Seguridad de la cuenta

  • Cómo evitar estafas o intentos de suplantación de identidad

    La seguridad de nuestra comunidad es muy importante para nosotros, y hemos invertido en tecnologías y empleados preparados para abordar las amenazas actuales. A medida que los estafadores siguen desarrollando nuevos métodos, es importante prestar atención y tener cuidado.

    Si ves algo en Udemy que crees que puede ser una estafa, descubre cómo denunciar el uso indebido en la plataforma de Udemy.

    Estafas comunes

    Estafas de contratación: estafadores que prometen un puesto falso en una empresa, pero que exigen que la víctima compre un curso de Udemy fuera del sitio web para realizar una formación, o bien que requieren cualquier otro tipo de pago anticipado antes de conseguir el puesto. 

    Revendedores de suscripciones: campañas de estafa por correo electrónico que se diseñan fraudulentamente para parecerse a correos electrónicos con la marca Udemy, en las que se ofrecen suscripciones de por vida a cambio de un único pago. 

    Evitar estafas o solicitudes fuera del sitio web 

    A continuación encontrarás algunas directrices adicionales que puedes seguir para evitar estafas o solicitudes fuera del sitio web. Si tienes cualquier duda sobre la legitimidad de una comunicación que supuestamente procede de Udemy, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en policy@udemy.com.

    • Udemy no redirige a los estudiantes fuera del sitio web para recibir pagos a través de servicios de pago de terceros, como PayPal.
    • Si recibes un mensaje de correo electrónico que afirma proceder de Udemy, asegúrate de comprobar la cabecera del correo electrónico para confirmar que el remitente utiliza una dirección que acaba en @udemy.com. Udemy no utiliza dominios de correo electrónico genéricos, como @gmail.com, para enviar correos electrónicos.
    • No respondas a ni hagas clic en ningún enlace de mensajes de correo electrónico que no procedan de un dominio de Udemy.
    • Udemy no está afiliada a ningún proceso de contratación que requiera inscribirse en un curso como condición para conseguir el puesto.
    • La mejor forma de solicitar vacantes en Udemy, Inc. es a través de nuestro sitio de empleo: https://about.udemy.com/careers/.
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  • Cómo solucionar problemas a la hora de recibir correos de Udemy

    En este artículo detallamos los pasos que debes seguir si no recibes correos de Udemy en la dirección de correo que tienes registrada en tu cuenta.

    ¿Por qué es importante recibir correos electrónicos relacionados con tu cuenta de Udemy?

    Además de los correos de confirmación que manda Udemy relacionados con cursos y suscripciones, es probable que tengas que introducir información que suele enviarse por correo para iniciar sesión o para utilizar ciertas funciones de seguridad. Por ejemplo, los códigos de verificación para iniciar sesión sin introducir la contraseña o mediante la autenticación multifactor, así como las notificaciones para recuperar la contraseña, se envían a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Udemy.

    Estas notificaciones son diferentes a las de los correos electrónicos promocionales o de los instructores que también recibes. Más información.

    Consejos para asegurarte de que puedes recibir o consultar correos de Udemy

    Si no recibes correos de Udemy en el correo electrónico registrado en tu cuenta o crees que no los estás recibiendo, sigue los pasos que se detallan a continuación.

