En este artículo se explica cómo puedes enviar una solicitud de fusión de cuentas a nuestro equipo si has creado dos cuentas de Udemy por error y quieres fusionarlas.
Nota: Debido a las complejidades y limitaciones de la fusión de cuentas, algunas cuentas no se pueden fusionar.
Índice
- ¿Qué se transferirá cuando fusione mis cuentas?
- Cuentas que no se pueden fusionar
- Enviar una solicitud de fusión de cuentas para cuentas de Udemy existentes
¿Qué se transferirá cuando fusione mis cuentas?
Además de tus cursos, también se transferirán el progreso de los cursos y tu historial de compras cuando se fusionen tus cuentas.
Ten en cuenta que los mensajes privados y las notas no se transferirán al fusionar las cuentas. Asegúrate de guardar toda la información importante que deseas conservar antes de continuar con el proceso.
Cuentas que no se pueden fusionar
Estas son algunas situaciones en las que no es posible fusionar cuentas:
Cuenta de Udemy Business
Dado que las cuentas de Udemy Business y las de la tienda virtual de Udemy se tratan de forma independiente, no se pueden fusionar.
Cuentas de instructor con inscripciones en cursos
Las cuentas de instructor que tienen cursos con inscripciones, independientemente de si están publicados actualmente o no, no se pueden fusionar.
Nota: Si tienes una cuenta de instructor con inscripciones en cursos, puedes cambiar tu dirección de correo electrónico. Aprende a cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Dado que las cuentas de instructor tienen informes de ingresos únicos y generan datos adicionales, no se puede proporcionar la opción de fusionar esta información con otra cuenta.
- Comprueba si tu cuenta es una cuenta de instructor con estudiantes inscritos.
Nota importante sobre las cuentas con borradores de cursos: Las cuentas con borradores de cursos (es decir, con cursos sin publicar) se consideran cuentas de instructor. Para poder fusionar tu cuenta, primero debes eliminar los borradores de cursos sin inscripciones.
- Aprende a eliminar un borrador de curso.
Nota: Cuando se elimina un borrador de curso, no se puede recuperar. Solamente se puede eliminar un curso si no hay estudiantes inscritos.
Enviar una solicitud de fusión de cuentas para cuentas de Udemy existentes
Para enviar una solicitud de fusión de cuentas a nuestro equipo para cuentas de Udemy existentes, proporciona la siguiente información.
Nota:
- Las fusiones son permanentes, no pueden revertirse y están limitadas a una por usuario.
- Si no cumples los requisitos para realizar una fusión de cuentas, aprende a cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
1. Verificación de la titularidad de la cuenta: para verificar que tienes la titularidad de ambas cuentas, nuestro equipo necesita que demuestres que has comprado cualquiera de los cursos en la cuenta que se fusionará con tu cuenta principal.
Puedes demostrarlo de las siguientes formas:
- Con un extracto bancario en el que se vea la compra.
- Con un correo electrónico de inscripción que hayas recibido al realizar la compra.
También puedes proporcionar una captura de pantalla de cualquiera de estas opciones. Nota: Como medida preventiva de seguridad adicional, no se aceptarán capturas de pantalla de la página del historial de compras.
2. Las direcciones de correo electrónico de las cuentas de Udemy que quieres fusionar: ten preparadas las direcciones de correo electrónico de la cuenta principal que quieres conservar y de la cuenta que quieres fusionar con ella.
Cuando tengas lista la información anterior para proporcionársela a nuestro equipo, ponte en contacto con el equipo de asistencia para iniciar el proceso de fusión de cuentas.