Si vous avez essayé d'acheter un cours via Google Play sur l'application mobile Udemy pour Android, mais que vous ne parvenez pas à le localiser dans votre compte, cet article en explique les raisons les plus fréquentes.
Quel système de paiement utilisiez-vous ?
En fonction de votre localisation, les achats de cours sur l'application Udemy pour Android seront traités soit par le système de paiement Google Play, soit par celui d'Udemy.
- Remarque : si vous êtes dans une région où les cours sont vendus via Google Play sur l'application Udemy pour Android, il vous sera demandé de confirmer que vous souhaitez utiliser un mode de paiement Google Play pour effectuer votre achat.
- Si vous n'avez pas essayé d'acheter un cours via Google Play, découvrez comment retrouver les cours manquants qui ont été achetés via le système de paiement d'Udemy.
Comment vérifier que votre achat sur Google Play a bien été effectué ?
Les cours achetés via Google Play sont traités par les systèmes de paiement de Google Play et non par celui d'Udemy. Si vous avez essayé d'acheter un cours Udemy par le biais de Google Play et que vous ne voyez pas le cours sur la page Mon apprentissage ou dans la section Archivés, procédez comme suit :
- Si vous avez payé le cours via Google Play, vérifiez si vous ne disposez pas d'un reçu de la plate-forme Google Play.
- N'oubliez pas de vérifier l'adresse e-mail qui est enregistrée pour votre compte Google Play. Elle peut être différente de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour votre compte Udemy. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
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Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'inscription au cours de la part d'Udemy. Un e-mail de confirmation provenant de udemy@email.udemy.com sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte Udemy.
- Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte Udemy.
Étapes suivantes :
- Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de la part d'Udemy, vous avez peut-être procédé à l'achat alors que vous étiez connecté à Udemy à l'aide d'une autre adresse e-mail ou l'achat n'a peut-être pas été finalisé (voir ci-dessous).
- Si un prélèvement de Google Play s'affiche sur votre relevé bancaire, mais que vous n'avez pas obtenu de reçu, contactez l'assistance Google Play.
- Si vous avez obtenu un reçu de la part de Google Play, mais que vous ne voyez pas le cours dans votre compte, contactez notre équipe de support et joignez le reçu obtenu. Notre équipe doit vérifier les informations du reçu afin de pouvoir vous aider.
Demandes d'autorisation Google Play
Si vous avez essayé d'effectuer votre achat via l'application Android et que le prélèvement s'affiche sur votre relevé bancaire, mais que vous n'avez pas obtenu de reçu par e-mail, il s'agit probablement d'une demande d'autorisation. Le système de traitement des paiements initie des demandes d'autorisation pour vérifier l'autorisation des paiements par la banque.
- Les demandes d'autorisation ne constituent pas un prélèvement réel. Le montant est reversé lorsque le système de traitement des paiements obtient une réponse de votre banque. Ce processus prend généralement entre 1 et 14 jours ouvrables. Si le prélèvement n'est pas annulé dans ce délai, contactez votre banque ou Google Play.
Adresse e-mail du compte Udemy incorrecte
Si l'achat s'affiche sur votre relevé bancaire et si vous avez obtenu un reçu de Google Play, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de la part d'Udemy, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la création de votre compte Udemy. Par conséquent, notre système tente d'envoyer l'e-mail de confirmation à cette adresse au lieu de l'adresse correcte.
- Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte ou de vos comptes Udemy, si vous en avez créé plusieurs.
Si vous pensez que cela s'est produit, contactez notre équipe de support et fournissez les informations demandées dans le formulaire.