    • Comprueba la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta: Asegúrate de que estás consultando la bandeja de entrada correcta vinculada a tu cuenta de Udemy. Descubre cómo identificar la dirección de correo electrónico que tienes registrada.
    • Consulta las carpetas de spam o correo no deseado: Consulta las carpetas de spam, correo no deseado y promociones de tu correo para buscar correos de no-reply@e.udemymail.com. También puedes buscar por el asunto "Aquí tienes el código de verificación de 6 dígitos que has solicitado".
    • Comprueba los filtros aplicados en el correo electrónico: Asegúrate de que no hay filtros o reglas que estén bloqueando los correos de Udemy en el proveedor de correo electrónico que utilices.
    • Añade Udemy a la lista de remitentes seguros: Añade la dirección no-reply@e.udemymail.com a la lista de remitentes aprobados de tu proveedor de correo electrónico.
    • ¿Utilizas un correo electrónico de trabajo o académico?: Ponte en contacto con el equipo de TI y asegúrate de que se permiten los correos de udemy.com y e.udemymail.com.
    • Comprueba el almacenamiento del correo electrónico: Asegúrate de que la bandeja de entrada no esté llena, ya que esto puede impedir que se reciban correos nuevos. Si el almacenamiento está completo, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para recibir indicaciones y ayuda.
    • Intenta acceder con el inicio de sesión a través de redes sociales: Si esta opción está disponible en tu región, puedes utilizar el mismo correo en Gmail, Apple o Facebook para iniciar sesión con el inicio a través de redes sociales.
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  • Preguntas frecuentes sobre el registro e inicio de sesión con un número de teléfono

    En este artículo se abordan preguntas comunes y se ofrecen instrucciones para solucionar problemas en relación con el registro o inicio de sesión en Udemy.com o la aplicación móvil de Udemy mediante un número de teléfono.

    Nota: Si usas un número de teléfono para registrarte en Udemy, tras verificar tu número de teléfono deberás introducir también una dirección de correo electrónico para completar el proceso de registro.

    Índice

    Preguntas frecuentes

    Solución de problemas 

    Preguntas frecuentes

    ¿Cómo me registro en Udemy con un número de teléfono?

    Al crear una cuenta en Udemy.com, según la disponibilidad en tu región, tendrás la opción de añadir un número de teléfono para reforzar la seguridad. Introduce tu número de teléfono completo, incluido el prefijo.

    Recibirás un código de verificación de 6 dígitos por SMS. Introduce el código para completar el proceso de registro.

    ¿Cómo inicio sesión con mi número de teléfono?

    Al iniciar sesión en Udemy.com o la aplicación móvil de Udemy con un número de teléfono, recibirás un código de verificación de 6 dígitos por SMS. 

    Para completar el inicio de sesión, introduce el código en el campo correspondiente en Udemy.com o la aplicación móvil. Asegúrate de utilizar el código más reciente, que debería llegarte en cuestión de minutos.

    ¿Cómo cambio o elimino mi número de teléfono en mi cuenta?

    Tras iniciar sesión en tu cuenta, accede a la página Configuración de la cuenta. A continuación, haz clic en el icono de edición que verás junto a tu número de teléfono.

    Puedes introducir un nuevo número de teléfono para actualizar tu cuenta, o bien seleccionar Eliminar para eliminar por completo el número de teléfono de tu cuenta. Introduce el código de confirmación que recibirás en tu teléfono para verificar este cambio.

    Si ya no puedes acceder a las notificaciones o los mensajes de tu teléfono, consulta las instrucciones de solución de problemas que encontrarás más abajo. 

    ¿Puedo añadir el mismo número de teléfono a más de una cuenta?

    No. Para mantener la seguridad y la recuperación de tu cuenta, cada cuenta debe estar asociada a su propio número de teléfono único. 

    ¿Puedo usar un teléfono fijo o verificar mi cuenta mediante una llamada telefónica?

    Lamentablemente, la verificación solo puede completarse por SMS, según la disponibilidad en tu país. 

    Dado que los códigos no pueden verificarse a través de una llamada telefónica, de momento no se admiten teléfonos fijos. 

    ¿Se me cobrará al recibir un código por SMS?

    Los cargos por recibir SMS para la verificación pueden variar en función de tu ubicación y tu tarifa móvil. Normalmente se aplican los precios estándar de los servicios de mensajería. 

    Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor móvil para confirmar cualquier posible coste antes de usar esta función.

    ¿Cómo almacena Udemy mi número de teléfono?

    Al igual que sucede con otros datos de las cuentas, los números de teléfono se almacenan en el entorno seguro de nube privada virtual de Udemy. Encontrarás más información sobre las prácticas de manejo de datos personales de Udemy en nuestra Política de privacidad.

