Si has comprado un curso y no está en la sección Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, en este artículo se explican los motivos más comunes y la forma de encontrar tu curso.
¿Buscas cursos que has intentado comprar a través de la aplicación móvil de Udemy? Echa un vistazo a los artículos que se incluyen a continuación.
- Faltan compras de cursos en iOS (App Store de Apple)
- Faltan compras de cursos en la aplicación para Android (Google Play)
Índice
- Revisión de intentos de compra recientes en Udemy.com para encontrar un curso que falta
- Búsqueda de cursos que ya habías empezado o habías comprobado que estaban en tu cuenta de Udemy
- ¿Tienes problemas para canjear o localizar tu regalo Udemy?
Revisión de intentos de compra recientes en Udemy.com para encontrar un curso que falta
Si has intentado comprar un curso recientemente accediendo a Udemy.com desde un navegador, pero no ves el curso en la sección Mi aprendizaje, sigue los pasos que se indican a continuación.
1. Comprueba que la compra se realizó correctamente
- 1.1. Comprueba que has recibido un correo electrónico de confirmación de la compra del curso: se enviará un correo electrónico de confirmación desde udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy cuando compres un curso correctamente. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
- 1.2. Consulta la información bancaria: comprueba que la compra del curso se efectuó haciendo doble clic en el historial de pagos de tu extracto bancario o tu cuenta de PayPal.
Si no encuentras ningún correo electrónico de confirmación en la cuenta de correo electrónico en la que se supone que debería estar ni tampoco hay ningún registro de la compra en el historial de pagos de tu extracto bancario, es muy probable que la compra no se realizase correctamente.
2. ¿La transacción aparece reflejada en un registro? Si es así, sigue los siguientes pasos:
- 2.1. ¿La transacción es una retención de autorización temporal o una compra pendiente? Después de intentar comprar en Udemy, es posible que veas un cargo en tu cuenta bancaria, aunque no puedas acceder a ningún curso nuevo desde tu cuenta de Udemy. Generalmente, esto se debe a una retención de autorización temporal o a una compra pendiente. Obtén más información.
- ¿Has intentado comprar un curso en la India con UPI, Paytm o una billetera móvil y no lo encuentras? Echa un vistazo a lo que puedes hacer si tienes problemas al tratar de utilizar estos métodos de pago.
- ¿Has intentado comprar un curso a través de Pix y no lo encuentras? Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos sobre Pix.
- 2.2. ¿Has iniciado sesión en la cuenta de Udemy correcta? Si no ves el correo de confirmación en la cuenta de correo electrónico que esperabas, pero aparece un cargo en tu historial bancario, puede que comprases el curso cuando habías iniciado sesión en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente. También es posible que crearas tu cuenta con una dirección de correo electrónico que incluía una errata por error.
- Obtén más información sobre cómo comprobar si has creado varias cuentas de Udemy.
Búsqueda de cursos que ya habías empezado o habías comprobado que estaban en tu cuenta de Udemy
Si no ves un curso que ya has empezado o has visto en tu página Mi aprendizaje, comprueba la sección Archivados de tu cuenta. Si el curso no está ahí, asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta de Udemy correcta.
- Obtén más información sobre cómo comprobar si has creado varias cuentas de Udemy.
Ten en cuenta que, en contadas ocasiones, puede que un curso se haya eliminado de la plataforma de Udemy. Obtén más información.
¿Tienes problemas para canjear o localizar tu regalo Udemy?
Obtén más información sobre cómo canjear tu regalo Udemy y sobre qué puedes hacer si no encuentras la notificación por correo electrónico del regalo.