Du hast versucht, einen Kurs in der Udemy-Mobile-App für Android (d. h. über Google Play) zu kaufen, kannst den Kurs aber nicht in deinem Konto finden? In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen und ihre Lösungsmöglichkeiten erklärt.
Welchen Store bzw. welches Zahlungssystem hast du verwendet?
Je nach deinem Wohnort werden Kurskäufe in der Udemy-Android-App entweder über das Bezahlungssystem von Google Play oder über das Bezahlungssystem von Udemy verarbeitet.
- Hinweis: Wenn du dich in einer Region befindest, in der Kurse über die Udemy-Android-App via Google Play verkauft werden, dann wirst du zur Bestätigung aufgefordert, dass du eine Google Play-Zahlungsmethode für den Kurskauf verwenden möchtest.
- Wenn du nicht versucht hast, einen Kurs über Google Play zu kaufen, dann lies bitte nach, wie du nicht vorhandene Kurse finden kannst, die über die Udemy-Zahlungsabwicklung gekauft wurden.
So kannst du herausfinden, ob dein Kauf bei Google Play erfolgreich abgeschlossen wurde
Kurse, die über Google Play gekauft werden, werden über das Zahlungssystem von Google Play (und nicht über das Zahlungssystem von Udemy) abgewickelt. Wenn du versucht hast, einen Kurs über Google Play zu kaufen und den Kurs nicht auf der Seite Mein Lern-Content oder im Bereich Archiviert finden kannst, dann gehe bitte wie folgt vor:
- Wenn du den Kurs über Google Play bezahlt hast, dann checke bitte, ob du eine Quittung von Google Play erhalten hast.
- Dafür musst du in dem E-Mail-Konto nachsehen, das für dein Google Play-Konto registriert ist. Das kann eine andere E-Mail-Adresse als die sein, unter der du dich für dein Udemy-Konto registriert hast. Schau auch in den Spam-Ordnern nach.
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Checke bitte auch, ob du eine Einschreibungsbestätigung für den Kurs von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist.
- Hier wird erklärt, wie du die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse herausfindest.
Nächste Schritte:
- Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy findest, warst du während des Kurskaufs möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet oder der Kauf wurde nicht abgeschlossen (siehe unten).
- Wenn der Betrag bereits von Google Play von deinem Bankkonto abgebucht wurde, du aber noch keine Quittung erhalten hast, dann kontaktiere bitte den Google Play-Support.
- Wenn du eine Quittung von Google Play erhalten hast, den Kurs aber nicht in deinem Konto siehst, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und hänge die erhaltene Quittung an. Unser Team benötigt die Angaben in der Quittung, um dir weiterhelfen zu können.
Google Play-Autorisierungsanfragen
Wenn du versucht hast, einen Kurs über die Android-App zu kaufen, und auch ein Betrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde, du aber keine Quittung per E-Mail erhalten hast, dann handelt es sich wahrscheinlich um eine Autorisierungsanfrage. Der Zahlungsverarbeiter überprüft mithilfe der Autorisierungsanfrage, ob die Bank Abbuchungen autorisiert.
- Eine Autorisierungsanfrage ist keine tatsächliche Abbuchung und wird wieder rückgängig gemacht, sobald der Zahlungsverarbeiter eine Antwort von deiner Bank erhält. Dies dauert im Allgemeinen 1–14 Geschäftstage. Falls die Abbuchung nach Ablauf dieses Zeitraums immer noch zu sehen ist, wende dich bitte an deine Bank oder an Google Play.
Falsche E-Mail-Adresse für das Udemy-Konto
Wenn der Kaufbetrag von deinem Konto abgebucht wurde und du eine Quittung von Google Play erhalten hast, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy kam, hast du möglicherweise bei der Erstellung deines Udemy-Kontos die E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden.
- Hier wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist oder ob du mehrere Udemy-Konten erstellt hast.
Wenn das deiner Meinung nach der Fall sein könnte, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und gib im Formular die erforderlichen Informationen an.