Problembehebung bei Nutzung der Mobile-Apps

  • So behebst du Videoprobleme in der Mobile-App

    Falls beim Ansehen deiner Kurse in der Udemy-Mobile-App Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der im Anschluss beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team richtet sich bei Anfragen zu solchen Problemen ebenfalls nach diesen Lösungsschritten. 

    • Treten Wiedergabeprobleme auf, während du Udemy in einem Browser nutzt? Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.

    Hinweis: Roku wird derzeit nicht unterstützt.

    Herausfinden, ob deine Umgebung das Problem verursacht

    Schau dir eine andere Lektion oder einen anderen Kurs an, um herauszufinden, ob das Problem bei deinem Mobilgerät, deinen Einstellungen oder deiner Internetverbindung liegt.  Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, ist die Ursache ein technisches Problem beim Originalvideo und nicht bei deiner Umgebung. Du kannst den Udemy-Support kontaktieren und dieses Problem melden.

    Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden Problembehebungsschritte durch. 

    Probleme beim Laden beheben (z. B. Video lädt/puffert fortwährend, leeres Display)

    Wenn auch beim Ansehen anderer Kursvideos Probleme auftreten, dann wird das Problem höchstwahrscheinlich von deinem Gerät, deinen Einstellungen oder deiner Internetverbindung verursacht. 

        • Stelle eine niedrigere Streaming-Qualität ein, damit das Video mit einer geringeren Auflösung wiedergegeben wird.
        • Starte das Gerät und – falls du dich in einem WLAN befindest – das Modem bzw. den Router neu und checke, ob dies die Internetverbindung verbessert.
        • Deaktiviere „Mobile Daten“ (d. h. Datenzugriff über das Mobilfunknetz), warte zehn Sekunden und aktiviere sie dann wieder.
        • Lade den Kurs zur Offline-Ansicht herunter, um das Online-Streaming zu umgehen.

    Falls nach der Durchführung dieser Schritte immer noch Probleme bei der Wiedergabe auftreten, gehe bitte wie folgt vor:

    • Starte die Udemy-App neu.
    • Entferne die Udemy-App von deinem Gerät und installiere sie erneut. Achtung: Beim Entfernen/Deinstallieren der App werden sämtliche gespeicherten Offline-Inhalte entfernt. Du musst diese Inhalte dann neu herunterladen.

    Wiedergabeprobleme bei heruntergeladenen Lektionen beheben

    Wenn bei zur Offline-Ansicht heruntergeladenen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, gehe bitte wie folgt vor:

    • Lade eine andere Lektion herunter und versuche, sie dir offline anzusehen. Wenn du andere Lektionen problemlos offline ansehen kannst, ist die Ursache vermutlich ein technisches Problem beim Originalvideo und nicht bei deinem Gerät. Du kannst den Udemy-Support kontaktieren und dieses Problem melden.
    • Überprüfe, ob der Kurs bzw. die Lektion erfolgreich heruntergeladen wurde. Wie du einen Kurs oder einzelne Lektionen in der Mobile-App herunterlädst, wird in den folgenden Artikeln erklärt:
    • Lösche den Offline-Inhalt und lade die Lektion(en) erneut herunter. Das ist zwar ein bisschen aufwändig, kann das Problem aber lösen, falls es durch beschädigte oder fehlende Dateien im Speicher verursacht wird.

    Falls sich das Problem mit den heruntergeladenen Videos durch diese Schritte nicht beheben lässt, gehe bitte wie folgt vor:

    • Aktiviere den Flug(zeug)modus für dein Gerät und versuche dann, die heruntergeladenen Lektionen abzuspielen. Schließe hierfür alle laufenden Apps, rufe die Geräteeinstellungen auf, suche dort nach dem Flug(zeug)modus und aktiviere ihn.
    • Deaktiviere deine Internetverbindung (und „Mobile Daten“, d. h. den Datenzugriff über das Mobilfunknetz) und versuche dann, den heruntergeladenen Inhalt abzuspielen. 
    • Starte die Udemy-App neu.
    • Entferne die Udemy-App von deinem Gerät und installiere sie erneut. Achtung: Beim Entfernen/Deinstallieren der App werden sämtliche gespeicherten Offline-Kursinhalte entfernt. Du musst diese Inhalte dann neu herunterladen.
    Artikel lesen

  • In der iOS-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden (Apple App Store)

    Du hast versucht, einen Kurs in der Udemy-Mobile-App für iOS (d. h. über den Apple App Store) zu kaufen, kannst den Kurs aber nicht in deinem Konto finden? In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen und ihre Lösungsmöglichkeiten erklärt.

