Dépannage des problèmes de connexion : adresses e-mail et mots de passe – Udemy

Cet article fournit des informations pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de la connexion à Udemy.

Pour les instructions de connexion, consultez :

Table des matières

Problèmes de connexion

J'ai désactivé l'authentification multifacteur (MFA) pour mon compte, mais je reçois toujours un code à 6 chiffres lors de la connexion

L'authentification par e-mail sans mot de passe avec un code à 6 chiffres est la méthode par défaut pour se connecter à Udemy et ne peut pas être désactivée. En désactivant la MFA pour votre compte, vous ne désactivez pas l'authentification par e-mail sans mot de passe.

Udemy utilise l'AMF pour vérifier votre identité pour des tâches qui nécessitent que vous saisissiez un mot de passe, comme changer votre adresse e-mail ou accéder aux liens qui vous sont envoyés par l'équipe de support.

Découvrez-en plus sur la gestion de l'authentification multifacteur (MFA) de votre compte.

J'ai des problèmes pour me connecter avec mon numéro de téléphone

Découvrez comment résoudre les problèmes les plus courants lorsque vous vous connectez à l'aide d'un numéro de téléphone.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de téléphone, nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail pour vous inscrire ou vous connecter à votre compte.

J'ai des problèmes pour me connecter avec Google, Facebook ou Apple

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter avec Google, Facebook ou Apple, consultez les instructions pour vous connecter avec ces comptes.

Remarque : si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Google, Facebook ou Apple, utilisez l'adresse e-mail associée à ces plates-formes pour vous connecter à votre compte.

Problèmes avec votre adresse e-mail

Je ne peux pas accéder à l'adresse e-mail associée à mon compte Udemy pour récupérer un code de vérification afin de me connecter

Si vous avez deux comptes Udemy et que vous avez perdu l'accès à l'un d'eux, consultez notre article relatif à la fusion des comptes.
Si vous n'avez qu'un seul compte Udemy et que vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail qui lui est associée, contactez le support Udemy pour obtenir de l'aide.

Je ne sais pas quelle adresse e-mail est enregistrée sur mon compte Udemy

Consultez les instructions pour vérifier quelle adresse e-mail est enregistrée sur votre compte.

J'ai besoin de changer mon adresse e-mail, mais j'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous devez changer votre adresse e-mail, contactez le support Udemy pour obtenir de l'aide.

Je ne parviens pas à trouver le code à 6 chiffres dans mon e-mail

Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code de vérification :

Consultez ces étapes de dépannage pour résoudre les problèmes liés à la réception des e-mails Udemy.
Après avoir effectué les étapes de dépannage, attendez 15 minutes avant de réessayer la connexion, car son envoi peut être temporairement retardé.

Résolution des messages d'erreur de connexion

« Ce code a déjà été utilisé. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code »

Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Ce code a déjà été utilisé précédemment. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

Terminez la tentative de connexion et récupérez le code à 6 chiffres sur le même appareil, avec le même navigateur.
Essayez de vous connecter à nouveau pour générer un autre code.
- Patientez au moins 5 minutes avant de réessayer.
Si vous avez généré plusieurs codes, utilisez le code le plus récent ayant été envoyé.

« Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées. Patientez et réessayez avec un nouveau code. »

Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées. Patientez et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

Lorsque vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées, une période de verrouillage temporaire débute.
- Attendez au moins 15 minutes avant d'essayer de vous connecter à nouveau.
- Après avoir patienté 15 minutes, réessayez de vous connecter ou cliquez sur « Renvoyer le code » depuis votre dernière tentative.
Terminez la tentative de connexion et récupérez le code à 6 chiffres sur le même appareil, avec le même navigateur.
Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code à 6 chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement).
Saisissez ce code lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.

« Vous avez atteint le nombre maximum de sessions »

Pour des raisons de sécurité, la plate-forme Udemy limite le nombre de sessions actives qu'un utilisateur peut avoir simultanément via son compte Udemy. Cela inclut les sessions qui pourraient être actives sur plusieurs appareils.

Si la limite est dépassée, vous ne pouvez plus vous reconnecter pendant 12 heures.

Pour ne pas rencontrer à nouveau ce problème à l'avenir, nous vous recommandons de vous déconnecter des sessions sur les appareils ou navigateurs que vous n'utilisez pas fréquemment.

Par mesure de sécurité, déconnectez-vous toujours de vos sessions sur les appareils publics.

« Un problème est survenu lors de la connexion. Vérifiez votre adresse e-mail ou créez un compte »

Si vous voyez le message d'erreur « Un problème est survenu lors de la connexion. Vérifiez votre adresse e-mail ou créez un compte », cela signifie que notre système ne parvient pas à trouver de compte avec des identifiants de connexion correspondant à l'adresse e-mail que vous avez saisie.

Vous êtes déjà inscrit ? Si vous avez un compte actif, découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte.