• Cómo solucionar los problemas relacionados con la autenticación multifactor (MFA) de tu cuenta

    En este artículo, se describen los pasos que puedes seguir para solucionar los problemas más comunes que pueden surgir con respecto a la función de autenticación multifactor (MFA) de Udemy.

    Problemas relacionados con la MFA

    Cómo encontrar tu código de verificación de MFA

    Cuando la MFA está activada, se envía un código de verificación de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy. Si no encuentras el correo electrónico con el código de verificación, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:

    1. Asegúrate de que estás comprobando la cuenta de correo electrónico que está asociada a tu cuenta/inicio de sesión de Udemy. Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
    2. Si no encuentras el código en tu bandeja de entrada, te recomendamos que compruebes la carpeta "Spam" o "Correo no deseado" y la carpeta "Todo el correo" de tu cliente de correo electrónico.
    3. Utiliza la función de búsqueda de tu cliente de correo electrónico para encontrar un mensaje de no-reply@e.udemymail.com (esta es la dirección desde la que se envía el código de 6 dígitos). Además, puedes buscar el asunto "Aquí tienes el código de verificación de 6 dígitos que has solicitado"
    • También te recomendamos que incluyas la dirección no-reply@e.udemymail.com en una lista segura siguiendo las instrucciones de tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que recibes los próximos mensajes.

    Nota: Si encuentras el código, ten en cuenta que puede haber caducado. Es posible que tengas que volver a intentar iniciar sesión en Udemy.com para recibir un nuevo código. 

    Cómo solucionar el error "código utilizado anteriormente" 

    Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión con MFA "Este código se ha utilizado anteriormente. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con otro código", sigue los pasos que se indican a continuación.

    1. Asegúrate de que el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de 6 dígitos se realizan desde el mismo dispositivo y navegador. 
    2. Intenta iniciar sesión de nuevo y solicita el envío de otro código si aún no lo has hecho. Asegúrate de que han pasado al menos 5 minutos desde el último intento.
    3. Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos). Introduce este código en el campo correspondiente en Udemy.com.

    Cómo solucionar el error "máximo de intentos alcanzado" 

    Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión con MFA "Has alcanzado el número máximo de intentos. Espera y vuelve a intentarlo con un nuevo código", sigue los pasos que se indican a continuación.

    1. Cuando se alcanza el número máximo de intentos, el inicio de sesión se bloquea temporalmente. Deberás esperar al menos una hora desde el último intento.
    2. Asegúrate de realizar el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de MFA desde el mismo dispositivo y navegador.
    3. Después de una hora, vuelve a intentar iniciar sesión, o haz clic en "Reenviar código" desde el intento anterior.
    4. Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos).
    5. Introduce este código en el campo correspondiente en Udemy.com.

    Problemas con el mensaje de captcha 

    Si te aparece un mensaje de "Captcha" que no se puede resolver cuando intentes introducir tu código de verificación, sigue los pasos que se indican a continuación: 

    1. Comprueba que no estás utilizando una VPN. 
    2. Asegúrate de que estás utilizando el mismo navegador/dispositivo en cada paso del proceso de inicio de sesión con autenticación multifactor (inicio de sesión, acceso al código e introducción del código). Por ejemplo, si comienzas el proceso de inicio de sesión desde tu ordenador portátil, pero utilizas la MFA en un navegador de tu teléfono, no funcionará.
    3. Intenta iniciar sesión utilizando una ventana de incógnito o privada (de nuevo, utilizando la misma ventana del navegador para cada paso del proceso de inicio de sesión con autenticación multifactor).
    4. Comprueba que los complementos del navegador o los scripts de bloqueo de cookies están deshabilitados.
    5. Borra la memoria caché y las cookies del navegador de Udemy.com.

    ¿Sigues teniendo problemas?

    Si no puedes solucionar el problema de MFA siguiendo los pasos de solución de problemas indicados anteriormente, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.

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  • Activación de la autenticación multifactor (MFA) en tu cuenta

    La seguridad de tu cuenta de Udemy se puede mejorar aún más para evitar el acceso no autorizado activando la función de autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés). 

    En este artículo, se describe cómo puedes activar la función de MFA e iniciar sesión en tu cuenta.

    Actualmente, la función de autenticación multifactor no está disponible para todas las cuentas de estudiante. No obstante, nuestro equipo está trabajando para que la MFA pueda activarse en más cuentas en las próximas semanas.

    ¿En qué consiste la autenticación multifactor (MFA)?

    La MFA exige que una persona utilice más de una forma de verificación para acceder a una cuenta, que normalmente consistirá en aportar información que el usuario conoce, como una contraseña, y que posee, como un código de verificación. La MFA puede reducir en gran medida el robo de identidad y el acceso no autorizado a la información confidencial de tu cuenta. 

    ¿Cómo se activa la función de MFA en una cuenta de Udemy?

