Si has comprado un curso y no aparece en la sección Mi aprendizaje de tu cuenta de Udemy, en este artículo se explican los motivos más comunes y la forma de encontrar tu curso.
Nota: Si has intentado comprar un curso a través del App Store de Apple o Google Play y no lo encuentras, consulta los artículos que se citan a continuación.
- Faltan compras de cursos en iOS (App Store de Apple)
- Faltan compras de Udemy en la aplicación para Android (Google Play)
Si no ves el curso que has comprado en la página Mi aprendizaje y tampoco se encuentra en la sección Archivados de tu cuenta, haz lo siguiente:
Comprueba que has recibido una confirmación de la compra del curso por correo electrónico
- Tras inscribirte en un curso, comprueba que has recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación de Udemy. Se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación de udemy@email.udemy.com a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Asegúrate de revisar la carpeta de correo basura.
- Si no encuentras un mensaje de correo electrónico de confirmación en esa cuenta de correo electrónico, esto podría indicar que, cuando adquiriste el curso, tenías sesión iniciada en Udemy con una dirección de correo electrónico diferente (o con una cuenta en la que introdujiste una errata en el momento de su creación: continúa leyendo para obtener más información).
- Comprueba si tienes varias cuentas registradas en Udemy: a veces, los estudiantes crean más de una cuenta de Udemy por error. Si utilizas varias cuentas de correo electrónico o tienes una cuenta de Facebook, Google o Apple, intenta iniciar sesión con las direcciones de correo electrónico asociadas a ellas. Comprueba si el curso que compraste se encuentra en alguna de esas cuentas.
- SSi descubres que habías creado una segunda cuenta de Udemy accidentalmente y te gustaría fusionar ambas cuentas, consulta nuestras reglas e instrucciones sobre cómo hacerlo.
Si no has recibido ningún mensaje de confirmación en tus cuentas de correo electrónico (tampoco en las carpetas de correo basura), esto podría indicar que la compra no se completó.
Comprueba la información bancaria
Comprueba que la compra del curso se efectuó haciendo doble clic en el historial de pagos de tu extracto bancario o tu cuenta de PayPal.
Si la compra aparece en tu información financiera pero no has podido localizar el curso siguiendo los pasos anteriormente indicados, puede que la primera vez que te registraste en Udemy introdujeses tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta. Como consecuencia, nuestro sistema habrá intentado enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación a esa dirección, en lugar de a la dirección correcta.
Si crees que es posible que esto haya ocurrido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciona la información solicitada en el formulario.