    In der Udemy-Mobile-App können Kurse über den Apple App Store gekauft werden. Diese Transaktionen werden über das Bezahlsystem von Apple, d. h. nicht über das Bezahlsystem von Udemy abgewickelt. 

    So kannst du herausfinden, ob dein Kauf bei Apple erfolgreich abgeschlossen wurde

    Wenn du versucht hast, einen Udemy-Kurs über den Apple App Store zu kaufen und den Kurs nicht auf der Seite  Mein Lern-Content oder im Abschnitt Archiviert siehst, gehe bitte wie folgt vor:

    1. Checke als Erstes, ob du eine Quittung vom Apple App Store erhalten hast. 
    2. Dafür musst du in dem E-Mail-Konto nachsehen, das für dein Apple App Store-Konto registriert ist. Das kann eine andere E-Mail-Adresse als die sein, unter der du dich für dein Udemy-Konto registriert hast. Schau auch in den Spam-Ordnern nach.
    3. Checke bitte auch, ob du eine Einschreibungsbestätigung für den Kurs von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist.

    Nächste Schritte:

    • Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy findest, warst du während des Kurskaufs möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet oder der Kauf wurde nicht abgeschlossen (siehe unten).
    • Wenn der Betrag schon von Apple von deinem Bankkonto abgebucht wurde, du aber noch keine Quittung erhalten hast, dann kontaktiere bitte den Apple-Support.
    • Wenn du eine Quittung von Apple erhalten hast, den Kurs aber nicht in deinem Konto siehst, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und hänge die erhaltene Quittung an. Unser Team benötigt die Angaben in der Quittung, um dir weiterhelfen zu können. 

    „Ausstehende“ Apple-Kurskäufe 

    Wenn du den Kurs in der iOS-App gekauft hast, der Kurs aber nicht in deinem Konto zu sehen ist, solltest du checken, ob die Transaktion möglicherweise noch den Status „Ausstehend“ hat. Dies bedeutet, dass der Kurs noch nicht in dein Konto übertragen wurde, weil das Zahlungssystem von Apple die Transaktion noch nicht abgewickelt hat. 

    • Wenn der Status „Ausstehend“ angezeigt wird, kann es 24–48 Stunden dauern, bis der Kurs in deinem Konto erscheint. Falls die Apple-Transaktion abgeschlossen ist (der Status also nicht mehr „Ausstehend“ ist), der Kurs aber immer noch nicht in deinem Konto angezeigt wird, dann schicke uns bitte einen Screenshot bzw. leite uns die E-Mail mit der Kaufquittung vom App Store weiter. So können wir den Kurs schneller für dich verfügbar machen.

    Falsche E-Mail-Adresse für das Udemy-Konto

    Wenn der Kaufbetrag von deinem Konto abgebucht wurde und du eine Quittung von Apple erhalten hast, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy kam, hast du möglicherweise bei der Erstellung deines Udemy-Kontos die E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden. 

    Wenn das deiner Meinung nach der Fall sein könnte, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und gib im Formular alle erforderlichen Informationen an.

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  • In der Android-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden (Google Play)

    Du hast versucht, einen Kurs in der Udemy-Mobile-App für Android (d. h. über Google Play) zu kaufen, kannst den Kurs aber nicht in deinem Konto finden? In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen und ihre Lösungsmöglichkeiten erklärt.

    Welchen Store bzw. welches Zahlungssystem hast du verwendet?

