• Solicitações de reembolso parcial

    Além de reembolsos totais, você também pode solicitar um reembolso parcial para cursos elegíveis comprados nos últimos 30 dias na Udemy, desde que a solicitação siga as diretrizes da nossa política de reembolso

    Enviar uma solicitação de reembolso parcial

    As etapas para enviar uma solicitação de reembolso parcial estão descritas em Como pedir o reembolso de um curso. Lembre-se de selecionar um motivo para a solicitação de reembolso parcial, em vez de um reembolso total. 

    • Caso tenha selecionado uma opção de reembolso parcial, uma notificação confirmando que você está solicitando um reembolso parcial será exibida.

    Inclua uma breve descrição e detalhes sobre sua solicitação, para que nossa equipe possa ajudar você melhor e processar sua solicitação.

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    Reembolsos parciais baseados na forma de pagamento

    Para a maioria das formas de pagamento disponíveis na Udemy, podemos fornecer reembolsos parciais pela forma de pagamento que foi usada. No entanto, existem alguns casos em que precisamos conceder o reembolso parcial por meio de créditos da Udemy.

    Créditos Udemy

    • Se você prefere receber seu reembolso parcial por meio de créditos da Udemy, lembre-se de especificar isso ao enviar sua solicitação de reembolso. Os reembolsos de crédito são mais rápidos do que os feitos pelo seu método de pagamento, já que são disponibilizados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado. 

    Apple

    • As compras em Apple são processadas pela Apple e não pela Udemy, então não podemos oferecer reembolsos em dinheiro para compras no aplicativo feitas pela Apple App Store. Como resultado, todos os reembolsos parciais de compras em Apple são concedidos por meio de créditos da Udemy. 

    Google Play 

    • Se você pagou pelo Google Play, somente podemos processar solicitações de reembolso parcial por meio de créditos da Udemy. No entanto, reembolsos totais para compras pelo Google Play podem ser processados pela forma de pagamento original. 

    Mais informações sobre os reembolsos que estão elegíveis apenas para reembolsos de crédito estão disponíveis na nossa política de reembolso.

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  • Como pedir o reembolso de um curso

    Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias. Se você não estiver contente com um curso, seja qual for o motivo, poderá solicitar um reembolso, desde que siga as diretrizes da nossa política de reembolso.

    • A maioria dos reembolsos é feita por meio do método de pagamento original. Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Saiba mais sobre nossa política de reembolso.
    • Não é possível enviar solicitações de reembolso no aplicativo móvel da Udemy (consulte a seção Solicitar um reembolso em um dispositivo móvel).

    Como solicitar um reembolso pelo seu Histórico de compra

    Se você estiver acessando a Udemy em um navegador da Web, poderá solicitar um reembolso rapidamente pela página Histórico de compra, seguindo as etapas abaixo.

    1. Navegue até seu Histórico de compra.
    2. Localize o curso que você quer reembolsar.
    3. Abaixo do título do curso, clique em Solicitar reembolso. Você acessará a página de reembolso do curso.  request_a_refund_from_purchase_history.jpg
    4. Se o curso foi adquirido como parte de uma transação no carrinho de compras, clique em Ver todos os cursos para expandir o carrinho de compras e, depois, em Solicitar reembolso abaixo do título do curso.  shopping_cart_refunds.png
    5. Em seguida, selecione seu Método de reembolso. Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber créditos da Udemy.

      Os reembolsos de crédito são mais rápidos do que os feitos pelo seu método de pagamento, já que são disponibilizados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado. Saiba mais sobre os créditos da Udemy e como eles funcionamCredits_option.png
    6. Selecione o motivo por estar solicitando um reembolso total ou parcial (veja abaixo) do curso e insira uma breve descrição. Essa informação poderá ajudar a Udemy e o instrutor a melhorar no futuro.

    7. Clique em Enviar.

    Solicitar um reembolso parcial

    Se você quiser solicitar um reembolso parcial, lembre-se de selecionar um motivo para a solicitação de reembolso parcial, em vez de um reembolso total.  Caso tenha selecionado uma opção de reembolso parcial, uma notificação confirmando que você está solicitando um reembolso parcial será exibida.

    Saiba mais sobre solicitações de reembolso parcial e como elas funcionam.

    Como solicitar um reembolso pelo reprodutor do curso

    Se você estiver acessando a Udemy em um desktop ou notebook, também é possível solicitar um reembolso para um curso elegível pelo reprodutor do curso. Basta seguir as etapas abaixo.

    1. Acesse o curso em Meu aprendizado.
    2. Depois, clique nas reticências (os três pontos) no canto superior direito do reprodutor do curso.
    3. Selecione Solicitar um reembolso no menu suspenso.  Você será redirecionado para a página de reembolso do curso, onde poderá enviar a solicitação.request_a_refund.png

    Solicitar um reembolso em um dispositivo móvel

    Não é possível enviar solicitações de reembolso no aplicativo móvel da Udemy. Caso precise fazer isso pelo seu dispositivo móvel, faça login no nosso site móvel usando um navegador e envie a solicitação pela página Histórico de compra (conforme descrito acima). 

