En nuestro centro de asistencia, encontrarás numerosos artículos de ayuda y recursos para resolver problemas con los que aclarar tus dudas y resolver las incidencias que te puedan surgir en relación con Udemy. Puedes buscar palabras clave en la barra de la parte superior de la página para hallar respuestas a tus preguntas rápidamente.
Si no consigues resolver tu problema de esa manera, en este artículo descubrirás cómo contactar con el equipo de asistencia de Udemy. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Si quieres denunciar contenido ilegal, utiliza este formulario. Si tienes alguna otra duda, consulta los siguientes recursos.
- ¿Tienes problemas con el botón Ponte en contacto con nosotros? Prueba a borrar la caché y las cookies. Asegúrate de que reinicias el navegador antes de volver a intentarlo. Obtén más información sobre cómo solucionar problemas relacionados con el sitio web en Udemy.com.
Índice
- Cómo contactar con el equipo de asistencia de Udemy
- Problemas con el botón "Ponte en contacto con nosotros"
- Qué esperar tras enviar un ticket por correo electrónico
- ¿No has recibido un correo electrónico de confirmación?
- Actualizar una solicitud
Cómo contactar con el equipo de asistencia de Udemy
Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy, haz clic en el botón "Ponte en contacto con nosotros" que aparece en todos los artículos del centro de asistencia.
Si estás consultando el centro de asistencia desde un ordenador portátil o de sobremesa, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte derecha de cualquier artículo, incluido este.
Si estás visualizando el centro de asistencia en un navegador móvil, "Ponte en contacto con nosotros" aparece en la parte inferior del artículo.
Nota: Los estudiantes y los instructores que revisen artículos en la versión en inglés, alemán, portugués, español o turco del centro de asistencia contactarán con "Alex", el agente virtual de Udemy, al hacer clic en "Ponte en contacto con nosotros".
Aunque "Alex" no es humano, sino un agente virtual, en caso de que necesites más ayuda, podrá guiarte en el proceso para enviar un ticket por correo al equipo de asistencia de Udemy.
Problemas con el botón "Ponte en contacto con nosotros"
Si tienes problemas con el botón "Ponte en contacto con nosotros", prueba a borrar la caché y las cookies para resolver el problema.
Si la situación no se resuelve, consulta nuestros pasos para solucionar problemas relacionados con el sitio web.
Qué esperar tras enviar un ticket por correo electrónico
Tras enviar un ticket por correo electrónico, deberías recibir un correo electrónico de confirmación del equipo de asistencia de Udemy en tu bandeja de entrada. Nuestro equipo intenta responder a todas las consultas lo antes posible.
Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según la naturaleza y la complejidad del problema. Te aseguramos que nuestro equipo está trabajando en tu caso con esmero y te ofrecerá información actualizada.
¿No has recibido un correo electrónico de confirmación?
Asegúrate de consultar la bandeja de entrada de tu correo electrónico para comprobar que tienes un mensaje de confirmación de que hemos recibido tu ticket. Además, revisa las carpetas de correo no deseado o correo basura, u otras carpetas, por si nuestro correo se ha filtrado en alguna de ellas. Para localizar el ticket, puedes buscar "udemy.com" en tu bandeja de entrada.
Si has contactado con "Alex", te recomendamos que uses tu número de ticket al final de tu conversación para buscar tu consulta. Si no lo recuerdas, puedes encontrar el ticket buscando "udemy.com".
Actualizar una solicitud
Si necesitas proporcionar información adicional o tienes más preguntas, responde al correo electrónico que hemos enviado a tu bandeja de entrada. Evita enviar varios tickets por correo electrónico sobre el mismo problema para que a nuestro equipo le sea más fácil ayudarte de manera eficiente.