Cet article répond aux questions les plus courantes et fournit des instructions de dépannage pour l'inscription ou la connexion à Udemy.com ou à l'application mobile Udemy à l'aide d'un numéro de téléphone.
Remarque : si vous utilisez un numéro de téléphone pour vous inscrire à Udemy, après avoir vérifié votre numéro de téléphone, vous devrez également saisir une adresse e-mail pour effectuer la procédure d'inscription.
Table des matières
- Comment s'inscrire à Udemy avec un numéro de téléphone ?
- Comment puis-je me connecter en utilisant mon numéro de téléphone ?
- Comment modifier ou supprimer mon numéro de téléphone sur mon compte ?
- Puis-je ajouter le même numéro de téléphone à plusieurs comptes ?
- Puis-je utiliser une ligne fixe ou vérifier mon compte par un appel téléphonique ?
- Un code SMS (Short Message Service) me sera-t-il facturé ?
- Comment Udemy conserve-t-il mon numéro de téléphone ?
- Pourquoi ai-je la possibilité de m'abonner aux notifications WhatsApp ?
- Puis-je choisir de recevoir un code par WhatsApp plutôt que par SMS (Short Message Service) ?
- L'inscription et la connexion par numéro de téléphone sont-elles disponibles dans toutes les régions ?
- Je n'ai pas reçu de code de vérification
- Le code de vérification ne fonctionne pas.
- Un message d'erreur « Nombre maximal de tentatives autorisées atteint » s'affiche.
- Impossible d'accéder au compte par le biais du numéro de téléphone
- J'ai reçu un code de vérification par SMS pour une tentative de connexion dont je ne suis pas à l'origine.
- Changement ou perte de mon numéro de téléphone
- J'ai plusieurs comptes Udemy que j'aimerais combiner.
Foire aux questions
Comment s'inscrire à Udemy avec un numéro de téléphone ?
Lorsque vous créez un compte sur Udemy.com, selon la disponibilité dans votre région, vous avez la possibilité d'ajouter un numéro de téléphone pour plus de sécurité. Saisissez votre numéro de téléphone complet, y compris l'indicatif régional.
Vous recevrez ensuite un code de vérification à 6 chiffres par SMS. Saisissez le code pour terminer la procédure d'inscription.
Comment puis-je me connecter en utilisant mon numéro de téléphone ?
Lorsque vous vous connectez à Udemy.com ou à l'application mobile Udemy à l'aide de votre numéro de téléphone, vous recevez un code de vérification à 6 chiffres par SMS.
Pour terminer votre connexion, saisissez ce code dans l'espace prévu à cet effet sur Udemy.com ou dans l'application mobile. Veillez à utiliser le code le plus récent, qui devrait vous parvenir d'ici quelques minutes.
Comment modifier ou supprimer mon numéro de téléphone sur mon compte ?
Après vous être connecté à votre compte, accédez à la page des paramètres de votre compte. Ensuite, cliquez sur l'icône Modifier à côté de votre numéro de téléphone.
Vous pouvez saisir un nouveau numéro de téléphone pour mettre à jour votre compte ou sélectionner Supprimer pour supprimer complètement votre numéro de téléphone de votre compte. Saisissez le code de confirmation envoyé sur votre téléphone pour confirmer la modification.
Si vous ne pouvez plus accéder aux notifications ou aux messages pour votre numéro de téléphone, consultez les instructions de dépannage ci-dessous.
Puis-je ajouter le même numéro de téléphone à plusieurs comptes ?
Non. Pour assurer la sécurité et permettre la récupération de votre compte, chaque compte doit être associé à un numéro de téléphone unique.
Puis-je utiliser une ligne fixe ou vérifier mon compte par un appel téléphonique ?
Malheureusement, la vérification ne peut se faire que par SMS, selon la disponibilité dans votre pays.
Les codes ne pouvant être vérifiés par téléphone, les lignes fixes ne sont pas prises en charge pour l'instant.
Un code SMS (Short Message Service) me sera-t-il facturé ?
Les frais de réception de SMS pour vérification peuvent varier en fonction de votre localisation et de votre forfait mobile. En règle générale, les tarifs de messagerie standard s'appliquent.
