• Status de reembolso: Perguntas comuns

    A Udemy preza pela sua satisfação com o curso em que você se matriculou e, por isso, é possível ter o reembolso de cursos adquiridos​no prazo de 30 dias. Se você já solicitou um reembolso, mas está em dúvida quanto ao status do reembolso, então leia nossas perguntas frequentes abaixo.

    Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, ou como fazer um pedido de reembolso, clique aqui.

    Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?

    A maioria dos reembolsos que são processados dentro de 24 horas da compra são processados como reversões. Isto significa que a cobrança original será removida do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, geralmente dentro de 5 dias úteis. Se for um estorno, então você não verá os reembolsos creditados de volta a sua conta, visto que eles nunca foram sacados. Entretanto, se você ainda ver a cobrança após 5 dias úteis, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Eu solicitei um reembolso há mais de 10 dias úteis, mas ainda não o vejo na minha conta bancária. Onde está meu reembolso?

    Embora a maioria dos reembolsos sejam processados dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo de sua instituição financeira, alguns reembolsos podem demorar até 30 dias para serem lançados em sua conta. No entanto, se tiver passado mais de 10 dias úteis desde que o reembolso foi processado pela Udemy, entre em contato com seu banco diretamente para saber sobre o status do reembolso. Se o banco não encontrar o reembolso nos registros, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Solicitei um reembolso para um curso que eu comprei usando o PayPal, mas por que ainda não vejo meus fundos?

    Se você comprou um curso usando o PayPal, geralmente leva de três a cinco dias úteis para que o reembolso seja processado e para que o dinheiro fique disponível no saldo do PayPal. No entanto, se você não recebeu seu reembolso após 5 dias úteis, entre em contato com o suporte do Paypal.

    Se o Paypal não encontrar um reembolso nos registros, então, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda. O que eu faço agora?

    Se tiver passado mais de 30 dias desde que solicitou um reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato com o Suporte da Udemy.

     

    Caso tenha outras dúvidas sobre o status de seu reembolso, entre em contato com o Suporte da Udemy.

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  • O que é o URL do curso?

    Quando ocorre uma solicitação de reembolso, queremos ter certeza de que o curso correto seja processado. Fornecendo-se o URL do curso, os reembolsos podem ser processados de forma rápida e precisa.

    Localizar o URL do curso

    O URL é o endereço de página que o curso tem na internet. Você pode copiar o URL do curso acima do reprodutor de curso.

    course_url.png

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  • Reembolso de um curso

    Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias. Seja qual for o motivo, se você estiver insatisfeito com um curso, poderá solicitar um reembolso. 

    A maioria dos reembolsos é feita por meio do método de pagamento original. Algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Para obter mais informações, continue lendo.

    Como solicitar um reembolso

     Para solicitar um reembolso rapidamente, entre em contato com nossa equipe de suporte. Se preferir, você também pode clicar nas reticências no canto superior direito do reprodutor do curso e selecionar Solicitar um reembolso.

    Ao enviar uma solicitação de reembolso, inclua o URL do curso.

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     Reembolsos de crédito

    Quando uma transação não for elegível para reembolso em dinheiro, o reembolso será concedido usando créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso em 30 dias. Para saber mais sobre nossas políticas de reembolso, clique aqui.  

    Compras no iOS: como os pagamentos no iOS são processados pela Apple e não pela Udemy, não podemos oferecer reembolsos em dinheiro para compras no aplicativo feitas pela Apple App Store. Oferecemos reembolsos de crédito para compras qualificadas. Leia mais sobre a política de reembolso da Apple aqui.

    Compras feitas em dinheiro e transferência bancária: alguns métodos de transferência bancária e pagamento em dinheiro são elegíveis apenas para reembolsos de crédito. 

    Compras com boleto bancário: os cursos adquiridos usando boleto bancário são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Compras via Alfamart ou Indomaret: as compras de cursos que foram finalizadas no Alfamart e Indomaret são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

    Reembolsos para pacotes comprados por meio de fornecedor externo

    Infelizmente, não podemos processar o reembolso de cursos comprados por meio de um fornecedor externo. Como não processamos o pagamento original, não temos o arquivo da transação e não podemos iniciar seu reembolso. Para solicitá-lo, entre em contato diretamente com o fornecedor externo.

    Motivos para reembolsos negados

    Embora nossa política de reembolso em 30 dias seja aplicada para proteger os alunos, também precisamos proteger os instrutores contra fraudes e organizar um cronograma justo de pagamentos para eles. Os pagamentos são enviados aos instrutores após 30 dias. Sendo assim, as solicitações de reembolso recebidas após essa janela de restituição não serão processadas. 

    Se todo o conteúdo do curso for baixado antes que a solicitação de reembolso seja efetuada, ela poderá ser rejeitada. Por fim, os alunos que adquirem vários cursos e solicitam reembolso por eles por um longo período poderão sofrer suspensão por abusar da política de reembolso.

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