelizmente, não podemos processar o reembolso de cursos comprados por meio de um fornecedor externo. Como não processamos o pagamento original, não temos o arquivo da transação e não podemos iniciar seu reembolso. Para solicitá-lo, entre em contato diretamente com o fornecedor externo.

    Compras em dispositivos móveis

    Os pagamentos no iOS são processados pela Apple, não pela Udemy. Como resultado, não podemos oferecer reembolsos em dinheiro para compras no aplicativo feitas na Apple App Store. No entanto, ficaremos felizes em oferecer reembolsos totais de crédito para compras elegíveis.

    Saiba mais sobre a política de reembolso da Apple aqui.

    Reembolsos para compras feitas em dinheiro e transferências bancárias

    Os cursos comprados em dinheiro e transferências bancárias também são elegíveis para a política de reembolso de 30 dias da Udemy. No entanto, alguns métodos de transferência bancária e pagamento em dinheiro são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Reembolsos para compras por Boleto Bancário

    Se você comprou um curso usando Boleto Bancário, entre em contato com a nossa equipe de suporte, que reembolsará o valor da compra do curso emitindo Créditos da Udemy diretamente em sua conta da Udemy.

     

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