Confiança e segurança – geral (estudantes)

Todos os alunos e instrutores são responsáveis por conhecer e agir de acordo com os Termos de Uso e as políticas de Confiança e Segurança da Udemy. Se você quiser informar uma possível violação, existem opções para sinalizar no produto ou entrando em contato diretamente com a equipe de Confiança e segurança.

Todas as denúncias são verificadas manualmente por avaliadores independentes, de maneira oportuna, diligente e objetiva.

Denunciar pela página inicial do curso

Se você perceber um problema com uma imagem do curso ou outras áreas da página inicial do curso, role até a parte inferior da página, após as avaliações, e clique no botão "Denunciar abuso".

Denunciar em uma aula

Para denunciar abuso em uma aula, clique no ícone de engrenagem no canto inferior direito do reprodutor do curso. Em caso de violações que aparecem rapidamente em uma aula, considere incluir no relatório uma marcação da hora em que o problema aparece.

Denunciar outras violações variadas

Para denunciar violações da política sem usar uma opção de denúncia na página ou no reprodutor do curso, ou se quiser discutir a política em geral, entre em contato conosco pelo e-mail policy@udemy.com. Se você estiver denunciando uma possível violação, inclua detalhes como um link direto e/ou uma captura de tela do conteúdo em questão, para que nossa equipe possa investigar e acompanhar conforme necessário.

Direitos adicionais para usuários da Europa

Denunciar conteúdo inadequado que seja prejudicial, violento, agressivo ou criminoso 

Para denunciar conteúdo prejudicial, violento, agressivo ou criminoso, incluindo qualquer conteúdo que:

• possa prejudicar o desenvolvimento físico, mental ou moral de menores de idade;
• contenha apologia a violência ou ódio direcionado a um grupo de pessoas ou membro de um grupo com base em sexo, raça, cor, etnia ou origem social, características genéticas, idioma, religião ou crença, opinião política ou de qualquer outro assunto, inclusão em minoria nacional, propriedade, nascimento, deficiência, idade, orientação sexual ou nacionalidade;
• contenha comunicações nocivas ou comerciais audiovisuais não divulgadas;
• dissemine conteúdo que constitua uma atividade considerada ofensa criminal, especificamente instigação para cometer atos terroristas, pornografia infantil ou ofensas relacionadas a racismo ou xenofobia.

Selecione o Tipo de problema adequado na tela "Denunciar abuso":

Inclua os detalhes relevantes, como o link direto e uma explicação dos motivos que levam você a crer que o conteúdo é inadequado, para que nossa equipe possa investigar e fazer o acompanhamento necessário.

Cada denúncia é analisada manualmente, e você pode esperar receber um resumo da decisão tomada em relação ao conteúdo em questão no endereço de e-mail que foi usado para enviar a denúncia.

Enviar queixas contra medidas implementadas de acordo com o Código de segurança online

Para enviar uma queixa contra medidas implementadas pela Udemy em relação ao seguinte:

• garantia de idade
• classificação de conteúdo
• controles parentais
• denúncias e sinalizações

Entre em contato diretamente conosco em policy@udemy.com indicando a natureza da sua queixa. Se você estiver denunciando uma possível violação, inclua detalhes como um link direto e/ou uma captura de tela do conteúdo em questão, para que nossa equipe possa investigar e acompanhar conforme necessário.

Enviar contestações

Os usuários da UE têm seis meses para contestar essa decisão inicial da moderação. Se você quiser contestar uma decisão tomada para as denúncias neste tipo de problema, responda ao e-mail que informa a decisão ou envie um e-mail para policy@udemy.com incluindo (1) confirmação de que você é usuário da UE; (2) o motivo da sua contestação; e (3) uma declaração confirmando que você acredita honestamente que o conteúdo do aviso é preciso e completo.

De acordo com a Lei de Serviços Digitais (DSA), os estados-membros da UE certificam órgãos independentes de resolução fora dos tribunais para lidar com casos elegíveis de contestações, incluindo aqueles que a visibilidade do conteúdo ou o acesso à conta foi restringido devido a conteúdo ilegal ou violações da política, ou quando o conteúdo denunciado como ilegal ou que viola essas políticas permanece ativo. 

Os usuários da UE podem procurar um órgão certificado de resolução fora dos tribunais para lidar com o caso, de acordo com o Artigo 21 da DSA, bem como procurar reparação jurídica. 

Uma lista de órgãos credenciados de resolução fora dos tribunais é mantida pela Comissão Europeia e pode ser consultada neste link.

