Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma cobrança nas suas informações bancárias, mesmo que nenhum curso novo esteja acessível na sua conta da Udemy. Geralmente isso é resultado de uma autorização temporária ou uma compra pendente.
Este artigo explica o que são as autorizações temporárias e compras pendentes, e quando elas devem ser removidas das suas informações bancárias ou do histórico de compras.
O que é uma autorização temporária? Por que elas são feitas?
Uma autorização temporária é iniciada pelo processador de pagamentos no lado dele para verificar se seu cartão está ativo e se há fundos suficientes disponíveis para a compra. Como resultado, talvez você veja temporariamente a cobrança de uma compra da Udemy que tentou fazer, mesmo que a transação tenha sido recusada e nenhum curso tenha sido entregue na sua conta.
- As autorizações temporárias não são cobranças verdadeiras e serão revertidas após o processador de pagamentos receber uma resposta do seu banco.
- Quando uma autorização temporária é aplicada, o curso que você está tentando comprar não será incluído na sua conta da Udemy, já que a compra não foi de fato finalizada.
Quando a autorização temporária será removida?
De maneira geral, leva de dois a quatro dias úteis para que a autorização temporária seja removida. No entanto, dependendo da sua instituição financeira, pode levar até 30 dias.
Se já se passaram mais de 30 dias e você acredita que, de fato, recebeu uma cobrança pela compra, mas o curso não foi incluído na sua conta da Udemy, peça para sua instituição financeira fornecer uma carta confirmando que a cobrança foi feita. Depois, envie essa carta ao suporte da Udemy. Estamos aqui para ajudar.
Exemplo de autorização temporária
- Um aluno tenta fazer uma compra.
- Ele recebe uma notificação durante a finalização que a compra não foi concluída.
- Apesar da falha no pagamento, uma cobrança pela transação aparece nas informações bancárias dele (temporariamente).
- Dentro de dois a quatro dias depois, a autorização temporária é removida e os fundos são liberados.
O que são compras pendentes?
As compras "pendentes" ocorrem quando o processador de pagamentos ainda está tentando finalizar a transação. Quando isso acontece, uma tentativa de pagamento será listada como uma compra "Pendente" no Histórico de compras da sua conta da Udemy.
As compras "pendentes" podem ocorrer mesmo que uma cobrança pela compra apareça nas suas informações bancárias e mesmo que, durante a finalização, o sistema indique que a transação foi bem-sucedida.
- Assim que o processador de pagamentos conseguir verificar o cartão e processar a transação, o status "Pendente" será removido e você receberá um e-mail de confirmação da inscrição na Udemy. Os cursos também serão incluídos na sua conta da Udemy.
- Se o processador de pagamentos não puder finalizar a transação, o status "Pendente" será removido e os cursos não serão entregues na sua conta da Udemy.
Quando a compra pendente será finalizada?
De maneira geral, leva de cerca de sete dias para que as compras pendentes sejam finalizadas. No entanto, dependendo da sua instituição financeira, pode levar até 30 dias.
Quando a transação de uma compra pendente for recusada, geralmente leva cerca de dois dias úteis para que o aluno receba a notificação do provedor de pagamentos.
Se já se passaram mais de 30 dias e a compra pendente ainda não foi finalizada, entre em contato com sua instituição financeira.
Exemplo de compra pendente
- Um aluno tenta fazer uma compra.
- Ele recebe a notificação que a transação foi bem-sucedida, mas não consegue acessar os cursos. A compra é listada como "Pendente" no Histórico de compras.
- Cerca de dois dias depois, o aluno é notificado pelo provedor que houve uma falha no pagamento.
- A compra "Pendente" é removida do Histórico de compras.