Udemy no puede ofrecer reembolsos de los planes de suscripción adquiridos a través de Udemy.com a menos que la legislación vigente indique lo contrario. En este artículo se describen las políticas de Udemy relacionadas con la concesión de reembolsos cuando así lo estipule la ley, así como los requisitos para enviar una solicitud de reembolso.
- Obtén más información sobre la política de reembolso de Udemy.
- Obtén más información sobre cómo gestionar tus suscripciones en Udemy.
Nota importante sobre los pagos de las suscripciones adquiridas a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android
Los pagos de las suscripciones adquiridas a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy. Por tanto, no podemos procesar solicitudes de reembolso de compras realizadas en las aplicaciones ni responder preguntas sobre las políticas de reembolso de Apple y Google Play. Contacta directamente con los equipos de asistencia de Apple y Google Play para realizar consultas sobre el reembolso de compras realizadas en las aplicaciones.
Suscripciones adquiridas a través de Udemy.com: ubicaciones con derecho a recibir reembolsos
Tendrás derecho a recibir un reembolso de una suscripción dependiendo de dónde te encuentres, dentro de un periodo específico tras completar el proceso de pago (denominado "plazo de reembolso"). Determinamos tu ubicación en función del país asociado con tu cuenta.
Nota: El plazo de reembolso comienza el primer día tras completar el proceso de pago y comenzar a disfrutar de la suscripción, independientemente de si te has registrado en una prueba gratuita. Si te registras en una prueba gratuita, aceptas que el plazo de reembolso empieza el primer día de dicha prueba.
Para los estudiantes que hayan adquirido planes de suscripción a través de Udemy.com y tengan cuentas de Udemy de países o regiones donde los reembolsos de suscripciones estén contemplados por la ley, Udemy responderá ante las solicitudes de reembolso de las suscripciones, siempre y cuando estas se hayan realizado en los plazos de reembolso específicos de cada país.
Ejemplos de países/regiones en los que los reembolsos de suscripciones son obligatorios por imperativo legal
En la siguiente tabla se incluyen ejemplos de países/regiones en los que Udemy responderá ante las solicitudes de reembolso de suscripciones adquiridas a través de Udemy.com, siempre y cuando estas se hayan realizado en los plazos de reembolso específicos de cada país.
Como hemos mencionado anteriormente, si te registras en una prueba gratuita, aceptas que el plazo de reembolso empieza el primer día de dicha prueba.
Por ejemplo: si te registras y completas una prueba gratuita de 7 días, se te cobrará la tasa de suscripción cuando termine la prueba gratuita. Si resides en un país con un plazo de reembolso de 7 días, ya no podrás enviar una solicitud de reembolso tras tu prueba gratuita, puesto que el plazo de reembolso habrá concluido.
| País/Región |
Plazo de reembolso (número de días desde el inicio de la suscripción) |
| Argentina | 10 |
| Australia | 7 |
| Bélgica | 14 |
| Brasil | 7 |
| Chile | 10 |
| Colombia | 5 |
| República Checa | 14 |
| Egipto | 14 |
| Francia | 14 |
| Alemania | 14 |
| Grecia | 14 |
| Hungría | 14 |
| Irlanda | 14 |
| Italia | 14 |
| Israel | 14 |
| Luxemburgo | 14 |
| Malasia | 14 |
| México | 5 |
| Países Bajos | 14 |
| Nueva Zelanda | 14 |
| Polonia | 14 |
| Portugal | 14 |
| Quebec | En cualquier momento |
| Rumanía | 14 |
| Reino Unido | 14 |
| Serbia | 14 |
| Sudáfrica | 7 |
| España | 14 |
| Suecia | 14 |
| Suiza | 14 |
| Taiwán | 7 |
| Tailandia | 7 |
| Turquía | En cualquier momento |
| Ucrania | 14 |
| Emiratos Árabes Unidos | 14 |
Cómo enviar una solicitud de reembolso
Si estás en alguno de estos países o regiones en los que tienes derecho a un reembolso y quisieras recibirlo, envía una solicitud de reembolso al equipo de asistencia de Udemy antes de que finalice el periodo aplicable de reembolso.
Ten en cuenta que, al solicitar un reembolso de tu suscripción, se procederá a la cancelación de tu Plan de suscripción y dejarás de tener acceso a este tras el último día del periodo de facturación vigente.
Reembolsos de planes de suscripción adquiridos a través de la aplicación móvil para iOS (Apple) o Android (Google Play)
Los pagos de las suscripciones adquiridas a través de las aplicaciones móviles para iOS y Android los procesan Apple y Google Play en lugar de Udemy. Por tanto, no podemos procesar solicitudes de reembolso de compras realizadas en las aplicaciones ni responder preguntas sobre las políticas de reembolso de Apple y Google Play. Contacta directamente con los equipos de asistencia de Apple y Google Play para realizar consultas sobre el reembolso de compras realizadas en las aplicaciones.