• Connexion avec l'authentification sans mot de passe par e-mail

    Cet article explique comment vous connecter à votre compte Udemy avec l'option d'authentification sans mot de passe par e-mail.

    Remarque : l'option d'authentification sans mot de passe n'est pas encore disponible pour tous les participants et formateurs Udemy.

    Qu'est-ce que l'authentification sans mot de passe ?

    L'authentification sans mot de passe permet de vérifier l'identité du titulaire d'un compte sans utiliser un mot de passe. Avec l'authentification sans mot de passe par e-mail, un code de vérification est envoyé sur votre messagerie. Vous devez le saisir pour terminer le processus d'inscription ou de connexion.

     

    Connexion à un compte Udemy avec l'option d'authentification sans mot de passe

    1. Sur Udemy.com ou sur la page d'accueil de l'application mobile Udemy, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et sélectionnez Connectez-vous avec votre adresse e-mail.

    2. Vous recevrez un code de vérification à six chiffres par e-mail. Si vous ne voyez pas le code dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.

    • Le code expire après 15 minutes.
    • Si vous n'avez pas reçu le code, sélectionnez Renvoyer le code.

    3. Saisissez le code sur la page de connexion et cliquez sur Se connecter pour terminer le processus.

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    Dépannage

    Parcourez les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes courants concernant les options d'authentification multifacteur (MFA), comme l'authentification sans mot de passe

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  • Résolution des problèmes liés à l'authentification multifacteur et sans mot de passe sur votre compte

    Cet article décrit les étapes à suivre pour résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec les options d'authentification par e-mail, sans mot de passe ou multifacteur (MFA) d'Udemy.

    Problèmes 

    Comment trouver votre code de vérification

    Lorsque l'authentification multifacteur est activée  ou que vous utilisez l'option d'authentification sans mot de passe, un code de vérification à six chiffres est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Udemy. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code de vérification, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

    1. Assurez-vous de consulter la messagerie associée à votre compte/identifiant Udemy. Découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.
    2. Si vous ne trouvez pas le code envoyé sur votre messagerie, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » ou « Tous les messages » de votre client de messagerie.
    3. Utilisez la fonctionnalité de recherche de votre client de messagerie pour trouver le message provenant de no-reply@e.udemymail.com (il s'agit de l'adresse utilisée pour envoyer le code à six chiffres). Vous pouvez également effectuer une recherche à l'aide de l'objet suivant : « Voici le code de vérification à six chiffres que vous avez demandé ».
    • Nous vous recommandons également d'enregistrer l'adresse no-reply@e.udemymail.com sur une liste approuvée en suivant les instructions de votre fournisseur de messagerie pour être certain de recevoir l'e-mail à l'avenir.

    Remarque : si vous parvenez à trouver le code, notez qu'il pourrait avoir expiré et que vous pourriez rencontrer une notification d'erreur en essayant de le saisir. Vous devrez peut-être vous reconnecter sur Udemy.com pour recevoir un nouveau code. 

    Comment résoudre l'erreur « code déjà utilisé précédemment » 

    Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Ce code a déjà été utilisé précédemment. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

    1. Assurez-vous que la tentative de connexion et la récupération du code à six chiffres ont été effectuées sur le même appareil, avec le même navigateur. 
    2. Essayez de vous connecter à nouveau et demandez l'envoi d'un nouveau code si cela n'a pas été fait. Patientez au moins 5 minutes avant de réessayer.
    3. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement). Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.

    Comment résoudre l'erreur « nombre maximal de tentatives autorisées atteint » 

    Si vous obtenez le message d'erreur de connexion « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées. Patientez et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

    1. Lorsque vous avez atteint le nombre maximal de tentatives autorisées, une période de verrouillage temporaire débute. Vous devrez alors patienter pendant au moins une heure avant d'effectuer une nouvelle tentative de connexion.
    2. Assurez-vous que la tentative de connexion et la récupération du code à six chiffres ont été effectuées sur le même appareil, avec le même navigateur.
    3. Après avoir patienté au moins une heure, réessayez de vous connecter ou cliquez sur « Renvoyer le code » depuis votre dernière tentative.
    4. Une fois que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de vérification à six chiffres, utilisez le code le plus récent que vous avez reçu (il a dû vous être envoyé quelques minutes avant seulement).
    5. Saisissez ce code à l'endroit indiqué lorsque vous y êtes invité sur Udemy.com.

    Pourquoi le site Udemy signale-t-il que j'ai « atteint le nombre maximum de sessions » lorsque j'essaie de me connecter ?