    Como pedir o reembolso de um presente da Udemy

    As solicitações de reembolso para cursos da Udemy que foram comprados como presentes podem ser enviadas para nossa equipe de suporte. Nossa política de reembolso também se aplica às compras de presente, e algumas restrições podem ser aplicáveis. 

    As solicitações de reembolso que são enviadas pelo destinatário do presente serão concedidas usando Créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso de 30 dias.

    Status do reembolso

    Depois de enviar a solicitação do reembolso, confira o status dele no seu histórico de compra. Você também receberá um e-mail confirmando que a solicitação de reembolso foi processada. 

    Veja as respostas a algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre status do reembolso.

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  • Política de reembolso da Udemy

    Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias, desde que a solicitação atenda às diretrizes na nossa política de reembolso.

    Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, veja abaixo.

    Como enviar uma solicitação de reembolso

    Veja como enviar uma solicitação de reembolso.

    Status do reembolso

    Para ver respostas a algumas das perguntas mais comuns sobre status do reembolso, consulte as perguntas frequentes.

    Nossa política de 30 dias

    Embora nossa política de reembolso em 30 dias tenha o intuito de permitir que alunos aprendam sem riscos, também precisamos proteger os instrutores contra fraudes e organizar um cronograma justo de pagamentos para eles. Os pagamentos são enviados aos instrutores após 30 dias. Sendo assim, as solicitações de reembolso recebidas após essa janela de restituição não serão processadas.

    Outros motivos para reembolsos negados

    Reservamos o direito, a nosso critério exclusivo, de limitar ou recusar solicitações se acreditarmos que há um abuso de reembolso, incluindo, entre outros, o seguinte:

    • Se uma parte considerável do curso foi consumida ou baixada pelo aluno antes da solicitação de reembolso ser efetuada.
    • Se o aluno solicitar vários reembolsos para o mesmo curso.
    • Se o aluno solicitar reembolsos em excesso.
    • Os alunos cujas contas foram reportadas ou banidas, ou cujo acesso ao curso foi desativado devido a uma violação dos nossos Termos ou das orientações de Confiança e segurança
    • Não concedemos reembolsos para serviços de assinatura, exceto quando exigido pela lei aplicável (veja mais informações abaixo).

    Essas restrições de reembolso serão aplicadas no limite permitido pela lei aplicável. 

    Reembolsos apenas de crédito

    Quando uma transação não for elegível para reembolso em dinheiro, o reembolso será concedido usando créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso em 30 dias. 

    Se a compra do curso for elegível apenas para reembolso de crédito, isso estará indicado na página de reembolso.

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    Tipos de compra que são elegíveis apenas para reembolsos de crédito

    iOS (Apple): os pagamentos no iOS são processados pela Apple e não pela Udemy, então não podemos oferecer reembolsos em dinheiro para compras no aplicativo feitas pela Apple App Store. Saiba mais sobre a política de reembolso da Apple aqui.

    Transferências bancárias e pagamento em dinheiro: alguns métodos de transferência bancária e pagamento em dinheiro são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Boleto bancário e Pix: os cursos adquiridos usando boleto bancário e Pix são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Créditos da Udemy: para mais informações sobre créditos da Udemy e reembolsos envolvendo essa opção, clique aqui.

    Alfamart ou Indomaret: as compras de cursos que foram finalizadas no Alfamart e Indomaret são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Reembolsos para planos de assinatura

    Os planos de assinatura da Udemy não oferecem nossa garantia de satisfação de 30 dias, e não há reembolsos parciais ou totais incluídos, exceto quando exigido pela lei aplicável (veja abaixo). Se você se inscreveu em uma assinatura com um teste gratuito, pode cancelar a qualquer momento sem receber cobranças.

    Dependendo da sua localização, você pode ter direito a um reembolso. Sua localização é determinada de acordo com o país associado à sua conta. Saiba mais sobre exceções para reembolsos de assinatura, quando exigido por lei.

    Reembolsos para pacotes comprados por meio de fornecedor externo

    Como o pagamento do pacote foi processado pelo fornecedor externo, não temos o arquivo da transação e não podemos iniciar seu reembolso. Para solicitá-lo, entre em contato diretamente com o fornecedor externo.

    Reembolsos para cursos inscritos por meio de uma oferta ou promoção de fornecedor externo

    Se você se inscreveu em um curso por meio de uma oferta ou promoção de fornecedor externo na plataforma/no site dele (por exemplo: uma empresa vendendo ou distribuindo cursos da Udemy), entre em contato diretamente com esse fornecedor para solicitar um reembolso. A Udemy não tem acesso às informações necessárias para revisar ou processar essas solicitações de reembolso.

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  • Status de reembolso: Perguntas comuns

    As compras de curso elegíveis podem ser reembolsadas dentro de 30 dias após a compra. Veja abaixo respostas a algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre reembolsos, e quanto tempo o processo demora.

