Cet article explique comment envoyer une demande de fusion de compte à notre équipe si vous avez accidentellement créé deux comptes Udemy et que vous aimeriez les fusionner.
Remarque : En raison des complexités et des limitations relatives à la fusion de comptes, certains comptes ne peuvent pas être fusionnés.
Table des matières
- Qu'est-ce qui est transféré lorsque je fusionne des comptes ?
- Comptes ne pouvant pas être fusionnés
- Envoyer une demande de fusion de comptes Udemy existants
- Vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy ?
Qu'est-ce qui est transféré lorsque je fusionne des comptes ?
En plus de vos cours, votre progression dans les cours et l'historique de vos achats sont transférés lors de la fusion de vos comptes.
Notez que les remarques et les messages privés ne sont pas transférés lors de la fusion de vos comptes. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.
Comptes ne pouvant pas être fusionnés
Voici des situations dans lesquelles les comptes ne peuvent pas être fusionnés :
Compte Udemy Business
Les comptes Udemy Business et les comptes de la place de marché Udemy étant traités séparément, ils ne peuvent pas être fusionnés.
Comptes formateurs avec des inscriptions à des cours
Les comptes formateurs avec des inscriptions à des cours, qu'ils soient actuellement publiés ou non, ne peuvent pas être fusionnés.
Remarque : Si vous disposez d'un compte formateur avec des inscriptions à des cours, vous pouvez demander la modification de votre adresse e-mail. Découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
Comme les comptes formateurs disposent de rapports de revenus uniques et d'informations supplémentaires générées, la fusion de ces informations avec un autre compte ne peut pas être effectuée.
- Vérifiez si vous avez un compte formateur avec des participants inscrits.
Remarque importante sur les comptes avec des ébauches de cours : les comptes avec des ébauches de cours (non publiés) sont désignés comme des comptes formateurs. Afin de fusionner votre compte, vous devez d'abord supprimer les ébauches de cours sans inscriptions.
- Découvrez comment supprimer une ébauche de cours.
Remarque : une fois supprimée, vous ne pouvez pas récupérer votre ébauche de cours. Les cours ne peuvent être supprimés que lorsqu'aucun participant n'y est inscrit.
Envoyer une demande de fusion de comptes Udemy existants
Pour envoyer à notre équipe une demande de fusion de comptes Udemy existants, merci de nous fournir les informations suivantes :
Remarques :
- Les fusions sont permanentes, irréversibles et limitées à une par utilisateur.
- Si vous n'êtes pas éligible à une fusion de comptes, découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
1. Vérification de la propriété du compte : pour vérifier que vous êtes bien propriétaire des deux comptes, notre équipe demande la preuve d'achat de l'un des cours se trouvant sur le compte qui sera fusionné avec votre compte principal.
Il peut s'agir :
- d'un relevé bancaire sur lequel apparaît l'achat OU
- d'un e-mail d'inscription que vous avez reçu lors de l'achat.
Pour ces deux options, vous pouvez également fournir une capture d'écran. Remarque : par mesure de sécurité supplémentaire, les captures d'écran de la page de l'historique des achats ne sont pas acceptées.
2. Les adresses e-mail des comptes Udemy à fusionner : préparez-vous à fournir l'adresse e-mail du compte principal que vous souhaitez conserver et l'adresse e-mail du compte à fusionner dans celui-ci.
- Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
Une fois que vous avez réuni les informations ci-dessus pour notre équipe, contactez le support pour démarrer le processus de fusion des comptes.