Si vous avez acheté un cours et qu'il ne figure pas dans la section Mon apprentissage de votre compte Udemy, vous trouverez dans cet article les raisons les plus courantes expliquant cette situation et comment trouver ce cours.
Vous cherchez des cours que vous avez essayé d'acheter via l'application mobile Udemy ? Consultez les articles ci-dessous.
- Achats de cours manquants dans iOS (Apple App Store)
- Achats manquants sur l'application pour Android (Google Play)
Table des matières
- Passer en revue vos dernières tentatives d'achat sur Udemy.com pour trouver votre cours manquant
- Rechercher des cours que vous aviez commencés ou dont vous êtes certain qu'ils figuraient dans votre compte Udemy
- Rencontrez-vous des difficultés pour échanger ou trouver votre cadeau Udemy ?
Passer en revue vos dernières tentatives d'achat sur Udemy.com pour trouver votre cours manquant
Si vous avez récemment essayé d'acheter un cours en accédant à Udemy.com sur un navigateur, mais que vous ne voyez pas le cours dans votre section Mon apprentissage, suivez les étapes ci-dessous.
1. Vérifiez que l'achat a abouti.
- 1.1. Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation pour l'achat du cours : Un e-mail de confirmation provenant de l'adresse udemy@email.udemy.com est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte Udemy lorsque vous achetez un cours. Pensez à vérifier également votre dossier de courrier indésirable.
- 1.2. Vérifiez votre historique bancaire : Vérifiez que vous avez bien acheté le cours en contrôlant votre historique de paiements sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal.
Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation dans le compte de messagerie où il devrait se trouver et s'il n'y a aucune trace de cet achat dans votre historique bancaire, il y a de grandes chances que l'achat n'ait pas abouti.
2. Y a-t-il une trace de cette transaction ? Si oui, procédez comme suit :
- 2.1. La transaction correspond-elle à une demande d'autorisation temporaire ou à un achat en attente ? Suite à une tentative d'achat sur Udemy, vous pouvez constater un débit sur votre relevé bancaire, alors qu'aucun nouveau cours n'est accessible sur votre compte Udemy. Il s'agit généralement d'une demande d'autorisation temporaire ou d'un achat en attente. En savoir plus.
- Vous avez essayé d'acheter un cours en Inde avec UPI, Paytm ou un portefeuille mobile et vous ne le trouvez pas ? Passez en revue les étapes à suivre si vous rencontrez des problèmes en utilisant ces modes de paiement.
- Avez-vous essayé d'acheter un cours avec Pix et vous ne le trouvez pas ? Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Pix.
- 2.2. Êtes-vous connecté au bon compte Udemy ? Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation dans le compte de messagerie où il devrait se trouver, mais que votre historique bancaire fait état d'un paiement, cela peut indiquer que vous avez acheté le cours alors que vous étiez connecté à Udemy avec une autre adresse e-mail. Cela peut également indiquer que votre compte a été créé avec une adresse e-mail comportant une faute de frappe.
- Découvrez comment déterminer si vous avez créé plusieurs comptes Udemy.
Rechercher des cours que vous aviez déjà commencés ou dont vous êtes certain qu'ils figuraient dans votre compte Udemy
Si un cours que vous aviez déjà commencé ou vu sur la page Mon apprentissage n'y figure plus, vérifiez la section Archivés de votre compte. Si le cours ne s'y trouve pas, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Udemy.
- Découvrez comment déterminer si vous avez créé plusieurs comptes Udemy.
Veuillez noter qu'en de rares occasions, un cours peut être supprimé de la plate-forme Udemy. En savoir plus.
Rencontrez-vous des difficultés pour échanger ou trouver votre cadeau Udemy ?
Apprenez-en plus sur l'échange de votre cadeau Udemy et que faire si vous ne trouvez pas la notification par e-mail du cadeau.