• Behebung von Videoproblemen in der Udemy-Mobile-App

    Falls beim Ansehen deiner Kurse in der Udemy-Mobile-App Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der im Anschluss beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team richtet sich bei Anfragen zu solchen Problemen ebenfalls nach diesen Lösungsschritten. 

    Hinweis:

    • Die Chromecast-Option ist aufgrund von bestimmten Sicherheitsmaßnahmen bei der Plattform möglicherweise nicht für alle Lektionen verfügbar.
    • Roku wird derzeit nicht unterstützt.

    Herausfinden, ob deine Umgebung das Problem verursacht

    Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an, um herauszufinden, ob das Problem bei deinem Mobilgerät, deinen Einstellungen oder deiner Internetverbindung liegt.  Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, ist die Ursache ein technisches Problem beim Originalvideo und nicht bei deiner Umgebung. Du kannst dieses Problem melden, indem du hier klickst.

    Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch. 

    Probleme beim Laden beheben (z. B. Video lädt/puffert fortwährend, leeres Display)

    Wenn auch beim Ansehen anderer Kursvideos Probleme auftreten, dann wird das Problem höchstwahrscheinlich von deinem Gerät, deinen Einstellungen oder deiner Internetverbindung verursacht. 

    • Checke, ob das Gerät und die Netzwerkverbindung unsere Systemanforderungen erfüllen und ob du die aktuelle Version der Udemy-App verwendest. (Aktualisiere die App, falls nötig.) 
    • Möglicherweise ist deine Internetverbindung langsam bzw. deine Mobildatenverbindung schwach. Führe bitte Folgendes durch:
        • Stelle eine niedrigere Streaming-Qualität ein, damit das Video mit einer geringeren Auflösung wiedergegeben wird.
        • Starte das Gerät und – falls du dich in einem WLAN befindest – das Modem bzw. den Router neu und checke, ob dies die Internetverbindung verbessert.
        • Deaktiviere „Mobile Daten“ (d. h. Datenzugriff über das Mobilfunknetz), warte zehn Sekunden und aktiviere sie dann wieder.
        • Lade den Kurs zur Offline-Ansicht herunter, um das Online-Streaming zu umgehen.

    Falls nach der Durchführung dieser Schritte immer noch Probleme bei der Wiedergabe auftreten, gehe bitte wie folgt vor:

    • Starte die Udemy-App neu.
    • Entferne die Udemy-App von deinem Gerät und installiere sie erneut. Achtung: Beim Entfernen/Deinstallieren der App werden sämtliche gespeicherten Offline-Inhalte entfernt. Du musst diese Inhalte dann neu herunterladen.

    Wiedergabeprobleme bei heruntergeladenen Lektionen beheben

    Wenn bei zur Offline-Ansicht heruntergeladenen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, gehe bitte wie folgt vor:

    • Lade eine andere Lektion herunter und versuche, sie dir offline anzusehen. Wenn du andere Lektionen problemlos offline ansehen kannst, ist die Ursache vermutlich ein technisches Problem beim Originalvideo und nicht bei deinem Gerät. Du kannst dieses Problem melden, indem du hier klickst.
    • Überprüfe, ob der Kurs bzw. die Lektion erfolgreich heruntergeladen wurde. Wie du einen Kurs oder einzelne Lektionen in der Mobile-App herunterlädst, wird in den folgenden Artikeln erklärt:
    • Lösche den Offline-Inhalt und lade die Lektion(en) erneut herunter. Das ist zwar ein bisschen aufwändig, kann das Problem aber lösen, falls es durch beschädigte oder fehlende Dateien im Speicher verursacht wird.

    Falls sich das Problem mit den heruntergeladenen Videos durch diese Schritte nicht beheben lässt, gehe bitte wie folgt vor:

    • Aktiviere den Flug(zeug)modus für dein Gerät und versuche dann, die heruntergeladenen Lektionen abzuspielen. Schließe hierfür alle laufenden Apps, rufe die Geräteeinstellungen auf, suche dort nach dem Flug(zeug)modus und aktiviere ihn.
    • Deaktiviere deine Internetverbindung (und „Mobile Daten“, d. h. den Datenzugriff über das Mobilfunknetz) und versuche dann, den heruntergeladenen Inhalt abzuspielen. 
    • Starte die Udemy-App neu.
    • Entferne die Udemy-App von deinem Gerät und installiere sie erneut. Achtung: Beim Entfernen/Deinstallieren der App werden sämtliche gespeicherten Offline-Kursinhalte entfernt. Du musst diese Inhalte dann neu herunterladen.
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  • Über die Mobile-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden

    Wenn du versucht hast, einen Kurs in der Udemy-Mobile-App zu kaufen, der Kurs sich aber nicht in deinem Konto befindet, kann dies verschiedene Ursachen haben. In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen und ihre Lösungsmöglichkeiten erklärt.

