Cet article explique comment envoyer une demande de fusion de compte à notre équipe si vous avez accidentellement créé deux comptes Udemy et que vous aimeriez les fusionner.
Une telle demande peut également être utile si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy : dans ce cas, nous vous conseillons de créer un nouveau compte et d'envoyer une demande de fusion de compte pour que vous puissiez accéder à vos cours par la suite.
Remarques :
- Les fusions sont permanentes et irréversibles.
- Les fusions sont limitées à une par utilisateur.
Table des matières
- Qu'est-ce qui est transféré lorsque je fusionne des comptes ?
- Comptes ne pouvant pas être fusionnés
- Envoyer une demande de fusion de comptes Udemy existants
- Vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy ?
Qu'est-ce qui est transféré lorsque je fusionne des comptes ?
En plus de vos cours, votre progression dans les cours et l'historique de vos achats sont transférés lors de la fusion de vos comptes.
Notez que les remarques et les messages privés ne sont pas transférés. Veillez donc à enregistrer les informations importantes que vous souhaitez conserver avant de poursuivre le processus.
Comptes ne pouvant pas être fusionnés
Les comptes Udemy Business et les comptes de la place de marché Udemy sont traités séparément et ne peuvent être fusionnés.
De plus, les comptes formateurs ne peuvent pas être fusionnés pour le moment. Comme les comptes formateurs disposent de rapports de revenus uniques et d'informations supplémentaires générées, la fusion de ces informations avec un autre compte ne peut pas être effectuée.
Envoyer une demande de fusion de comptes Udemy existants
Pour envoyer à notre équipe une demande de fusion de comptes Udemy existants, merci de nous fournir les informations suivantes :
1. Vérification de la propriété du compte : pour vérifier que vous êtes bien propriétaire des deux comptes, notre équipe demande la preuve d'achat de l'un des cours qui se trouvent sur le compte qui sera fusionné avec votre compte principal.
Il peut s'agir :
- d'un relevé bancaire sur lequel apparaît l'achat OU
- d'un e-mail d'inscription que vous avez reçu lors de l'achat.
Pour ces deux options, vous pouvez également fournir une capture d'écran. Remarque : par mesure de sécurité supplémentaire, les captures d'écran de la page de l'historique des achats ne sont pas acceptées.
2. Les adresses e-mail des comptes Udemy à fusionner : préparez-vous à fournir l'adresse e-mail du compte principal que vous souhaitez conserver et l'adresse e-mail du compte à fusionner.
- Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
Une fois que vous avez réuni les informations ci-dessus pour notre équipe, contactez le support pour démarrer le processus de fusion des comptes.
Vous ne parvenez pas à accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy ?
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy (par exemple, si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail ou si vous avez fait une faute de frappe dans l'adresse e-mail lors de votre inscription à Udemy), nous vous conseillons de créer un nouveau compte et d'envoyer une demande de fusion de compte pour que vous puissiez accéder à vos cours par la suite.
Par exemple, lorsque l'authentification multifacteur ou la connexion sans mot de passe est activée sur un compte, vous devez accéder à l'adresse e-mail du compte afin de récupérer le code de vérification pour vous connecter.
Si vous êtes dans cette situation, suivez les instructions ci-dessous pour envoyer une demande de fusion de compte.
1. Vérifiez que vous n'avez pas déjà un deuxième compte Udemy. Si vous n'en avez pas, créez un nouveau compte Udemy.
- Veillez à bien vérifier vos informations pendant le processus d'inscription, et à saisir une adresse e-mail valide à laquelle vous avez accès.
2. Recueillez une preuve d'achat pour prouver que vous êtes propriétaire du compte initial (c'est-à-dire du compte associé à l'adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès).
- Il peut s'agir d'un relevé bancaire. Vous pouvez également fournir une capture d'écran du relevé bancaire.
3. Ensuite, contactez le support pour démarrer le processus de fusion des comptes. Préparez-vous à fournir l'adresse e-mail de votre compte initial, la preuve d'achat d'un cours se trouvant sur le compte initial ainsi que l'adresse e-mail de votre nouveau compte.