Sécurité du compte

  • Évitez les arnaques et les tentatives de phishing

    La sécurité de notre communauté nous tient à cœur. Ainsi, nous avons investi dans des technologies et du personnel qualifié pour faire face aux menaces actuelles. Comme les fraudeurs et les escrocs développent sans cesse de nouvelles méthodes, il est important d'être vigilant et prudent.

    Si vous repérez quelque chose qui vous semble suspect sur Udemy, découvrez comment signaler un abus sur la plate-forme Udemy.

    Arnaques courantes

    Arnaques à l'emploi : des escrocs promettent un faux poste dans une entreprise, mais exigent que la victime achète un cours Udemy en dehors du site ou effectue un autre paiement initial avant d'obtenir le poste. 

    Revendeurs d'abonnements : des campagnes frauduleuses envoient des e-mails qui ressemblent à ceux envoyés par la marque Udemy et proposent un abonnement à vie contre un paiement unique. 

    Évitez les sollicitations ou arnaques en dehors du site 

    Voici d'autres recommandations pour éviter les sollicitations ou arnaques en dehors du site. Si vous avez un doute sur la légitimité d'une communication prétendant provenir d'Udemy, n'hésitez surtout pas à nous contacter à tout moment en écrivant à l'adresse : policy@udemy.com.

    • Udemy ne redirige pas les participants en dehors du site pour collecter des paiements par l'intermédiaire de services de paiement tiers tels que PayPal.
    • Si vous recevez un message prétendant provenir d'Udemy, vérifiez l'en-tête de l'e-mail pour confirmer que l'expéditeur utilise bien une adresse @udemy.com. Udemy n'utilise pas de domaines d'e-mails génériques, tels que @gmail.com, pour envoyer des messages.
    • Vous ne devez pas répondre ni cliquer sur les liens contenus dans des e-mails qui ne proviennent pas d'un domaine Udemy.
    • Udemy n'est pas affilié à un processus de recrutement dont l'une des conditions d'embauche exige l'inscription à un cours.
    • La meilleure façon de postuler à un emploi chez Udemy, Inc. est via notre site carrière : https://about.udemy.com/careers/.
    Lire l'article

  • Résolution des problèmes de réception d'e-mails de la part d'Udemy

    Cet article décrit les étapes que vous pouvez suivre si vous ne recevez pas d'e-mails de la part d'Udemy sur l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour votre compte Udemy.

    • Vous ne savez plus quelle adresse e-mail est associée à votre compte ? Consultez ces étapes de dépannage.

    Pourquoi est-il important de recevoir les e-mails d'Udemy relatifs à votre compte ?

    En plus des e-mails de confirmation importants qu'Udemy envoie concernant les inscriptions aux cours et les abonnements, certaines fonctions d'identification et de sécurité peuvent nécessiter la saisie d'informations qui vous sont envoyées par e-mail. Par exemple, les codes de vérification pour la connexion sans mot de passe sont envoyés à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.

    Ces types de notifications diffèrent des e-mails promotionnels ou de la part des formateurs qui peuvent vous être envoyés. En savoir plus.

    Comment vous assurer que vous recevez et pouvez lire les e-mails de la part d'Udemy ?

    Si vous ne recevez pas d'e-mails de la part d'Udemy sur votre compte de messagerie alors que vous le devriez, ou si vous craignez de ne pas les recevoir, procédez comme suit.

