Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, en este artículo se incluyen los pasos que puedes seguir para resolver problemas habituales de inicio de sesión con tu correo electrónico o contraseña y retomar tu experiencia de aprendizaje.
- ¿Necesitas ayuda con el registro? Aprende a registrarte en Udemy o iniciar sesión en tu cuenta de Udemy.
Índice
Problemas relacionados con el correo electrónico
- No recuerdas tu dirección de correo electrónico
- Quieres cambiar tu dirección de correo electrónico
- No puedes acceder a tu dirección de correo electrónico
- No estás recibiendo correo electrónicos de inicio de sesión de Udemy
- Problemas relacionados con la autenticación multifactor (MFA) y la autenticación sin contraseña
- Problemas al iniciar sesión con Apple, Google o Facebook
- Combinar cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico
Problemas relacionados con la contraseña
- Has olvidado tu contraseña
- Quieres restablecer o cambiar tu contraseña
- No estás recibiendo correo electrónicos relacionados con la contraseña de Udemy
- Notificación por correo electrónico de Udemy para restablecer mi contraseña
Problemas relacionados con notificaciones de inicio de sesión
- "Has superado el número máximo de solicitudes por hora"
- "Has alcanzado el máximo de sesiones"
- "Ha habido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta"
- La cuenta no tiene una "contraseña que se pueda utilizar"
Problemas relacionados con el correo electrónico
A continuación examinamos algunos problemas habituales relacionados con el correo electrónico.
No recuerdas tu dirección de correo electrónico
Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
Quieres cambiar tu dirección de correo electrónico
Aprende a cambiar tu correo electrónico de inicio de sesión en Udemy.
Nota: Si no ves un icono de lápiz de edición junto al cuadro de correo electrónico, significa que te has registrado en Udemy con una cuenta de Apple, Google o Facebook. Para activar la edición y cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, primero deberás configurar una contraseña para tu cuenta.
No puedes acceder a tu dirección de correo electrónico
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy, aprende a enviar una solicitud para cambiar tu dirección de correo electrónico.
No estás recibiendo correo electrónicos de inicio de sesión de Udemy
Si no estás recibiendo correos electrónicos de Udemy, comprueba las carpetas de spam o de todo el correo de tu cliente de correo electrónico para buscar algún mensaje de no-reply@e.udemymail.com.
Si todavía sigues teniendo problemas, consulta los siguientes artículos según tu método de inicio de sesión mediante correo electrónico:
- Buscar correo electrónico de restablecimiento de contraseña
- Buscar correos electrónicos de autenticación multifactor (MFA) y autenticación sin contraseña
Problemas relacionados con la autenticación multifactor (MFA) y la autenticación sin contraseña
Problemas al iniciar sesión con Apple, Google o Facebook
Para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, deberás utilizar el mismo proceso que al registrarte. Consulta cómo iniciar sesión a través de Apple, Google o Facebook.
Combinar cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico
Si tienes varias cuentas de Udemy, aprende a enviar una solicitud de fusión de cuentas.
Problemas relacionados con la contraseña
Has olvidado tu contraseña
Aprende a restablecer tu contraseña.
Quieres restablecer o cambiar tu contraseña
Aprende a cambiar o restablecer la contraseña de tu cuenta.
No estás recibiendo correo electrónicos relacionados con la contraseña de Udemy
Si no estás recibiendo correos electrónicos de verificación o restablecimiento de la contraseña de Udemy, comprueba las carpetas de spam o de todo el correo de tu cliente de correo electrónico para buscar algún mensaje de no-reply@e.udemymail.com.
Si todavía sigues teniendo problemas, consulta los siguientes artículos según tu método de inicio de sesión mediante correo electrónico:
- Buscar correo electrónico de restablecimiento de contraseña
- Buscar correos electrónicos de autenticación multifactor (MFA) y autenticación sin contraseña
Notificación por correo electrónico de Udemy para restablecer mi contraseña
Nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si se activan por cualquier motivo, el sistema te pedirá automáticamente que restablezcas tu contraseña como medida de seguridad de la cuenta.
