En este artículo se abordan preguntas comunes y se ofrecen instrucciones para solucionar problemas en relación con el registro o inicio de sesión en Udemy.com o la aplicación móvil de Udemy mediante un número de teléfono.
Nota: Si usas un número de teléfono para registrarte en Udemy, tras verificar tu número de teléfono deberás introducir también una dirección de correo electrónico para completar el proceso de registro.
Índice
- ¿Cómo me registro en Udemy con un número de teléfono?
- ¿Cómo inicio sesión con mi número de teléfono?
- ¿Cómo cambio o elimino mi número de teléfono en mi cuenta?
- ¿Puedo añadir el mismo número de teléfono a más de una cuenta?
- ¿Puedo usar un teléfono fijo o verificar mi cuenta mediante una llamada telefónica?
- ¿Se me cobrará al recibir un código por SMS?
- ¿Cómo almacena Udemy mi número de teléfono?
- ¿Por qué tengo la opción de registrarme para recibir notificaciones a través de WhatsApp?
- ¿Puedo elegir recibir un código por WhatsApp en lugar de por SMS?
- ¿El registro e inicio de sesión con un número de teléfono está disponible en todas las regiones?
- No he recibido un código de verificación
- El código de verificación no funciona
- Veo un error "Máximo de intentos alcanzado"
- No puedo acceder a mi cuenta con un número de teléfono
- He recibido un código de verificación para un intento de inicio de sesión que no he iniciado
- He cambiado o perdido mi número de teléfono
- Tengo varias cuentas de Udemy que quiero combinar
Preguntas frecuentes
¿Cómo me registro en Udemy con un número de teléfono?
Al crear una cuenta en Udemy.com, según la disponibilidad en tu región, tendrás la opción de añadir un número de teléfono para reforzar la seguridad. Introduce tu número de teléfono completo, incluido el prefijo.
Recibirás un código de verificación de 6 dígitos por SMS. Introduce el código para completar el proceso de registro.
¿Cómo inicio sesión con mi número de teléfono?
Al iniciar sesión en Udemy.com o la aplicación móvil de Udemy con un número de teléfono, recibirás un código de verificación de 6 dígitos por SMS.
Para completar el inicio de sesión, introduce el código en el campo correspondiente en Udemy.com o la aplicación móvil. Asegúrate de utilizar el código más reciente, que debería llegarte en cuestión de minutos.
¿Cómo cambio o elimino mi número de teléfono en mi cuenta?
Tras iniciar sesión en tu cuenta, accede a la página Configuración de la cuenta. A continuación, haz clic en el icono de edición que verás junto a tu número de teléfono.
Puedes introducir un nuevo número de teléfono para actualizar tu cuenta, o bien seleccionar Eliminar para eliminar por completo el número de teléfono de tu cuenta. Introduce el código de confirmación que recibirás en tu teléfono para verificar este cambio.
Si ya no puedes acceder a las notificaciones o los mensajes de tu teléfono, consulta las instrucciones de solución de problemas que encontrarás más abajo.
¿Puedo añadir el mismo número de teléfono a más de una cuenta?
No. Para mantener la seguridad y la recuperación de tu cuenta, cada cuenta debe estar asociada a su propio número de teléfono único.
¿Puedo usar un teléfono fijo o verificar mi cuenta mediante una llamada telefónica?
Lamentablemente, la verificación solo puede completarse por SMS, según la disponibilidad en tu país.
Dado que los códigos no pueden verificarse a través de una llamada telefónica, de momento no se admiten teléfonos fijos.
¿Se me cobrará al recibir un código por SMS?
Los cargos por recibir SMS para la verificación pueden variar en función de tu ubicación y tu tarifa móvil. Normalmente se aplican los precios estándar de los servicios de mensajería.
Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor móvil para confirmar cualquier posible coste antes de usar esta función.
¿Cómo almacena Udemy mi número de teléfono?
