Du hast einen Kurs gekauft, er wird aber nicht in deinem Udemy-Konto unter Mein Lern-Content angezeigt? In diesem Artikel werden die häufigsten Gründe dafür beschrieben und es wird erklärt, wie du deinen Kurs ausfindig machen kannst.
Hinweis: Wenn du versucht hast, einen Kurs über den Apple App Store oder über Google Play zu kaufen und ihn nicht finden kannst, dann lies bitte den entsprechenden folgenden Artikel.
- In der iOS-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden (Apple App Store)
- In der Android-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden (Google Play)
Wenn du den gekauften Kurs nicht auf der Seite Mein Lern-Content siehst und er sich in deinem Konto auch nicht unter Archiviert befindet, gehe bitte wie folgt vor:
Checke, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für den Kurskauf erhalten hast
- Schau nach, ob du nach der Einschreibung in den Kurs eine Bestätigungs-E-Mail von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Schau auch im Spam-Ordner nach.
- Wenn du in diesem E-Mail-Konto keine Bestätigungs-E-Mail findest, könnte das darauf hindeuten, dass du den Kurs gekauft hast, während du mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet warst (oder mit einem Konto, das mit einem versehentlichen Tippfehler erstellt wurde; weitere Infos dazu im Anschluss).
- Checke, ob du dich mit mehreren Konten bei Udemy registriert hast: Es kommt gelegentlich vor, dass Teilnehmer versehentlich mehr als ein Udemy-Konto erstellen. Wenn du mehrere E-Mail-Konten verwendest oder ein Apple-, Facebook- und/oder Google-Konto hast, versuche bitte, dich mit den entsprechenden E-Mail-Adressen anzumelden. Schau nach, ob du den Kurs über eines dieser Konten gekauft hast.
- Hier wird erklärt, wie du herausfindest, ob du mehrere Udemy-Konten angelegt hast.
- Falls du herausfindest, dass du versehentlich ein zweites Udemy-Konto angelegt hast, und die beiden Konten zusammenführen möchtest, dann lies bitte hier die Bedingungen und Anweisungen für die Zusammenführung von Konten.
Sollte sich die Bestätigungs-E-Mail weder in deinen anderen E-Mail-Konten noch in den Spam-Ordnern befinden, könnte das bedeuten, dass der Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.
Checke dein Zahlungskonto
Checke im Zahlungsverlauf deines Bank- oder PayPal-Kontos, ob der Kurs wirklich gekauft wurde.
Wenn der Kauf in der Zahlungsaufstellung angezeigt wird, du den Kurs mithilfe der oben beschriebenen Schritte aber nicht ausfindig machen konntest, hast du möglicherweise deine E-Mail-Adresse bei der ersten Udemy-Registrierung falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden.
Wenn das deiner Meinung nach der Fall sein könnte, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und gib im Formular alle erforderlichen Informationen an.
Hast du versucht, einen Kurs mit Pix zu kaufen und kannst ihn nicht finden?
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Pix.