In unserem Hilfe-Center findest du viele Support-Artikel und Ressourcen zur Fehlerbehebung, die dir weiterhelfen, wenn du Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Udemy hast. Du kannst ganz einfach nach Antworten auf deine Fragen suchen, indem du die entsprechenden Schlagwörter in die Suchleiste oben auf der Seite eingibst.
Falls du dein Problem auf diese Weise nicht lösen kannst, wird in diesem Artikel erklärt, wie du den Support von Udemy kontaktieren kannst. Unser Team hilft dir gern weiter!
Wenn du rechtswidrige Inhalte melden möchtest, verwende bitte dieses Formular. Für alle anderen Anfrage siehe den folgenden Absatz.
- Gibt es ein Problem mit dem Button Support kontaktieren? Hier wird erklärt, wie du vorgehen kannst, wenn bei der Website Udemy.com Probleme auftreten.
Inhalt
- So kontaktierst du den Udemy-Support
- Gibt es ein Problem mit dem Button „Support kontaktieren“?
- Das passiert nach dem Eröffnen eines E-Mail-Tickets
- Du hast keine Bestätigungs-E-Mail bekommen?
- Aktualisierung deiner Anfrage
So kontaktierst du den Udemy-Support
Wenn du dich mit dem Support von Udemy in Verbindung setzen möchtest, klickst du einfach auf den Button Support kontaktieren, der in jedem Support-Artikel verfügbar ist.
Wenn du das Hilfe-Center auf einem Laptop oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren in jedem Artikel (auch in diesem) auf der rechten Seite angezeigt.
Wenn du das Hilfe-Center in einem Mobile-Browser geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren unter dem Artikel angezeigt.
Hinweis: Nutzer:innen und Dozent:innen, die Artikel in der englischen, deutschen, portugiesischen, spanischen oder türkischen Version des Hilfecenters lesen, werden nach dem Klicken auf Support kontaktieren mit dem virtuellen Support-Assistenten „Alex“ verbunden.
„Alex“ ist ein virtueller Support-Mitarbeiter (d. h. ein Chatbot) und kein Mensch. Wenn du dein Problem mithilfe von „Alex“ nicht lösen kannst, dann hilft er dir dabei, ein E-Mail-Ticket an den Udemy-Support senden.
- Hier wird erklärt, wie du mit „Alex“, dem virtuellen Support-Mitarbeiter von Udemy, chatten kannst.
Gibt es ein Problem mit dem Button „Support kontaktieren“?
Wenn Probleme mit dem Button „Support kontaktieren“ auftreten, leere bitte den Cache und lösche die Cookies, um das Problem zu lösen.
Falls sich deine Probleme damit nicht beheben lassen, gehe bitte unsere Fehlerbehebungsschritte bei Website-Problemen durch.
Das passiert nach dem Eröffnen eines E-Mail-Tickets
Wenn du ein E-Mail-Ticket eröffnet hast, solltest du anschließend eine Bestätigungs-E-Mail vom Support von Udemy erhalten. Unser Team bemüht sich, auf alle Anfragen so schnell wie möglich zu antworten.
Berücksichtige aber bitte, dass es je nach Art und Komplexität des Problems unterschiedlich lange dauern kann, bis du eine Antwort erhältst. Wir können dir aber versichern, dass unser Team sich gründlich mit deinem Fall beschäftigt und dich über den Fortgang informieren wird.
Du hast keine Bestätigungs-E-Mail bekommen?
Sieh noch einmal in deinem E-Mail-Postfach nach, ob tatsächlich keine Bestätigungs-E-Mail zum Erhalt deines Tickets eingegangen ist. Schau dabei auch im Spam-, Junk- oder ähnlichen Ordner nach, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist. Du findest die Ticket-E-Mail auch, indem du in deinem Posteingang nach „udemy.com“ suchst.
Wenn du mit „Alex“ kommunizierst, solltest du die am Ende der Konversation angegebene Ticketnummer für die Suche nach deiner Anfrage verwenden. Falls du diese Ticketnummer nicht zur Hand hast, kannst du aber auch anhand von „udemy.com“ nach dem Ticket suchen.
Aktualisierung deiner Anfrage
Wenn du weitere Informationen angeben musst oder noch Fragen hast, dann antworte bitte auf die E-Mail, die in deinem Postfach eingegangen ist. Bitte vermeide es, mehrere Tickets zum gleichen Problem zu eröffnen, dann kann dir unser Team effizienter und zügiger helfen.