• Come risolvere i problemi audio e video

    Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso su un browser, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. In questo articolo, il nostro Team di supporto fa anche riferimento alle procedure di risoluzione dei problemi relativi alle domande sui problemi legati alla riproduzione. 

    Risorse aggiuntive:

    Come verificare se il tuo ambiente di riproduzione è la causa del problema

    Per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema, esegui questa procedura:

    Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò può  indicare che il video originale ha un problema tecnico. Ti invitiamo a contattare il supporto affinché il nostro team possa effettuare ulteriori indagini e segnalare il problema.

    In caso di problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito. 

    Come risolvere i problemi audio e video relativi al tuo ambiente di riproduzione

    Se hai determinato che il problema è dovuto all'ambiente in cui stai riproducendo il corso, segui questa procedura:

    • Prova a guardare la lezione originale in una finestra in incognito
      • Se il video viene riprodotto senza problemi, prova a controllare l'estensione, il plug-in o il programma firewall sul tuo dispositivo per verificare se è necessario riconfigurarlo o disattivarlo. 
    • Prova a utilizzare un browser diverso.
      • Se non stai già usando Google Chrome, ti consigliamo di utilizzarlo perché abbiamo notato che è il browser ideale per guardare i corsi Udemy. 
    • Aggiorna il browser.
    • Cancella i cookie del browser e cancella la cache, quindi riavvia il browser prima di provare nuovamente. 
          • Se hai molte schede del browser aperte, chiudine la maggior parte tranne quella che stai utilizzando per guardare il corso.
    • Verifica la velocità della connessione Internet.
    • Disattiva l'accelerazione hardware che hai eventualmente installato (in Firefox o in Windows). 
    • Controlla le impostazioni audio.
      • Se non riesci a sentire l'audio, verifica che il volume del riproduttore del corso sia attivo e che il video non abbia l'audio disattivato. Controlla le impostazioni audio del tuo dispositivo.
    • Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, switch e router).

    Ricevi una notifica di errore che riporta il messaggio: "Problema con le impostazioni di sistema"?

    Se ricevi una notifica di errore durante la visualizzazione dei corsi, che indica un problema con le impostazioni di sistema, prova a svolgere i seguenti passaggi. 

    1. Aggiorna il browser per essere sicuro che stai utilizzando la versione più recente.
    2. Se stai utilizzando Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, verifica che i contenuti protetti possano essere riprodotti sul tuo dispositivo. Se una di queste impostazioni è disabilitata, una volta abilitata cancella nuovamente la cache del browser prima di verificare che i contenuti video vengano caricati.
    1. Se stai utilizzando Google Chrome 90 o versioni successive e i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, inserisci chrome://components/ nella barra degli URL nella parte superiore del browser.
    2. Quindi, accedi al Widevine Content Decryption Module.
    3. Aggiorna il Widevine Content Decryption Module in modo che il numero della versione sia 4.10.2198.0 o successivo (e che lo stato indichi che la versione è aggiornata).

    Passi successivi

    Se riscontri ancora problemi dopo aver seguito la procedura riportata sopra, contatta il nostro Team di supporto. Nel frattempo, se il corso risulta disponibile per il download, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile.

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  • Risoluzione dei problemi di accesso

    Se stai riscontrando delle difficoltà con l'accesso al tuo account Udemy, questo articolo descrive la procedura per la risoluzione dei problemi che puoi seguire per risolvere i comuni problemi di accesso e per riprendere la tua esperienza di apprendimento!

    Problemi di accesso

    Procedura per la risoluzione dei problemi di accesso

    Non ricordo la mia password.

    Se non riesci a ricordare la password del tuo account Udemy, puoi reimpostare la password e accedere al tuo account.

    Ho ricevuto una notifica via e-mail da Udemy nella quale venivo informato di dover reimpostare la mia password. Perché?

    Il nostro sistema dispone di una serie di misure di sicurezza per proteggere il tuo account. Se, per qualsiasi motivo, queste misure vengono attivate, il sistema ti chiederà automaticamente di reimpostare la tua password per la sicurezza dell'account. 

    L'e-mail nella quale ti viene chiesto di reimpostare la tua password ti verrà inviata dall'indirizzo no-reply@e.udemymail.com

    • Se non hai effettuato l'accesso da un po' e hai ricevuto una di queste e-mail nella tua casella di posta in arrivo, segui le istruzioni fornite per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, se noti delle attività all'interno del tuo account che non sono state avviate da te, contatta l'assistenza Udemy.
    • Se hai effettuato l'accesso al tuo account Udemy di recente e hai ricevuto una di queste e-mail:
      • Non cancellare la cache e i cookie del browser che stavi utilizzando prima di eseguire le istruzioni riportate all'interno dell'e-mail.
      • All'interno dell'e-mail saranno riportate istruzioni specifiche per reimpostare la password. Assicurati di seguire tutte le istruzioni.
      • Se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.