    ¿Por qué tengo la opción de registrarme para recibir notificaciones a través de WhatsApp?

    Según tu región, es posible que tengas la opción de registrarte para recibir notificaciones de marketing a través de WhatsApp.

    ¿Puedo elegir recibir un código por WhatsApp en lugar de por SMS?

    No, como hemos mencionado anteriormente, WhatsApp solo está disponible para recibir notificaciones de marketing en regiones aptas.

    Si tienes problemas con tu cuenta de WhatsApp, ponte en contacto con el equipo de asistencia de WhatsApp para obtener ayuda.

    ¿El registro e inicio de sesión con un número de teléfono está disponible en todas las regiones?

    Actualmente, la opción para registrarse o iniciar sesión en Udemy con un número de teléfono no está disponible en todas las regiones. Si la opción está disponible en tu región, podrás acceder a ella en las páginas de inicio sesión como se ha descrito anteriormente.

    Solución de problemas 

    No he recibido un código de verificación

    Si no has recibido tu código de verificación tras unos minutos, aquí tienes algunos pasos de solución de problemas adicionales que puedes seguir.

    • Comprueba la señal de red: asegúrate de que tienes cobertura de red y una señal estable en tu dispositivo móvil. 
    • Verifica el número: comprueba que has introducido el número de teléfono correcto en tu cuenta.
    • Reinicia el teléfono: reiniciar tu teléfono podría solucionar el problema.
    • Consulta a tu proveedor: asegúrate de que no estás teniendo problemas con tu proveedor de servicios móviles.
    • Dale a volver a enviar el código: puedes solicitar que se vuelva a enviar un código un máximo de 10 veces por hora. 

    Si el problema persiste, te recomendamos que inicies sesión con tu dirección de correo electrónico.

    El código de verificación no funciona

    Si ves un mensaje de fallo durante el inicio de sesión, asegúrate de que estás introduciendo el código más reciente que se ha enviado a tu dispositivo. Puedes solicitar un máximo de 10 códigos por hora. 

    Si sigues viendo un mensaje de fallo, utiliza tu dirección de correo electrónico para registrarte o iniciar sesión en tu cuenta. 

    Veo un error "Máximo de intentos alcanzado"

    Cuando se alcanza el número máximo de intentos de introducción del código de verificación, la cuenta se bloquea temporalmente. Deberás esperar al menos 1 hora desde tu último intento para volver a intentarlo. 

    No puedo acceder a mi cuenta con un número de teléfono

    Si no puedes acceder a tu cuenta con un número de teléfono, te recomendamos que uses la dirección de correo electrónico que has introducido durante el proceso de registro para iniciar sesión en la cuenta. 

    Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy, aprende a enviar una solicitud para cambiar tu dirección de correo electrónico.

    He recibido un código de verificación para un intento de inicio de sesión que no he iniciado

    Si has recibido un código de verificación para un inicio de sesión que no has iniciado, sigue estos pasos para proteger tu cuenta. 

    Recomendamos contactar de inmediato con el equipo de asistencia de Udemy en los siguientes casos:

    • Si recibes una notificación en la que se te recomienda que contactes con el equipo de asistencia si no reconoces la actividad.
    • Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que usaste al registrarte en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña.
    • Si has recibido notificaciones sobre compras que no reconoces en Udemy.

    He cambiado o perdido mi número de teléfono

    Si has cambiado tu número de teléfono, te recomendamos que inicies sesión con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Cuando hayas iniciado sesión, podrás actualizar tu número de teléfono en la configuración de la cuenta.

    Si tienes problemas con tu dirección de correo electrónico, aprende a solucionar problemas comunes de inicio de sesión. 

    Tengo varias cuentas de Udemy que quiero combinar 

    Aprende a enviar una solicitud de fusión de cuentas.