Deixar uma avaliação

Se você tiver uma experiência no curso e achar que outros alunos em potencial devem saber, você pode deixar uma avaliação além de comunicar à equipe de Confiança e segurança. As avaliações devem ser profissionais e obedecer às Diretrizes de avaliação.

Solicitar um reembolso

Se você não estiver contente com um curso, seja qual for o motivo, poderá solicitar um reembolso, desde que siga as diretrizes da nossa política de reembolso. Saiba como solicitar um reembolso.

Como aluno, você tem responsabilidade sobre toda sua atividade na plataforma. Isso inclui o conteúdo que você publica ou cria na nossa plataforma, como avaliações, perguntas, publicações, mensagens e qualquer outro conteúdo que compartilhar. 

Além das restrições nos Termos de Uso e nas Políticas de Confiança e Segurança da Udemy, você concorda que não:

• publicará nem disponibilizará conteúdo ou informação que seja de caráter impróprio, ofensivo, racista, agressivo, sexista, racial ou eticamente censurável, pornográfico, falso, enganoso, incorreto, infrator, difamatório, calunioso, invasivo à privacidade de outros, relacionado ou favorável a lavagem de dinheiro ou a jogos de azar, que contenha apologia a violência ou ódio direcionado a um grupo de pessoas ou membro de um grupo protegido, ou ilegal de qualquer outra maneira;
• publicará nem disponibilizará conteúdo ou informação que prejudique menores de idade ou prejudique o desenvolvimento físico, mental ou moral de menores de idade de qualquer maneira; 
• publicará nem disponibilizará conteúdo ou informação cuja disseminação constitua uma atividade considerada ofensa criminal, especificamente instigação para cometer atos terroristas, pornografia infantil ou ofensas relacionadas a racismo ou xenofobia; 
• publicará nem disponibilizará conteúdo que intimide ou humilhe outra pessoa, promova ou incentive comportamento que caracterize distúrbio alimentar ou que promova ou incentive automutilação ou suicídio, incluindo conteúdo que incentive comportamento prejudicial à saúde ou segurança de crianças, incluindo desafios perigosos;
• publicará nem disponibilizará conteúdo contendo pornografia ou que contenha representações realistas de, ou com o mesmo efeito de, violência bruta ou gratuita ou atos de crueldade;
• publicará ou transmitirá, sem que seja solicitado ou autorizado, qualquer publicidade, material promocional, lixo eletrônico, spam ou qualquer outra forma de solicitação (comercial ou não) por meio dos Serviços ou para qualquer usuário;
• se envolverá em qualquer atividade que exija que nós obtenhamos licenças ou paguemos royalties a qualquer terceiro, incluindo o pagamento de royalties para apresentação pública de trabalhos musicais ou gravações de áudio;
• se passará por outra pessoa ou obterá acesso não autorizado à conta de outra pessoa, nem de qualquer maneira enganar ou iludir outras pessoas sobre a origem de conteúdo ou informação;
• enquadrará ou incorporará os Serviços (como incorporar uma versão gratuita de um curso) ou burlará de outra forma os Serviços; ou
• violará os recursos da Udemy, incluindo os serviços de suporte.

Você deve obedecer e não tentar burlar os Termos de Uso da Udemy e as Políticas de Confiança e Segurança, incluindo as obrigações descritas neste artigo. Se você estiver acessando os Serviços como aluno localizado na Índia, então estes termos também incluem, e você concorda com, as provisões da Regra 3(2) do Information Technology (Intermediaries Guidelines) Rules, de 2011.  

As violações dos Termos de Uso da Udemy ou quaisquer outras políticas podem resultar em restrições contra sua conta, incluindo banimento da plataforma.  

Atualização: 8 de janeiro de 2026

A Udemy tem o compromisso de melhorar vidas por meio do aprendizado, oferecendo desenvolvimento de habilidades flexível e eficiente para capacitar organizações e indivíduos em todo o mundo. Como parte do nosso compromisso com educação e transparência, estamos fornecendo as seguintes informações conforme exigido pela Lei de Serviços Digitais da UE (Digital Services Act, a “DSA”).

Acessar o Relatório de Transparência da Udemy 2024

Acessar o Relatório de Transparência da Udemy 2025

POLÍTICA DE MARCA REGISTRADA DA UDEMY

Denunciando reivindicações de marca registrada:

A Udemy leva as reivindicações de infração de marcas registradas muito a sério. A política da Udemy é remover conteúdo da nossa plataforma quando recebemos uma denúncia e descobrimos uma infração de marcas registradas de terceiros.