    Je nach deinem Wohnort werden Kurskäufe in der Udemy-Android-App entweder über das Bezahlungssystem von Google Play oder über das Bezahlungssystem von Udemy verarbeitet. 

    So kannst du herausfinden, ob dein Kauf bei Google Play erfolgreich abgeschlossen wurde

    Kurse, die über Google Play gekauft werden, werden über das Zahlungssystem von Google Play (und nicht über das Zahlungssystem von Udemy) abgewickelt. Wenn du versucht hast, einen Kurs über Google Play zu kaufen und den Kurs nicht auf der Seite Mein Lern-Content oder im Bereich Archiviert finden kannst, dann gehe bitte wie folgt vor:

    1. Wenn du den Kurs über Google Play bezahlt hast, dann checke bitte, ob du eine Quittung von Google Play erhalten hast. 
    2. Dafür musst du in dem E-Mail-Konto nachsehen, das für dein Google Play-Konto registriert ist. Das kann eine andere E-Mail-Adresse als die sein, unter der du dich für dein Udemy-Konto registriert hast. Schau auch in den Spam-Ordnern nach.
    3. Checke bitte auch, ob du eine Einschreibungsbestätigung für den Kurs von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist.

    Nächste Schritte:

    • Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy findest, warst du während des Kurskaufs möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet oder der Kauf wurde nicht abgeschlossen (siehe unten).
    • Wenn der Betrag bereits von Google Play von deinem Bankkonto abgebucht wurde, du aber noch keine Quittung erhalten hast, dann kontaktiere bitte den Google Play-Support.
    • Wenn du eine Quittung von Google Play erhalten hast, den Kurs aber nicht in deinem Konto siehst, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und hänge die erhaltene Quittung an. Unser Team benötigt die Angaben in der Quittung, um dir weiterhelfen zu können. 

    Google Play-Autorisierungsanfragen

    Wenn du versucht hast, einen Kurs über die Android-App zu kaufen, und auch ein Betrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde, du aber keine Quittung per E-Mail erhalten hast, dann handelt es sich wahrscheinlich um eine Autorisierungsanfrage. Der Zahlungsverarbeiter überprüft mithilfe der Autorisierungsanfrage, ob die Bank Abbuchungen autorisiert. 

    • Eine Autorisierungsanfrage ist keine tatsächliche Abbuchung und wird wieder rückgängig gemacht, sobald der Zahlungsverarbeiter eine Antwort von deiner Bank erhält. Dies dauert im Allgemeinen 1–14 Geschäftstage. Falls die Abbuchung nach Ablauf dieses Zeitraums immer noch zu sehen ist, wende dich bitte an deine Bank oder an Google Play. 

    Falsche E-Mail-Adresse für das Udemy-Konto

    Wenn der Kaufbetrag von deinem Konto abgebucht wurde und du eine Quittung von Google Play erhalten hast, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy kam, hast du möglicherweise bei der Erstellung deines Udemy-Kontos die E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden. 

    Wenn das deiner Meinung nach der Fall sein könnte, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und gib im Formular die erforderlichen Informationen an.

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  • So behebst du Download-Probleme in der Mobile-App

    In diesem Artikel wird beschrieben, wie du einige der häufig auftretenden Probleme im Zusammenhang mit dem Herunterladen von Kursen und Lektionen in der Udemy-Mobile-App beheben kannst. 

    Inhalt

    Der Video-Download dauert extrem lange.

    Überprüfe als Erstes die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um herauszufinden, ob das der Grund für den langsamen Download ist. 

    Wenn die Internetverbindung langsam ist (unter 5 Mbit/s), solltest du die Kurse zu einer Zeit herunterladen, in der deine Internetverbindung schneller ist. Du kannst auch Folgendes machen:

    • Verringere die Video-Download-Qualität der Lektion, um die Größe der herunterzuladenden Datei zu vermindern.
    • Wenn du einen kompletten Kurs oder umfangreiche Kursabschnitte herunterlädst, kann es günstiger sein, stattdessen einzelne Lektionen herunterzuladen.
    • Lasse die App geöffnet und im Vordergrund, damit der Download schneller abgeschlossen wird.
    • Starte dein Modem bzw. deinen Router neu und checke, ob dies die Internetverbindung verbessert.