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  • Activar la autenticación multifactor (MFA) y solucionar problemas relacionados

    La seguridad de tu cuenta de Udemy se puede mejorar aún más para evitar el acceso no autorizado activando la función de autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés). 

    En este artículo, se describe cómo puedes activar la función de MFA e iniciar sesión en tu cuenta.

    Índice

    ¿Cuándo utiliza Udemy la autenticación multifactor (MFA)?

    Udemy utiliza la MFA para verificar tu identidad al realizar acciones que requieren que introduzcas una contraseña, como cambiar tu correo electrónico.

    En estos casos, si tienes activada la MFA, Udemy te enviará un correo electrónico con un código de 6 dígitos para comprobar tu identidad. La MFA puede reducir en gran medida el robo de identidad y el acceso no autorizado a la información confidencial de tu cuenta.

    ¿Qué diferencias hay entre la MFA y la autenticación por correo electrónico sin contraseña?

    Autenticación multifactor

    La MFA es una segunda forma de verificación que Udemy utiliza para verificar tu identidad al realizar acciones que requieren que introduzcas una contraseña. Udemy puede pedirte que uses la MFA cuando:

    • Cambies tu dirección de correo electrónico, si tienes una contraseña asociada a tu cuenta. 
    • Cambies tu contraseña con la ayuda del equipo de asistencia de Udemy.
    • Accedas a los enlaces que te envíe el equipo de asistencia de Udemy.

    Autenticación por correo electrónico sin contraseña

    La autenticación por correo electrónico sin contraseña es una forma de verificar la identidad del titular de una cuenta sin utilizar una contraseña. Con la autenticación por correo electrónico sin contraseña, se envía un código de 6 dígitos a tu bandeja de entrada de correo electrónico que debes introducir para completar el proceso de registro o inicio de sesión.

    • Nota: La autenticación por correo electrónico sin contraseña es el método predeterminado para iniciar sesión en Udemy y no es posible desactivarlo ni iniciar sesión con una contraseña en su lugar.

    Cómo activar la MFA en tu cuenta

    Nota: Al activar esta función, se cerrará cualquier sesión que tengas iniciada en ese momento.

    Para activar la MFA: 

    1. En la parte superior derecha de la página, mueve el cursor hasta tus iniciales o tu imagen de perfil. 
    2. En el menú desplegable, haz clic en Configuración de la cuenta.
    3. En Autenticación de factor móvil, haz clic en Activar.
    • Nota: La autenticación por correo electrónico sin contraseña es el método predeterminado para iniciar sesión en Udemy y no es posible desactivarlo ni iniciar sesión con una contraseña en su lugar.

    ¿Puedo desactivar la MFA en mi cuenta?

    Aunque recomendamos encarecidamente que la MFA esté activada para garantizar la seguridad en la plataforma de Udemy en todo momento, puedes desactivar la función de MFA en tu cuenta de Udemy si vas a Configuración de la cuenta y haces clic en Desactivar.

    Nota: Esta acción solo desactivará la MFA, no la autenticación por correo electrónico sin contraseña. La autenticación por correo electrónico sin contraseña es el método predeterminado para iniciar sesión en Udemy y no es posible desactivarlo.

    Solución de problemas con la MFA

    Nota: En esta sección se proporcionan consejos para solucionar problemas con la MFA. Para obtener ayuda para solucionar problemas con la autenticación por correo electrónico sin contraseña para iniciar sesión, consulta nuestros consejos para solucionar problemas de inicio de sesión y correo electrónico.

    No puedo acceder a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta de Udemy para recuperar el código de 6 dígitos

    No sé qué dirección de correo electrónico está asociada a mi cuenta de Udemy

    Consulta las instrucciones para comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

    No puedo localizar el código de 6 dígitos en mi correo electrónico 

    Si no encuentras el correo electrónico con el código de verificación:

    1. Consulta estos pasos para solucionar problemas al recibir correos electrónicos de Udemy.
    2. Tras completar los pasos de solución de problemas, espera al menos 15 minutos antes de solicitar que se vuelva a enviar un código de verificación, ya que puede haber algún retraso temporal con el envío del código.