Se você acredita de boa-fé que um instrutor está infringindo uma marca registrada de propriedade sua ou de uma organização que você representa, envie para nós uma notificação oficial pelo formulário da web. Esse formulário está disponível apenas em inglês.

Se preferir, você pode enviar uma notificação via e-mail ou carta, seguindo as instruções na nossa Política de Propriedade Intelectual.

Para que possamos processar sua reivindicação de marca registrada, o aviso por escrito (o "Aviso de remoção de marca registrada") precisa incluir o seguinte:

• Suas informações de contato completas (nome completo, endereço de correspondência e e-mail ou número de telefone);
• A palavra, símbolo etc., específico que está relacionado à sua reivindicação de marca registrada;
• O embasamento da sua reivindicação de direitos de marca registrada (como um registro nacional ou comunitário), incluindo o número de registro, se aplicável;
• O país ou jurisdição onde você está reivindicando os direitos de marca registrada;
• A categoria de bens e/ou serviços para os quais você afirma ter direitos;
• Localização precisa no URL do curso denunciado onde sua marca registrada pode ser encontrada; 
• Uma descrição de como você acredita que esse conteúdo infrinja sua marca registrada;
• Caso não seja o detentor dos direitos, uma explicação do seu relacionamento com o detentor dos direitos;
• Uma declaração de que você acredita, de boa-fé, que o uso da marca registrada conforme descrito acima e na maneira denunciada não está autorizado pelo proprietário da marca registrada, por seu representante ou pela lei.
• Uma declaração de que as informações neste aviso são precisas e de que, sob pena de perjúrio, você é o proprietário ou está autorizado a agir em nome do proprietário de uma marca registrada que supostamente está sendo violada.
• Uma declaração de que a Udemy pode encaminhar sua notificação, incluindo suas informações de contato, para o usuário afetado; e
• Sua assinatura eletrônica ("/s/" seguido pelo seu nome completo, por exemplo, "/s/ Maria da Silva") ou assinatura física.

Lembre-se de que enviar uma reivindicação de infração falsa ou enganosa pode resultar em danos para você. A Udemy reserva-se o direito de buscar reparação de danos de qualquer parte que envie uma notificação de infração de marca registrada falsa ou enganosa.

Infratores reincidentes:

A Udemy reserva-se o direito de encerrar a conta de um instrutor a qualquer momento, incluindo quando ele publicar conteúdo que viole os direitos de marca registrada de outra pessoa no marketplace.

Na era digital atual, o conteúdo online serve como uma ferramenta eficaz para aprendizado e inovação, fazendo com que a navegação responsável por esse cenário seja fundamental. Abordar os riscos online é uma responsabilidade compartilhada que ajuda a criar um ambiente focado em segurança e engajamento informado. 

Na Udemy, acreditamos no poder da tecnologia para transformar vidas por meio do aprendizado e estamos comprometidos em apoiar a alfabetização midiática e a conscientização de segurança online, para capacitar nossa comunidade a tomar decisões informadas sobre sua jornada de aprendizado.

Autenticidade de avaliações

Incentivamos os alunos a compartilhar feedback regularmente por meio das classificações e avaliações de cursos, ajudando a garantir que o conteúdo popular reflita as preferências da comunidade. Continuamos explorando maneiras de aprimorar a integridade da nossa plataforma, incluindo melhorias contínuas nos nossos sistemas de avaliações e recursos de detecção de avaliações não autênticas. Buscamos oferecer orientação para ajudar os alunos a identificar feedback autêntico do curso e práticas recomendadas para conferir as avaliações. Saiba mais sobre as Diretrizes do sistema de avaliações da Udemy.

Métodos de denúncia 

A Udemy oferece diversos recursos e ferramentas para ajudar os alunos a denunciar conteúdo preocupante. Nossos mecanismos de denúncia foram criados para serem acessíveis e fáceis de usar. O botão “Denunciar” está presente em vários locais da plataforma, incluindo na experiência do curso e ao lado de cada avaliação, facilitando para que os alunos sinalizem conteúdo diretamente onde o encontrarem. Os usuários também podem denunciar conteúdo usando o formulário da Lei de Serviços Digitais ou entrando em contato com o suporte da Udemy. Saiba mais sobre como denunciar abuso e como entrar em contato com o suporte da Udemy. Planejamos analisar e atualizar continuamente essas ferramentas conforme necessário para melhorar a visibilidade e a conscientização.