    Pour des raisons de sécurité, notre plate-forme limite le nombre de sessions actives qu'une personne peut avoir simultanément via son compte Udemy. Consultez les étapes à suivre si vous rencontrez une notification indiquant que vous avez atteint le nombre maximum de sessions.

    Nombre maximum de tentatives de saisie du code avec l'authentification sans mot de passe

    Si vous utilisez l'option d'authentification sans mot de passe et que vous rencontrez une notification vous indiquant que vous avez atteint le nombre maximum de tentatives de saisie du code, vous devrez patienter 15 minutes avant de réessayer.

    Problèmes liés à l'invite captcha 

    Lorsque vous essayez d'appliquer le code de vérification, si vous ne parvenez pas à effectuer le captcha demandé par votre navigateur, procédez comme suit : 

    1. Confirmez que vous n'utilisez pas de VPN. 
    2. Assurez-vous que vous utilisez le même appareil/navigateur à chaque étape du processus de connexion via l'authentification multifacteur (connexion, accès au code et saisie du code). Par exemple, si vous débutez le processus de connexion sur votre ordinateur portable, mais que vous effectuez l'authentification multifacteur sur le navigateur de votre smartphone, cela ne fonctionnera pas.
    3. Essayez de vous connecter à l'aide d'une fenêtre de navigateur incognito ou privée (en utilisant le même navigateur à chaque étape du processus de connexion via l'authentification multifacteur).
    4. Vérifiez que les composants additionnels du navigateur ou les scripts bloquant les cookies sont désactivés.
    5. Effacez le cache et les cookies du navigateur pour le site Udemy.com.

    Avez-vous encore besoin d'aide ?

    Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes de connexion en suivant les étapes de dépannage ci-dessus, contactez le support Udemy.

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  • Activer l'authentification multifacteur (MFA) sur votre compte

    Vous pouvez renforcer la sécurité de votre compte Udemy et empêcher tout accès non autorisé en activant la fonction d'authentification multifacteur (MFA). 

    Cet article explique comment activer la fonction MFA et vous connecter à votre compte.

    Qu'est-ce que l'authentification multifacteur (MFA) ?

    L'authentification multifacteur exige qu'une personne utilise plus d'une forme de vérification pour accéder à un compte, généralement en utilisant « une information connue », comme un mot de passe, et « une information reçue », comme un code de vérification. La MFA permet de réduire considérablement le vol d'identité et l'accès non autorisé aux informations sensibles de votre compte. 

    Comment activer la MFA sur votre compte Udemy ?

    Les participants peuvent activer la MFA sur leur compte Udemy en accédant aux Paramètres du compte et en cliquant sur Activer.  

    Remarque : L'activation de cette fonction vous déconnectera partout où vous êtes actuellement connecté.

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    Connexion avec la MFA

    Lorsque la fonction MFA est activée sur votre compte Udemy, il peut vous être demandé de suivre les étapes décrites ci-dessous lorsque vous vous connectez.

    1. Après avoir saisi l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte lors de votre tentative de connexion à Udemy, vous pouvez recevoir un code par e-mail. 
    • Ce code sera envoyé par Udemy à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Udemy.  Découvrez comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.
    • Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable. 
    • Remarque : Le code est valide pendant 5 minutes. Si vous ne recevez pas le code ou si vous souhaitez qu'un autre code soit envoyé, cliquez sur Renvoyer le code sur la page de connexion.

      2. Ensuite, saisissez le code qui vous a été envoyé pour finaliser votre connexion. 

    Comment désactiver la MFA sur votre compte Udemy ?

    Bien que nous recommandions vivement d'activer la MFA afin de garantir une sécurité continue sur la plate-forme Udemy, les participants peuvent la désactiver sur leur compte Udemy en accédant à Paramètres du compte, puis en cliquant sur Désactiver

    Remarque : la désactivation de cette fonction vous déconnectera partout où vous êtes actuellement connecté.

    Dépannage

    Parcourez les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes courants concernant la fonction d'authentification multifacteur (MFA) d'Udemy.

     

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  • Modifier ou réinitialiser votre mot de passe Udemy

    Cet article explique comment modifier le mot de passe de votre compte Udemy et comment demander un e-mail de réinitialisation du mot de passe en cas d'oubli.

