Seguridad de la cuenta

  • Iniciar sesión en Udemy mediante la autenticación sin contraseña por correo electrónico

    En este artículo se explica cómo iniciar sesión en tu cuenta de Udemy mediante la opción de autenticación sin contraseña por correo electrónico.

    Nota: Actualmente, la opción de autenticación sin contraseña no está disponible para todos los estudiantes e instructores de Udemy.

    ¿Qué es la autenticación sin contraseña?

    La autenticación sin contraseña es una forma de verificar la identidad del titular de una cuenta sin utilizar una contraseña. Con la autenticación sin contraseña por correo electrónico, se envía un código a tu bandeja de entrada de correo electrónico que debes introducir para completar el proceso de registro o inicio de sesión.

    Cómo iniciar sesión en tu cuenta de Udemy con la opción de autenticación sin contraseña

    1. En Udemy.com o en la página de inicio de la aplicación móvil de Udemy, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y selecciona Inicia sesión con tu correo electrónico.

    2. Se enviará un código de verificación de seis dígitos a tu bandeja de entrada de correo electrónico. Si no ves el código en tu bandeja de entrada, comprueba también la carpeta de correo no deseado.

    • Ten en cuenta que el código caducará pasados 15 minutos.
    • Si no has recibido el código, selecciona Volver a enviar código.

    3. Introduce el código en la página de inicio de sesión y haz clic en Iniciar sesión para completar el proceso.

    enter 6 digit code for passwordless authentication.png

    Solución de problemas

    Consulta los pasos que puedes seguir para solucionar los problemas más comunes relacionados con opciones de autenticación multifactor (MFA) como la autenticación sin contraseña.

    ¿Es posible desactivar la autenticación sin contraseña en tu cuenta?

    La autenticación sin contraseña mejora la seguridad de tu cuenta de Udemy y puede ayudar a evitar accesos no autorizados. Con eso en mente, nuestro equipo no puede desactivar la autenticación sin contraseña en tu cuenta.

    No obstante, como hemos mencionado anteriormente, en el siguiente artículo se incluyen pasos que puedes seguir para solucionar problemas relacionados con la autenticación sin contraseña.

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  • Cómo solucionar los problemas relacionados con la autenticación multifactor (MFA) y el inicio de sesión sin contraseña de tu cuenta

    En este artículo se describen los pasos que puedes seguir para solucionar los problemas más comunes que pueden surgir con respecto a las opciones de autenticación multifactor (MFA) e inicio de sesión sin contraseña de Udemy.

    Problemas

    ¿Qué diferencias hay entre la MFA y la autenticación sin contraseña?

    La MFA exige que una persona utilice más de una forma de verificación para acceder a una cuenta, que normalmente consistirá en aportar información que el usuario conoce, como una contraseña, y que posee, como un código de verificación. La MFA puede reducir en gran medida el robo de identidad y el acceso no autorizado a la información confidencial de tu cuenta. 

    La autenticación sin contraseña es una forma de verificar la identidad del titular de una cuenta sin utilizar una contraseña. Con la autenticación sin contraseña por correo electrónico, se envía un código a tu bandeja de entrada de correo electrónico que debes introducir para completar el proceso de registro o inicio de sesión.

    Mientras que la MFA se puede activar o desactivar, la autenticación sin contraseña mejora la seguridad de tu cuenta de Udemy y puede ayudar a evitar accesos no autorizados. Con eso en mente, nuestro equipo no puede desactivar la autenticación sin contraseña en tu cuenta.

    Cómo encontrar tu código de verificación

    Cuando la MFA está activada, o si utilizas la opción de autenticación sin contraseña, se envía un código de verificación de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy. Si no encuentras el correo electrónico con el código de verificación, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:

    1. Asegúrate de que estás comprobando la cuenta de correo electrónico que está asociada a tu cuenta/inicio de sesión de Udemy. Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
    2. Si no encuentras el código en tu bandeja de entrada, te recomendamos que compruebes la carpeta "Spam" o "Correo no deseado" y la carpeta "Todo el correo" de tu cliente de correo electrónico.
    3. Utiliza la función de búsqueda de tu cliente de correo electrónico para encontrar un mensaje de no-reply@e.udemymail.com (esta es la dirección desde la que se envía el código de 6 dígitos). Además, puedes buscar el asunto "Aquí tienes el código de verificación de 6 dígitos que has solicitado"
    • También te recomendamos que incluyas la dirección no-reply@e.udemymail.com en una lista segura siguiendo las instrucciones de tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que recibes los próximos mensajes.