    Los estudiantes pueden activar la función de MFA en su cuenta de Udemy en la configuración de la cuenta.  Ten en cuenta que al activar la función se cerrará la sesión en cualquier dispositivo en el que la tengas iniciada.

    enable_MFA_in_account_settings.png

    Cómo iniciar sesión con MFA

    Si la MFA está habilitada para tu cuenta de Udemy, es posible que tengas que seguir los pasos que se indican a continuación al iniciar sesión.

    1. Cuando introduzcas la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta al iniciar sesión en Udemy, recibirás una notificación de que se ha enviado un código a tu bandeja de entrada. 
    • Udemy enviará el código a la dirección de correo electrónico que registraste en tu cuenta de Udemy.  Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
    • Si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba también la carpeta de correo no deseado. 
    • Nota: El código será válido durante 5 minutos. Si no recibes el código o necesitas uno nuevo, haz clic en Reenviar código en la página de inicio de sesión.
    • A continuación, introduce el código que has recibido para completar el inicio de sesión. 

    Solución de problemas

    Consulta los pasos que puedes seguir para solucionar los problemas más comunes relacionados con la función de autenticación multifactor (MFA) de Udemy.

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  • Cambio o restablecimiento de tu contraseña de Udemy

    Este artículo explica cómo puedes cambiar la contraseña de tu cuenta de Udemy y solicitar un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de la contraseña si la has olvidado.

    Cómo restablecer tu contraseña

    Si no te acuerdas de la contraseña de tu cuenta de Udemy, puedes solicitar un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de la contraseña en la página de inicio de sesión:

    1. Mueve el cursor hacia la esquina superior derecha de la página de inicio de Udemy y haz clic en Iniciar sesión
    2. Haz clic en Olvidé mi contraseña.
    3. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en la casilla No soy un robot
    4. Selecciona las imágenes correctas y haz clic en VERIFICAR
    5. A continuación, haz clic en Restablecer contraseña
    6. Busca el mensaje de restablecimiento de la contraseña en tu bandeja de entrada y completa los pasos para cambiar tu contraseña

    forgot_password.png

    ¿No encuentras el mensaje de restablecimiento de la contraseña? 

    Si no recibes el mensaje de restablecimiento de la contraseña en el plazo de una hora, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Asegúrate también de añadir la dirección no-reply@e.udemymail.com a tu lista de remitentes seguros.

    Cómo cambiar la contraseña de la cuenta

    ​Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento haciendo lo siguiente:

    1. Después de iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, accede a la página Configuración de la cuenta.
    2. Introduce tu contraseña actual, a continuación la nueva, vuelve a escribirla y haz clic en Cambiar la contraseña. Consulta las guías para crear una contraseña segura.

    change_password.png

    ¿Te has registrado en Udemy utilizando la opción de Apple, Facebook o Google?

    Cuando te registras mediante la opción de Apple, Google o Facebook no se crea ninguna contraseña para tu cuenta de Udemy. Si deseas crear una contraseña para tu cuenta de Udemy e iniciar sesión a partir de ahora con la misma dirección de correo electrónico que está registrada con Apple, Google o Facebook, sigue los pasos detallados anteriormente para restablecer tu contraseña. 

    Puedes acceder a la dirección de correo electrónico que está registrada para tu cuenta de Udemy en la configuración de tu cuenta.

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  • Mantenimiento de tu cuenta segura

    Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener la seguridad de tu cuenta, pero hay varias cosas que puedes hacer para protegerla y reducir considerablemente la probabilidad de que se vea comprometida.

    Crear una contraseña segura

    La elección de una contraseña segura y única es una manera extremadamente eficaz para proteger tu cuenta y evitar el acceso no autorizado. Al seleccionar una contraseña para tu cuenta, te recomendamos que te plantees lo siguiente:

    • Si accedes a Udemy desde un navegador, la contraseña que selecciones debe tener al menos 6 caracteres. Si usas la aplicación móvil de Udemy, la contraseña que crees debe tener al menos 8 caracteres.
    • La contraseña debe tener al menos 6 caracteres de longitud. Recuerda que las contraseñas más largas siempre son mejores porque resultan más difíciles de descifrar.
    • Las mejores contraseñas son más largas y contienen una mezcla de letras, números, símbolos (p. ej., #, !, &) y letras en mayúscula y minúscula.
    • Las contraseñas deben ser de uso exclusivo tuyo y no deben contener
      • Secuencias de letras o números (p. ej., abcdefgh o 12345678)
      • Letras o números repetidos (p. ej., dddddddd o 88888888)
      • Palabras de uso común en el diccionario o en Internet
      • Palabras relacionadas con nuestro sitio (p. ej., “udemy”)
      • Tu nombre propio o tu dirección de correo electrónico, ni palabras que utilices en las redes sociales como tu ubicación o tu equipo favorito
      • No uses números obvios (por ejemplo, los números de tu fecha de cumpleaños o tu número de teléfono)
    • Crea una contraseña única para cada cuenta y servicio que tengas, en lugar de utilizar la misma contraseña para todos los sitios, especialmente si se han producido infracciones de seguridad durante su uso. De esta forma, si una de tus cuentas se ve comprometida, su contraseña no se podrá utilizar para acceder a otras cuentas que tengas.
    • En lugar de crear tu propia contraseña compleja, utiliza un plugin de navegador, Keychain de sistema o un gestor de contraseñas de terceros para crear y almacenar contraseñas complejas.