Esforços contínuos

Analisamos regularmente nossa abordagem à alfabetização midiática e segurança online, e continuamos à disposição para evoluir continuamente nossos recursos e ferramentas. Incentivamos que nossa comunidade se informe sobre práticas de segurança online e usem os mecanismos de denúncia disponíveis se encontrarem conteúdo preocupante. Por meio desses esforços, apoiamos um ambiente de aprendizado onde os usuários podem navegar com segurança e responsabilidade. 

POLÍTICA DE DIREITOS AUTORAIS DA UDEMY

Denunciando violações de direitos autorais:
A Udemy leva as alegações de violações de direitos autorais muito a sério. Responderemos aos avisos de suposta violação de direitos autorais que estejam em conformidade com a lei vigente. Se você acredita que algum material acessível pelo www.udemy.com (o "Site") viole seus direitos autorais, solicite a remoção desses materiais (ou o acesso a eles) do Site, enviando uma notificação escrita usando este formulário. (Observe que este formulário está somente em inglês.)

Em conformidade com a Online Copyright Infringement Liability Limitation Act (Lei de Limitação de Responsabilidade por Violação de Direitos Autorais) da Digital Millennium Copyright Act (Lei dos Direitos Autorais do Milênio Digital) (17 U.S.C. § 512) ("DMCA"), a intimação por escrito (a "Intimação da DMCA") deve incluir, substancialmente, o seguinte:

• Uma assinatura física ou eletrônica de uma pessoa autorizada a agir em nome do proprietário do direito exclusivo que supostamente esteja sendo violado.
• A identificação do trabalho protegido por direitos autorais supostamente violados, ou, se diversos trabalhos em um único site on-line forem abrangidos por uma única notificação, uma lista representativa de tais trabalhos no site.
• A identificação do material específico que está sendo supostamente violado ou alvo de atividades infratoras e que deve ser removido ou ter o acesso desativado, juntamente com informações suficientes para que a Udemy possa localizar o material (isto é, a URL da página que contém o material).
• Informações suficientes para que a Udemy possa contatar você, como um endereço, número telefônico e, se disponível, um endereço de correio eletrônico pelo qual você possa ser contatado.
• Uma declaração de que você acredita, de boa-fé, que o uso do material na forma reclamada não está autorizado pelo proprietário do direito autoral, por seu representante ou pela lei.
• Uma declaração de que as informações na notificação são precisas e de que, sob pena de perjúrio, você está autorizado a agir em nome do proprietário de um direito exclusivo que supostamente está sendo violado.

Seu Aviso DMCA será desconsiderado se você não cumprir todos os requisitos da Seção 512(c)(3) da DMCA.

Esteja ciente de que, se você conscientemente declarar falsamente que o material ou a atividade no Site está violando seus direitos autorais, você poderá ser responsabilizado pelos danos decorrentes (incluindo custos e honorários advocatícios) sob a Seção 512 (f) da DMCA.

Se você acredita que o material publicado por você no Site foi removido ou teve o acesso a ele desativado por engano ou indevidamente, você poderá apresentar uma contranotificação a nós (uma "Contranotificação") mediante a apresentação de notificação por escrito para takedowns@udemy.com. Em conformidade com a DMCA, a Contranotificação deve incluir substancialmente o seguinte:

• seu nome, endereço e número de telefone.
• A identificação do material que foi removido ou ao qual o acesso foi desativado, bem como a localização (URL) em que o material havia sido exibido antes de ele ter sido removido ou o acesso desativado.
• Uma declaração, sob pena de perjúrio, de que o assinante crê, de boa-fé, que o material foi removido ou desabilitado em consequência de engano ou de má identificação do material a ser removido ou desabilitado.
• Uma declaração de que você consente com a jurisdição do Tribunal do Distrito Federal para o distrito judicial em que seu endereço está localizado, ou se seu endereço estiver localizado fora dos Estados Unidos, para qualquer distrito judicial em que a Udemy pode ser encontrada, e que você aceitará o serviço do processo da pessoa que nos enviou a notificação para remoção, ou de um agente de tal pessoa.
• Sua assinatura eletrônica ou física.

A DMCA nos permite restaurar o conteúdo removido se a parte que estiver apresentando o Aviso DMCA original não protocolar uma ação judicial contra você dentro de dez dias úteis a partir do recebimento da cópia de sua Contranotificação.
Esteja ciente de que, se você conscientemente declarar falsamente que material ou atividade no Site foi removido ou desativado por engano ou identificação errônea, você poderá ser responsabilizado pelos danos decorrentes (incluindo custos e honorários advocatícios) sob a Seção 512 (f) da DMCA.


Infratores reincidentes:
É política da Udemy, sob circunstâncias apropriadas, desativar e/ou encerrar as contas de usuários que sejam infratores reincidentes.