Nous vous recommandons de contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour confirmer les coûts éventuels avant d'utiliser cette fonctionnalité.
Comment Udemy conserve-t-il mon numéro de téléphone ?
Comme les autres données du compte, les numéros de téléphone sont stockés dans l'environnement sécurisé du cloud privé virtuel d'Udemy. Pour en savoir plus sur les pratiques d'Udemy en matière de traitement des données personnelles, consultez la politique de confidentialité d'Udemy.
Pourquoi ai-je la possibilité de m'abonner aux notifications WhatsApp ?
Selon votre région, vous pouvez avoir la possibilité de vous abonner aux notifications marketing via WhatsApp.
Puis-je choisir de recevoir un code par WhatsApp plutôt que par SMS (Short Message Service) ?
Non, comme mentionné ci-dessus, WhatsApp n'est disponible que pour recevoir des notifications marketing dans les régions éligibles.
Si vous avez des problèmes avec votre compte WhatsApp, contactez le support de WhatsApp pour obtenir de l'aide.
L'inscription et la connexion par numéro de téléphone sont-elles disponibles dans toutes les régions ?
Actuellement, la possibilité de s'inscrire ou de se connecter à Udemy en utilisant un numéro de téléphone n'est pas disponible dans toutes les régions. Si l'option est disponible dans votre région, vous pourrez y accéder sur les pages de connexion comme indiqué ci-dessus.
Dépannage
Je n'ai pas reçu de code de vérification
Si vous n'avez pas reçu votre code de vérification après quelques minutes, voici quelques mesures de dépannage supplémentaires que vous pouvez prendre.
- Signal de réseau : assurez-vous de disposer d'une couverture réseau et d'un signal stable sur votre appareil mobile.
- Vérifiez le numéro : vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone pour votre compte.
- Redémarrez le téléphone : le redémarrage de votre téléphone pourrait résoudre le problème.
- Vérifiez auprès de votre fournisseur : assurez-vous que vous n'avez pas de problème avec votre fournisseur de services mobiles.
- Renvoyez le code : vous pouvez demander le renvoi d'un code jusqu'à dix fois par heure.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail.
Le code de vérification ne fonctionne pas.
Si un message d'erreur « Échec » apparaît lors de la connexion, assurez-vous que vous saisissez le code le plus récent envoyé à votre appareil. Vous pouvez demander jusqu'à dix codes par heure.
Si vous continuez à recevoir un message d'erreur « Échec », utilisez votre adresse e-mail pour vous inscrire ou vous connecter à votre compte.
Un message d'erreur « Nombre maximal de tentatives autorisées atteint » s'affiche.
Lorsque le nombre maximal de tentatives de code de vérification est atteint, votre compte est temporairement bloqué. Vous devrez attendre au moins une heure après votre dernière tentative avant d'essayer à nouveau.
Impossible d'accéder au compte par le biais du numéro de téléphone
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte par le biais d'un numéro de téléphone, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la procédure d'inscription pour vous connecter à votre compte.
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, découvrez comment envoyer une demande de modification d'adresse e-mail.
J'ai reçu un code de vérification par SMS pour une tentative de connexion dont je ne suis pas à l'origine.
Si vous avez reçu un message de code de vérification pour une connexion dont vous n'êtes pas à l'origine, suivez les étapes suivantes pour sécuriser votre compte.
Remarque : nous vous recommandons de contacter immédiatement le support Udemy si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
- Vous recevez une notification vous conseillant de contacter le support si vous ne reconnaissez pas l'activité.
- Si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez enregistrés sur Udemy ont été modifiés sur votre compte et que vous ne pouvez pas demander une réinitialisation de mot de passe.
- Vous avez reçu des notifications concernant des achats que vous ne reconnaissez pas sur Udemy.
Changement ou perte de mon numéro de téléphone
Si vous avez changé de numéro de téléphone, nous vous recommandons de vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre compte. Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone dans les paramètres du compte.
Si vous avez des problèmes avec votre adresse e-mail, découvrez comment résoudre les problèmes de connexion les plus courants.
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Découvrez comment envoyer une demande de fusion de comptes.