Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Udemy, vous trouverez dans cet article les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes de connexion fréquents liés aux adresses e-mail et aux mots de passe et poursuivre votre apprentissage !
- Besoin d'aide pour vous inscrire ? Découvrez comment vous inscrire sur Udemy ou vous connecter à votre compte Udemy.
Table des matières
Problèmes liés aux adresses e-mail
- Vous ne connaissez pas votre adresse e-mail
- Vous voulez modifier votre adresse e-mail
- Vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail
- Vous ne recevez pas les e-mails de connexion de la part d'Udemy
- Problèmes liés à l'authentification sans mot de passe et multifacteur (MFA)
- Problèmes de connexion avec Apple, Google ou Facebook
- Combinaison de comptes avec des adresses e-mail différentes
Problèmes liés aux mots de passe
- Mot de passe oublié
- Vous voulez réinitialiser ou modifier votre mot de passe
- Vous ne recevez pas les e-mails liés aux mots de passe de la part d'Udemy
- Vous avez reçu une notification par e-mail vous demandant de réinitialiser votre mot de passe
Problèmes liés aux notifications de connexion
- « Vous avez dépassé le nombre maximum de demandes par heure »
- « Vous avez atteint le nombre maximum de sessions »
- « Un problème est survenu lors de la connexion. Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe ou créez un compte. »
- Votre compte n'a pas de « mot de passe utilisable »
Problèmes liés aux adresses e-mail
Passez en revue les problèmes suivants liés aux adresses e-mail qui peuvent se produire lors de la connexion.
Vous ne connaissez pas votre adresse e-mail
Découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.
Vous voulez modifier votre adresse e-mail
Découvrez comment modifier votre adresse e-mail de connexion sur Udemy.
Remarque : Si vous ne voyez pas l'icône de modification en forme de crayon en regard de la zone correspondant à l'adresse e-mail, cela signifie que vous avez utilisé un compte Apple, Google ou Facebook pour vous inscrire sur Udemy. Pour activer la modification et changer l'adresse e-mail de votre compte, vous devez d'abord définir un mot de passe pour votre compte.
Vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, découvrez comment envoyer une demande de modification d'adresse e-mail.
Vous ne recevez pas les e-mails de connexion de la part d'Udemy
Si vous ne recevez pas les e-mails de la part d'Udemy, recherchez un message provenant de no-reply@e.udemymail.com dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Tous les messages » de votre client de messagerie.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez en revue les articles suivants, en fonction de votre méthode de connexion :
- Comment retrouver l'e-mail de réinitialisation de mot de passe
- Comment retrouver les e-mails de connexion via l'authentification sans mot de passe et multifacteur (MFA)
Problèmes liés à l'authentification sans mot de passe et multifacteur (MFA)
Problèmes de connexion avec Apple, Google ou Facebook
Pour vous connecter à votre compte Udemy, vous devez utiliser la même méthode que celle utilisée lors de votre inscription. Consultez la procédure de connexion avec les options Apple, Google ou Facebook.
Combinaison de comptes avec des adresses e-mail différentes
Si vous avez plusieurs comptes Udemy, découvrez comment envoyer une demande de fusion de comptes.
Problèmes liés aux mots de passe
Mot de passe oublié
Découvrez comment faire une demande de réinitialisation de mot de passe.
Vous voulez réinitialiser ou modifier votre mot de passe
Découvrez comment modifier ou réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Vous ne recevez pas les e-mails liés aux mots de passe de la part d'Udemy
Si vous ne recevez pas les e-mails de vérification ou de réinitialisation de mot de passe de la part d'Udemy, recherchez un message provenant de no-reply@e.udemymail.com dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Tous les messages » de votre client de messagerie.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez en revue les articles suivants, en fonction de votre méthode de connexion :
- Comment retrouver l'e-mail de réinitialisation de mot de passe
- Comment retrouver les e-mails de connexion via l'authentification sans mot de passe et multifacteur (MFA)
Vous avez reçu une notification par e-mail vous demandant de réinitialiser votre mot de passe
Nous avons mis en place une série de mesures de sécurité pour protéger votre compte. Si, pour quelque raison que ce soit, ces mesures sont activées, Udemy vous demandera automatiquement de réinitialiser votre mot de passe pour assurer la sécurité de votre compte.