    • Vérifiez l'adresse e-mail enregistrée : assurez-vous que vous vérifiez bien la bonne messagerie associée à votre compte Udemy. Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail enregistrée.
    • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam : recherchez des e-mails de la part de no-reply@e.udemymail.com dans les dossiers de courrier indésirable, de spam ou de promotions, ou recherchez l'objet « Voici le code de vérification à 6 chiffres que vous avez demandé. »
    • Vérifiez vos filtres d'e-mail : assurez-vous qu'aucun filtre ni aucune règle ne bloque les e-mails d'Udemy sur votre fournisseur de messagerie.
    • Ajoutez Udemy à la liste d'expéditeurs sécurisés : ajoutez no-reply@e.udemymail.com à la liste verte de votre fournisseur de messagerie.
    • Vous utilisez une adresse e-mail professionnelle ou scolaire ? Contactez votre service informatique et assurez-vous que les e-mails de la part d'udemy.com et d'e.udemymail.com sont autorisés.
    • Vérifiez le stockage de votre messagerie : assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine, car cela peut bloquer les nouveaux e-mails. Si le stockage de votre messagerie a atteint sa capacité maximale, contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide.
    • Essayez de vous connecter via un compte social : sous réserve de disponibilité dans votre région, il se peut que vous puissiez utiliser Gmail, Apple ou Facebook avec la même adresse e-mail afin de tenter de vous connecter avec un identifiant social.
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  • S'inscrire et se connecter avec un numéro de téléphone : foire aux questions

    Cet article répond aux questions les plus courantes et fournit des instructions de dépannage pour l'inscription ou la connexion à Udemy.com ou à l'application mobile Udemy à l'aide d'un numéro de téléphone.

    Remarque : si vous utilisez un numéro de téléphone pour vous inscrire à Udemy, après avoir vérifié votre numéro de téléphone, vous devrez également saisir une adresse e-mail pour effectuer la procédure d'inscription.

    Table des matières

    Foire aux questions

    Dépannage

    Foire aux questions

    Comment s'inscrire à Udemy avec un numéro de téléphone ?

    Lorsque vous créez un compte sur Udemy.com, selon la disponibilité dans votre région, vous avez la possibilité d'ajouter un numéro de téléphone pour plus de sécurité. Saisissez votre numéro de téléphone complet, y compris l'indicatif régional.

    Vous recevrez ensuite un code de vérification à 6 chiffres par SMS. Saisissez le code pour terminer la procédure d'inscription.

    Comment puis-je me connecter en utilisant mon numéro de téléphone ?

    Lorsque vous vous connectez à Udemy.com ou à l'application mobile Udemy à l'aide de votre numéro de téléphone, vous recevez un code de vérification à 6 chiffres par SMS. 

    Pour terminer votre connexion, saisissez ce code dans l'espace prévu à cet effet sur Udemy.com ou dans l'application mobile. Veillez à utiliser le code le plus récent, qui devrait vous parvenir d'ici quelques minutes.

    Comment modifier ou supprimer mon numéro de téléphone sur mon compte ?

    Après vous être connecté à votre compte, accédez à la page des paramètres de votre compte. Ensuite, cliquez sur l'icône Modifier à côté de votre numéro de téléphone.

    Vous pouvez saisir un nouveau numéro de téléphone pour mettre à jour votre compte ou sélectionner Supprimer pour supprimer complètement votre numéro de téléphone de votre compte. Saisissez le code de confirmation envoyé sur votre téléphone pour confirmer la modification.

    Si vous ne pouvez plus accéder aux notifications ou aux messages pour votre numéro de téléphone, consultez les instructions de dépannage ci-dessous. 

    Puis-je ajouter le même numéro de téléphone à plusieurs comptes ?

    Non. Pour assurer la sécurité et permettre la récupération de votre compte, chaque compte doit être associé à un numéro de téléphone unique. 

    Puis-je utiliser une ligne fixe ou vérifier mon compte par un appel téléphonique ?

    Malheureusement, la vérification ne peut se faire que par SMS, selon la disponibilité dans votre pays. 

    Les codes ne pouvant être vérifiés par téléphone, les lignes fixes ne sont pas prises en charge pour l'instant. 

    Un code SMS (Short Message Service) me sera-t-il facturé ?

    Les frais de réception de SMS pour vérification peuvent varier en fonction de votre localisation et de votre forfait mobile. En règle générale, les tarifs de messagerie standard s'appliquent. 

    Nous vous recommandons de contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour confirmer les coûts éventuels avant d'utiliser cette fonctionnalité.