Nota: El correo electrónico en el que te pedimos que restablezcas la contraseña se enviará desde la dirección no-reply@e.udemymail.com.
- Si no has iniciado sesión durante un tiempo y has recibido uno de estos correos electrónicos en tu bandeja de entrada, sigue las instrucciones del mensaje para acceder a tu cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, si ves actividad en tu cuenta que tú no iniciaste, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.
- Si recientemente has iniciado sesión en tu cuenta de Udemy y has recibido uno de estos correos electrónicos:
- No borres la caché ni las cookies del navegador que estabas utilizando antes de proceder con las instrucciones del correo electrónico.
- En el correo electrónico se indicarán instrucciones específicas para restablecer la contraseña. Asegúrate de seguir todas las instrucciones.
- Si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.
- No borres la caché ni las cookies del navegador que estabas utilizando antes de proceder con las instrucciones del correo electrónico.
Problemas relacionados con notificaciones de inicio de sesión
A continuación, se indican los pasos que puedes seguir para resolver algunos mensajes de error que puede que aparezcan al intentar iniciar sesión en tu cuenta.
"Has superado el número máximo de solicitudes por hora"
Tras varios intentos de inicio de sesión erróneos, es posible que aparezca una notificación que diga: "Has superado el número máximo de solicitudes por hora". Esto significa que la herramienta de inicio de sesión se desactivará temporalmente como medida preventiva de seguridad. Podrás iniciar sesión si restableces tu contraseña.
"Has alcanzado el máximo de sesiones"
Por motivos de seguridad, la plataforma de Udemy limita el número de sesiones que puede tener activa una persona a través de su cuenta de Udemy en un momento dado. Esto incluye sesiones activas en varios dispositivos.
Si superas el límite, no podrás volver a iniciar sesión temporalmente hasta que pasen 12 horas. Para ayudar a que no vuelvas a experimentar este problema en el futuro, te recomendamos que cierres la sesión en todos los dispositivos o navegadores que no uses con frecuencia.
Como medida preventiva de seguridad, cierra la sesión en cualquier dispositivo público que utilices.
"Ha habido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta"
Si ves un mensaje de error que dice: "Ha habido un problema al iniciar sesión. Comprueba el correo electrónico y la contraseña o crea una cuenta", esto significa que nuestro sistema no puede encontrar una cuenta con unas credenciales de inicio de sesión que coincidan con la contraseña y la dirección de correo electrónico que se han introducido.
¿Ya te has registrado? Si tienes una cuenta activa, aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
La cuenta no tiene una "contraseña que se pueda utilizar"
Si ves un mensaje que dice que tu cuenta no tiene una "contraseña que se pueda utilizar" tras restablecer tu contraseña, esto no significa que haya ningún problema con la contraseña que has elegido.
Nuestro sistema tiene implementada una amplia gama de diferentes medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Si, tras restablecer tu contraseña, recibes la notificación de que tu cuenta no dispone de una contraseña utilizable, podría ser un indicio de detección de actividad inusual.
Si ves una notificación que afirma que tu cuenta no dispone de una "contraseña utilizable", sigue estos pasos:
1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de nuestro equipo indicando que tu cuenta está en modo seguro. Si hay varios correos electrónicos con el mismo mensaje, abre el más reciente.
2. No borres la caché ni las cookies del navegador antes de continuar.
3. Espera 10 minutos y sigue las instrucciones que se indican en el correo electrónico de nuestro equipo más reciente. En el correo electrónico se indicarán instrucciones específicas para restablecer la contraseña. Asegúrate de seguir todas las instrucciones.
4. A continuación, si es posible, inicia sesión en Udemy desde la misma pestaña del navegador que utilizaste para restablecer tu contraseña.