Aprimoramos a Central de ajuda e as ferramentas por trás do suporte da Udemy para facilitar e agilizar o acesso à ajuda de que você precisa! Com essa atualização, você vai notar algumas mudanças importantes a partir de 12 de outubro de 2026, às 13:00/PST: um processo de login mais inteligente, uma experiência mais personalizada após o login e um novo assistente virtual de última geração.
- Observação: para ajudar a garantir uma transição tranquila, os links da página inicial atual da Central de ajuda e dos artigos redirecionarão automaticamente você para o novo local quando lançarmos a nova experiência de suporte.
Confira as novidades e o que isso significa para você.
Um login mais inteligente e seguro
Aprimoramos a forma como você faz login na Central de ajuda para ajudar a garantir que sempre acesse o local correto. Ao iniciar o processo de login, enviaremos um e-mail de login para você. Se esse e-mail estiver associado a mais de uma conta, por exemplo, a uma conta pessoal da Udemy e uma conta da Udemy Business, você verá a opção para escolher em qual conta deseja fazer login. Isso ajuda a garantir que você acesse a conta correta, em vez de entrar na experiência errada.
Veja só o que é relevante para você
Após fazer login, sua experiência na nova Central de ajuda e com nosso assistente virtual será personalizada, e você terá acesso a todo o conteúdo relacionado à sua conta.
Por exemplo, orientações específicas para a experiência do aluno ou instrutor na Udemy, ou para um Administrador da Udemy Business. O conteúdo que não se aplica à sua conta é filtrado, para que você passe menos tempo buscando informações irrelevantes. Por isso, recomendamos que você faça login na sua conta da Udemy para que possamos ajudar da melhor forma
Acesso rápido aos seus casos recentes
O login também dará acesso direto aos casos que você enviou em um só lugar. Você pode consultar seu histórico de casos, verificar atualizações da nossa equipe e adicionar comentários ou arquivos, tudo isso sem precisar procurar na sua caixa de entrada um e-mail de confirmação.
Nosso novo assistente virtual
Nosso assistente virtual foi desenvolvido no Agentforce, uma plataforma de última geração criada para entender sua pergunta mais rapidamente e conectar você à resposta certa, com menos idas e vindas. O assistente virtual agora também pode ajudar alunos e administradores da Udemy Business. Se você estiver tentando resolver um problema ou tiver uma dúvida rápida, o assistente poderá ajudar você a encontrar a resposta de que precisa ou enviar um caso à nossa equipe de suporte.
Você poderá acessar o assistente virtual clicando em "Fale conosco" em qualquer artigo da Central de ajuda.
Observação: nem todos os idiomas são compatíveis com o assistente virtual no momento.
Tem mais perguntas?
Nossa equipe terá prazer em responder a todas as suas perguntas sobre nossa nova experiência de suporte. Para entrar em contato com o suporte da Udemy, clique em "Fale conosco".