    Nota: Si encuentras el código, ten en cuenta que es posible que haya caducado y que veas un mensaje de error cuando intentes introducirlo. Es posible que tengas que volver a intentar iniciar sesión en Udemy.com para recibir un nuevo código.

    No puedo acceder a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta de Udemy para recibir un código de verificación para iniciar sesión.

    Consulta los pasos que debes seguir si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.

    No puedo acceder a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta de Udemy para recibir un código de verificación para iniciar sesión.

    Consulta los pasos que debes seguir si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.

    Cómo solucionar el error "código utilizado anteriormente"

    Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión "Este código se ha utilizado anteriormente. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con otro código", sigue los pasos que se indican a continuación.

    1. Asegúrate de que el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de 6 dígitos se realizan desde el mismo dispositivo y navegador.
    2. Intenta iniciar sesión de nuevo y solicita el envío de otro código si aún no lo has hecho. Asegúrate de que han pasado al menos 5 minutos desde el último intento.
    3. Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos). Introduce este código en el campo correspondiente en Udemy.com.

    Cómo solucionar el error "máximo de intentos alcanzado"

    Si te aparece el mensaje de error de inicio de sesión "Has alcanzado el número máximo de intentos. Espera y vuelve a intentarlo con un nuevo código", sigue los pasos que se indican a continuación.

    1. Cuando se alcanza el número máximo de intentos, el inicio de sesión se bloquea temporalmente. Deberás esperar al menos una hora desde el último intento.
    2. Asegúrate de realizar el intento de inicio de sesión y la recuperación del código de MFA desde el mismo dispositivo y navegador.
    3. Después de una hora, vuelve a intentar iniciar sesión, o haz clic en "Reenviar código" desde el intento anterior.
    4. Una vez que recibas el correo electrónico con el código de verificación de 6 dígitos, asegúrate de utilizar el código más reciente (el que hayas recibido en los últimos minutos).
    5. Introduce este código en el campo correspondiente en Udemy.com.

    ¿Por qué aparece un mensaje que dice que he alcanzado el máximo de sesiones cuando intento iniciar sesión en el sitio de Udemy?

    Por motivos de seguridad, nuestra plataforma limita el número de sesiones que puede tener activa una persona a través de su cuenta de Udemy en un momento dado. Consulta los pasos que puedes seguir si se te informa de que has alcanzado el máximo de sesiones.

    Qué sucede si se alcanza el máximo de intentos de introducción del código con la autenticación sin contraseña

    Si recibes una notificación en la que se te informa de que has alcanzado el máximo de intentos de introducción del código al usar la opción de autenticación sin contraseña, deberás esperar 15 minutos antes de volver a probar. 

    Problemas con el mensaje de captcha

    Si te aparece un mensaje de "Captcha" que no se puede resolver cuando intentes introducir tu código de verificación, sigue los pasos que se indican a continuación:

    1. Comprueba que no estás utilizando una VPN.
    2. Asegúrate de que estás utilizando el mismo navegador/dispositivo en cada paso del proceso de inicio de sesión con autenticación multifactor (inicio de sesión, acceso al código e introducción del código). Por ejemplo, si comienzas el proceso de inicio de sesión desde tu ordenador portátil, pero utilizas la MFA en un navegador de tu teléfono, no funcionará.
    3. Intenta iniciar sesión utilizando una ventana de incógnito o privada (de nuevo, utilizando la misma ventana del navegador para cada paso del proceso de inicio de sesión con autenticación multifactor).
    4. Comprueba que los complementos del navegador o los scripts de bloqueo de cookies están deshabilitados.
    5. Borra la memoria caché y las cookies del navegador de Udemy.com.

    ¿Sigues teniendo problemas?

    Si no puedes solucionar el problema de inicio de sesión siguiendo los pasos de solución de problemas indicados anteriormente, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.

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  • Activación de la autenticación multifactor (MFA) en tu cuenta

    La seguridad de tu cuenta de Udemy se puede mejorar aún más para evitar el acceso no autorizado activando la función de autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés).

    En este artículo, se describe cómo puedes activar la función de MFA e iniciar sesión en tu cuenta.

    ¿En qué consiste la autenticación multifactor (MFA)?

    La MFA exige que una persona utilice más de una forma de verificación para acceder a una cuenta, que normalmente consistirá en aportar información que el usuario conoce, como una contraseña, y que posee, como un código de verificación. La MFA puede reducir en gran medida el robo de identidad y el acceso no autorizado a la información confidencial de tu cuenta.

    ¿Cómo se activa la función de MFA en una cuenta de Udemy?

