Udemy ne peut pas rembourser les abonnements achetés via Udemy.com, sauf si la loi en vigueur l'exige. Cet article détaille les politiques d'Udemy concernant les procédures de remboursement dans les cas requis par les lois applicables, notamment la nécessité de soumettre une demande de remboursement.
- Renseignez-vous sur la politique de remboursement d'Udemy.
- Renseignez-vous sur la gestion de vos abonnements Udemy.
Remarque importante concernant les paiements relatifs aux abonnements achetés via les applications mobiles iOS et Android
Les paiements pour les inscriptions aux abonnements réalisées via les applications mobiles iOS et Android sont traités par Apple et Google Play, et non par Udemy. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de remboursement pour ces achats effectués dans les applications ni de répondre aux questions concernant les politiques de remboursement d'Apple et de Google Play. Contactez directement Apple et Google Play concernant les demandes de remboursement pour les achats effectués dans les applications.
Inscriptions aux abonnements via Udemy.com : lieux éligibles à un remboursement d'abonnement
Selon le lieu où vous vous trouvez, vous pouvez être éligible à un remboursement d'abonnement dans un délai d'un nombre de jours spécifique après avoir procédé au paiement (votre « période de remboursement »). Nous déterminons le lieu où vous êtes en fonction du pays associé à votre compte.
Remarque : La période commence le premier jour après votre paiement et avoir commencé votre abonnement, que vous soyez inscrit pour un essai gratuit ou non. Si vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit, vous acceptez que votre période de remboursement commence le premier jour de votre essai gratuit.
Pour les participants qui se sont inscrits à un abonnement via Udemy.com et qui disposent d'un compte Udemy dans un pays ou une région où la loi ouvre le droit à un remboursement d'abonnement, Udemy répondra de manière positive aux demandes de remboursement tant que ces dernières sont effectuées dans la période de remboursement spécifique au pays.
Exemples de pays ou de région où la loi ouvre le droit à un remboursement d'abonnement
Le tableau ci-dessous présente des exemples de pays ou de région où Udemy répondra de manière positive aux demandes de remboursement lorsque l'achat a été réalisé via Udemy.com, tant que ces demandes sont effectuées dans la période de remboursement spécifique au pays.
Comme indiqué ci-dessus, si vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit, vous acceptez que votre période de remboursement commence le premier jour de votre essai gratuit.
Par exemple : si vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit de 7 jours désormais terminé, à la fin de l'essai gratuit, des frais d'abonnement vous seront facturés. Si vous résidez dans un pays avec une période de remboursement de 7 jours, vous ne serez plus éligible pour demander un remboursement après votre essai gratuit, dans la mesure où votre période de remboursement sera terminée.
| Pays/Région |
Période de remboursement (nombre de jours depuis le début de votre abonnement) |
| Argentine | 10 |
| Australie | 7 |
| Belgique | 14 |
| Brésil | 7 |
| Chili | 10 |
| Colombie | 5 |
| République tchèque | 14 |
| Égypte | 14 |
| France | 14 |
| Allemagne | 14 |
| Grèce | 14 |
| Hongrie | 14 |
| Irlande | 14 |
| Italie | 14 |
| Israël | 14 |
| Luxembourg | 14 |
| Malaisie | 14 |
| Mexique | 5 |
| Pays-Bas | 14 |
| Nouvelle-Zélande | 14 |
| Pologne | 14 |
| Portugal | 14 |
| Québec | À tout moment |
| Roumanie | 14 |
| Royaume-Uni | 14 |
| Serbie | 14 |
| Afrique du Sud | 7 |
| Espagne | 14 |
| Suède | 14 |
| Suisse | 14 |
| Taïwan | 7 |
| Thaïlande | 7 |
| Turquie | À tout moment |
| Ukraine | 14 |
| Émirats arabes unis | 14 |
Envoi d'une demande de remboursement
Si vous vous trouvez dans un pays ou une région qui vous ouvre le droit à un remboursement et que vous souhaitez recevoir ce remboursement, vous devez soumettre une demande de remboursement auprès du support Udemy avant la fin de la période de remboursement applicable.
Merci de noter que la demande de remboursement d'un abonnement conduira à l'annulation de votre abonnement et que votre accès à cet abonnement sera automatiquement révoqué le dernier jour de votre période de facturation.
Remboursements d'inscriptions aux abonnements effectuées via l'application mobile iOS (Apple) ou Android (Google Play)
Les paiements pour les inscriptions aux abonnements réalisées via les applications mobiles iOS et Android sont traités par Apple et Google Play, et non par Udemy. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de remboursement pour ces achats effectués dans les applications ni de répondre aux questions concernant les politiques de remboursement d'Apple et de Google Play. Contactez directement Apple et Google Play concernant les demandes de remboursement pour les achats effectués dans les applications.