    Cambia periódicamente la contraseña

    Asimismo, te recomendamos que cambies tu contraseña periódicamente, ya que esta es otra estupenda forma de mantener tu cuenta segura. Cuando cambies tu contraseña, te recomendamos crear una nueva, en lugar de una contraseña que ya hayas utilizado.

    Aprende a cambiar la contraseña de la cuenta.

    Más consejos para proteger tu cuenta

    Además de seleccionar una contraseña segura y única, hay otras formas sencillas de proteger tu cuenta y reducir considerablemente la probabilidad de que se vea comprometida.

    • Activa la MFA en tu cuenta.
    • Si estás accediendo a tu cuenta de Udemy desde un dispositivo público o compartido, asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cuando hayas terminado de estudiar.
    • No anotes ni guardes tu contraseña en tus archivos o cuentas online.
    • No compartas tu cuenta de Udemy ni las credenciales de tu cuenta con otras personas.
    • Desaconsejamos utilizar la misma contraseña para todos los sitios. Sin embargo, si utilizas las mismas credenciales en otro sitio o servicio que sufra una violación de seguridad, asegúrate de cambiar la contraseña de tu cuenta de Udemy.
    • Si se pierde o roban un equipo o dispositivo móvil utilizado para acceder a tu cuenta de Udemy, utiliza otro dispositivo para iniciar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
    • Aprende a restablecer tu contraseña.​

    Para obtener información sobre qué medidas adoptar si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, consulta este artículo de solución de problemas.

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  • Cuentas comprometidas: Solución de problemas y ayuda

    Este artículo incluye explicaciones habituales para cuando creemos erróneamente que se ha producido una infracción de seguridad, así como los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta si crees que se ha visto comprometida. 

    Motivos habituales por las que podemos creer erróneamente que una cuenta se ha visto comprometida 

    • No puedo iniciar sesión: ¿Es posible que hayas olvidado tu contraseña? ¿O que estés escribiendo un correo electrónico incorrecto? Puedes iniciar un restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos.
    • He recibido un correo electrónico de Udemy que dice que mi contraseña se ha restablecido, pero yo no he solicitado el restablecimiento de la contraseña: Para ayudar a garantizar la seguridad de las cuentas, es posible que Udemy inicie restablecimientos de contraseñas. El correo electrónico expresará claramente que Udemy ha restablecido tu contraseña como medida preventiva, lo que no indica que tu cuenta se haya visto comprometida. Cuando Udemy inicia un restablecimiento de contraseña, enviamos una notificación desde la siguiente dirección de correo electrónico: no-reply@e.udemymail.com

    udemy_change_your_new_password.png 

    • No encuentro mis cursos: ¿Es posible que hayas creado más de una cuenta por error? Este artículo explica los pasos que puedes seguir para solucionar el problema y encontrar los cursos que faltan.

    Motivos por los que tomar medidas adicionales para proteger tu cuenta

    • Has recibido un correo electrónico nuestro diciendo que tu dirección de correo electrónico ha cambiado y tú no lo has hecho.
    • Has recibido la notificación de que la contraseña de tu cuenta ha cambiado y tú no lo has hecho (ten en cuenta que este caso es diferente de la notificación de restablecimiento de contraseña de Udemy que hemos explicado antes).
    • La información de tu cuenta ha cambiado, pero tú no lo has hecho (por ejemplo, ha cambiado tu nombre o se han añadido nuevas tarjetas de crédito). 
    • Has recibido notificaciones de compras en Udemy que no has autorizado. 
    • Se te ha atribuido otro tipo de actividad en tu cuenta que no has iniciado (por ejemplo, mensajes directos o comentarios de preguntas y respuestas). 

    Si has visto cualquiera de los casos anteriores o has recibido una notificación sobre ellos, haz lo siguiente:

    • Solicita inmediatamente un correo electrónico de restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos. Si no recibes el mensaje de restablecimiento de contraseña en el plazo de una hora, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Asegúrate también de añadir la dirección no-reply@e.udemymail.com a tu lista de remitentes seguros. Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña y no puedes establecer una nueva contraseña, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy
    • Si la dirección de correo electrónico que registraste en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña, ponte en contacto inmediatamente con el Centro de soporte Udemy
    • Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que registraste en Udemy es segura.
    • Si recibes notificaciones de compras no autorizadas en Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy y con tu institución financiera o compañía de la tarjeta de crédito

    Mantener tu cuenta segura

    Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener tu cuenta segura. Sin embargo, las cuentas pueden verse comprometidas si alguien ha logrado acceder a tus credenciales de inicio de sesión mediante actividades fraudulentas, como por ejemplo una estafa por suplantación de identidad. Para obtener consejos sobre cómo mantener tu cuenta segura, haz clic aquí.

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