    Los estudiantes pueden activar la función de MFA en su cuenta de Udemy en la configuración de la cuenta haciendo clic en Activar.

    Ten en cuenta que al activar la función se cerrará la sesión en cualquier dispositivo en el que la tengas iniciada.

    enable_MFA_in_account_settings.png

    Cómo iniciar sesión con MFA

    Si la MFA está habilitada para tu cuenta de Udemy, es posible que tengas que seguir los pasos que se indican a continuación al iniciar sesión.

    1. Cuando introduzcas la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta al iniciar sesión en Udemy, recibirás una notificación de que se ha enviado un código a tu bandeja de entrada.
      • Udemy enviará el código a la dirección de correo electrónico que registraste en tu cuenta de Udemy.  Aprende a comprobar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy.
      • Si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba también la carpeta de correo no deseado.
      • Nota: El código será válido durante 5 minutos. Si no recibes el código o necesitas uno nuevo, haz clic en Reenviar código en la página de inicio de sesión.

    2. A continuación, introduce el código que has recibido para completar el inicio de sesión.

    Cómo desactivar la MFA en una cuenta de Udemy

    Antes de empezar, ten en cuenta las diferencias entre la autenticación sin contraseña y la MFA.

    Mientras que la MFA se puede activar o desactivar, la autenticación sin contraseña mejora la seguridad de tu cuenta de Udemy y puede ayudar a evitar accesos no autorizados. Con eso en mente, nuestro equipo no puede desactivar la autenticación sin contraseña en tu cuenta.

    Aunque recomendamos encarecidamente que la MFA esté activada para garantizar la seguridad en la plataforma de Udemy en todo momento, los estudiantes pueden desactivar la función de MFA en su cuenta de Udemy en la configuración de su cuenta haciendo clic en Desactivar.

    Ten en cuenta que al desactivar la función se cerrará la sesión en cualquier dispositivo en el que la tengas iniciada.

    Solución de problemas

    Consulta los pasos que puedes seguir para solucionar los problemas más comunes relacionados con la función de autenticación multifactor (MFA) de Udemy .

     

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  • Cambio o restablecimiento de tu contraseña de Udemy

    Este artículo explica cómo puedes cambiar la contraseña de tu cuenta de Udemy y solicitar un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de la contraseña si la has olvidado.

    Cómo restablecer tu contraseña

    Si no te acuerdas de la contraseña de tu cuenta de Udemy, puedes solicitar un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de la contraseña en la página de inicio de sesión:

    1. Mueve el cursor hacia la esquina superior derecha de la página de inicio de Udemy y haz clic en Iniciar sesión
    2. Haz clic en Olvidé mi contraseña.
       * ¿No ves la opción "Olvidé mi contraseña"? Si no ves una opción para restablecer la contraseña, puedes iniciar sesión con un código que se enviará a tu correo electrónico de Udemy. Aprende a iniciar sesión mediante la autenticación sin contraseña.
    3. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en la casilla No soy un robot
    4. Selecciona las imágenes correctas y haz clic en VERIFICAR
    5. A continuación, haz clic en Restablecer contraseña
    6. Busca el mensaje de restablecimiento de la contraseña en tu bandeja de entrada y completa los pasos para cambiar tu contraseña

    forgot_password.png

    ¿No encuentras la opción de restablecimiento de la contraseña?

    Si no ves una opción para restablecer la contraseña, puedes iniciar sesión con un código que se enviará a tu correo electrónico de Udemy.  Aprende a iniciar sesión mediante la autenticación sin contraseña.

    Si no recibes el mensaje de restablecimiento de la contraseña en el plazo de una hora, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Asegúrate también de añadir la dirección no-reply@e.udemymail.com a tu lista de remitentes seguros.

    Cómo cambiar la contraseña de la cuenta

    ​Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento haciendo lo siguiente:

    1. Después de iniciar sesión en tu cuenta de Udemy, accede a la página Configuración de la cuenta.
    2. Introduce tu contraseña actual, a continuación la nueva, vuelve a escribirla y haz clic en Cambiar la contraseña. Consulta las guías para crear una contraseña segura.

    change_password.png

    ¿Te has registrado en Udemy utilizando la opción de Apple, Facebook o Google?

    Cuando te registras mediante la opción de Apple, Google o Facebook no se crea ninguna contraseña para tu cuenta de Udemy. Si deseas crear una contraseña para tu cuenta de Udemy e iniciar sesión a partir de ahora con la misma dirección de correo electrónico que está registrada con Apple, Google o Facebook, sigue los pasos detallados anteriormente para restablecer tu contraseña. 