    Mensaje de error "Código utilizado antes"

    Si te aparece el mensaje de error "Este código se ha utilizado anteriormente. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con otro código", sigue estos pasos de solución de problemas:

    1. Asegúrate de que el envío y la recuperación del código de 6 dígitos se realizan desde el mismo dispositivo y navegador.
    2. Intenta la acción de nuevo para que se envíe otro código. 
      • Asegúrate de que han pasado al menos 5 minutos desde el último intento.
      • Si has solicitado que se envíen varios códigos, asegúrate de utilizar el código más reciente.
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  • Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico o contraseña desde un navegador

    En este artículo se proporcionan instrucciones para cambiar la dirección de correo electrónico o la contraseña asociadas a tu cuenta desde un navegador. 

    Nota: Ya no se utilizan contraseñas para iniciar sesión en Udemy.

    • Si creaste tu cuenta usando una contraseña, ahora utilizarás la autenticación por correo electrónico sin contraseña con un código de 6 dígitos para iniciar sesión en tu cuenta. 
    • Si creaste tu cuenta sin una contraseña, no necesitas crear una contraseña y utilizarás la autenticación por correo electrónico sin contraseña con un código de 6 dígitos para iniciar sesión en tu cuenta.

    Para obtener más información:

    Índice

    Cambiar tu dirección de correo electrónico desde un navegador si tienes contraseña

    Si has creado anteriormente una contraseña para tu cuenta y quieres cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta, inicia sesión en Udemy y sigue estos pasos:

    1. En la parte superior derecha de la página, mueve el cursor hasta tus iniciales o tu imagen de perfil. 
    2. En el menú desplegable, haz clic en Configuración de la cuenta.
    3. Haz clic en el icono de lápiz que verás junto a tu dirección de correo electrónico actual.
      • Nota: Es posible que se te pida que actives la autenticación multifactor (MFA). Sigue las instrucciones que verás en la pantalla para activar la MFA antes de continuar con estos pasos. Consulta los pasos para activar la MFA.
    4. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico y tu contraseña actual, y haz clic en Verificar mi nuevo correo electrónico. 

    Pantalla para cambiar el correo electrónico desde un navegador

    5. Recibirás un mensaje en tu nueva dirección de correo electrónico con un código de 6 dígitos. Introduce el código y haz clic en Actualizar tu correo electrónico para completar el cambio de correo electrónico.

    Código de 6 dígitos en un navegador

    Cambiar tu dirección de correo electrónico desde un navegador si no tienes contraseña

    Nota de seguridad importante: Si cambias la dirección de correo electrónico de tu cuenta, se eliminará toda la información de las tarjetas de crédito que hayas guardado en tu cuenta. Aprende a añadir o eliminar tarjetas en tu cuenta.

    Si te has registrado en Udemy mediante la autenticación por correo electrónico sin contraseña y quieres cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta, inicia sesión en Udemy y sigue estos pasos:

    1. En la parte superior derecha de la página, mueve el cursor hasta tus iniciales o tu imagen de perfil. 

    2. En el menú desplegable, haz clic en Configuración de la cuenta.

    3. Haz clic en el icono de lápiz que verás junto a tu dirección de correo electrónico actual.

    4. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Verificar mi nuevo correo electrónico.

    Cambiar tu correo electrónico con un código de 6 dígitos

    5. Recibirás un mensaje en tu nueva dirección de correo electrónico con un código de 6 dígitos. Introduce el código y haz clic en Actualizar tu correo electrónico para completar el cambio de correo electrónico.

    Código de 6 dígitos en un navegador

    ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico si he olvidado mi contraseña?

    Si has olvidado tu contraseña y necesitas cambiar tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy para obtener ayuda.

    ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico si no tengo acceso a la dirección de correo electrónico?

    Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy (por ejemplo, si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico o si la escribiste mal al registrarte en Udemy), puedes enviar una solicitud a nuestro equipo para asociar tu cuenta a una nueva dirección de correo electrónico. 

    • Nota: El correo electrónico que quieras cambiar no puede estar asociado a una cuenta de Udemy. Si ya tienes una cuenta de Udemy con la otra dirección de correo electrónico, consulta cómo enviar una solicitud de fusión de cuentas en su lugar. 

    Para enviar una solicitud de cambio de correo electrónico a nuestro equipo para cuentas de Udemy existentes, proporciona la siguiente información cuando te pongas en contacto con nuestro equipo. 

    1. Verificación de la titularidad de la cuenta

    Para verificar que tienes la titularidad de ambas cuentas, nuestro equipo necesita que demuestres que has comprado cualquiera de los cursos en la cuenta que se fusionará con tu cuenta principal.

    Puedes demostrarlo de las siguientes formas:

    • Con un extracto bancario en el que se vea la compra. O
    • Con un correo electrónico de inscripción que hayas recibido al realizar la compra.

    También puedes proporcionar una captura de pantalla de cualquiera de estas opciones.

    Nota: Como medida preventiva de seguridad adicional, no se aceptarán capturas de pantalla de la página del historial de compras.

    2. Direcciones de correo electrónico

    Proporciona las siguientes direcciones de correo electrónico:

    1. La dirección de correo electrónico a la que no puedes acceder y que está asociada a tu cuenta de Udemy.
    2. La nueva dirección de correo electrónico que quieres usar y que no está asociada a ninguna cuenta de Udemy.

    Cuando tengas lista la información para proporcionársela a nuestro equipo, ponte en contacto con el equipo de asistencia para iniciar el proceso de cambio de correo electrónico.

    Cómo cambiar tu contraseña desde un navegador

    Si creaste tu cuenta usando una contraseña y quieres cambiar esa contraseña:

    1. En la parte superior derecha de la página, mueve el cursor hasta tus iniciales o tu imagen de perfil. 
    2. En el menú desplegable, haz clic en Configuración de la cuenta.
    3. Introduce tu contraseña actual y la nueva contraseña.

    Cambiar tu contraseña desde un navegador

    4. Haz clic en Cambiar contraseña para guardar la nueva contraseña.

    ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña si he olvidado mi contraseña actual?

    Si has olvidado tu contraseña, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy para solicitar un restablecimiento de contraseña. 

    Ten en cuenta que ya no es posible iniciar sesión en Udemy mediante una contraseña. Consulta las instrucciones para iniciar sesión en Udemy sin contraseña.

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  • Mantenimiento de tu cuenta segura

    Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener la seguridad de tu cuenta, pero hay varias cosas que puedes hacer para protegerla y reducir considerablemente la probabilidad de que se vea comprometida.

    Crear una contraseña segura

    Nota: Si te registraste en Udemy mediante la autenticación por correo electrónico sin contraseña, tu cuenta no tiene contraseña y no necesitas crear una. 

    Si te registraste en Udemy con una contraseña, te recomendamos encarecidamente que tengas en cuenta lo que se indica a continuación al actualizar la contraseña:

    • Si accedes a Udemy desde un navegador, la contraseña que selecciones debe tener al menos 6 caracteres. Si usas la aplicación móvil de Udemy, la contraseña que crees debe tener al menos 8 caracteres.
    • Recuerda que las contraseñas más largas siempre son mejores porque resultan más difíciles de descifrar.
    • Las mejores contraseñas son más largas y contienen una mezcla de letras, números, símbolos (p. ej., #, !, &) y letras en mayúscula y minúscula.
    • Las contraseñas deben ser de uso exclusivo tuyo y no deben contener: 
      • Secuencias de letras o números (p. ej., abcdefgh o 12345678)
      • Letras o números repetidos (p. ej., dddddddd o 88888888)
      • Palabras de uso común en el diccionario o en Internet
      • Palabras relacionadas con nuestro sitio (p. ej., “udemy”)
      • Tu nombre propio o tu dirección de correo electrónico, ni palabras que utilices en las redes sociales como tu ubicación o tu equipo favorito
      • No uses números obvios (por ejemplo, los números de tu fecha de cumpleaños o tu número de teléfono)
    • Crea una contraseña única para cada cuenta y servicio que tengas, en lugar de utilizar la misma contraseña para todos los sitios, especialmente si se han producido infracciones de seguridad durante su uso. De esta forma, si una de tus cuentas se ve comprometida, su contraseña no se podrá utilizar para acceder a otras cuentas que tengas.
    • En lugar de crear tu propia contraseña compleja, utiliza un plugin de navegador, Keychain de sistema o un gestor de contraseñas de terceros para crear y almacenar contraseñas complejas.