    In der Udemy-Mobile-App können Kurse über den Apple App Store (iOS-App) bzw. Google Play (Android-App) gekauft werden. Diese Transaktionen werden über die Bezahlsysteme von Apple bzw. Google Play und nicht über Udemy abgewickelt. 

    Tipps zum Auffinden von Kursen, die nicht über die Udemy-Mobile-App gekauft wurden, findest du hier.

    Checke, ob die Zahlung abgeschlossen ist

    Wenn du den gekauften Kurs nicht auf der Seite „Meine Kurse“ siehst und er sich in deinem Konto auch nicht unter „Archiviert“ befindet, gehe bitte wie folgt vor:

    1. Checke bitte als Erstes, ob du eine Quittung vom Apple App Store (iOS-App) oder von Google Play (Android-App) erhalten hast. Du musst dafür unter der E-Mail-Adresse nachsehen, die für dein Apple App Store- bzw. Google Play-Konto registriert ist (kann von der für dein Udemy-Konto registrierten E-Mail-Adresse abweichen). Schau auch in den Spam-Ordnern nach.
    2. Checke bitte auch, ob du eine Einschreibebestätigung von Udemy für den Kurs erhalten hast. 
    • Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail findest, warst du während des Kurskaufs möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet oder der Kauf wurde nicht abgeschlossen (siehe unten).
    • Wenn du keine Quittung von Apple bzw. Google Play erhalten hast, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen. Versuche entweder noch einmal, den Kurs über die App zu kaufen, oder kaufe ihn auf unserer Website (unter Udemy.com). Wenn der Betrag bereits von deinem Bankkonto abgebucht wurde, du aber noch keine Quittung erhalten hast, wende dich bitte an den Apple- bzw. Google Play-Support.
    • Wenn du eine Quittung erhalten hast, den Kurs aber nicht in deinem Konto siehst, wende dich bitte an unser Support-Team und hänge die Quittung von Apple bzw. Google Play an. Unser Team benötigt die Angaben in der Quittung, um dir weiterhelfen zu können.  Unter den folgenden Links wird erklärt, wie du deine Quittung abrufen kannst:
    • Apple
    • Google Play

    Google Play-Autorisierungsanfragen

    Wenn du versucht hast, einen Kurs über die Android-App zu kaufen, und auch ein Betrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde, du aber keine Quittung per E-Mail erhalten hast, dann handelt es sich wahrscheinlich um eine Autorisierungsanfrage. Der Zahlungsverarbeiter überprüft mithilfe der Autorisierungsanfrage, ob die Bank Abbuchungen autorisiert. 

    • Eine Autorisierungsanfrage ist keine tatsächliche Abbuchung und wird wieder zurückgebucht, sobald der Zahlungsverarbeiter eine Antwort von deiner Bank erhält. Dies dauert im Allgemeinen 1–14 Geschäftstage. Falls die Abbuchung nach Ablauf dieses Zeitraums immer noch zu sehen ist, wende dich bitte an deine Bank oder an Google Play

    Falsche E-Mail-Adresse für das Udemy-Konto

    Wenn der Kaufbetrag von deinem Konto abgebucht wurde und du eine Quittung von Apple oder Google Play erhalten hast, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy kam, hast du möglicherweise bei der Erstellung deines Udemy-Kontos die E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden. 

    Klicke hier, um dich an unser Support-Team zu wenden, und gib alle im Formular erforderlichen Informationen ein.

    „Ausstehende“ Apple-Kurskäufe 

    Wenn du den Kurs in der iOS-App gekauft hast, der Kurs aber nicht in deinem Konto zu sehen ist, solltest du überprüfen, ob die Transaktion möglicherweise noch den Status „Ausstehend“ hat. Dies bedeutet, dass der Kurs noch nicht in dein Konto übertragen wurde, weil das Zahlungssystem von Apple die Transaktion noch nicht abgewickelt hat. 

    • Wenn der Status „Ausstehend“ angezeigt wird, kann es 24–48 Stunden dauern, bis der Kurs in deinem Konto erscheint. Sollte die Apple-Transaktion abgeschlossen sein, der Kurs aber immer noch nicht in deinem Konto angezeigt werden, schicke uns bitte einen Screenshot bzw. die E-Mail mit der entsprechenden Quittung vom App Store. So können wir den Kurs schneller für dich verfügbar machen.