    Puedes acceder a la dirección de correo electrónico que está registrada para tu cuenta de Udemy en la configuración de tu cuenta.

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  • Mantenimiento de tu cuenta segura

    Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener la seguridad de tu cuenta, pero hay varias cosas que puedes hacer para protegerla y reducir considerablemente la probabilidad de que se vea comprometida.

    Crear una contraseña segura

    La elección de una contraseña segura y única es una manera extremadamente eficaz para proteger tu cuenta y evitar el acceso no autorizado. Al seleccionar una contraseña para tu cuenta, te recomendamos que te plantees lo siguiente:

    • Si accedes a Udemy desde un navegador, la contraseña que selecciones debe tener al menos 6 caracteres. Si usas la aplicación móvil de Udemy, la contraseña que crees debe tener al menos 8 caracteres.
    • La contraseña debe tener al menos 6 caracteres de longitud. Recuerda que las contraseñas más largas siempre son mejores porque resultan más difíciles de descifrar.
    • Las mejores contraseñas son más largas y contienen una mezcla de letras, números, símbolos (p. ej., #, !, &) y letras en mayúscula y minúscula.
    • Las contraseñas deben ser de uso exclusivo tuyo y no deben contener: 
      • Secuencias de letras o números (p. ej., abcdefgh o 12345678)
      • Letras o números repetidos (p. ej., dddddddd o 88888888)
      • Palabras de uso común en el diccionario o en Internet
      • Palabras relacionadas con nuestro sitio (p. ej., “udemy”)
      • Tu nombre propio o tu dirección de correo electrónico, ni palabras que utilices en las redes sociales como tu ubicación o tu equipo favorito
      • No uses números obvios (por ejemplo, los números de tu fecha de cumpleaños o tu número de teléfono)
    • Crea una contraseña única para cada cuenta y servicio que tengas, en lugar de utilizar la misma contraseña para todos los sitios, especialmente si se han producido infracciones de seguridad durante su uso. De esta forma, si una de tus cuentas se ve comprometida, su contraseña no se podrá utilizar para acceder a otras cuentas que tengas.
    • En lugar de crear tu propia contraseña compleja, utiliza un plugin de navegador, Keychain de sistema o un gestor de contraseñas de terceros para crear y almacenar contraseñas complejas.

    Cambia periódicamente la contraseña

    Asimismo, te recomendamos que cambies tu contraseña periódicamente, ya que esta es otra estupenda forma de mantener tu cuenta segura. Cuando cambies tu contraseña, te recomendamos crear una nueva, en lugar de una contraseña que ya hayas utilizado.

    Aprende a cambiar la contraseña de la cuenta.

    Más consejos para proteger tu cuenta

    Además de seleccionar una contraseña segura y única, hay otras formas sencillas de proteger tu cuenta y reducir considerablemente la probabilidad de que se vea comprometida.

    • Activa la MFA en tu cuenta.
    • Si estás accediendo a tu cuenta de Udemy desde un dispositivo público o compartido, asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cuando hayas terminado de estudiar.
    • No anotes ni guardes tu contraseña en tus archivos o cuentas online.
    • No compartas tu cuenta de Udemy ni las credenciales de tu cuenta con otras personas.
    • Desaconsejamos utilizar la misma contraseña para todos los sitios. Sin embargo, si utilizas las mismas credenciales en otro sitio o servicio que sufra una violación de seguridad, asegúrate de cambiar la contraseña de tu cuenta de Udemy.
    • Si se pierde o roban un equipo o dispositivo móvil utilizado para acceder a tu cuenta de Udemy, utiliza otro dispositivo para iniciar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
    • Aprende a restablecer tu contraseña.​

    Para obtener información sobre qué medidas adoptar si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, consulta este artículo de solución de problemas.

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  • Cuentas comprometidas: Solución de problemas y ayuda

    Este artículo incluye explicaciones habituales para cuando creemos erróneamente que se ha producido una infracción de seguridad, así como los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta si crees que se ha visto comprometida. 

    Índice

    Problemas comunes que se confunden con casos de cuentas comprometidas

    Qué hacer a continuación

    Protege tu cuenta según tu método de inicio de sesión

    Mantén tu cuenta segura

    Problemas comunes que se confunden con casos de cuentas comprometidas

    No puedo iniciar sesión en Udemy

    ¿Es posible que hayas olvidado tu contraseña? ¿O que estés escribiendo un correo electrónico incorrecto? Puedes iniciar un restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos.