Al igual que sucede con otros datos de las cuentas, los números de teléfono se almacenan en el entorno seguro de nube privada virtual de Udemy. Encontrarás más información sobre las prácticas de manejo de datos personales de Udemy en nuestra Política de privacidad.
¿Por qué tengo la opción de registrarme para recibir notificaciones a través de WhatsApp?
Según tu región, es posible que tengas la opción de registrarte para recibir notificaciones de marketing a través de WhatsApp.
¿Puedo elegir recibir un código por WhatsApp en lugar de por SMS?
No, como hemos mencionado anteriormente, WhatsApp solo está disponible para recibir notificaciones de marketing en regiones aptas.
Si tienes problemas con tu cuenta de WhatsApp, ponte en contacto con el equipo de asistencia de WhatsApp para obtener ayuda.
¿El registro e inicio de sesión con un número de teléfono está disponible en todas las regiones?
Actualmente, la opción para registrarse o iniciar sesión en Udemy con un número de teléfono no está disponible en todas las regiones. Si la opción está disponible en tu región, podrás acceder a ella en las páginas de inicio sesión como se ha descrito anteriormente.
Solución de problemas
No he recibido un código de verificación
Si no has recibido tu código de verificación tras unos minutos, aquí tienes algunos pasos de solución de problemas adicionales que puedes seguir.
- Comprueba la señal de red: asegúrate de que tienes cobertura de red y una señal estable en tu dispositivo móvil.
- Verifica el número: comprueba que has introducido el número de teléfono correcto en tu cuenta.
- Reinicia el teléfono: reiniciar tu teléfono podría solucionar el problema.
- Consulta a tu proveedor: asegúrate de que no estás teniendo problemas con tu proveedor de servicios móviles.
- Dale a volver a enviar el código: puedes solicitar que se vuelva a enviar un código un máximo de 10 veces por hora.
Si el problema persiste, te recomendamos que inicies sesión con tu dirección de correo electrónico.
El código de verificación no funciona
Si ves un mensaje de fallo durante el inicio de sesión, asegúrate de que estás introduciendo el código más reciente que se ha enviado a tu dispositivo. Puedes solicitar un máximo de 10 códigos por hora.
Si sigues viendo un mensaje de fallo, utiliza tu dirección de correo electrónico para registrarte o iniciar sesión en tu cuenta.
Veo un error "Máximo de intentos alcanzado"
Cuando se alcanza el número máximo de intentos de introducción del código de verificación, la cuenta se bloquea temporalmente. Deberás esperar al menos 1 hora desde tu último intento para volver a intentarlo.
No puedo acceder a mi cuenta con un número de teléfono
Si no puedes acceder a tu cuenta con un número de teléfono, te recomendamos que uses la dirección de correo electrónico que has introducido durante el proceso de registro para iniciar sesión en la cuenta.
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy, aprende a enviar una solicitud para cambiar tu dirección de correo electrónico.
He recibido un código de verificación para un intento de inicio de sesión que no he iniciado
Si has recibido un código de verificación para un inicio de sesión que no has iniciado, sigue estos pasos para proteger tu cuenta.
Recomendamos contactar de inmediato con el equipo de asistencia de Udemy en los siguientes casos:
- Si recibes una notificación en la que se te recomienda que contactes con el equipo de asistencia si no reconoces la actividad.
- Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que usaste al registrarte en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña.
- Si has recibido notificaciones sobre compras que no reconoces en Udemy.
He cambiado o perdido mi número de teléfono
Si has cambiado tu número de teléfono, te recomendamos que inicies sesión con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Cuando hayas iniciado sesión, podrás actualizar tu número de teléfono en la configuración de la cuenta.
Si tienes problemas con tu dirección de correo electrónico, aprende a solucionar problemas comunes de inicio de sesión.
Tengo varias cuentas de Udemy que quiero combinar
Aprende a enviar una solicitud de fusión de cuentas.