    Perché mi viene detto che il mio account non dispone di una "password utilizzabile" dopo la reimpostazione della password?

    Questo non significa che ci siano problemi con la password impostata. Come indicato sopra, per proteggere il tuo account sono attive una serie di misure di sicurezza. Se, dopo aver reimpostato la tua password, vedi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una password utilizzabile, ciò potrebbe indicare il rilevamento di attività insolite.

    Se ricevi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una "password utilizzabile", procedi come segue:

    1. Controlla la tua casella di posta in arrivo. Verifica la presenza di un'e-mail del nostro team che indica che il tuo account è in modalità sicura. Qualora siano presenti più e-mail con lo stesso messaggio, apri la più recente.
    2. Non cancellare la cache o i cookie prima di procedere.
    3. Attendi 10 minuti e segui le istruzioni riportate dal nostro team nell'e-mail più recente. All'interno dell'e-mail saranno riportate istruzioni specifiche per reimpostare la password. Assicurati di seguire tutte le istruzioni.
    4. Quindi, se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.

    Dopo aver tentato di effettuare l'accesso, il sito Udemy mi segnala che ho "superato il numero massimo di richieste l'ora". Cosa dovrei fare ora?

    Come precauzione di sicurezza, se il sistema rileva che sono stati effettuati diversi tentativi di accesso non andati a buon fine, lo strumento di accesso verrà temporaneamente disabilitato. Dovresti comunque essere in grado di accedere avviando una procedura di reimpostazione della password.

    Perché visualizzo il messaggio "Si è verificato un errore durante l'accesso. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account"?

    Questo errore indica che il nostro sistema non riesce a trovare un account con credenziali di accesso che corrispondono alla password e all'indirizzo e-mail inseriti. Se ti sei già registrato a Udemy e disponi di un account attivo, prova quanto riportato di seguito:

    1. Avvia la procedura di reimpostazione della password inserendo l'indirizzo e-mail che ritieni sia stato utilizzato per la registrazione del tuo account Udemy.
    2. Se non riesci a ricordare quale indirizzo e-mail hai utilizzato per la registrazione, prova a seguire le procedure di risoluzione dei problemi riportate di seguito, per stabilire quale indirizzo e-mail è associato al tuo account.

    Non ricordo quale indirizzo e-mail ho utilizzato per creare il mio account.

    Scopri come controllare qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.

    Sto avendo problemi a effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.  

    Per effettuare l'accesso al tuo account Udemy, dovrai utilizzare lo stesso metodo scelto per la registrazione. Verifica come effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.

     

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  • Segnalare una vulnerabilità nel sistema di sicurezza

    Se hai riscontrato una vulnerabilità nel sistema di sicurezza del sito Udemy, invia una segnalazione tramite HackerOne. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutti i report validi e farà del suo meglio per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

    Ricompense

    Il nostro programma di ricompense è stato realizzato per premiare coloro che ci aiutano a mantenere sicuro il sito Udemy per tutti i nostri utenti. Udemy pagherà una ricompensa per i report validi, precedentemente non conosciuti. Tutti i pagamenti saranno inviati direttamente su HackerOne.

    Per ricevere una ricompensa, i report devono:

    • Riguardare un bug nuovo, non segnalato precedentemente. Se la vulnerabilità è già nota non avrai diritto ad alcuna ricompensa.
    • Riguardare una vulnerabilità che consente a un utente di entrare nel sistema, violare gli account degli altri utenti o compromettere i loro dati
    • Essere risolti dai nostri tecnici prima che la ricompensa venga accreditata.

    Udemy si riserva il diritto di trattenere le ricompense qualora la persona che ha inviato il report abbia intrapreso azioni volte a mettere in pericolo la sicurezza dei clienti di Udemy.

    Se ti interessa partecipare a questo programma, inviaci informazioni dettagliate su come ricreare questa vulnerabilità su hackerone.com/udemy.

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  • Perché non riesco a caricare il PDF?

    A volte, un documento PDF impiega un po' di tempo per caricarsi. Dalla dashboard del corso, verifica quante pagine sono incluse nel documento. Se il documento è costituito da più pagine, è probabile che il tempo di caricamento sia dovuto alla grandezza del file. Prova ad aggiornare la pagina per risolvere il problema.

    Se appare una schermata grigia durante il caricamento del PDF

    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul rettangolo grigio.
    2. Fai clic su Salva con nome per scaricare il file PDF sul tuo computer.
    3. Contrassegna manualmente la lezione come completa.

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    Se riscontri ancora problemi, contatta il Supporto Udemy.

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