    Comment Udemy conserve-t-il mon numéro de téléphone ?

    Comme les autres données du compte, les numéros de téléphone sont stockés dans l'environnement sécurisé du cloud privé virtuel d'Udemy. Pour en savoir plus sur les pratiques d'Udemy en matière de traitement des données personnelles, consultez la politique de confidentialité d'Udemy.

    Pourquoi ai-je la possibilité de m'inscrire aux notifications WhatsApp ?

    Selon votre région, vous pouvez avoir la possibilité de vous abonner aux notifications marketing via WhatsApp.

    Puis-je choisir de recevoir un code par WhatsApp plutôt que par SMS (Short Message Service) ?

    Non, comme mentionné ci-dessus, WhatsApp n'est disponible que pour recevoir des notifications marketing dans les régions éligibles.

    Si vous avez des problèmes avec votre compte WhatsApp, contactez le support de WhatsApp pour obtenir de l'aide.

    L'inscription et la connexion par numéro de téléphone sont-elles disponibles dans toutes les régions ?

    Actuellement, la possibilité de s'inscrire ou de se connecter à Udemy en utilisant un numéro de téléphone n'est pas disponible dans toutes les régions. Si l'option est disponible dans votre région, vous pourrez y accéder sur les pages de connexion comme indiqué ci-dessus.

    Dépannage

    Je n'ai pas reçu de code de vérification

    Si vous n'avez pas reçu votre code de vérification après quelques minutes, voici quelques mesures de dépannage supplémentaires que vous pouvez prendre.

    • Signal de réseau : assurez-vous de disposer d'une couverture réseau et d'un signal stable sur votre appareil mobile. 
    • Vérifiez le numéro : vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone pour votre compte.
    • Redémarrez le téléphone : le redémarrage de votre téléphone pourrait résoudre le problème.
    • Vérifiez auprès de votre fournisseur : assurez-vous que vous n'avez pas de problème avec votre fournisseur de services mobiles.
    • Renvoyez le code : vous pouvez demander le renvoi d'un code jusqu'à dix fois par heure. 

    Si le problème persiste, nous vous recommandons de vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail.

    Le code de vérification ne fonctionne pas.

    Si un message d'erreur « Échec » apparaît lors de la connexion, assurez-vous que vous saisissez le code le plus récent envoyé à votre appareil. Vous pouvez demander jusqu'à dix codes par heure. 

    Si vous continuez à recevoir un message d'erreur « Échec », utilisez votre adresse e-mail pour vous inscrire ou vous connecter à votre compte. 

    L'erreur « Nombre maximal de tentatives atteint » s'affiche.

    Lorsque le nombre maximal de tentatives de code de vérification est atteint, votre compte est temporairement bloqué. Vous devrez attendre au moins une heure après votre dernière tentative avant d'essayer à nouveau. 

    Impossible d'accéder au compte par le biais du numéro de téléphone

    Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte par le biais d'un numéro de téléphone, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la procédure d'inscription pour vous connecter à votre compte. 

    Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy, découvrez comment envoyer une demande de modification d'adresse e-mail.

    J'ai reçu un code de vérification par SMS pour une tentative de connexion que je n'ai pas initiée.

    Si vous avez reçu un message de code de vérification pour une connexion dont vous n'êtes pas à l'origine, suivez les étapes suivantes pour sécuriser votre compte. 

    Remarque : nous vous recommandons de contacter immédiatement le support Udemy si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

    • Vous recevez une notification vous conseillant de contacter le support si vous ne reconnaissez pas l'activité.
    • Si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez enregistrés sur Udemy ont été modifiés sur votre compte.
    • Vous avez reçu des notifications concernant des achats que vous ne reconnaissez pas sur Udemy.

    Changement ou perte de mon numéro de téléphone

    Si vous avez changé de numéro de téléphone, nous vous recommandons de vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre compte. Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone dans les paramètres du compte.

    Si vous avez des problèmes avec votre adresse e-mail, découvrez comment résoudre les problèmes de connexion les plus courants. 

