Du hast versucht, einen Kurs in der Udemy-Mobile-App für iOS (d. h. über den Apple App Store) zu kaufen, kannst den Kurs aber nicht in deinem Konto finden? In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen und ihre Lösungsmöglichkeiten erklärt.
In der Udemy-Mobile-App können Kurse über den Apple App Store gekauft werden. Diese Transaktionen werden über das Bezahlsystem von Apple, d. h. nicht über das Bezahlsystem von Udemy abgewickelt.
So kannst du herausfinden, ob dein Kauf bei Apple erfolgreich abgeschlossen wurde
Wenn du versucht hast, einen Udemy-Kurs über den Apple App Store zu kaufen und den Kurs nicht auf der Seite Mein Lern-Content oder im Abschnitt Archiviert siehst, gehe bitte wie folgt vor:
- Checke als Erstes, ob du eine Quittung vom Apple App Store erhalten hast.
- Dafür musst du in dem E-Mail-Konto nachsehen, das für dein Apple App Store-Konto registriert ist. Das kann eine andere E-Mail-Adresse als die sein, unter der du dich für dein Udemy-Konto registriert hast. Schau auch in den Spam-Ordnern nach.
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Checke bitte auch, ob du eine Einschreibungsbestätigung für den Kurs von Udemy erhalten hast. Die Bestätigungs-E-Mail von udemy@email.udemy.com wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist.
- Hier wird erklärt, wie du die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse herausfindest.
Nächste Schritte:
- Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy findest, warst du während des Kurskaufs möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse bei Udemy angemeldet oder der Kauf wurde nicht abgeschlossen (siehe unten).
- Wenn der Betrag schon von Apple von deinem Bankkonto abgebucht wurde, du aber noch keine Quittung erhalten hast, dann kontaktiere bitte den Apple-Support.
- Wenn du eine Quittung von Apple erhalten hast, den Kurs aber nicht in deinem Konto siehst, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und hänge die erhaltene Quittung an. Unser Team benötigt die Angaben in der Quittung, um dir weiterhelfen zu können.
- Hier wird erklärt, wie du die Quittung von Apple abrufen kannst.
„Ausstehende“ Apple-Kurskäufe
Wenn du den Kurs in der iOS-App gekauft hast, der Kurs aber nicht in deinem Konto zu sehen ist, solltest du checken, ob die Transaktion möglicherweise noch den Status „Ausstehend“ hat. Dies bedeutet, dass der Kurs noch nicht in dein Konto übertragen wurde, weil das Zahlungssystem von Apple die Transaktion noch nicht abgewickelt hat.
- Wenn der Status „Ausstehend“ angezeigt wird, kann es 24–48 Stunden dauern, bis der Kurs in deinem Konto erscheint. Falls die Apple-Transaktion abgeschlossen ist (der Status also nicht mehr „Ausstehend“ ist), der Kurs aber immer noch nicht in deinem Konto angezeigt wird, dann schicke uns bitte einen Screenshot bzw. leite uns die E-Mail mit der Kaufquittung vom App Store weiter. So können wir den Kurs schneller für dich verfügbar machen.
Falsche E-Mail-Adresse für das Udemy-Konto
Wenn der Kaufbetrag von deinem Konto abgebucht wurde und du eine Quittung von Apple erhalten hast, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail von Udemy kam, hast du möglicherweise bei der Erstellung deines Udemy-Kontos die E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Infolgedessen versucht das System, die Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse zu senden.
- Hier wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist oder ob du mehrere Udemy-Konten erstellt hast.
Wenn das deiner Meinung nach der Fall sein könnte, dann kontaktiere bitte unser Support-Team und gib im Formular alle erforderlichen Informationen an.