Si has intentado comprar un curso a través de Google Play en la aplicación para Android de Udemy pero no puedes localizarlo en tu cuenta, este artículo explica las razones más frecuentes por las que esto ocurre.
¿Dónde lo has comprado y qué sistema de pago has utilizado?
Dependiendo de tu ubicación, las compras de cursos en la aplicación para Android de Udemy se procesarán en el sistema de pago de Google Play o en el de Udemy.
- Nota: Si te encuentras en una región en la que los cursos se venden a través de Google Play en la aplicación para Android de Udemy, se te pedirá que confirmes si quieres usar un método de pago de Google Play para finalizar la compra.
- Si no has intentado comprar un curso a través de Google Play, consulta cómo encontrar los cursos que faltan y que se compraron a través del sistema de pago de Udemy.
Cómo confirmar si tu compra en Google Play se ha procesado
Los cursos que se compran a través de Google Play los procesan los sistemas de pago de Google Play y no Udemy. Si has intentado comprar un curso de Udemy a través de Google Play y no lo encuentras en la página Mi aprendizaje o en la sección Archivados, haz lo siguiente:
- Si has pagado el curso a través de Google Play, comprueba si has obtenido un recibo de la plataforma de Google Play.
- Recuerda comprobar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Google Play. Puede que sea diferente de la dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar las carpetas de correo basura.
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Comprueba que has recibido una confirmación de inscripción de Udemy por correo electrónico para el curso. Se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy.
- Obtén más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Udemy.
Siguientes pasos:
- Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy, eso podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente o que la compra no se completó (consulta a continuación).
- Si ves el cargo de Google Play en tu extracto bancario pero no has obtenido un recibo, ponte en contacto con la asistencia de Google Play.
- Si has obtenido un recibo de Google Play pero no encuentras el curso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta el recibo que has obtenido. Nuestro equipo necesitará revisar la información del recibo para poder ayudarte.
Solicitudes de autorización de Google Play
Si intentaste comprar un curso a través de la aplicación de Android y aparece un cargo en tu extracto bancario pero no has recibido un recibo, es probable se que se trate de una solicitud de autorización. El procesador de pagos inicia una solicitud de autorización para verificar que el banco permite la transacción.
- Las solicitudes de autorización no constituyen cargos reales y se revertirán una vez que el procesador de pagos reciba una respuesta del banco. Por lo general, este proceso tarda entre 1 y 14 días laborables. Si el cargo no desaparece transcurrido este periodo de tiempo, ponte en contacto con tu banco o con Google Play.
Dirección de correo electrónico incorrecta para la cuenta de Udemy
Si la compra aparece en tu extracto bancario y has obtenido un recibo de Google Play pero no has recibido un correo electrónico de confirmación de Udemy, puede que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al crear tu cuenta de Udemy. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta.
- Obtén más información sobre cómo comprobar la dirección de correo electrónico de tu cuenta o averiguar si has creado varias cuentas de Udemy.
Si crees que ha podido pasar, ponte en contacto con el equipo de asistencia y consigna la información tal como se solicita en el formulario.