Cet article liste les étapes de dépannage générales à suivre si vous rencontrez des problèmes liés au site Web Udemy.com.
- Voir les ressources pour le dépannage de l'application mobile
Par exemple, la page peut ne pas charger lorsque vous utilisez votre panier, un bouton peut ne pas fonctionner lorsque vous essayez d'accéder à un cours existant, un problème peut survenir avec le bouton « Contactez-nous », ou vous pouvez obtenir une page d'erreur sur Udemy.com comme illustré ci-dessous.
Pourquoi le site Udemy ne fonctionne-t-il pas ?
Si vous rencontrez des difficultés avec notre site Web, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. Nous vous recommandons de rechercher en ligne des instructions sur la manière de suivre ces étapes pour votre appareil et votre navigateur spécifiques.
1. Consultez la page de statut Udemy et sur le centre d'aide pour tout problème lié au site.
2. Vérifiez que le navigateur et le système d'exploitation de votre appareil sont conformes à la configuration système requise pour Udemy.
3. Assurez-vous que la version de votre navigateur est la plus récente.
4. Accédez à votre compte depuis un autre navigateur. Si le problème ne se produit pas, il est probable que le problème soit propre au premier navigateur. Si vous nous contactez, indiquez-nous les navigateurs que vous avez essayés.
5. Si vous disposez d'autres appareils ou connexions, tels qu'un autre ordinateur ou un réseau sans fil, essayez de vous connecter à votre compte Udemy depuis cet appareil ou ce réseau. Si vous n'avez pas le même problème sur l'autre appareil ou réseau, il se peut que le problème soit lié au premier appareil ou réseau.
6. Connectez-vous à votre compte depuis une fenêtre privée ou incognito. Une fenêtre incognito désactivera les extensions et les modules complémentaires qui pourraient interférer avec Udemy. Si la navigation privée résout le problème :
- Essayez de vider votre cache et vos cookies. Veillez à redémarrer votre navigateur avant de faire une nouvelle tentative.
- Désactivez les extensions de navigateur qui peuvent interférer avec votre site.
Dépannage avancé
Pour un dépannage plus avancé, consultez les ressources suivantes :
- Échecs de paiement : consultez le dépannage des problèmes liés à la validation de l'achat.
- Cours manquant : consultez les instructions pour trouver un cours manquant après l'achat.
- Problèmes de connexion : consultez les astuces de dépannage pour les problèmes de connexion et d'adresse e-mail.
- Problèmes audio et vidéo : consultez les instructions de dépannage sur un navigateur ou l'application mobile.
- Autres problèmes : liés au suivi des cours et aux paiements (ressources de dépannage).
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, contactez notre équipe de support, fournissez-lui une capture d'écran ou vidéo du problème, indiquez la version du navigateur et votre système d'exploitation.
Pour accélérer la résolution, communiquez-nous toutes les informations relatives aux étapes ci-dessus que vous avez réalisées pour diagnostiquer le problème.