Risoluzione dei problemi di accesso : e-mail e password – Udemy

Questo articolo fornisce informazioni per risolvere i problemi che potresti incontrare durante l'accesso a Udemy.

Per le istruzioni di accesso, consulta:

Sommario

Problemi di accesso

Ho disabilitato l'MFA per il mio account ma ricevo ancora un codice di 6 cifre quando accedo

L'autenticazione senza password con un codice di 6 cifre è il metodo predefinito per accedere a Udemy e non può essere disabilitato. Disabilitare l'MFA per il tuo account non disabiliterà l'autenticazione senza password.

Udemy utilizza l'MFA per verificare la tua identità per azioni che richiedono di inserire una password, come cambiare la tua e-mail o accedere ai link inviati a te dal team di supporto.

Scopri di più su come gestire l'autenticazione a più fattori per il tuo account.

Ho problemi ad accedere con il mio numero di telefono

Scopri come risolvere i problemi più comuni durante l'accesso con il numero di telefono.

Nota: se riscontri difficoltà con il numero di telefono, prova a registrarti o accedere utilizzando il tuo indirizzo e-mail.

Ho problemi ad accedere con Google, Facebook o Apple

Se hai problemi ad accedere con Google, Facebook o Apple, consulta le istruzioni per accedere con questi account.

Nota: se stai riscontrando problemi con il tuo account Google, Facebook o Apple, prova a utilizzare l'indirizzo e-mail associato a quell'account per accedere a Udemy.

Problemi con il tuo indirizzo e-mail

Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice di verifica per l'accesso

Se hai due account Udemy e hai perso l'accesso a uno di essi, consulta il nostro articolo sull'unione degli account.
Se hai solo un account Udemy e non riesci ad accedere all'indirizzo e-mail associato a quell'account, contatta il supporto Udemy per assistenza.

Non so quale indirizzo e-mail sia associato al mio account Udemy

Consulta le istruzioni per verificare quale indirizzo e-mail è registrato al tuo account.

Devo modificare il mio indirizzo e-mail ma ho dimenticato la mia password

Se hai dimenticato la tua password e hai bisogno di modificare il tuo indirizzo e-mail, contatta il supporto Udemy per assistenza.

Non riesco a trovare il codice di 6 cifre nella mia casella e-mail

Se non riesci a rintracciare l'e-mail con il codice di verifica:

Consulta questi passaggi per risolvere i problemi di ricezione delle e-mail di Udemy.
Dopo aver seguito questi passaggi, attendi almeno 15 minuti prima di riprovare: potrebbero esserci ritardi temporanei nella consegna.

Messaggi di errore durante l'accesso

"Questo codice è stato già usato in precedenza. Attendi qualche minuto e riprova con un altro codice"

Se riscontri il messaggio di errore "Questo codice è stato già usato in precedenza. Attendi qualche minuto e riprova con un altro codice", segui questa procedura:

Assicurati che il tentativo di accesso e il recupero del codice a 6 cifre siano effettuati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser.
Tenta di accedere di nuovo per richiedere un altro codice.
- Accertati che siano trascorsi almeno 5 minuti dall'ultimo tentativo.
Se hai richiesto più codici, assicurati di utilizzare il codice più recenteche ti è stato inviato.

"Hai raggiunto il numero massimo di tentativi. Attendi e riprova con un nuovo codice."

Se riscontri il messaggio di errore di accesso "Hai raggiunto il numero massimo di tentativi. Attendi e riprova con un nuovo codice", segui questa procedura:

Quando raggiungi il numero massimo di tentativi, il tuo account viene temporaneamente bloccato.
- Attendi almeno 15 minuti prima fare un nuovo tentativo.
- Dopo che sono trascorsi 15 minuti, prova a effettuare nuovamente l'accesso o fai clic su "Invia nuovamente il codice" sulla pagina di acceso precedente.
Assicurati che il tentativo di accesso e il recupero del codice a 6 cifre siano effettuati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser.
Dopo aver ricevuto l'e-mail con il codice di verifica a 6 cifre, assicurati di usare l'ultimo codice che ti è stato inviato (dovresti riuscire a vedere che ti è stato inviato solo pochi minuti fa).
Inserisci il codice dove richiesto su Udemy.com.

"Raggiunto il limite massimo di sessioni."

Per motivi di sicurezza, la nostra piattaforma pone delle restrizioni al numero di sessioni che si possono avere attive sul proprio account Udemy in un determinato momento. Sono incluse sessioni che potrebbero essere attive su più dispositivi.

Se il limite è superato, non potrai più accedere temporaneamente per un periodo di 12 ore.

Per evitare che il problema si ripeta in futuro, ti consigliamo di effettuare la disconnessione dalle sessioni sui dispositivi o sui browser che non usi frequentemente.

Come precauzione di sicurezza, assicurati sempre di disconnetterti dalle sessioni su dispositivi pubblici.

"Si è verificato un problema durante l'accesso. Controlla la tua casella e-mail oppure crea un account."

Se visualizzi il messaggio di errore "Si è verificato un problema durante l'accesso. Controlla la tua casella e-mail oppure crea un account", significa che il nostro sistema non riesce a trovare un account associato alle credenziali di accesso che hai inserito.

Hai già effettuato la registrazione? Se possiedi un account attivo, scopri come controllare l'indirizzo e-mail del tuo account.