Du hast einen Kurs gekauft, er wird aber nicht in deinem Udemy-Konto unter Mein Lern-Content angezeigt? In diesem Artikel werden die häufigsten Gründe dafür beschrieben und es wird erklärt, wie du deinen Kurs ausfindig machen kannst.
Hinweis: Wenn du versucht hast, einen Kurs über den Apple App Store oder über Google Play zu kaufen und ihn nicht finden kannst, dann lies bitte den entsprechenden folgenden Artikel.
- In der iOS-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden (Apple App Store)
- In der Android-App gekaufte Kurse sind nicht vorhanden (Google Play)
Wenn du den gekauften Kurs nicht auf der Seite Mein Lern-Content siehst und er sich in deinem Konto auch nicht unter Archiviert befindet, gehe bitte wie folgt vor:
Checke, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für den Kurskauf erhalten hast
- Schau nach, ob du nach der Einschreibung in den Kurs eine Bestätigungs-E-Mail von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Schau auch im Spam-Ordner nach.
- Wenn du in diesem E-Mail-Konto keine Bestätigungs-E-Mail findest, könnte das darauf hindeuten, dass du den Kurs gekauft hast, während du mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet warst (oder mit einem Konto, das mit einem versehentlichen Tippfehler erstellt wurde; weitere Infos dazu im Anschluss).
- Checke, ob du dich mit mehreren Konten bei Udemy registriert hast: Es kommt gelegentlich vor, dass Teilnehmer versehentlich mehr als ein Udemy-Konto erstellen. Wenn du mehrere E-Mail-Konten verwendest oder ein Apple-, Facebook- und/oder Google-Konto hast, versuche bitte, dich mit den entsprechenden E-Mail-Adressen anzumelden. Schau nach, ob du den Kurs über eines dieser Konten gekauft hast.
- Falls du herausfindest, dass du versehentlich ein zweites Udemy-Konto angelegt hast, und die beiden Konten zusammenführen möchtest, dann lies bitte hier die Bedingungen und Anweisungen für die Zusammenführung von Konten.
Sollte sich die Bestätigungs-E-Mail weder in deinen anderen E-Mail-Konten noch in den Spam-Ordnern befinden, könnte das bedeuten, dass der Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.
Checke dein Zahlungskonto
Checke im Zahlungsverlauf deines Bank- oder PayPal-Kontos, ob der Kurs wirklich gekauft wurde.
Wenn der Kauf in der Zahlungsaufstellung angezeigt wird, du den Kurs mithilfe der oben beschriebenen Schritte aber nicht ausfindig machen konntest, hast du möglicherweise deine E-Mail-Adresse bei der ersten Udemy-Registrierung falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden.
Wenn das deiner Meinung nach der Fall sein könnte, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und gib im Formular alle erforderlichen Informationen an.