Wenn du einen Kurs gekauft hast, dieser aber nicht in deinem Udemy-Konto unter Meine Kurse angezeigt wird, dann werden in diesem Artikel die häufigsten Gründe dafür beschrieben und es wird erklärt, wie du deinen Kurs ausfindig machen kannst.
Hinweis: Wenn du versucht hast, einen Kurs in der Udemy-App zu kaufen, der Kurs sich aber nicht in deinem Konto befindet, dann lies bitte den Artikel Über die Mobile-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden.
Wenn du den gekauften Kurs nicht auf der Seite Meine Kurse siehst und er sich in deinem Konto auch nicht unter „Archiviert“ befindet, gehe bitte wie folgt vor:
Checke, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für den Kurskauf erhalten hast
- Schau nach, ob du nach der Einschreibung in den Kurs eine Bestätigungs-E-Mail von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Schau auch im Spam-Ordner nach.
- Wenn du in diesem E-Mail-Konto keine Bestätigungs-E-Mail findest, könnte das darauf hindeuten, dass du den Kurs gekauft hast, während du mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet warst (oder mit einem Konto, das mit einem versehentlichen Tippfehler erstellt wurde; weitere Infos dazu im Anschluss).
- Checke, ob du dich mit mehreren Konten bei Udemy registriert hast: Es kommt gelegentlich vor, dass Teilnehmer versehentlich mehr als ein Udemy-Konto erstellen. Wenn du mehrere E-Mail-Konten verwendest oder ein Apple-, Facebook- und/oder Google-Konto hast, versuche bitte, dich mit den entsprechenden E-Mail-Adressen anzumelden. Schau nach, ob du den Kurs über eines dieser Konten gekauft hast.
- Falls du herausfindest, dass du versehentlich mehrere Udemy-Konten angelegt hast, und die Konten zusammenführen möchtest, dann kannst du hier nachlesen, wie das funktioniert.
Sollte sich die Bestätigungs-E-Mail weder in deinen anderen E-Mail-Konten noch in den Spam-Ordnern befinden, könnte das bedeuten, dass der Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.
Checke dein Zahlungskonto
Checke im Zahlungsverlauf deines Bank- oder PayPal-Kontos, ob der Kurs wirklich gekauft wurde.
Wenn der Kauf in der Zahlungsaufstellung angezeigt wird, du den Kurs mithilfe der oben beschriebenen Schritte aber nicht ausfindig machen konntest, hast du möglicherweise deine E-Mail-Adresse bei der ersten Udemy-Registrierung falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden.
Klicke in diesem Fall hier, um dich an unser Support-Team zu wenden, und gib alle im Formular erforderlichen Informationen ein.