    Comment réinitialiser votre mot de passe

    Si vous ne vous rappelez pas du mot de passe de votre compte Udemy, vous pouvez demander un e-mail de réinitialisation de mot de passe à partir de la page de connexion :

    1. Déplacez votre curseur en haut à droite de la page d'accueil Udemy et cliquez sur Connexion.
    2. Cliquez sur Mot de passe oublié
    3. Saisissez votre e-mail et cochez la case Je ne suis pas un robot
    4. Sélectionnez les bonnes images, puis cliquez sur VÉRIFIER
    5. Ensuite, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
    6. Dans votre boîte de réception, recherchez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe et suivez les étapes pour modifier votre mot de passe.

    forgot_password.png
    Vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ? 

    Si vous ne recevez pas de message de réinitialisation du mot de passe dans l'heure qui suit, vérifiez votre dossier des courriers indésirables. Veillez également à ajouter l'adresse no-reply@e.udemymail.com à votre liste d'expéditeurs sécurisés.

    Comment modifier le mot de passe de votre compte

    ​Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en procédant comme suit :

    1. Après la connexion à votre compte Udemy, accédez à la page des paramètres de votre compte.
    2. Entrez votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, saisissez une deuxième fois votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Changer le mot de passe. Consultez les directives pour créer un mot de passe robuste.

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    Vous vous êtes inscrit à Udemy avec l'option Apple, Facebook ou Google ?

    Lorsque vous vous inscrivez avec l'option Apple, Google ou Facebook, aucun mot de passe n'est créé pour votre compte Udemy. Si vous souhaitez créer un mot de passe pour votre compte Udemy et vous connecter avec la même adresse e-mail que celle enregistrée sur Apple, Google ou Facebook, suivez les étapes ci-dessus pour réinitialiser votre mot de passe. 

    Vous pouvez accéder à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte dans les Paramètres du compte.

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  • Assurer la sécurité de votre compte

    Udemy a mis en place des protocoles de sécurité en vue de vous aider à assurer la sécurité de votre compte, mais vous pouvez également adopter plusieurs approches pour protéger votre compte et réduire sensiblement le risque qu'il soit compromis.

    Créez un mot de passe sécurisé

    Choisir un mot de passe unique et sécurisé constitue un moyen extrêmement efficace de protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Lors du choix du mot de passe pour votre compte, nous vous recommandons fortement de prendre en compte les points suivants :

    • Si vous choisissez un mot de passe en accédant à Udemy depuis un navigateur, les mots de passe doivent comporter au moins 6 caractères. Si vous créez un mot de passe en utilisant l'application mobile Udemy, il devra comporter au moins 8 caractères.
    • Les mots de passe doivent contenir au moins 6 caractères. Souvenez-vous que les mots de passe plus longs sont toujours plus efficaces, car ils sont plus difficiles à pirater.
    • Les mots de passe les plus sécurisés sont les mots de passe plus longs, qui contiennent un mélange de lettres minuscules, lettres majuscules, nombres et symboles (p. ex. : #, !, &).
    • Vous ne devez pas partager votre mot de passe. Il ne doit pas contenir les éléments suivants : 
      • Suite de lettres ou de chiffres (p. ex. : abcdefgh, 12345678)
      • Répétition de lettres ou de chiffres (p. ex. : dddddddd, 88888888)
      • Mots couramment utilisés dans le dictionnaire ou sur Internet
      • Mots en lien avec notre site (p. ex. : « udemy »)
      • Votre nom ou adresse e-mail, ou des mots que vous pourriez utiliser sur vos comptes de réseaux sociaux, comme votre lieu favori ou votre équipe préférée
      • Numéros évidents (par exemple, chiffres correspondants à votre date de naissance ou votre numéro de téléphone)
    • Créez un mot de passe unique pour chaque compte ou service dont vous disposez, plutôt que d'utiliser le même mot de passe quel que soit le site, surtout si vous avez déjà rencontré des violations de sécurité avec ces mots de passe. De cette manière, si l'un de vos comptes est compromis, son mot de passe ne peut pas être utilisé pour accéder à vos autres comptes.
    • Au lieu de créer votre propre mot de passe complexe, utilisez un plug-in de navigateur, un trousseau système ou un gestionnaire de mots de passe tiers pour créer et enregistrer des mots de passe complexes.

    Modifier régulièrement votre mot de passe

    Nous vous recommandons également de modifier régulièrement votre mot de passe, ce qui permet aussi d'assurer la sécurité de votre compte. Lorsque vous modifiez votre mot de passe, nous vous conseillons d'en créer un nouveau plutôt que d'utiliser un ancien mot de passe.

    Découvrez comment modifier le mot de passe de votre compte.

    Plus de conseils sur la protection de votre compte

    Outre le choix d'un mot de passe unique et sécurisé, plusieurs autres méthodes simples vous permettront de protéger votre compte et de réduire sensiblement le risque qu'il soit compromis.

