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Rapport des paiements formateur : résolution des problèmes liés aux paiements des formateurs

Cet article explique comment utiliser le Rapport des paiements formateur permettant aux formateurs premium Udemy de suivre leurs paiements mensuels et de résoudre les problèmes liés à des paiements mensuels d'Udemy manquants ou en échec.

  • Découvrez-en davantage sur les paiements formateur et le calendrier de paiement.
  • En savoir plus sur le rapport des paiements formateur et le modèle de partage des revenus d'Udemy.  

Table des matières

  • Rapport des paiements formateur
    • Accès au rapport des paiements
    • Affichage du rapport des paiements
    • Statuts des paiements
  • Résolution des problèmes de paiement formateur

Rapport des paiements formateur

Accès au rapport des paiements

Vous pouvez consulter cette information sur la page Rapport des paiements. 

Pour accéder à la page à partir de la vue Formateur, cliquez sur l'image de votre profil en haut à droite. Dans la liste déroulante, sélectionnez Rapport des paiements.

Affichage du rapport des paiements

Sur la page principale du Rapport des paiements, vous pouvez consulter le montant à payer et vérifier le statut de tous les paiements précédents. Vous recevrez également des notifications importantes, notamment en cas de paiements manquants ou d'alertes concernant vos informations fiscales.

Montant à payer

Sous Montant à payer, vous pouvez consulter le solde existant disponible pour votre prochain paiement.

  • En savoir plus sur le processus et le calendrier de paiement Udemy pour les formateurs.

Historique des paiements 

La section Historique des paiements vous permet de suivre le statut de tous vos paiements formateur au fil du temps. Elle vous permet de :

  • Consulter l'historique et le mode de paiement pour chaque paiement mensuel.
  • Suivre le montant de chaque paiement, y compris les retenues fiscales.
  • Vérifier le mois durant lequel le processus de paiement a démarré.
  • Suivre le statut actuel de vos paiements.

Statuts des paiements

L'un des statuts suivants est attribué à chaque paiement afin de vous permettre de savoir ce qui a été versé.

  • Réussite : le paiement a bien été envoyé à votre mode de paiement du formateur.
    • Remarque : le paiement peut prendre plus de temps pour apparaître sur votre compte, en fonction du temps de traitement de votre fournisseur de services bancaires.
  • Échec : Udemy a tenté de procéder au paiement sans succès. Consultez la procédure de résolution ci-dessous.
  • Traitement en cours : le paiement est en cours de traitement. Vous devriez voir une mise à jour du statut dans un délai de 3 jours ouvrés.
  • Mis en attente : le paiement est actuellement en attente. Nous nous efforcerons de le traiter dans les 10 jours ouvrés.
  • Prêt pour le paiement : le paiement est prêt à être traité dans la file d'attente. Nous nous efforcerons de le traiter dans les 5 jours ouvrés.
  • Initial : ce statut peut s'afficher avant que le traitement de votre paiement ne soit prêt à commencer. Pour la plupart des modes paiement, vous devriez voir une mise à jour du statut dans un délai de 5 jours ouvrés.
  • Bloqué : le paiement est bloqué. Suivez la procédure de résolution ci-dessous pour débloquer votre paiement.  
  • Non payé : le paiement a été annulé ou un nouveau paiement a été effectué.
  • Non défini : le statut de votre paiement n'est pas défini dans notre système pour le moment, ce qui peut se produire avec certains modes de paiement. Nous continuons de traiter votre paiement et vous pourrez bientôt voir une mise à jour de son statut.

Résolution des problèmes de paiement formateur

Les formateurs recevront automatiquement des e-mails les informant de l'état de leurs paiements, qu'ils aient été traités ou qu'ils aient rencontré un problème.

Si votre paiement a le statut Échec ou si votre Rapport des paiements indique que vous devriez avoir reçu un paiement, mais que ce n'est pas le cas, vérifiez les points suivants :

  • Sur la page Paramètres de paiement, vérifiez si vous avez défini un mode de paiement (PayPal, Payoneer, Tipalti ou virement automatique (uniquement aux É.-U.)). 
  • Si vous avez défini PayPal ou Payoneer comme mode de paiement, vérifiez si votre compte PayPal ou Payoneer peut recevoir des paiements.
  • Si vous utilisez Tipalti, consultez la foire aux questions à propos de Tipalti. 
  • En fonction du mode de paiement sélectionné, contactez PayPal, Payoneer, Tipaltiou votre banque pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le support Udemy en cliquant sur Contactez-nous. Veillez à indiquer quels paiements mensuels vous n'avez pas reçus.

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