Cet article inclut les étapes de dépannage que les formateurs peuvent suivre lorsqu'ils ont chargé une vidéo à leur cours et qu'ils ont ensuite rencontré des retards ou des problèmes lors de l'étape de traitement.
Découvrez-en plus sur les étapes de dépannage concernant les problèmes de chargement des vidéos.
Les étapes de dépannage ci-dessous devraient vous aider à résoudre le problème de traitement vidéo, afin que vous puissiez reprendre la création ou l'édition de votre cours.
Problèmes liés à la résolution des problèmes de traitement vidéo
Après avoir chargé la vidéo dans votre cours et lorsque la barre de téléchargement est complètement remplie, le traitement du fichier démarre et doit se terminer automatiquement.
Le traitement du fichier vidéo prend des heures : si le fichier est encore en cours de traitement après cinq heures, supprimez la session et recommencez.
Vous rencontrez un message d'erreur : si un message d'erreur vous indique qu'il y a un problème avec le fichier qui l'empêche d'être traité correctement, alors effectuez l'action recommandée. Voici quelques-unes des étapes de dépannage que vous devrez peut-être effectuer :
- Assurez-vous que le nom du fichier vidéo ne contient pas de caractère spécial ou de symbole. Essayez de supprimer les espaces et les caractères de soulignement.
- Modifiez le format de la vidéo. Le format recommandé est le format .MP4 codec H.264 (avec un codec audio AAC ou MP3).
- Réduisez la taille du fichier vidéo. Les téléchargements ne doivent pas être supérieurs à 4 Go.
- Réduisez la résolution du fichier. Il est préférable d'utiliser des vidéos allant jusqu'à 1080p.
Nous vous recommandons également de vérifier que vous pouvez ouvrir et afficher le fichier sur votre ordinateur et qu'il s'agit du bon fichier.
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre équipe de support. Nous serons ravis de vous aider. Veuillez inclure les informations suivantes, cela aidera notre équipe à rechercher la cause de votre problème et à trouver une solution.
- Fichier vidéo
- Système d'exploitation utilisé
- Vitesse de votre connexion Internet
- Capture d'écran du message d'erreur
- Étapes de dépannage que vous avez suivies