Fehlerbehebung bei Problemen E-Mail-Adresse und Passwort

Du kannst dich nicht bei deinem Udemy-Konto anmelden? In diesem Artikel wird die Behebung von typischen Problemen mit deiner E-Mail-Adresse oder deinem Passwort erklärt, damit du dein Problem schnell lösen und weiterlernen kannst.

Inhalt

Probleme mit der E-Mail-Adresse

Passwortprobleme

Probleme mit den Benachrichtigungen zur Anmeldung

 

Probleme mit der E-Mail-Adresse

Lies alles über häufige Probleme mit der E-Mail-Adresse bei der Anmeldung. 

Du kennst deine E-Mail-Adresse nicht

Erfahre, wie du herausfinden kannst, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto hinterlegt ist.

Du möchtest deine E-Mail-Adresse ändern

Erfahre, wie du deine E-Mail-Adresse zur Anmeldung bei Udemy ändern kannst. 

 

Hinweis: Wenn neben dem E-Mail-Adressfeld kein Stiftsymbol angezeigt wird, bedeutet dies, dass du dich über ein Apple-, Google- oder Facebook-Konto bei Udemy registriert hast. Um die Bearbeitung und Änderung deiner E-Mail-Adresse möglich zu machen, musst du erst ein Passwort für dein Konto festlegen.

Du kannst nicht auf deine E-Mail-Adresse zugreifen

Wenn du nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto hinterlegt ist, oder wenn du mehrere Udemy-Konten hast, erfährst du hier, wie du einen Antrag auf Zusammenführung der Konten stellen kannst. 

Du erhältst von Udemy keine E-Mails zur Anmeldung

Wenn du keine E-Mails von Udemy erhältst, prüfe bitte den Spam-Ordner oder den Ordner mit „allen Nachrichten“ in deinem E-Mail-Programm, um eine Nachricht von no-reply@e.udemymail.com zu finden.

Wenn du weiterhin Probleme hast, bitten wir dich, dir die folgenden Artikel durchzulesen, je nach deiner E-Mail-Anmeldemethode:

 

Probleme mit der passwortlosen oder Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Finde heraus, wie du häufige Probleme im Zusammenhang mit der passwortlosen oder MFA-Anmeldung auf Udemy lösen kannst.

Anmeldeprobleme bei Apple, Google oder Facebook

Für die Anmeldung bei deinem Udemy-Konto musst du dasselbe Verfahren wie bei der Registrierung nutzen. Hier kannst du nachlesen, wie du dich über Apple, Google oder Facebook anmeldest.

Passwortprobleme

Passwort vergessen

Hier erfährst du, wie du dein Passwort zurücksetzt. 

Passwort zurücksetzen oder ändern

Lies hier, wie du das Passwort für dein Konto änderst oder zurücksetzt.

Du erhältst von Udemy keine E-Mails zum Passwort

Wenn du keine E-Mails von Udemy zur Passwortprüfung oder Rücksetzung erhältst, prüfe bitte den Spam-Ordner oder den Ordner mit „allen Nachrichten“ in deinem E-Mail-Programm, um eine Nachricht von no-reply@e.udemymail.com zu finden.

 

Wenn du weiterhin Probleme hast, bitten wir dich, dir die folgenden Artikel durchzulesen, je nach deiner E-Mail-Anmeldemethode:

Du hast eine E-Mail-Benachrichtigung von Udemy zum Zurücksetzen deines Passworts erhalten

In unserem System werden verschiedene Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen zum Schutz deines Kontos eingesetzt. Wenn an einer Stelle „Alarm geschlagen“ wird, besteht eine dieser Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz deines Kontos darin, dich umgehend zum Zurücksetzen des Passworts aufzufordern. 

Hinweis: Die E-Mail, in der du um das Zurücksetzen deines Passworts gebeten wirst, senden wir dir von der Adresse no-reply@e.udemymail.com.