    J'ai plusieurs comptes Udemy que j'aimerais combiner.

    Découvrez comment envoyer une demande de fusion de comptes.

    Lire l'article

  • Activer et résoudre les problèmes liés à l'authentification multifacteur (MFA) sur l'application mobile Udemy

    Si vous utilisez l'application mobile Udemy, vous pouvez renforcer la sécurité de votre compte Udemy et empêcher tout accès non autorisé en activant la fonction d'authentification multifacteur (MFA). 

    Cet article explique comment activer la fonction MFA et vous connecter à votre compte

    Remarque : l'authentification multifacteur est uniquement disponible sur l'application mobile Udemy.

    Table des matières

    À quel moment Udemy utilise l'authentification multifacteur (MFA) ?

    Udemy peut utiliser l'authentification multifacteur (MFA) pour vérifier votre identité lors de tâches sensibles nécessitant la saisie d'un mot de passe.

    Quelle est la différence entre l'authentification MFA et l'authentification par e-mail sans mot de passe ?

    Authentification multifacteur

    L'authentification multifacteur (MFA) est un moyen d'ajouter une seconde forme de vérification à votre compte. Udemy peut vous demander d'utiliser l'authentification multifacteur (MFA) lorsque vous vous connectez à votre compte.

    Authentification sans mot de passe

    L'authentification sans mot de passe permet de vérifier l'identité du titulaire d'un compte sans utiliser un mot de passe. Avec l'authentification par e-mail sans mot de passe, un code de vérification est envoyé sur votre boîte de réception. Vous devez le saisir pour terminer le processus d'inscription ou de connexion.

    • Remarque : l'authentification par e-mail sans mot de passe est la méthode par défaut pour se connecter à Udemy. Il n'est pas possible de la désactiver ou de se connecter avec un mot de passe à la place.

    Découvrez comment activer la MFA sur votre compte

    Pour activer l'authentification multifacteur, appuyez sur l'icône de profil en bas à droite de l'écran. Dans l'onglet Sécurité du compte, appuyez sur Activer sous Authentification multifacteur.

    Remarque : l'authentification par e-mail sans mot de passe est la méthode par défaut pour se connecter à Udemy. Il n'est pas possible de la désactiver ou de se connecter avec un mot de passe à la place.

    Puis-je désactiver la MFA sur mon compte ?

    Même si nous vous recommandons vivement d'activer l'authentification multifacteur pour contribuer à maintenir la sécurité lors de l'utilisation de l'application mobile Udemy, vous pouvez désactiver l'authentification multifacteur de votre compte Udemy en accédant à l'onglet Sécurité du compte et en appuyant sur Désactiver.

    Remarque : cette action désactivera uniquement la MFA, et non l'authentification par e-mail sans mot de passe. L'authentification par e-mail sans mot de passe est la méthode par défaut pour se connecter à Udemy. Il n'est pas possible de la désactiver sur votre compte.

    Dépannage des problèmes liés à la MFA

    Remarque : cette section fournit des conseils pour résoudre les problèmes liés à la MFA. Pour obtenir de l'aide en cas de problème de connexion par e-mail sans mot de passe, consultez les conseils pour résoudre les problèmes de connexion et d'adresse e-mail.

    Je ne peux pas accéder à l'adresse e-mail associée à mon compte Udemy pour récupérer le code à 6 chiffres

    Je ne sais pas quelle adresse e-mail est enregistrée sur mon compte Udemy

    Consultez les instructions pour vérifier quelle adresse e-mail est enregistrée sur votre compte.

    Je ne parviens pas à trouver le code à 6 chiffres dans mon e-mail 

    Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code de vérification :

    1. Consultez ces étapes de dépannage pour résoudre les problèmes liés à la réception des e-mails Udemy.
    2. Après avoir effectué les étapes de dépannage, attendez 15 minutes avant de renvoyer un code de vérification, car son envoi peut être temporairement retardé.

