In diesem Artikel werden Problembehebungsschritte erklärt, die Dozenten durchführen können, wenn nach dem Upload eines Videos in ihren Kurs Verzögerungen oder Probleme in der Verarbeitungsphase auftreten.
Hier werden Behebungsschritte bei Problemen während des Video-Uploads erklärt.
Mit den folgenden Schritten solltest du das Problem bei der Videoverarbeitung beheben können, damit du die Erstellung und Bearbeitung deines Kurses fortsetzen kannst.
Probleme bei der Videoverarbeitung beheben
Nachdem das Video in deinen Kurs hochgeladen wurde und die Upload-Fortschrittsleiste komplett ausgefüllt ist, beginnt die Verarbeitung der Videodatei, die automatisch abgeschlossen werden sollte.
Verarbeitung der Videodatei dauert Stunden: Falls die Verarbeitung nach fünf Stunden immer noch nicht abgeschlossen ist, lösche die Lektion bitte und starte den Upload noch mal.
Fehlermeldungen werden angezeigt: Wenn dir gemeldet wird, dass bei der Datei ein Problem vorliegt und sie daher nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden kann, dann führe bitte die empfohlene Aktion durch. Möglicherweise musst du folgende Schritte durchführen:
- Der Name der Videodatei darf keine Sonderzeichen oder Symbole enthalten. Entferne Leerzeichen und Unterstriche, sofern vorhanden.
- Ändere das Videoformat. Verwende nach Möglichkeit das Format MP4, Codec H.264 (mit Audio-Codec AAC oder MP3).
- Vermindere die Größe der Videodatei. Uploads dürfen höchstens 4 GB groß sein.
- Vermindere die Auflösung. Die Videoauflösung sollte nicht höher als 1080p sein.
Wir empfehlen dir außerdem zu checken, ob du die Datei auf deinem Computer öffnen und ansehen kannst und ob es sich wirklich um die richtige Datei handelt.
Brauchst du weitere Unterstützung?
Falls sich das Problem mit diesen Schritten nicht lösen lässt, kontaktiere bitte unser Support-Team, wir helfen dir gerne weiter. Gib dabei bitte die folgenden Informationen an, damit unser Team das Problem besser nachvollziehen und gezielt untersuchen kann.
- die Videodatei
- dein verwendetes Betriebssystem
- die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung
- einen Screenshot der Fehlermeldung
- die bisher zur Problembehebung durchgeführten Schritte