En este artículo se explican los pasos de solución de problemas que los instructores pueden seguir tras haber cargado un vídeo a un curso y haber experimentado retrasos o problemas en la fase de procesamiento.
Más información sobre los pasos para solucionar los problemas de carga de vídeo.
Los siguientes pasos deberían ayudarte a resolver el problema de procesamiento de vídeo, para que puedas continuar creando o editando tu curso.
Solución de problemas relacionados con el procesamiento de vídeo
Tras haber cargado el vídeo en tu curso y que la barra de progreso de carga haya llegado al final, el archivo comenzará a procesarse. El procesamiento debería acabar por sí solo sin que el usuario tenga que realizar ninguna acción adicional.
El archivo de vídeo está tardando horas en terminar de procesarse: si el archivo no ha terminado de procesarse después de 5 horas, borra la clase y comienza de nuevo.
Aparece un mensaje de error: si un mensaje de error te informa de que hay un problema con el archivo que impide que se procese correctamente, realiza la acción recomendada. Estos son algunos de los pasos de solución de problemas que es posible que debas realizar:
- Asegúrate de que el nombre del archivo de vídeo no contiene caracteres especiales ni símbolos. Prueba a eliminar los espacios y los guiones bajos.
- Cambia el formato de vídeo. El formato recomendado es .MP4 códec H.264 (con un códec de audio AAC o MP3).
- Reduce el tamaño del archivo de vídeo. El archivo que quieras cargar no debe ser mayor de 4 GB.
- Reduce la resolución del archivo. Se recomienda cargar vídeos de 1080p como máximo.
También te recomendamos que compruebes que puedes abrir y ver el archivo en tu equipo, y que se trata del archivo correcto.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte. Para ayudar a nuestro equipo a la hora de investigar y solucionar el problema, incluye la siguiente información:
- El archivo de vídeo
- El sistema operativo que usas
- La velocidad de tu conexión a Internet
- Una captura de pantalla del mensaje de error
- Los pasos que has seguido para solucionar el problema