    Message d'erreur « Code utilisé auparavant » 

    Si vous obtenez le message d'erreur « Ce code a déjà été utilisé précédemment. Patientez quelques minutes et réessayez avec un nouveau code », procédez comme suit.

    1. Veillez à générer et à récupérer votre code à six chiffres depuis le même appareil.
    2. Réessayez d'effectuer l'action pour générer un autre code. 
      • Patientez au moins 5 minutes avant de réessayer.
      • Si vous avez généré plusieurs codes, utilisez le code le plus récent ayant été envoyé.
    Lire l'article

  • Comment modifier votre adresse e-mail sur un navigateur

    Cet article fournit des instructions pour changer l'adresse e-mail ou le mot de passe associé à votre compte sur un navigateur.

    Remarque : la connexion à Udemy ne passe plus par des mots de passe.

    • Si vous avez initialement créé votre compte en utilisant un mot de passe, vous utiliserez désormais l'authentification par e-mail sans mot de passe avec un code à 6 chiffres pour vous connecter à votre compte à la place.
    • Si vous avez créé votre compte sans mot de passe, vous n'avez pas besoin de créer de mot de passe et utiliserez désormais l'authentification par e-mail sans mot de passe avec un code à 6 chiffres pour vous connecter à votre compte.

    Plus d'informations :

    Table des matières

    Modifier votre adresse e-mail sur un navigateur

    Remarque importante concernant la sécurité : si vous modifiez l'adresse e-mail associée à votre compte, toutes les informations de carte de crédit enregistrées sur votre compte seront supprimées. Découvrez comment ajouter ou supprimer des cartes sur votre compte.

    Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, connectez-vous à Udemy et suivez les étapes ci-dessous :

    1. En haut à droite de la page, déplacez le curseur vers vos initiales ou votre image de profil.

    2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres du compte.

    3. Cliquez sur l'icône de crayon à côté de votre adresse e-mail actuelle.

    Entrez votre nouvelle adresse e-mail et cliquez sur Vérifiez ma nouvelle adresse e-mail.

    Change your email with a 6-digit code

    5. Vous recevrez un e-mail à votre nouvelle adresse e-mail avec un code à 6 chiffres. Saisissez ce code et cliquez sur Mettre à jour votre adresse e-mail pour compléter la modification.

    6-digit code for browser

    Comment changer mon adresse e-mail si je n'y ai pas accès ?

    Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy (par exemple, si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail ou si vous avez fait une faute de frappe dans l'adresse e-mail lors de votre inscription à Udemy), vous pouvez envoyer une demande à notre équipe afin que votre compte soit associé à une autre adresse e-mail.

    • Remarque : la nouvelle adresse e-mail ne doit pas être associée à un compte Udemy existant. Si vous avez déjà un compte Udemy avec l'autre adresse e-mail, voyez comment envoyer une demande de fusion de comptes à la place.

    Pour envoyer à notre équipe une demande de modification d'adresse e-mail pour des comptes Udemy existants, merci de nous fournir les informations suivantes.

    1. Vérification de la propriété du compte

    Pour vérifier que vous êtes bien propriétaire des deux comptes, notre équipe demande la preuve d'achat de l'un des cours se trouvant sur le compte qui sera fusionné avec votre compte principal.

    Il peut s'agir :

    • d'un relevé bancaire sur lequel apparaît l'achat OU
    •  d'un e-mail d'inscription que vous avez reçu lors de l'achat

    Pour ces deux options, vous pouvez également fournir une capture d'écran.

    Remarque : par mesure de sécurité supplémentaire, les captures d'écran de la page de l'historique des achats ne sont pas acceptées.

    2. Adresses e-mail

    Fournissez les deux adresses e-mail suivantes :

    1. Celle à laquelle vous ne pouvez pas accéder, qui est liée à votre compte Udemy.
    2. Celle que vous souhaitez utiliser, qui n'est associée à aucun compte Udemy.

    Une fois que vous avez réuni les informations ci-dessus pour notre équipe, contactez le support pour démarrer le processus de modification d'adresse e-mail.

