Ferramentas de comunicação

Os Anúncios educacionais são usados exclusivamente por instrutores para fornecer conteúdo educacional complementar ao material do curso. Os instrutores podem incluir links para conteúdo educacional gratuito e relevante, mas isso não deve ser usado para qualquer tipo de marketing ou de promoção. Clique aqui para mais informações sobre como melhorar o uso dos e-mails educacionais.

Instrutores – orientações detalhadas

• Você pode enviar apenas quatro anúncios educacionais por mês (por curso) para os alunos inscritos no curso.
• Você só pode incluir informações relevantes ao tema de seu curso.
• Você só pode enviar anúncios educacionais de cursos dos quais você é um instrutor visível. Para mais informações sobre as permissões do instrutor e como editá-las, clique aqui.
• Você pode incluir links educacionais externos, contanto que eles não obriguem os alunos a fornecer informações pessoais a você, o instrutor. É permitido colocar links de outros sites conceituados que possam manter as informações do aluno em segurança (exemplo: Amazon ou sites que exijam login pelo Google, Twitter etc.). Se você não se sentir seguro quanto ao uso de algum link, envie um e-mail para policy@udemy.com e faremos essa verificação para você.

• Você não pode incluir links ou referências a outros cursos da Udemy (seus ou de outros instrutores).
• Você não pode incluir links ou referências a nenhum conteúdo pago fora da Udemy.
• Você não pode incluir links ou referências a nenhum site que solicite dinheiro ou informações pessoais dos alunos.
• Você não pode incluir links ou referências a links afiliados.
• Você não pode solicitar nem publicar informações pessoais sobre os alunos.

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos (altas taxas de cancelamento ou reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Política de encaminhamento para nível superior

Saiba o que acontece quando há uma violação de nossas políticas aqui. Para saber como solucionar problemas relacionados a entregas de anúncio educacional, consulte este artigo.

As perguntas e respostas servem como um fórum onde os alunos podem conversar entre si e com o instrutor sobre o conteúdo do curso; e os instrutores podem reforçar o material já visto. 

Observação: as perguntas e respostas não estão disponíveis em cursos gratuitos. 

Instrutores – orientações detalhadas

• Incentive os alunos a interagir uns com os outros.
• Responda às perguntas educadamente e em tempo hábil.
• NÃO publique comentários agressivos, rudes ou ameaçadores.
• NÃO use as perguntas para promoções, publicação de códigos de cupom, links promocionais externos, links para outros cursos da Udemy. Proibimos qualquer tipo de mensagem de marketing ou referências relacionadas.
• NÃO solicite nem publique informações pessoais sobre os alunos.

Alunos – orientações detalhadas

• Responda às perguntas educadamente.
• Envolva-se nas discussões com os alunos e o instrutor.
• NÃO publique comentários agressivos, rudes ou ameaçadores.

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos (altas taxas de cancelamento ou reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Política de encaminhamento para nível superior

Saiba o que acontece quando há uma violação de nossas políticas aqui.

A Udemy fornece várias formas para que instrutores e alunos se comuniquem uns com os outros. Essas ferramentas também ajudam os instrutores a interagirem com os alunos e a responderem a perguntas sobre o curso.

Essas ferramentas servem para aumentar o envolvimento do aluno com o conteúdo do curso. Elas não devem ser usadas para comercialização ou venda para a comunidade da Udemy. Fornecemos ferramentas de marketing à parte que os instrutores podem usar para essa finalidade.

Quando nossos instrutores usam indevidamente as ferramentas de comunicação, isso faz com que os alunos cancelem as inscrições e abandonem a plataforma, afetando toda a comunidade.

Quais são as ferramentas de comunicação?

• Anúncios educacionais: são usados exclusivamente por instrutores para fornecer conteúdo educacional complementar ao material do curso. Os instrutores podem incluir links para conteúdo educacional gratuito e relevante, mas isso não deve ser usado para qualquer tipo de marketing ou de promoção.

