Todos os alunos e instrutores são responsáveis por conhecer e agir de acordo com os Termos de Uso e as políticas de Confiança e Segurança da Udemy. Se você quiser informar uma possível violação, existem opções para sinalizar no produto ou entrando em contato diretamente com a equipe de Confiança e segurança.
Todas as denúncias são verificadas manualmente por avaliadores independentes, de maneira oportuna, diligente e objetiva.
Denunciar pela página inicial do curso
Se você perceber um problema com uma imagem do curso ou outras áreas da página inicial do curso, role até a parte inferior da página, após as avaliações, e clique no botão "Denunciar abuso".
Denunciar em uma aula
Para denunciar abuso em uma aula, clique no ícone de engrenagem no canto inferior direito do reprodutor do curso. Em caso de violações que aparecem rapidamente em uma aula, considere incluir no relatório uma marcação da hora em que o problema aparece.
Denunciar outras violações variadas
Para denunciar violações da política sem usar uma opção de denúncia na página ou no reprodutor do curso, ou se quiser discutir a política em geral, entre em contato conosco pelo e-mail policy@udemy.com. Se você estiver denunciando uma possível violação, inclua detalhes como um link direto e/ou uma captura de tela do conteúdo em questão, para que nossa equipe possa investigar e acompanhar conforme necessário.
Direitos adicionais para usuários da Europa
Denunciar conteúdo inadequado que seja prejudicial, violento, agressivo ou criminoso
Para denunciar conteúdo prejudicial, violento, agressivo ou criminoso, incluindo qualquer conteúdo que:
- possa prejudicar o desenvolvimento físico, mental ou moral de menores de idade;
- contenha apologia a violência ou ódio direcionado a um grupo de pessoas ou membro de um grupo com base em sexo, raça, cor, etnia ou origem social, características genéticas, idioma, religião ou crença, opinião política ou de qualquer outro assunto, inclusão em minoria nacional, propriedade, nascimento, deficiência, idade, orientação sexual ou nacionalidade;
- contenha comunicações nocivas ou comerciais audiovisuais não divulgadas;
- dissemine conteúdo que constitua uma atividade considerada ofensa criminal, especificamente instigação para cometer atos terroristas, pornografia infantil ou ofensas relacionadas a racismo ou xenofobia.
Selecione o Tipo de problema adequado na tela "Denunciar abuso":
Inclua os detalhes relevantes, como o link direto e uma explicação dos motivos que levam você a crer que o conteúdo é inadequado, para que nossa equipe possa investigar e fazer o acompanhamento necessário.
Cada denúncia é analisada manualmente, e você pode esperar receber um resumo da decisão tomada em relação ao conteúdo em questão no endereço de e-mail que foi usado para enviar a denúncia.
Enviar queixas contra medidas implementadas de acordo com o Código de segurança online
Para enviar uma queixa contra medidas implementadas pela Udemy em relação ao seguinte:
- garantia de idade
- classificação de conteúdo
- controles parentais
- denúncias e sinalizações
Entre em contato diretamente conosco em policy@udemy.com indicando a natureza da sua queixa. Se você estiver denunciando uma possível violação, inclua detalhes como um link direto e/ou uma captura de tela do conteúdo em questão, para que nossa equipe possa investigar e acompanhar conforme necessário.
Enviar contestações
Os usuários da UE têm seis meses para contestar essa decisão inicial da moderação. Se você quiser contestar uma decisão tomada para as denúncias neste tipo de problema, responda ao e-mail que informa a decisão ou envie um e-mail para policy@udemy.com incluindo (1) confirmação de que você é usuário da UE; (2) o motivo da sua contestação; e (3) uma declaração confirmando que você acredita honestamente que o conteúdo do aviso é preciso e completo.
De acordo com a Lei de Serviços Digitais (DSA), os estados-membros da UE certificam órgãos independentes de resolução fora dos tribunais para lidar com casos elegíveis de contestações, incluindo aqueles que a visibilidade do conteúdo ou o acesso à conta foi restringido devido a conteúdo ilegal ou violações da política, ou quando o conteúdo denunciado como ilegal ou que viola essas políticas permanece ativo.
Os usuários da UE podem procurar um órgão certificado de resolução fora dos tribunais para lidar com o caso, de acordo com o Artigo 21 da DSA, bem como procurar reparação jurídica.
Uma lista de órgãos credenciados de resolução fora dos tribunais é mantida pela Comissão Europeia e pode ser consultada neste link.
Deixar uma avaliação
Se você tiver uma experiência no curso e achar que outros alunos em potencial devem saber, você pode deixar uma avaliação além de comunicar à equipe de Confiança e segurança. As avaliações devem ser profissionais e obedecer às Diretrizes de avaliação.
Solicitar um reembolso
Se você não estiver contente com um curso, seja qual for o motivo, poderá solicitar um reembolso, desde que siga as diretrizes da nossa política de reembolso. Saiba como solicitar um reembolso.