Notre centre d'aide contient de nombreux articles de support et des ressources de dépannage pour répondre à vos questions ou vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec Udemy. Vous pouvez rapidement rechercher des réponses à vos questions en saisissant des mots-clés dans la barre de recherche située en haut de la page.
Si votre problème n'est toujours pas résolu, cet article explique comment contacter le support Udemy. Notre équipe sera ravie de vous aider !
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- Vous rencontrez des problèmes avec le bouton « Contactez-nous » ? Découvrez comment résoudre les problèmes liés au site Web sur Udemy.com.
Table des matières
- Comment contacter le support Udemy
- Problèmes avec le bouton « Contactez-nous »
- Que se passe-t-il après la création d'un ticket par e-mail ?
- Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ?
- Mettre à jour votre demande
Comment contacter le support Udemy
Pour contacter le support Udemy, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Contactez-nous » qui figure sur chaque article du centre d'aide.
Si vous accédez au Centre d'aide depuis un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau, le bouton « Contactez-nous » figure à droite de chaque article, y compris celui-ci.
Si vous accédez au Centre d'aide depuis un navigateur sur un appareil mobile, l'option « Contactez-nous » apparaît au bas de l'article.
Remarque : Après avoir cliqué sur « Contactez-nous », les participants et les formateurs qui consultent les articles de les versions anglaise, allemande, portugaise, espagnole ou turque de notre Centre d'aide sont mis en relation avec « Alex », l'agent virtuel d'Udemy.
Bien qu'« Alex » soit un agent virtuel et non un être humain, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, « Alex » peut facilement vous guider tout au long de la procédure d'envoi d'un ticket par e-mail au support Udemy.
Problèmes avec le bouton « Contactez-nous »
Si vous rencontrez des problèmes avec le bouton « Contactez-nous », essayez de vider votre cache et de supprimer les cookies pour les résoudre.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes liés au site Web.
Que se passe-t-il après la création d'un ticket par e-mail ?
Après avoir créé un ticket par e-mail, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de la part du support d'Udemy dans votre boîte de réception. Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions le plus rapidement possible.
Remarque : Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature et de la complexité du problème. Sachez que notre équipe travaille avec diligence sur votre dossier et vous tiendra au courant de son évolution.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Vérifiez dans votre boîte e-mail que vous avez bien reçu un message confirmant la réception de votre ticket. Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou autres, car il se peut que notre e-mail y ait été envoyé. Vous pouvez trouver le ticket en recherchant « udemy.com » dans votre boîte de réception.
Si vous accédez à « Alex », nous vous recommandons d'utiliser votre numéro de ticket à la fin de votre conversation pour rechercher votre demande. Si vous ne vous souvenez pas du numéro de votre ticket, vous pouvez toujours le trouver en recherchant « udemy.com ».
Mettre à jour votre demande
Si vous avez besoin de fournir des informations supplémentaires ou si vous avez d'autres questions, répondez à l'e-mail qui vous a été envoyé dans votre boîte de réception. Évitez d'envoyer plusieurs e-mails concernant le même problème, car cela permettra à notre équipe de vous aider de façon plus efficace.