Du hast einen Kurs gekauft, kannst ihn in deinem Udemy-Konto aber auf der Seite Mein Lern-Content nicht finden? In diesem Artikel werden die häufigsten Gründe dafür beschrieben und es wird erklärt, wie du deinen Kurs ausfindig machen kannst.
Du suchst einen Kurs, den du in der Udemy-Mobile-App gekauft hast? Dann informiere dich bitte in den folgenden Artikeln.
- In der iOS-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden (Apple App Store)
- In der Android-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden (Google Play)
Inhalt
- Kürzliche Kaufversuche bei Udemy.com checken, um den fehlenden Kurs zu finden
- Kurse finden, die du schon begonnen oder in deinem Udemy-Konto gesehen hast
- Du kannst deinen Udemy-Geschenkgutschein nicht finden oder nicht einlösen?
Kürzliche Kaufversuche bei Udemy.com checken, um den fehlenden Kurs zu finden
Wenn du kürzlich versucht hast, einen Kurs zu kaufen, während du in einem Browser auf Udemy.com zugegriffen hast, diesen Kurs auf der Seite Mein Lern-Content aber nicht siehst, dann gehe bitte wie folgt vor.
1. Checke, ob der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde
- 1.1. Schau nach, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für den Kurskauf erhalten hast: Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Kurskauf wird eine Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com an die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Schau auch im Junk-/Spam-Ordner nach.
- 1.2. Prüfe deine Zahlungsdaten: Checke im Zahlungsverlauf deines Bank- oder PayPal-Kontos, ob der Kurs wirklich gekauft wurde.
Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail in dem E-Mail-Konto findest, in dem sie eigentlich sein müsste, und in deinem Zahlungskonto kein Kauf verzeichnet ist, dann wurde der Kauf wahrscheinlich nicht abgeschlossen.
2. Gibt es einen Nachweis für eine Transaktion? Dann gehe bitte wie folgt vor:
- 2.1. Handelt es sich bei der Transaktion um eine Vorautorisierung oder um einen Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“? Wenn ein Kurskauf bei Udemy fehlgeschlagen ist, kann es passieren, dass danach in deinem Zahlungskonto eine Abbuchung aufgeführt ist, obwohl in deinem Udemy-Konto kein neuer Kurs verfügbar ist. Dies liegt in der Regel an einer sogenannten Vorautorisierung oder einem Kurskauf mit dem Status „Bearbeitung läuft“. Weitere Infos.
- Hast du in Indien versucht, einen Kurs mit UPI, Paytm oder einem Mobile-Wallet zu bezahlen, und kannst ihn jetzt nicht finden? Informiere dich, was du tun kannst, wenn Probleme mit diesen Zahlungsmethoden auftreten.
- Hast du versucht, einen Kurs mit Pix zu kaufen und kannst ihn nicht finden? Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Pix.
- 2.2. Bist du beim richtigen Udemy-Konto angemeldet? Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail in dem E-Mail-Konto findest, in dem du sie erwarten würdest, in deinem Zahlungskonto aber eine Abbuchung angegeben ist, dann könnte das darauf hinweisen, dass du mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet warst. Es könnte aber auch darauf hinweisen, dass dein Konto mit einer E-Mail-Adresse erstellt wurde, die einen Tippfehler enthielt.
- Informiere dich, wie du checken kannst, ob du mehrere Udemy-Konten angelegt hast.
Kurse finden, die du bereits begonnen oder in deinem Udemy-Konto gesehen hast
Wenn du einen Kurs, den du auf der Seite „Mein Lern-Content“ schon gesehen oder begonnen hast, nicht findest, dann schau bitte im Bereich „Archiviert“ deines Kontos nach. Falls sich der Kurs dort nicht befindet, checke bitte, ob du beim richtigen Udemy-Konto angemeldet bist.
- Informiere dich, wie du checken kannst, ob du mehrere Udemy-Konten angelegt hast.
Beachte bitte, dass es in seltenen Fällen nötig sein kann, einen Kurs von der Udemy-Plattform zu entfernen. Weitere Infos
Du kannst deinen Udemy-Geschenkgutschein nicht finden oder nicht einlösen?
Informiere dich, wie du einen Udemy-Geschenkgutschein einlöst und was du tun kannst, wenn du die E-Mail-Benachrichtigung zum Geschenkgutschein nicht finden kannst.