Cet article liste les étapes de dépannage générales à suivre si vous êtes confronté à des problèmes liés au site Web Udemy.com.
Par exemple, la page peut ne pas charger lorsque vous utilisez votre panier, un bouton peut ne pas fonctionner lorsque vous essayez d'accéder à un cours existant, un problème peut survenir avec le bouton « Contactez-nous », ou vous pouvez obtenir une page d'erreur sur Udemy.com comme illustré ci-dessous.
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Voir les ressources pour le dépannage de l'application mobile
Pourquoi le site Udemy ne fonctionne-t-il pas ?
Si vous rencontrez des difficultés avec notre site Web, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. Nous vous recommandons de rechercher en ligne des instructions sur la manière de suivre ces étapes pour votre appareil et votre navigateur spécifiques.
1. Rendez-vous sur la page de statut Udemy et sur le centre d'aide pour tout problème lié au site.
2. Vérifiez que le navigateur et le système d'exploitation de votre appareil sont conformes à la configuration système requise pour Udemy.
3. Assurez-vous que la version de votre navigateur est la plus récente.
4. Accédez à votre compte depuis un autre navigateur. Si le problème ne se produit pas, il est probable que le problème soit propre au premier navigateur. Si vous nous contactez, indiquez-nous les navigateurs que vous avez essayés.
5. Connectez-vous à votre compte à partir d'une fenêtre privée ou incognito. Une fenêtre incognito désactivera les extensions et les modules complémentaires qui pourraient interférer avec Udemy Business. Si la navigation privée résout le problème, continuez d'effectuer les étapes ci-dessous pour résoudre le problème lié à votre navigateur.
6. Essayez de vider votre cache et vos cookies. Veillez à redémarrer votre navigateur avant de faire une nouvelle tentative.
7. Désactivez les extensions de navigateur qui peuvent interférer avec votre site.
8. Si vous disposez d'autres appareils ou connexions, tels qu'un autre ordinateur ou un réseau sans fil, essayez de vous connecter à votre compte Udemy depuis cet appareil ou ce réseau. Si vous n'avez pas le même problème, il se peut que le problème soit lié au premier appareil ou réseau.
Dépannage avancé
Pour un dépannage plus avancé, consultez les ressources suivantes :
- Échecs de paiement : impossible d'effectuer votre achat (dépannage).
- Cours manquant : impossible de trouver un cours après l'achat (instructions).
- Problèmes de connexion : lors de la connexion à votre compte Udemy ou de la réinitialisation de votre mot de passe (dépannage).
- Problèmes audio et vidéo : sur votre navigateur ou l'application mobile (instructions de dépannage).
- Autres problèmes : liés au suivi des cours et aux paiements (ressources de dépannage).
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, contactez notre équipe de support, fournissez-lui une capture d'écran ou vidéo du problème, indiquez la version du navigateur et spécifiez votre système d'exploitation.
Pour réduire le temps de résolution, communiquez-nous toutes les informations relatives aux étapes ci-dessus que vous avez réalisées pour diagnostiquer le problème.