    Apple_pending.png

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  • Download-Probleme in der Udemy-App beheben

    In diesem Artikel erklären wir dir, wie du typische Probleme beim Herunterladen von Kursen und Lektionen in der Udemy-Mobile-App beheben kannst. Wie du Kurse und Lektionen in der Mobile-App herunterlädst, wird in den folgenden Artikeln beschrieben: 

    Überprüfe bitte als Erstes, ob du die aktuelle Version der Udemy-Mobile-App verwendest.

    Video-Download dauert extrem lange 

    Checke die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um zu überprüfen, ob das der Grund für den langsamen Download ist. Wenn deine Internetverbindung langsam ist (unter 5 Mbit/s), führe bitte Folgendes durch:

    • Verringere die Video-Download-Qualität der Lektion, um die Größe der herunterzuladenden Datei zu vermindern.
    • Wenn der Kurs viele lange Lektionen enthält, lade statt des gesamten Kurses auf einmal lieber die einzelnen Lektionen bzw. Abschnitte nacheinander herunter.
    • Lasse die App geöffnet und im Vordergrund, damit der Download schneller abgeschlossen wird.
    • Lade die Kurse zu einem Zeitpunkt herunter, wenn deine Internetverbindung schneller ist.
    • Starte dein Modem bzw. deinen Router neu und checke, ob dies die Internetverbindung verbessert.

    Falls du nun immer noch Probleme beim Herunterladen des Videos hast und deine Internetverbindung ausreichend schnell ist, führe bitte Folgendes durch:

    • Brich alle laufenden Downloads ab, starte die App neu und lade den gewünschten Inhalt dann erneut herunter.
    • Überprüfe, ob „Nur über WLAN herunterladen“ aktiviert ist (siehe Abbildung weiter unten).
    • Entferne die Udemy-App von deinem Gerät und installiere sie neu. Achtung: Beim Entfernen der App werden sämtliche gespeicherten Offline-Kursinhalte entfernt. Du musst diese Inhalte dann neu herunterladen.

    Lektion kann nicht heruntergeladen werden

    Im Kursplan wird nicht für alle Lektionen ein Download-Symbol angezeigt, weil nicht alle Lektionen heruntergeladen werden können. Quizze können beispielsweise nicht zur Offline-Nutzung heruntergeladen werden.

    downloaded.png

    Zugriff auf sonstige heruntergeladene Dateien (keine Videos)

    Wenn du eine Lektion heruntergeladen hast, bei der es sich nicht um ein Video handelt (z. B. eine PDF-Lektion), wird die Datei im Speicher deines Geräts abgelegt. Du musst daher den Ordner „Downloads“ auf deinem Gerät öffnen, statt über die Udemy-App auf diese Datei zuzugreifen. 

    Heruntergeladene Dateien im internen Speicher deines Geräts finden

    Die heruntergeladenen Dateien sind zum Schutz vor Datendiebstahl verschlüsselt. Daher kannst auf du auf Videolektionen nur in der App und nicht im Gerätespeicher zugreifen.

    Option „Nur über WLAN herunterladen“ ist aktiviert

    Wenn du zum Herunterladen des Kurses das Mobildatennetz statt WLAN nutzt, muss die Einstellung „Nur über WLAN herunterladen“ deaktiviert sein. Du findest diese Einstellung in der Android-App bzw. der iOS-App auf der Seite „Download-Optionen“.

    Wenn du die Android-App nutzt, öffnest du die Seite „Konto“, indem du auf das in der linken oberen Ecke des Bildschirms „Empfehlungen“ oder „Meine Kurse“ befindliche Menüsymbol tippst. Wähle dann unter „Videoeinstellungen“ die Option „Download-Optionen“ aus und deaktiviere „Nur über WLAN herunterladen“.

    android_download_options.png

    Wenn du die iOS-App nutzt, navigierst du zu Download-Optionen, indem du auf das rechts unten auf den Bildschirmen „Meine Kurse“, „Wunschliste“, „Empfehlungen“ oder „Suchen“ befindliche Kontosymbol tippst.

    download_only_Wi-Fi.png

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  • Unbekanntes Lektionsformat

    Wenn dir diese Meldung beim Durcharbeiten eines Kurses in der Udemy-App angezeigt wird, wird der Dateityp der Lektion, die du gerade anzeigen möchtest, von iOS nicht unterstützt. Dies passiert vor allem in unseren Programmierkursen. Wenn ein Dozent z. B. eine Python-Datei (.py) als Lektion hochlädt, ist diese Datei in der App nicht verfügbar.

    Melde dich dann bitte auf einem Computer bei Udemy an, um diese Lektion zu öffnen.
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