    Perguntas frequentes

    Onde posso ver o status do meu reembolso?

    Para ver o status do reembolso, acesse a seção Reembolsos da página Histórico de compras.  Na coluna Status do reembolso, você verá a data em que o reembolso foi solicitado ou quando foi processado.

    O valor do reembolso e o tipo de pagamento em que ele ocorreu também serão indicados.

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    Quando vou receber meu reembolso?

    As solicitações de reembolso são enviadas imediatamente ao seu processador de pagamento ou instituição financeira após a Udemy receber ou processar sua solicitação. Pode levar de 5 a 10 dias úteis ou mais para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta, dependendo da sua instituição financeira ou localização.

    Contudo, caso você tenha solicitado um reembolso até 24 horas após a compra do curso, ele pode ser processado como uma reversão de compra (veja mais informações abaixo).

    Eu solicitei um reembolso há mais de 10 dias úteis, mas ainda não o vejo na minha conta bancária. Onde está meu reembolso?

    Como mencionado acima, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta depois que a Udemy processar sua solicitação, dependendo da sua instituição financeira ou localização. Alguns reembolsos podem demorar até 30 dias para aparecerem na sua conta. Se tiver passado mais de 10 dias úteis desde que o reembolso foi processado pela Udemy, entre em contato com seu banco diretamente para saber sobre o status do reembolso. Se o banco não encontrar o reembolso nos registros, clique em Fale conosco para entrar em contato com o suporte da Udemy.

    Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda.  O que eu faço agora?

    Se tiver passado mais de 30 dias desde que solicitou um reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato com o suporte da Udemy.

    Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?

    Se você pagou com cartão de crédito ou débito, a maioria dos reembolsos que são processados dentro de 24 horas da compra são processados como reversões.  Isto significa que a cobrança original será removida do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, geralmente dentro de 5 dias úteis. Se for um estorno, então você não verá os reembolsos creditados de volta a sua conta, visto que eles nunca foram sacados.

    Por que minha solicitação de reembolso foi recusada?

    Todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias, desde que a solicitação atenda às diretrizes na nossa política de reembolso. Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Saiba mais sobre nossa política de reembolso.

    O que é um "reembolso de crédito"?

    Quando uma transação não for elegível para reembolso no seu método de pagamento original, o reembolso será concedido usando créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso. Saiba mais sobre quais tipos de transação são elegíveis apenas para reembolsos de crédito na nossa política de reembolso.

    Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber créditos da Udemy no lugar. Os créditos serão adicionados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado, e você poderá usá-los na próxima compra. Para consultar seu saldo de créditos, navegue até a página Créditos Udemy.

    Para saber mais sobre os créditos da Udemy e como eles funcionam, consulte as Perguntas frequentes sobre créditos da Udemy.

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  • Exceções de reembolso do plano de assinatura devido à lei aplicável

    A Udemy não emite reembolsos para os planos de assinatura, exceto quando exigido pela lei aplicável. Este artigo descreve quais locais exigem que as assinaturas da Udemy sejam qualificáveis para reembolsos, e os requisitos subsequentes para enviar uma solicitação de reembolso. 

    Locais qualificados para reembolsos de assinatura

    Dependendo da sua localização, você pode se qualificar para um reembolso de assinatura. Sua localização é determinada de acordo com o país associado à sua conta da Udemy. Por exemplo: 

    • África do Sul: os alunos com contas na África do Sul podem receber um reembolso completo dentro de 7 dias a partir do início da assinatura. Ao se inscrever em um teste gratuito, você concorda que esse período de 7 dias começa no primeiro dia do teste gratuito. Por exemplo, se você se inscreveu em um teste gratuito de 7 dias, o período começa no primeiro dia, então nenhuma taxa será paga como reembolso.
    • Reino Unido: os alunos com contas no Reino Unido podem receber um reembolso completo dentro de 14 dias a partir do início da assinatura. Ao se inscrever em um teste gratuito, você concorda que esse período de 14 dias começa no primeiro dia do teste gratuito. 

    Caso você atenda a essas qualificações e queira receber um reembolso, envie uma solicitação de reembolso para o suporte da Udemy  antes do fim do período de reembolso aplicável.

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  • Como encontrar o URL do curso

    Se você precisar localizar o URL de um curso que você está fazendo, o artigo explica como fazer isso utilizando o reprodutor do curso em um navegador.

    Como localizar o URL do curso em um navegador da Web

    O URL é o endereço de página que o curso tem na internet. Você pode copiar o URL do curso, que aparece acima do reprodutor no navegador da Web.

    Veja as etapas para acessar o reprodutor do curso aqui.


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    Como localizar o URL do curso em dispositivo móvel

    Observação: o URL do curso está visível apenas em um navegador da Web, e não no aplicativo móvel da Udemy. Para localizar o URL do curso usando um dispositivo móvel, faça login em Udemy.com usando um navegador e navegue até a página do curso.

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