In diesem Artikel wird erklärt, wie du die Zusammenführung zweier Konten bei unserem Team anforderst, wenn du versehentlich zwei Udemy-Konten angelegt hast und diese zu einem Konto zusammengeführt werden sollen.
Oder: Falls du nicht mehr auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto registriert ist, empfehlen wir, ein neues Konto anzulegen und die Zusammenführung der beiden Konten anzufordern, damit du dann wieder auf deine Kurse zugreifen kannst.
Bitte beachten:
- Die Kontozusammenführung ist ein endgültiger Vorgang, der nicht rückgängig gemacht werden kann.
- Es kann nur eine Kontozusammenführung pro Nutzer:in durchgeführt werden.
Inhalt
- Was wird bei einer Kontozusammenführung übertragen?
- Konten, bei denen keine Zusammenführung möglich ist
- Eine Kontozusammenführung für bestehende Udemy-Konten anfordern
- Du kannst nicht mehr auf die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse zugreifen?
Was wird bei einer Kontozusammenführung übertragen?
Neben den Kursen werden bei einer Kontozusammenführung auch dein Kursfortschritt und der unter „Einkäufe & Quittungen“ gespeicherte Verlauf übertragen.
Beachte bitte, dass private Nachrichten und Notizen bei einer Kontozusammenführung nicht übertragen werden. Speichere daher alle wichtigen Informationen, die du behalten möchtest, bevor du fortfährst.
Konten, bei denen keine Zusammenführung möglich ist
Konten bei Udemy Business und bei der Udemy-Plattform werden getrennt behandelt und können nicht zusammengeführt werden.
Außerdem können Dozentenkonten nicht mit einem anderen Konto zusammengeführt werden, da für Dozentenkonten individuelle Umsatzberichte und weitere Daten erstellt werden, die eine Zusammenführung verhindern.
Eine Kontozusammenführung für bestehende Udemy-Konten anfordern
Gib bitte die folgenden Informationen an, um eine Kontozusammenführung für bestehende Udemy-Konten anzufordern.
1. Verifizierung der Kontoinhaberschaft: Sende uns bitte einen Kaufbeleg für einen beliebigen Kurs in dem Konto, das mit deinem primären Konto zusammengeführt werden soll, um nachzuweisen, dass du der Inhaber beider Konten bist.
Geeignete Nachweise sind:
- ein Kontoauszug, auf dem der Kauf zu sehen ist, ODER
- die Einschreibungs-E-Mail, die du nach dem Kauf erhalten hast
Du kannst uns auch einen Screenshot einer dieser beiden Optionen zusenden. Hinweis: Aus Sicherheitsgründen werden Screenshots der Seite „Einkäufe & Quittungen“ nicht akzeptiert.
2. Die E-Mail-Adressen der zusammenzuführenden Udemy-Konten: Gib bitte die E-Mail-Adresse des primären Kontos an, das du behalten möchtest, sowie die E-Mail-Adresse des Kontos, das mit dem primären Konto zusammengeführt werden soll.
- Hier wird erklärt, wie du die für dein Konto registrierte E-Mail-Adresse herausfindest.
Wenn du die oben genannten Informationen parat hast, kannst du unseren Support kontaktieren, um die Zusammenführung der Konten einzuleiten.
Du kannst nicht mehr auf die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse zugreifen?
Wenn du nicht mehr auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto registriert ist (d. h. wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr verfügbar ist oder dir bei der Udemy-Anmeldung ein Tippfehler unterlaufen ist), empfehlen wir, ein neues Konto anzulegen und die Zusammenführung der beiden Konten anzufordern, damit du dann wieder auf deine Kurse zugreifen kannst.
Wenn für ein Konto beispielsweise die Multi-Faktor-Authentifizierung oder die Anmeldung ohne Passwort aktiviert ist, musst du auf die für das Konto registrierte E-Mail-Adresse zugreifen, um den Verifizierungscode für die Anmeldung abzurufen.
Sollte diese Situation auf dich zutreffen, gehe bitte wie folgt vor, um eine Kontozusammenführung anzufordern.
1. Überprüfe genau, ob du nicht bereits ein zweites Udemy-Konto besitzt. Falls nein, erstelle ein neues Udemy-Konto.
- Achte bei der Registrierung darauf, korrekte Angaben und eine gültige E-Mail-Adresse einzugeben, auf die du zugreifen kannst.
2. Suche einen Kaufbeleg heraus, um nachzuweisen, dass du der Besitzer des ersten Kontos bist (des Kontos, auf dessen registrierte E-Mail-Adresse du nicht mehr zugreifen kannst).
- Dies kann beispielsweise ein Kontoauszug sein. Du kannst uns auch einen Screenshot des Kontoauszugs zusenden.
3. Kontaktiere dann unseren Support, um die Zusammenführung der Konten einzuleiten. Achte bitte darauf, alle Informationen parat zu haben: die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Kontos, den Kaufbeleg für einen Kurs in diesem Konto und die E-Mail-Adresse deines neuen Kontos.