Instrutores: como resolver erros de upload do CSV na ferramenta de cupons em massa

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Problema(s)

Como corrigir

O conteúdo do arquivo não pode ser analisado. Tente novamente e, se o erro se repetir, entre em contato com o suporte. 

Arquivo vazio / arquivo incorreto / erro inesperado

Tente fazer upload de um arquivo CSV com as entradas obrigatórias novamente.

As colunas obrigatórias course_id, coupon_type, coupon_code estão ausentes

Algumas colunas obrigatórias não estão incluídas no arquivo

Inclua as colunas obrigatórias

Mensagem de erro

Possíveis problemas

Como corrigir

Curso ______: não é possível exceder o número de cupons permitidos no mês 

• Você já criou três cupons neste mês para esse curso, e esse é o valor máximo permitido.

Verifique as informações do curso para confirmar quantos cupons ainda restam. Se a quantidade máxima de cupons for atingida, você só poderá criar novos cupons para o curso no mês seguinte. 

O course_id é inválido nas linhas ___

• O course_id está em branco
• O course_id não é um valor inteiro
• A conta de instrutor não tem permissão para criar cupons de instrutor para esse course_id
• Você pode ter copiado e colado informações nas células, depois excluído essas células. As células agora contêm campos em branco.

Verifique o course_id no arquivo de informações do curso. Use apenas valores válidos de course_id onde você tem permissão de gerenciamento.

Abra o arquivo em um editor de textos e veja se a linha aparece como “,,,,,,,,,”. Se for o caso, exclua no editor de textos ou abra o Excel e apague toda a linha (selecione-a do lado esquerdo e clique em Excluir).

O coupon_type é inválido nas linhas ___

• O coupon_type está em branco
• O coupon_type não possui um dos quatro valores permitidos: best_price, custom_price, free_open, free_targeted

Verifique se coupon_type está preenchido e que apenas uma dessas opções esteja sendo usada, exatamente como da maneira abaixo: 

• best_price
• custom_price
• free_open
• free_targeted

O coupon_code é inválido nas linhas ___

• O coupon_code está em branco
• O coupon_code já foi usado para o mesmo curso no passado
• O coupon_code foi usado mais de uma vez para o mesmo course_id no CSV enviado
• O código de cupom não está no formato correto (consulte os requisitos para códigos personalizados).

Verifique se o código de cupom tem um formato correto e seja exclusivo para o curso.

A start_date é inválida nas linhas ___

• A start_date está no passado
• A start_date é além do mês atual
• A start_date inserida não está no formato AAAA-MM-DD 

Verifique se a data de início está no mês atual e se é igual ou posterior ao dia do upload.

Observação: o Excel pode mudar automaticamente o formato de datas. Digite a data usando um apóstrofo no começo do texto dentro da célula (por exemplo: '2022-03-20) ou selecione as células, clique com o botão direito, selecione "Formatar células" e aplique a opção "Texto". Em seguida, corrija as datas.

Abra o arquivo salvo com um editor de texto para verificar se os formatos de data foram salvos corretamente.

Observação: se o campo for deixado em branco, a ferramenta vai usar automaticamente a data do upload.

A start_time é inválida nas linhas ___

• A start_time inserida não está no formato HH:MM (ou H:MM)

Corrija o formato da start_time para HH:MM ou H:MM (por exemplo: 03:30, 3:30)

Observação: se o campo for deixado em branco, a ferramenta vai usar automaticamente o horário da meia-noite (00:00). Se o horário estiver no passado, a ferramenta vai usar 00:00.

O custom_price é inválido nas linhas ___

• O coupon_type = custom_price e nenhum valor foi inserido
• O coupon_type = custom_price e custom_price não foi inserido como um valor decimal ou como “min” ou “max”
• O custom_price é inferior ao mínimo permitido
• O custom_price é superior ao máximo permitido

Se você inseriu custom_price como coupon_type, lembre-se de inserir um valor. Verifique as informações do curso para garantir que o valor esteja dentro da faixa mínima e máxima para aquele curso.