    • Activez l'authentification multifacteur (MFA) pour votre compte.
    • Si vous accédez à votre compte Udemy à partir d'un appareil public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte à la fin de votre session.
    • N'écrivez pas votre mot de passe et ne l'enregistrez pas dans vos fichiers ou sur vos comptes en ligne.
    • Ne partagez pas votre compte Udemy ou vos identifiants d'accès au compte.
    • Nous vous recommandons de ne pas utiliser le même mot de passe pour plusieurs sites. Si jamais vous avez utilisé les mêmes identifiants sur un autre site ou service et que la sécurité de celui-ci a été compromise, changez le mot de passe de votre compte Udemy.
    • Si vous perdez un ordinateur ou un appareil mobile que vous avez utilisé pour accéder à votre compte Udemy ou si un tel appareil est volé, utilisez un autre appareil pour réinitialiser votre mot de passe. Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.​

    Pour en savoir plus sur la marche à suivre si vous pensez que votre compte a été compromis, consultez cet article de dépannage.

     

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  • Comptes compromis : aide et dépannage

    Cet article explique pour quelles raisons des violations de sécurité peuvent être détectées à tort, et fournit les étapes à suivre pour sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été compromis. 

    Raisons les plus courantes pour lesquelles vous pouvez penser, à tort, que votre compte a été compromis 

    • Je ne peux pas me connecter : est-il possible que vous ayez oublié votre mot de passe ?Ou que vous ayez saisi la mauvaise adresse e-mail ? Vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe en suivant ces étapes.
    • J'ai reçu un e-mail d'Udemy indiquant que mon mot de passe a été réinitialisé, alors que je ne l'ai pas demandé : parfois, afin de vous aider à sécuriser votre compte, Udemy demande à réinitialiser votre mot de passe. Dans ce cas, l'e-mail indique explicitement qu'Udemy a demandé la réinitialisation de votre mot de passe comme mesure de précaution et votre compte n'a donc pas été compromis. Lorsqu'Udemy demande la réinitialisation d'un mot de passe, une notification est envoyée depuis cette adresse : no-reply@e.udemymail.com

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    • Je ne trouve pas mes cours : est-il possible que vous ayez créé plusieurs comptes involontairement ? Cet article comprend des étapes de dépannage pour réussir à retrouver des cours manquants.

    Raisons pour lesquelles vous devez prendre des mesures pour sécuriser votre compte

    • Vous avez reçu un e-mail de notre part indiquant que votre adresse e-mail a été modifiée alors que vous ne l'avez pas modifiée.
    • Vous avez reçu une notification indiquant que le mot de passe de votre compte a été modifié alors que vous ne l'avez pas modifié (remarque : ce cas est différent de celui des notifications de réinitialisations du mot de passe effectuées par Udemy, mentionné ci-dessus).
    • Les informations de votre compte ont été modifiées alors que vous ne les avez pas modifiées (par exemple, de nouvelles cartes bancaires ont été ajoutées). 
    • Vous avez reçu des notifications concernant des achats sur Udemy que vous n'avez pas autorisés. 
    • Une activité vous a été attribuée alors que vous ne l'avez pas demandé (par exemple, messages directs, commentaires de Q&R, etc.). 

    Si vous constatez ou recevez une notification concernant un des événements ci-dessus, suivez ces étapes :

    • Demandez immédiatement une réinitialisation du mot de passe en suivant ces étapesSi vous ne recevez pas de message de réinitialisation du mot de passe dans l'heure qui suit, vérifiez votre dossier des courriers indésirables. Assurez-vous également que l'adresse e-mail no-reply@e.udemymail.com fait bien partie de vos adresses d'expéditeurs de confiance. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe et si vous ne parvenez pas à définir un nouveau mot de passe, veuillez contacter le support Udemy
    • Si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez Udemy a été modifiée dans votre compte et que vous ne pouvez pas demander une réinitialisation de mot de passe, contactez immédiatement le support Udemy.
    • Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous enregistrez chez Udemy est sécurisée.
    • Si vous avez reçu des notifications concernant des achats non autorisés chez Udemy, contactez le support Udemy ainsi que votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire.

    Assurer la sécurité de votre compte

    Udemy a mis en place des protocoles de sécurité pour vous aider à sécuriser votre compte. Toutefois, il arrive que des comptes soient compromis, lorsqu'un individu parvient à accéder à vos identifiants de connexion via des activités frauduleuses, par exemple, des techniques d'hameçonnage. Pour obtenir des conseils pour sécuriser votre compte, cliquez ici.

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