Se stai riscontrando delle difficoltà con l'accesso al tuo account Udemy, questo articolo descrive la procedura per la risoluzione dei problemi che puoi seguire per risolvere i comuni problemi di accesso con e-mail e password e riprendere la tua esperienza di apprendimento.
- Hai problemi durante la registrazione? Scopri come registrarti a Udemy o come accedere al tuo account Udemy.
Sommario
Problemi relativi all'indirizzo e-mail
- Non ricordo il mio indirizzo e-mail
- Modificare l'indirizzo e-mail
- Non posso accedere al mio indirizzo e-mail
- Non ricevo le e-mail di accesso da Udemy
- Problemi relativi all'autenticazione senza password o a più fattori
- Problemi relativi all'accesso con Apple, Google o Facebook
- Unione di account con diversi indirizzi e-mail
Problemi relativi alla password
- Password dimenticata
- Reimpostare o modificare la password
- Non ricevo le e-mail relative alla password da Udemy
- Notifica via e-mail di Udemy per il ripristino della password
Problemi relativi alla notifica di accesso
- "Superato il limite massimo di richieste all'ora"
- "Raggiunto il limite massimo di sessioni"
- "Si è verificato un problema durante il log in. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account"
- L'account non dispone di una "password utilizzabile"
Problemi relativi all'indirizzo e-mail
Di seguito sono descritti i problemi di accesso più comuni relativi all'indirizzo e-mail.
Non ricordo il mio indirizzo e-mail
Scopri come controllare qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.
Modificare l'indirizzo e-mail
Scopri come modificare il tuo indirizzo e-mail su Udemy.
Se non vedi l'icona della matita per la modifica accanto alla casella e-mail, significa che hai effettuato la registrazione su Udemy utilizzando un account Apple, Google o Facebook. Per abilitare la modifica e cambiare l'indirizzo e-mail del proprio account, è necessario innanzitutto impostare una password per il proprio account.
Non posso accedere al mio indirizzo e-mail
Se non riesci ad accedere all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy, scopri come inviare una richiesta di modifica dell'indirizzo e-mail.
Non ricevo le e-mail di accesso da Udemy
Se non ricevi le e-mail inviate da Udemy, controlla la posta indesiderata o la casella contenente tutta la posta per trovare una comunicazione da parte di no-reply@e.udemymail.com.
Se il problema persiste, consulta i seguenti articoli in base al tuo metodo di accesso:
- Trovare l'e-mail di ripristino della password
- Trovare le e-mail di accesso con autenticazione senza password o a più fattori
Problemi relativi all'autenticazione senza password o a più fattori
Scopri come risolvere i problemi comuni relativi all'accesso su Udemy con autenticazione senza password o a più fattori.
Problemi relativi all'accesso con Apple, Google o Facebook
Per effettuare l'accesso al tuo account Udemy, dovrai utilizzare lo stesso metodo scelto per la registrazione. Verifica come effettuare l'accesso con Apple, Google o Facebook.
Unione di account con diversi indirizzi e-mail
Se hai più di un account Udemy, scopri come richiedere l'unione degli account.
Problemi relativi alla password
Password dimenticata
Scopri come reimpostare la password.
Reimpostare o modificare la password
Scopri come reimpostare o modificare la password del tuo account.
Non ricevo le e-mail relative alla password da Udemy
Se non ricevi le e-mail inviate da Udemy per il ripristino o la verifica della password, controlla la posta indesiderata o la casella contenente tutta la posta per trovare una comunicazione da parte di no-reply@e.udemymail.com.
Se il problema persiste, consulta i seguenti articoli in base al tuo metodo di accesso:
- Trovare l'e-mail di ripristino della password
- Trovare le e-mail di accesso con autenticazione senza password o a più fattori
Notifica via e-mail di Udemy per il ripristino della password
Il nostro sistema dispone di una serie di misure di sicurezza per proteggere il tuo account. Se, per qualsiasi motivo, queste misure vengono attivate, il sistema ti chiederà automaticamente di reimpostare la tua password per la sicurezza dell'account.
L'e-mail nella quale ti viene chiesto di reimpostare la tua password ti verrà inviata dall'indirizzo no-reply@e.udemymail.com.
- Se non hai effettuato l'accesso da un po' e hai ricevuto una di queste e-mail nella tua casella di posta in arrivo, segui le istruzioni fornite per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, se noti delle attività all'interno del tuo account che non sono state avviate da te, contatta l'assistenza Udemy.
- Se hai effettuato l'accesso al tuo account Udemy di recente e hai ricevuto una di queste e-mail:
- Non cancellare la cache e i cookie del browser che stavi utilizzando prima di eseguire le istruzioni riportate all'interno dell'e-mail.
- All'interno dell'e-mail saranno riportate istruzioni specifiche per reimpostare la password. Assicurati di seguire tutte le istruzioni.
- Se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.
- Non cancellare la cache e i cookie del browser che stavi utilizzando prima di eseguire le istruzioni riportate all'interno dell'e-mail.
Problemi relativi alla notifica di accesso
Di seguito sono descritte la procedure da seguire per risolvere i problemi relativi alle notifiche di errore visualizzate quando tenti di accedere al tuo account.
"Superato il limite massimo di richieste all'ora"
Dopo diversi tentativi di accesso non andati a buon fine, potresti visualizzare la notifica "Superato il limite massimo di richieste all'ora". Significa che l'accesso è temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza. Potrai effettuare l'accesso reimpostando la password.
"Raggiunto il limite massimo di sessioni"
Per motivi di sicurezza, la nostra piattaforma pone delle restrizioni al numero di sessioni che si possono avere attive sul proprio account Udemy in un determinato momento. Sono incluse sessioni che potrebbero essere attive su più dispositivi.
Se il limite è superato, non potrai più accedere temporaneamente per un periodo di 12 ore. Per evitare che il problema si ripeta in futuro, ti consigliamo di effettuare la disconnessione dalle sessioni sui dispositivi o sui browser che non usi frequentemente.
Come precauzione di sicurezza, assicurati di disconnetterti dalle sessioni su dispositivi pubblici.
"Si è verificato un problema durante il log in. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account"
Se visualizzi il messaggio di errore "Si è verificato un problema durante il log in. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account, significa che il nostro sistema non riesce a trovare un account associato alle credenziali di accesso che hai inserito.
Hai già effettuato la registrazione? Se possiedi un account attivo, scopri come controllare l'indirizzo e-mail del tuo account.
L'account non dispone di una "password utilizzabile"
Se, dopo aver reimpostato la tua password, visualizzi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una password utilizzabile, non significa necessariamente che c'è un problema con la password appena impostata.
Per proteggere il tuo account sono attive una serie di misure di sicurezza. Se, dopo aver reimpostato la tua password, visualizzi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una password utilizzabile, ciò potrebbe indicare il rilevamento di attività insolite.
Se ricevi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una "password utilizzabile", procedi come segue:
1. Controlla la tua casella di posta in arrivo. Verifica la presenza di un'e-mail del nostro team che indica che il tuo account è in modalità sicura. Qualora siano presenti più e-mail con lo stesso messaggio, apri la più recente.
2. Non cancellare la cache o i cookie prima di procedere.
3. Attendi 10 minuti e segui le istruzioni riportate dal nostro team nell'e-mail più recente. All'interno dell'e-mail saranno riportate istruzioni specifiche per reimpostare la password. Assicurati di seguire tutte le istruzioni.
4. Quindi, se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.