  • Saiba como nossos melhores instrutores usam os anúncios educacionais de maneira eficaz aqui.

  • Obtenha orientações detalhadas sobre o que os instrutores podem ou não podem fazer com os anúncios educacionais aqui.

• Troca direta de mensagens: alunos e instrutores podem usar essa ferramenta para fazer perguntas e dar respostas sobre o conteúdo do curso. Ela foi feita para aprendizagem individual e para receber feedback específico sobre o curso, e não para promover ou comercializar produtos para os alunos.
  • Obtenha orientações detalhadas sobre o que os instrutores podem e não podem fazer com as Mensagens diretas aqui. Observação: as mensagens diretas não estão disponíveis em cursos gratuitos. 
• Perguntas e Respostas: Esta ferramenta serve como um fórum onde os alunos podem incentivar uns aos outros e o instrutor em conversas sobre o conteúdo do curso. Além disso, os instrutores podem reforçar o material que foi passado durante o curso. Ela também não deve ser utilizada para promover ou comercializar produtos para os alunos.
  • Saiba como usar o painel de perguntas e respostas do instrutor aqui.

Política de encaminhamento para nível superior
Saiba o que acontece quando há uma violação de nossas políticas aqui.

Às vezes, vemos os instrutores usarem competições para engajar e motivar os alunos. As competições podem exigir um planejamento cuidadoso para garantir que cumpram com todas as políticas relevantes da Udemy. Alguns dos problemas mais frequentes que vemos em competições e sorteios estão descritos abaixo.

Participar de concursos

Os Termos da Udemy restringem a coleta de Informações de identificação pessoal (PII). Em concursos, permitimos a troca de endereços de e-mail com o vencedor, se necessário para distribuir o prêmio a um número limitado de vencedores.

Como não é permitido incentivar avaliações, elas não devem ser exigidas para permitir a participação. Da mesma maneira, os instrutores não podem exigir que os alunos os sigam em redes sociais ou realizem outras interações para promover o instrutor.

Promover a competição 

As orientações para anúncios educacionais restringem o uso de materiais promocionais para garantir que o foco permaneça no conteúdo educacional relevante que ajudará os alunos a interagir com o assunto.  Ao usar anúncios para divulgar uma competição, garanta que exista um componente educacional no anúncio e/ou na competição. Uma rifa, por exemplo, não seria considerada educacional.

O uso em massa de mensagens diretas para promover uma competição seria considerado spam indesejado. 

Se a competição for contínua, ela pode ser mencionada no conteúdo do curso.

Prêmios

Os instrutores não podem promover ou fazer referência a outros cursos.  No entanto, é permitido oferecer um cupom gratuito de maneira geral para um “curso da escolha do vencedor”.

Atente-se para que o desafio ou o prêmio em si não sejam considerados uma forma indireta de promover outros produtos ou serviços; por exemplo, livros publicados pelo instrutor. Confira alguns bons exemplos de prêmios:

• Cupom gratuito para qualquer outro curso oferecido pelo instrutor 
• Menção em um futuro post em redes sociais
• Orientação extra
• Cartão de presente da Amazon
• Vouchers para exames
• Livros de terceiros não relacionados 

Competições fora da plataforma

Caso alguma competição viole as diretrizes acima ou outras políticas da Udemy, os instrutores podem optar por publicá-las em suas próprias listas de distribuição ou redes sociais particulares.  A aula bônus também pode ser uma opção, mas não é ideal para um desafio com limite de tempo. 

Política: anúncios educacionais (ao contrário dos anúncios promocionais) servem para você compartilhar materiais educacionais valiosos com seus alunos. É permitido colocar links externos nos anúncios educacionais, mas os links devem apresentar apenas conteúdo educacional gratuito (ou seja, não promocional). Você não pode direcionar os alunos da Udemy para outros sites promocionais que ofereçam códigos de cupom, solicitem endereço de e-mail para liberar o acesso ao conteúdo do curso ou vendam cursos externos à Udemy.

