En este artículo se explica cómo puedes enviar una solicitud de fusión de cuentas a nuestro equipo si has creado dos cuentas de Udemy por error y quieres fusionarlas.
O, si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy, te recomendamos que crees una nueva cuenta y envíes una solicitud de fusión de cuentas para asegurarte de que puedas acceder a tus cursos en el futuro.
Nota:
- La fusión de cuentas es permanente y no puede revertirse.
- Cada usuario solo puede hacer una fusión de cuentas.
Índice
- ¿Qué se transferirá cuando fusione mis cuentas?
- Cuentas que no se pueden fusionar
- Enviar una solicitud de fusión de cuentas para cuentas de Udemy existentes
- ¿No puedes acceder a la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Udemy?
¿Qué se transferirá cuando fusione mis cuentas?
Además de tus cursos, también se transferirán el progreso de los cursos y tu historial de compras cuando se fusionen tus cuentas.
Ten en cuenta que los mensajes privados y las notas no se transferirán al fusionar las cuentas. Asegúrate de guardar toda la información importante que deseas conservar antes de continuar con el proceso.
Cuentas que no se pueden fusionar
Ten en cuenta que las cuentas de Udemy Business y las de la tienda virtual de Udemy se tratan de forma independiente y no se pueden fusionar.
Además, las cuentas de instructor tampoco se pueden fusionar en estos momentos. Dado que las cuentas de instructor tienen informes de ingresos únicos y generan datos adicionales, no se puede proporcionar la opción de fusionar esta información con otra cuenta.
Enviar una solicitud de fusión de cuentas para cuentas de Udemy existentes
Para enviar una solicitud de fusión de cuentas a nuestro equipo para cuentas de Udemy existentes, proporciona la siguiente información.
1. Verificación de la titularidad de la cuenta: para verificar que tienes la titularidad de ambas cuentas, nuestro equipo necesita que demuestres que has comprado cualquiera de los cursos en la cuenta que se fusionará con tu cuenta principal.
Puedes demostrarlo de las siguientes formas:
- Con un extracto bancario en el que se vea la compra.
- Con un correo electrónico de inscripción que hayas recibido al realizar la compra.
También puedes proporcionar una captura de pantalla de cualquiera de estas opciones. Nota: Como medida preventiva de seguridad adicional, no se aceptarán capturas de pantalla de la página del historial de compras.
2. Las direcciones de correo electrónico de las cuentas de Udemy que quieres fusionar: ten preparadas las direcciones de correo electrónico de la cuenta principal que quieres conservar y de la cuenta que quieres fusionar con ella.
Cuando tengas lista la información anterior para proporcionársela a nuestro equipo, ponte en contacto con el equipo de asistencia para iniciar el proceso de fusión de cuentas.
¿No puedes acceder a la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Udemy?
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy (por ejemplo, si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico o si la escribiste mal al registrarte en Udemy), te recomendamos que crees una nueva cuenta y envíes una solicitud de fusión de cuentas para asegurarte de que puedas acceder a tus cursos en el futuro.
Por ejemplo, si has activado la autenticación multifactor o el inicio de sesión sin contraseña para una cuenta, necesitarás acceder a la dirección de correo electrónico de la cuenta para recibir el código de verificación para iniciar sesión.
Si es tu caso, sigue los pasos que se indican a continuación para enviar una solicitud de fusión de cuentas.
1. Comprueba que no tengas ya una segunda cuenta de Udemy. Si no la tienes, crea una nueva cuenta de Udemy.
- Revisa la información que proporciones durante el proceso de registro y asegúrate de introducir una dirección de correo electrónico válida a la que puedas acceder.
2. Consigue una prueba de compra para verificar la titularidad de la cuenta inicial (la cuenta asociada a una dirección de correo electrónico a la que ya no puedes acceder).
- La prueba de compra puede ser un extracto bancario. También puedes proporcionar una captura de pantalla del extracto bancario.
3. A continuación, ponte en contacto con el equipo de asistencia para iniciar el proceso de fusión de cuentas. Ten todo preparado para facilitar la dirección de correo electrónico de tu cuenta inicial, la prueba de compra de un curso de tu cuenta inicial y la dirección de correo electrónico de tu nueva cuenta.