Remarque : L'e-mail vous demandant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à partir de l'adresse no-reply@e.udemymail.com.
- Si vous ne vous êtes pas connecté depuis un certain temps et que vous avez reçu un de ces e-mails dans votre boîte de réception, suivez les instructions qu'il contient pour accéder à votre compte. Une fois connecté, si vous remarquez une activité sur votre compte que vous n'avez pas initiée, contactez le support Udemy.
- Si vous vous êtes récemment connecté à votre compte Udemy et que vous avez reçu l'un de ces e-mails :
- N'effacez pas le cache et les cookies du navigateur que vous utilisiez avant de suivre les instructions de l'e-mail.
- L'e-mail contient des instructions spécifiques pour la réinitialisation de votre mot de passe. Veuillez suivre toutes les instructions.
- Si possible, connectez-vous ensuite à Udemy à partir du même onglet de navigateur que vous avez utilisé pour réinitialiser votre mot de passe.
- N'effacez pas le cache et les cookies du navigateur que vous utilisiez avant de suivre les instructions de l'e-mail.
Problèmes liés aux notifications de connexion
Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage à suivre si vous recevez certains messages d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte.
« Vous avez dépassé le nombre maximum de demandes par heure »
Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, vous pouvez recevoir la notification « Vous avez dépassé le nombre maximum de demandes par heure ». Cela signifie que l'outil de connexion va être temporairement désactivé par mesure de sécurité. Vous pouvez vous connecter en faisant une demande de réinitialisation de mot de passe.
« Vous avez atteint le nombre maximum de sessions »
Pour des raisons de sécurité, la plate-forme Udemy limite le nombre de sessions actives qu'une personne peut avoir simultanément via son compte Udemy. Cela inclut les sessions qui pourraient être actives sur plusieurs appareils.
Si la limite est dépassée, vous ne pouvez plus vous reconnecter pendant une période de 12 heures. Pour vous assurer de ne pas rencontrer à nouveau ce problème à l'avenir, nous vous recommandons de vous déconnecter des sessions sur les appareils ou navigateurs que vous n'utilisez pas fréquemment.
Par mesure de sécurité, veillez à vous déconnecter de vos sessions sur les appareils publics.
« Un problème est survenu lors de la connexion. Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe ou créez un compte. »
Si le message d'erreur « Un problème est survenu lors de la connexion. Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe ou créez un compte. » s'affiche, cela signifie que notre système ne parvient pas à trouver de compte avec des identifiants de connexion correspondant au mot de passe et à l'adresse e-mail que vous avez saisis.
Vous êtes déjà inscrit ? Si vous avez un compte actif, découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
Votre compte n'a pas de « mot de passe utilisable »
Si un message vous indique que votre compte n'a pas de « mot de passe utilisable » après la réinitialisation du mot de passe, cela ne signifie pas qu'il y a un problème avec le mot de passe que vous avez défini.
Nous avons mis en place une série de mesures de sécurité pour protéger votre compte. Si, après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous recevez une notification indiquant que votre compte ne dispose pas d'un mot de passe utilisable, cela signifie peut-être qu'une activité inhabituelle a été détectée.
Si vous recevez une notification indiquant que votre compte ne dispose pas d'un « mot de passe utilisable », suivez ces instructions :
1. Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail de notre équipe indiquant que votre compte est en mode sécurisé. Si plusieurs e-mails contiennent le même message, ouvrez le plus récent.
2. N'effacez pas le cache et les cookies du navigateur avant de continuer.
3. Attendez 10 minutes et suivez les instructions figurant dans le dernier e-mail de notre équipe. L'e-mail contient des instructions spécifiques pour la réinitialisation de votre mot de passe. Veuillez suivre toutes les instructions.
4. Si possible, connectez-vous ensuite à Udemy à partir du même onglet de navigateur que celui utilisé pour réinitialiser votre mot de passe.