    Wenn du eine schnelle Internetverbindung hast, der Download aber langsam läuft, versuche bitte Folgendes:

    • Brich alle laufenden Downloads ab, starte die App neu und lade den gewünschten Inhalt dann erneut herunter. Wie du einen Download abbrichst, wie im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel erklärt. 
    • Vergewissere dich, dass auf deinem Mobiltelefon genügend freier Speicherplatz zum Herunterladen der gewünschten Kurse verfügbar ist.
    • Überprüfe, ob „Nur über WLAN herunterladen“ aktiviert ist.
    • Starte dein Mobilgerät neu und überprüfe die Geräteeinstellungen.
    • Entferne die Udemy-App von deinem Gerät und installiere sie neu. 
      • Achtung: Beim Entfernen der App werden sämtliche gespeicherten Offline-Kursinhalte entfernt. Du musst diese Inhalte dann nach der Neuinstallation der App erneut herunterladen.

    Ich will einen heruntergeladenen Kurs in der Mobile-App entfernen.

    Wie du einen zur Offline-Nutzung heruntergeladenen Kurs entfernst, wird im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel beschrieben. 

    Hinweis: Wenn du einen heruntergeladenen Kurs entfernst, wird er dadurch nicht von der Seite „Mein Lern-Content“ entfernt. 

    Ich kann den heruntergeladenen Kurs bzw. die heruntergeladene Lektion nicht finden.

    Achte darauf, Kurse ordnungsgemäß nach den Anweisungen im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel herunterzuladen. 

    Falls weiterhin Probleme auftreten, befolge bitte die Fehlerbehebungsschritte im Abschnitt „Der Video-Download dauert extrem lange“, um sicherzustellen, dass der Content auf dein Gerät heruntergeladen werden kann.

    Es gibt Probleme beim Herunterladen von Kursmaterialien (kein Video).

    Wie du andere Inhalte als Videos herunterlädst, wird im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel beschrieben.

    Bei Problemen mit dem Lerninhalt oder den Informationen im Begleitmaterial findest du hier weitere Infos zur Behebung von Problemen mit Kursen.

    Hinweis: Nicht alle Kursmaterialien sind zum Download verfügbar. 

    Falls weiterhin Probleme auftreten, befolge bitte die Fehlerbehebungsschritte im Abschnitt „Der Video-Download dauert extrem lange“, um sicherzustellen, dass der Content auf dein Gerät heruntergeladen werden kann.

    Ich kann den Kurs nicht in meinem Gerätespeicher finden.

    Die heruntergeladenen Dateien sind zum Schutz vor Datendiebstahl verschlüsselt. Daher kannst du auf Videolektionen nur direkt in der App aufrufen und kannst den Kurs nicht im Gerätespeicher finden.

    Es gibt Audio- oder Videoprobleme bei heruntergeladenen Lektionen oder Kursen.

    Hier wird erklärst, wie du Audio- und Videoprobleme in der Udemy-Mobile-App behebst.

    Ich will nur über WLAN herunterladen (nicht über das Mobilfunknetz).

    Wenn der Kurs über das Mobildatennetz statt über WLAN heruntergeladen wird, musst du die Einstellung „Nur über WLAN herunterladen“ aktivieren. Wie du diese Einstellung änderst, wird im folgenden für dich zutreffenden Support-Artikel beschrieben.

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  • Unbekanntes Lektionsformat

    Wenn dir diese Meldung beim Durcharbeiten eines Kurses in der Udemy-App angezeigt wird, wird der Dateityp der Lektion, die du gerade anzeigen möchtest, von iOS nicht unterstützt. Dies passiert vor allem in unseren Programmierkursen. Wenn ein Dozent z. B. eine Python-Datei (.py) als Lektion hochlädt, ist diese Datei in der App nicht verfügbar.

    Melde dich dann bitte auf einem Computer bei Udemy an, um diese Lektion zu öffnen.
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