    Cambiar periódicamente la contraseña

    Asimismo, te recomendamos que cambies tu contraseña periódicamente, ya que esta es otra estupenda forma de mantener tu cuenta segura. Cuando cambies tu contraseña, te recomendamos crear una nueva, en lugar de una contraseña que ya hayas utilizado.

    Aprende a cambiar la contraseña de la cuenta.

    Más consejos para proteger tu cuenta

    Además de seleccionar una contraseña segura y única, hay otras formas sencillas de proteger tu cuenta y reducir considerablemente la probabilidad de que se vea comprometida.

    • Activa la MFA en tu cuenta.
    • Si estás accediendo a tu cuenta de Udemy desde un dispositivo público o compartido, asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cuando hayas terminado de estudiar.
    • Inicia sesión siempre en https://www.udemy.com/. Comprueba la URL de la página antes de introducir tu información de inicio de sesión si no estás seguro. Como alternativa, también puedes escribir https://www.udemy.com/ directamente en el navegador.
    • No anotes ni guardes tu contraseña en tus archivos o cuentas online.
    • No compartas tu cuenta de Udemy ni las credenciales de tu cuenta con otras personas.
    • Si se pierde o roban un equipo o dispositivo móvil utilizado para acceder a tu cuenta de Udemy, utiliza otro dispositivo para iniciar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Aprende a restablecer tu contraseña.​

    Para obtener información sobre qué medidas adoptar si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, consulta este artículo de solución de problemas.

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  • Cuentas comprometidas: Solución de problemas y ayuda

    Este artículo incluye explicaciones habituales para cuando creemos erróneamente que se ha producido una infracción de seguridad, así como los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta si crees que se ha visto comprometida. 

    Nota: Recomendamos contactar de inmediato con el equipo de asistencia de Udemy en los siguientes casos:

    • Si recibes una notificación en la que se te recomienda que contactes con el equipo de asistencia si no reconoces la actividad.
    • Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que usaste al registrarte en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña.
    • Si has recibido notificaciones sobre compras que no reconoces en Udemy.

    Índice

    Problemas que se confunden habitualmente con casos de cuentas comprometidas 

    No puedo iniciar sesión en Udemy

    1. ¿Has introducido la dirección de correo electrónico correcta? Consulta cómo comprobar la dirección de correo electrónico de tu cuenta. 
    2. ¿Has introducido el código de 6 dígitos correcto?
      • Comprueba que has introducido correctamente el código de 6 dígitos.
      • Si has solicitado que se envíen varios códigos, asegúrate de utilizar el código más reciente.

    He recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no he solicitado 

    Para ayudar a garantizar la seguridad de las cuentas, Udemy puede iniciar restablecimientos de contraseña. El correo electrónico expresará claramente que Udemy ha restablecido tu contraseña como medida preventiva, lo que no indica que tu cuenta se haya visto comprometida. Cuando Udemy inicia un restablecimiento de contraseña, enviamos una notificación desde la siguiente dirección de correo electrónico: no-reply@e.udemymail.com

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    No puedo encontrar mis cursos

    Consulta los pasos que puedes seguir para solucionar el problema y encontrar los cursos que faltan.