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  • Assurer la sécurité de votre compte

    Udemy a mis en place des protocoles de sécurité en vue de vous aider à assurer la sécurité de votre compte, mais vous pouvez également adopter plusieurs approches pour protéger votre compte et réduire sensiblement le risque qu'il soit compromis.

    • Si vous accédez à votre compte Udemy.com à partir d'un appareil public ou partagé, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte à la fin de votre session.
    • Connectez-vous toujours à partir de l'adresse https://www.udemy.com/. En cas de doute, vérifiez l'URL de la page avant d'entrer vos informations de connexion. Vous pouvez également saisir l'adresse https://www.udemy.com/ directement dans votre navigateur.
    • Ne partagez pas votre compte Udemy ou vos identifiants d'accès au compte.

    Pour en savoir plus sur la marche à suivre si vous pensez que votre compte a été compromis, consultez cet article de dépannage.

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  • Comptes compromis : aide et dépannage

    Cet article explique pour quelles raisons des violations de sécurité peuvent être détectées à tort, et fournit les étapes à suivre pour sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été compromis.

    Remarque : nous vous recommandons de contacter immédiatement le support Udemy si :

    • Vous recevez une notification vous conseillant de contacter le support si vous ne reconnaissez pas l'activité.
    • L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez enregistrés sur Udemy ont été modifiés sur votre compte.
    • Vous avez reçu des notifications concernant des achats que vous ne reconnaissez pas sur Udemy.

    Table des matières

    Problèmes courants confondus avec des compromissions de compte 

    Je n'arrive pas à me connecter à Udemy

    1. Avez-vous saisi la bonne adresse e-mail ? Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
    2. Avez-vous saisi le bon code à 6 chiffres ?
      • Vérifiez que vous avez correctement saisi le code à 6 chiffres.
      • Si vous avez généré plusieurs codes, utilisez le code le plus récent ayant été envoyé.

    Je ne trouve pas mon ou mes cours

    Consultez les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour retrouver des cours manquants.

    Comment protéger votre compte

    Udemy a mis en place des protocoles de sécurité pour vous aider à sécuriser votre compte. Toutefois, les comptes peuvent être compromis si une personne a obtenu l'accès à vos informations de connexion par le biais d'activités frauduleuses, comme par exemple l'hameçonnage.

    Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, suivez les étapes de cette section pour aider à protéger votre compte : 

    • Vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone a été modifiée, mais vous n'êtes pas à l'origine de ce changement.
    • Des informations de votre compte, telles que votre nom ou votre carte de crédit, ont été modifiées à votre insu.
    • Des activités non reconnues, telles que des messages directs ou des commentaires dans les Q&R, ont été menées depuis votre compte.
    • Vous avez reçu un code à 6 chiffres pour une tentative de connexion dont vous n'êtes pas à l'origine.

    Si vous utilisez la connexion sans mot de passe par e-mail

    1. Essayez de vous connecter via un code envoyé sur votre adresse e-mail Udemy. Apprenez à vous connecter à Udemy.
    2. Une fois connecté, suivez les étapes indiquées dans cet article pour assurer la sécurité de votre compte.
    3.  Si vous avez des doutes concernant l'adresse e-mail associée à votre compte, envisagez de changer l'adresse e-mail. Découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte sur navigateur ou sur l'application mobile.
    • Remarque : vous serez peut-être invité à vous déconnecter de votre compte lorsque vous essayez de changer d'adresse e-mail, et vous ne pourrez confirmer le changement qu'une fois que vous aurez réussi à vous reconnecter.

    Si vous utilisez la connexion Apple, Facebook ou Google

    1. Si vous vous êtes inscrit via Apple, Facebook ou Google, contactez l'équipe de support de la plate-forme correspondante (Apple, Facebook ou Google) pour y sécuriser votre compte.
    2. Une fois connecté, suivez les étapes indiquées dans cet article pour assurer la sécurité de votre compte.
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