  • Wenn du dich schon seit einiger Zeit nicht mehr angemeldet hattest und nun so eine E-Mail bekommen hast, dann befolge bitte die Anweisungen in der E-Mail für den Zugriff auf dein Konto. Falls du nach dem Anmelden Aktionen in deinem Konto siehst, die du nicht selbst durchgeführt bzw. angefordert hast, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support.
  • Gehe bitte wie folgt vor, falls du dich vor Kurzem bei deinem Udemy-Konto angemeldet hast und eine solche E-Mail bekommst:
    • Lösche vor dem Durchführen der Anweisungen in der E-Mail im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache oder die Cookies.
      • Die E-Mail enthält genaue Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Befolge diese Anweisungen bitte genau.
    • Melde dich, sofern es möglich ist, bei Udemy von demselben Browser-Tab an, von dem aus du dein Passwort zurückgesetzt hast.

Probleme mit den Benachrichtigungen zur Anmeldung

Hier findest du die Schritte zur Fehlerbehebung, wenn du bei der Anmeldung bei deinem Konto Fehlermeldungen erhältst.

Meldung „Maximale Anzahl von Anfragen pro Stunde überschritten“

Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen kann dir die Meldung „Maximale Anzahl von Anfragen pro Stunde überschritten“ angezeigt werden. Dies bedeutet, dass die Anmeldung vorübergehend, als Sicherheitsmaßnahme, gesperrt wird. Du kannst dich anmelden, indem du eine Passwortzurücksetzung beginnst.

exceeded_log_in_attempts.png

Meldung „Maximale Anzahl von Sessions erreicht“

Aus Sicherheitsgründen wird die Anzahl der Sessions, die für eine Person und ein Udemy-Konto gleichzeitig aktiv sein können, beschränkt. Dies gilt auch für Sessions, die auf unterschiedlichen Endgeräten aktiv sind. 

Wenn diese Beschränkung überschritten wird, kannst du dich für einen Zeitraum von 12 Stunden vorübergehend nicht anmelden. Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, solltest du dich von Sessions auf Endgeräten oder in Browsern, die du nicht regelmäßig nutzt, abmelden. 

Aus Sicherheitsgründen solltest du darauf achten, dich aus Sessions auf öffentlich zugänglichen Geräten immer abzumelden.

Meldung „Es gab ein Problem bei der Anmeldung. Überprüfe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort oder erstelle ein Konto“

Wenn dir eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt „Es gab ein Problem bei der Anmeldung. Überprüfe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort oder erstelle ein Konto“, dann bedeutet dies, dass unser System kein Konto finden kann, dessen Anmeldeinformationen mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort übereinstimmen, die eingegeben wurden. 

 

Schon registriert? Wenn du ein aktives Konto hast, erfährst du hier, wie du nachsehen kannst, welche E-Mail-Adresse zu deinem Konto gehört. 

Konto hat kein „nutzbares Passwort“

Wenn angegeben ist, dass dein Konto nach einer Passwortzurücksetzung kein „nutzbares Passwort“ hat, dann bedeutet das nicht, dass mit dem von dir festgelegten Passwort etwas nicht stimmt. 

Es gibt verschiedene Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen zum Schutz deines Kontos. Wenn dir nach dem Zurücksetzen deines Passworts eine Mitteilung angezeigt wird, dass dein Konto nicht über ein verwendbares Passwort verfügt, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass in deinem Konto verdächtige Aktivitäten erkannt wurden. 

Wenn dir gemeldet wird, dass dein Konto nicht über ein verwendbares Passwort verfügt, dann gehe folgendermaßen vor:

1. Sieh nach, ob unser Team dir eine E-Mail geschickt hat, in der steht, dass dein Konto sich im abgesicherten Modus befindet. Falls du mehrere gleichlautende E-Mails erhalten hast, öffne bitte die zuletzt erhaltene E-Mail.

2. Lösche im verwendeten Browser auf keinen Fall den Cache oder die Cookies.

3. Warte 10 Minuten und befolge dann die Anweisungen in der E-Mail, die dir unser Team zuletzt zugeschickt hat. Die E-Mail enthält genaue Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Befolge diese Anweisungen bitte genau.

4. Melde dich dann, sofern möglich, bei Udemy von demselben Browser-Tab aus an, von dem aus du dein Passwort zurückgesetzt hast.

 

Verwandte Beiträge

Wenn du per Klick den virtuellen Supportassistenten von Udemy aufrufst, stimmst du unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

Support kontaktieren