    • ¿No ves la opción "Olvidé mi contraseña"? Si no ves una opción para restablecer la contraseña, puedes iniciar sesión con un código que se enviará a tu correo electrónico de Udemy. Aprende a iniciar sesión mediante la autenticación sin contraseña.
    • Aprende a dar con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy

    He recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no he solicitado 

    Para ayudar a garantizar la seguridad de las cuentas, Udemy puede iniciar restablecimientos de contraseña. El correo electrónico expresará claramente que Udemy ha restablecido tu contraseña como medida preventiva, lo que no indica que tu cuenta se haya visto comprometida. Cuando Udemy inicia un restablecimiento de contraseña, enviamos una notificación desde la siguiente dirección de correo electrónico: no-reply@e.udemymail.com

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    No puedo encontrar un curso

    Consulta los  pasos que puedes seguir para solucionar el problema y encontrar los cursos que faltan.

    Qué hacer a continuación

    Si experimentas cualquiera de las situaciones que se indicación a continuación, sigue los pasos de la sección correspondiente más abajo, según tu método de inicio de sesión:

    • Has recibido un correo electrónico en el que se indica que se ha cambiado tu dirección de correo electrónico, pero tú no la cambiaste.
    • Se te ha notificado que tu contraseña se ha cambiado sin tu consentimiento. Aclaración: Esto no es lo mismo que recibir una notificación de restablecimiento de contraseña por parte de Udemy.
    • La información de tu cuenta, como tu nombre o tarjeta de crédito, se ha cambiado sin que lo sepas.
    • Se han realizado actividades no reconocidas, como enviar mensajes directos o dejar comentarios en secciones de preguntas y respuestas, desde tu cuenta.
    • Has recibido un código de 6 dígitos para un intento de inicio de sesión que no has iniciado tú.

    Recomendamos contactar de inmediato con el equipo de asistencia de Udemy en los siguientes casos:

    • Si recibes una notificación en la que se te recomienda que contactes con el equipo de asistencia si no reconoces la actividad.
    • Si la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña.
    • Si has recibido notificaciones sobre compras que no reconoces en Udemy.

    Protege tu cuenta según tu método de inicio de sesión

    Si has observado o recibido notificaciones sobre cualquiera de los problemas anteriores, sigue los pasos correspondientes según tu método de inicio de sesión.

    Al revisar estos pasos, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Udemy es segura. 

    Inicio mediante contraseña

    Si iniciaste sesión en Udemy con una contraseña, solicita de inmediato un correo electrónico de restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos. Si no recibes el mensaje de restablecimiento de contraseña en un plazo de una hora, comprueba tu carpeta de spam. Asegúrate también de añadir la dirección no-reply@e.udemymail.com a tu lista de remitentes seguros. 

    • Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña y no puedes definir una nueva contraseña, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy. 
    • Si la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña, contacta de inmediato con el equipo de asistencia de Udemy. 

    Cuando hayas iniciado sesión, sigue estos pasos para mantener tu cuenta segura.

    Autenticación multifactor (MFA) y autenticación sin contraseña

    Si has iniciado sesión mediante la autenticación sin contraseña, prueba a iniciar sesión con un código que se enviará a tu correo electrónico de Udemy. Aprende a iniciar sesión mediante la autenticación sin contraseña.

    Cuando hayas iniciado sesión, sigue los pasos de este artículo para mantener tu cuenta segura.

    Si te preocupa algo sobre la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, plantéate realizar un cambio de correo electrónico. 

    Nota: Puede que se te pida que cierres la sesión de tu cuenta al intentar realizar un cambio de correo electrónico, y solo podrás confirmar el cambio cuando hayas iniciado sesión con éxito.

    Autenticación a través de Apple, Facebook o Google

    Si te has registrado en Udemy con Apple, Facebook o Google, sigue estos pasos:

    •  Si has creado una contraseña tras registrarte con la autenticación a través de plataformas de redes sociales, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña para iniciar sesión en tu cuenta.
    • Si no creaste una contraseña, contacta con el equipo de asistencia de la plataforma correspondiente (Apple, Facebook o Google) para proteger tu cuenta ahí.

    Cuando hayas iniciado sesión, sigue estos pasos para mantener tu cuenta segura.

    Mantén tu cuenta segura

    Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener tu cuenta segura. Sin embargo, las cuentas pueden verse comprometidas si alguien ha logrado acceder a tus credenciales de inicio de sesión mediante actividades fraudulentas, como una estafa por suplantación de identidad.

    Aprende a mantener tu cuenta segura.

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