    Cómo proteger tu cuenta

    Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener tu cuenta segura. Sin embargo, las cuentas pueden verse comprometidas si alguien ha logrado acceder a tus credenciales de inicio de sesión mediante actividades fraudulentas, como una estafa por suplantación de identidad.

    Si experimentas alguno de estos problemas, sigue los pasos de esta sección para ayudar a proteger tu cuenta: 

    • Has recibido un correo electrónico en el que se indica que se ha cambiado tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, pero tú no los cambiaste.
    • Se te ha notificado que tu contraseña se ha cambiado sin tu consentimiento. Aclaración: Esto no es lo mismo que recibir una notificación de restablecimiento de contraseña por parte de Udemy.
    • La información de tu cuenta, como tu nombre o tarjeta de crédito, se ha cambiado sin que lo sepas.
    • Se han realizado actividades no reconocidas, como enviar mensajes directos o dejar comentarios en secciones de preguntas y respuestas, desde tu cuenta.
    • Has recibido un código de 6 dígitos para un intento de inicio de sesión que no has iniciado tú.

    Si utilizas el inicio de sesión mediante correo electrónico sin contraseña

    1. Prueba a iniciar sesión con un código que recibirás en tu correo electrónico de Udemy. Aprende a iniciar sesión en Udemy.
    2. Cuando hayas iniciado sesión, sigue los pasos de este artículo para mantener tu cuenta segura.
    3.  Si te preocupa algo sobre la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, plantéate realizar un cambio de correo electrónico. Aprende a cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta desde un navegador o desde la aplicación móvil. 
    • Nota: Puede que se te pida que cierres la sesión de tu cuenta al intentar realizar un cambio de correo electrónico, y solo podrás confirmar el cambio cuando hayas iniciado sesión con éxito.

    Si utilizas el inicio de sesión con Apple, Facebook o Google

    1. Si te has registrado en Udemy con Apple, Facebook o Google, contacta con el equipo de asistencia de la plataforma correspondiente (Apple, Facebook o Google) para proteger tu cuenta ahí.
    2. Cuando hayas iniciado sesión, sigue los pasos de este artículo para mantener tu cuenta segura.
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  • Notificaciones de alerta de inicio de sesión

    En este artículo, se explica en lo que consisten las notificaciones de alerta de inicio de sesión y en qué ocasiones es posible que recibas estos correos electrónicos de parte de Udemy. 

    ¿En qué consisten las notificaciones de alerta de inicio de sesión? ¿Cuándo se envían?

    Cuando nuestro sistema detecta comportamientos sospechosos o imprevistos, puede responder de diferentes maneras. Entre otras, puede enviar una notificación de alerta para comprobar si has autorizado un determinado inicio de sesión. Por ejemplo, si nuestro sistema detecta que se ha iniciado sesión desde un dispositivo desconocido, o que se ha llevado a cabo desde una región no habitual, Udemy te enviará una notificación de alerta para avisarte.

    ¿Qué se indica en las notificaciones de alerta de inicio de sesión?

    Udemy te enviará correos electrónicos desde la dirección no-reply-alert@e.udemymail.com e incluirá una línea de asunto en la que se indique que se trata de una notificación de alerta de inicio de sesión. Las notificaciones indicarán el navegador y el sistema operativo que se han utilizado para iniciar la sesión, así como la hora en la que se ha producido, según nuestros sistemas o registros.

    ¿Qué medidas puedes tomar si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta?

    Si recibes una notificación de alerta y tú no has iniciado ninguna sesión, o sospechas que otra persona ha accedido a tu cuenta:

    • Si tienes una contraseña asociada a tu cuenta, cambia tu contraseña inmediatamente.
    • Si no tienes ninguna contraseña asociada a tu cuenta, es posible que tu cuenta de correo electrónico esté en peligro. Recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de correo electrónico (por ejemplo, Gmail o Outlook) para obtener ayuda.

    Revisa qué otras medidas puedes tomar si crees que tu cuenta está en peligro.

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