Mensagem de aviso: os links externos nos anúncios educacionais devem fornecer conteúdo educacional gratuito e não devem levar os alunos a efetuar compras ou fornecer detalhes pessoais. Por favor, confirme se esse é o caso ou remova o link antes de prosseguir.

• Por que ele aparece: esse aviso será exibido se nosso sistema detectar links externos ou links parciais em seus anúncios educacionais. Como nosso sistema não consegue distinguir um link educacional de um não educacional, o aviso aparecerá como lembrete, mesmo se o link for educacional.
• O que fazer em seguida: Verifique novamente seu conteúdo.

  • Se o link NÃO direcionar a algum conteúdo educacional gratuito (ou seja, ele for de natureza promocional), remova-o e prossiga. Caso a Udemy descubra que seus anúncios educacionais estão violando esta política, você correrá o risco de ter seus privilégios de mensagens suspensos e/ou de ter o curso removido do site, conforme as Diretrizes de Comunidade da Udemy.  

  • Se o link direcionar a algum conteúdo educacional e, no seu entendimento, o aviso não se aplicar ao seu caso, você poderá prosseguir sem que seja necessário editar o texto.

Todos cometem erros (daí a necessidade do aviso!), mas repetidas violações desta ou de outras políticas podem acarretar na suspensão da conta ou de recursos e, com o tempo, a remoção do seu curso do marketplace, conforme as Diretrizes da comunidade da Udemy. Como isto é uma parceria, caso haja alguma dúvida ou se você constatar algo que infrinja estas diretrizes, informe-nos pelo endereço de e-mail instructorsupport@udemy.com.

As Mensagens diretas são uma ferramenta que os alunos usam para fazer perguntas sobre o conteúdo do curso para o instrutor. Essa é uma ferramenta que alunos e instrutores podem usar para fazer e responder perguntas sobre o curso, e os instrutores também podem usá-la para obter feedback específico sobre o curso. Ela foi feita para aprendizagem individual e para feedback, e não para promover ou comercializar produtos para os alunos.

Instrutores – orientações detalhadas

• Responda às perguntas educadamente e em tempo hábil.
• NÃO envie mensagens agressivas, rudes ou ameaçadoras aos alunos.
• NÃO use as Mensagens diretas para enviar mensagens em massa aos alunos sobre promoções; é proibido usar cupons, links de referência ao curso, links externos, mensagens de marketing ou referências relacionadas. Os alunos podem entrar em contato com perguntas ou pedidos, e é importante que os instrutores sejam solícitos. Quando você receber perguntas específicas, fique à vontade para responder a elas e encaminhar o aluno aos recursos apropriados. No entanto, devemos levar o contexto em consideração.
  • Por exemplo: o instrutor que incentivar os alunos do curso a enviar mensagens diretas para solicitar cupons estará violando nossas políticas de fornecimento de códigos de cupom por meio da Troca direta de mensagens.
  • Por outro lado, caso o aluno pergunte sobre materiais adicionais, não ocorrerá violação se o instrutor enviar um link para o site dele, no qual poderão ser encontradas mais informações.
• NÃO solicite nem publique informações pessoais sobre os alunos.

Alunos – orientações detalhadas

• Faça perguntas aos instrutores educadamente caso prefira não participar das discussões públicas do curso.
• NÃO envie mensagens agressivas, rudes ou ameaçadoras aos instrutores.
• NÃO use as Mensagens diretas para enviar spam ou solicitar cupons grátis nem outros materiais não relacionados ao curso.

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos (altas taxas de cancelamento ou reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Veja as etapas sobre como enviar uma mensagem ao instrutor de um curso pago em que você se inscreveu aqui.

 
Política de encaminhamento para nível superior
Saiba o que acontece quando há uma violação de nossas políticas aqui.