Problemi con la frequentazione dei corsi

Questo articolo include le domande più frequenti relative all'esperienza di partecipazione a un corso e le persone che i partecipanti devono contattare in caso di domande o problemi.

• Scopri come fare una domanda su un corso che stai frequentando.

Indice

Risoluzione dei problemi relativi ai corsi

• Chi devo contattare per una domanda o un problema con un corso?
• Chi devo contattare per i problemi relativi a audio, video e sito Web?

Domande frequenti

• Non ho ricevuto risposta a una domanda del mio corso.
• Come posso segnalare una violazione in un corso?
• Il mio corso ha informazioni o risorse non aggiornate.
• Non riesco a trovare il mio corso.
• Questo corso mi prepara per un esame di certificazione specifico o riceverò l'accreditamento al termine del corso?
• Come posso fare una domanda relativa a un corso che mi interessa?
• Il mio corso non ha i sottotitoli nella mia lingua

Risoluzione dei problemi relativi ai corsi

Chi devo contattare per una domanda o un problema con un corso? 

Dato che i corsi sono gestiti dagli insegnanti stessi, si consiglia di contattare direttamente l'insegnante per le domande indicate di seguito. Sono i più preparati a risolvere il problema o a rispondere alla domanda, così che tu possa riprendere l'apprendimento. 

Di seguito sono riportate le domande più frequenti rivolte agli insegnanti. 

• Domande relative al contenuto o ai materiali del corso, comprese le applicazioni, i software o altri prodotti necessari.
• Domande o problemi con le risposte o le informazioni di una voce del curriculum come quiz, esercizi di codifica, test pratici o compiti (che potrebbero impedire di completare la voce del curriculum).
• Problemi audio o video con un corso specifico o con le lezioni di un corso (vedi sotto per maggiori informazioni)
• Problemi nell'apertura di link o siti Web esterni (al di fuori di Udemy.com) inclusi nel materiale del corso.
• Problemi con le risorse e i file del corso scaricati (PDF, fogli di calcolo, formati dei file)
• Richiesta di sottotitoli in lingue diverse (vedi sotto per maggiori informazioni)
• Richieste di modifiche ai contenuti o ai materiali del corso

Nota bene: l'uso della funzione Segnala un abuso sulla piattaforma del corso deve essere utilizzato per segnalare violazioni sulla piattaforma Udemy. Per questioni relative ai corsi, si prega di contattare l'insegnante per risolvere il problema.

Chi devo contattare per i problemi relativi a audio, video e sito Web?

Se si verifica un problema tecnico con il corso, si prega di esaminare altre sezioni di altri corsi per determinare se il problema si verifica in un singolo corso o in più di uno. 

• Sei iscritto a un solo corso? Scopri come visualizzare l'anteprima e confrontare i corsi. 

Problema singolo: se si verificano problemi con un singolo corso, una lezione o una funzione del corso, potrebbe indicare che si tratta di un problema specifico di quel corso. Si consiglia di contattare l'insegnante per risolvere il problema. 

Problema ricorrente: se il problema si verifica in più corsi, consultare le seguenti risorse per risolverlo:

• Audio/video: scopri come risolvere i problemi audio o video sul riproduttore del corso.
• Problemi del sito Web: scopri come risolvere i problemi del sito Web su Udemy.com. 
• Problemi con i dispositivi mobili: visualizza le nostre risorse per la risoluzione dei problemi sull'app mobile di Udemy.

Domande frequenti

Non ho ricevuto risposta a una domanda del mio corso.

Se hai posto una domanda al tuo insegnante e non hai ancora ricevuto una risposta, ti invitiamo a verificare se l'insegnante ha indicato le sue disponibilità nella sezione D&R e quando puoi aspettarti una risposta prima di ripeterla. 

Il Supporto Udemy è in grado di risolvere un'ampia gamma di problemi tecnici e di domande sulla nostra piattaforma, ma non è in grado di rispondere direttamente a domande relative a singoli corsi o ai materiali dei corsi.

I corsi sono gestiti dagli insegnanti, che sono quindi i più preparati a rispondere a eventuali domande. Per questo motivo, Udemy non ha alcun controllo sui tempi di risposta.

Come posso segnalare una violazione in un corso?

Scopri come segnalare un abuso sulla piattaforma Udemy.

Nota bene: l'uso della funzione Segnala un abuso sulla piattaforma del corso deve essere utilizzato per segnalare violazioni sulla piattaforma Udemy. Per questioni relative ai corsi, si prega di contattare l'insegnante per risolvere il problema.

Il mio corso ha informazioni o risorse non aggiornate.

Dato che i corsi sono gestiti dagli insegnanti, si consiglia di contattare loro per chiedere informazioni sui materiali non aggiornati. Come già detto, il nostro team è in grado di risolvere problemi tecnici e domande sulla nostra piattaforma e non è in grado di rispondere a domande specifiche sui contenuti dei corsi.

Non riesco a trovare il mio corso.

Scopri come trovare il tuo corso mancante.

Questo corso mi prepara per un esame di certificazione specifico o riceverò l'accreditamento al termine del corso?

Udemy non è un istituto accreditato. Mentre i certificati dimostrano competenze e risultati, questi forniscono solo la prova del completamento di un corso su Udemy. Questi certificati non possono essere utilizzati come un accreditamento formale.

Se l'insegnante ha indicato che il tuo corso Udemy è legato a un processo di accreditamento formale, ti consigliamo di metterti in contatto con il tuo insegnante per ulteriori informazioni. 

Come posso fare una domanda relativa a un corso che mi interessa?

Per saperne di più sul corso che ti interessa ma a cui non ti sei ancora iscritto, ti consigliamo di consultare la pagina del corso quando cerchi un corso Udemy, che fornisce informazioni dettagliate sul contenuto del corso, sull'insegnante e sulle recensioni degli studenti.

Mentre la funzione D&R del corso è disponibile solo per gli studenti iscritti, puoi utilizzare la funzionalità di anteprima disponibile sulla pagina del corso per conoscere meglio il materiale prima di prendere una decisione. 

Il mio corso non ha i sottotitoli nella mia lingua

Si prega di notare che non tutti i corsi hanno sottotitoli disponibili in tutte le lingue. 

Se l'insegnante ha caricato anche i sottotitoli per il suo corso, le lingue dei sottotitoli saranno indicate nella pagina di destinazione del corso. Se si desidera avere i sottotitoli in una lingua particolare, si consiglia di inoltrare la richiesta all'insegnante del corso.

• Scopri come attivare i sottotitoli su Udemy e accedere alle trascrizioni.

Nota bene: se sei una persona non udente o con problemi di udito e hai bisogno dei sottotitoli per seguire il corso, contatta l'assistenza Udemy facendo clic su Contattaci.  Faremo del nostro meglio per soddisfare queste richieste.

Se stai riscontrando delle difficoltà con l'accesso al tuo account Udemy, questo articolo descrive la procedura per la risoluzione dei problemi che puoi seguire per risolvere i comuni problemi di accesso e per riprendere la tua esperienza di apprendimento!

• Scopri come registrarti a Udemy o come accedere al tuo account Udemy.
• Consulta le istruzioni per la risoluzione dei problemi se ritieni che il tuo account Udemy possa essere stato compromesso.
• Scopri come controllare qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy, o se hai creato più di un account.

Problemi di accesso

• Non ricordo la mia password
• Sto riscontrando problemi ad accedere tramite l'autenticazione a più fattori (MFA).
• Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice di verifica per l'accesso.
• Ho ricevuto una notifica via e-mail da Udemy nella quale venivo informato di dover reimpostare la mia password. Perché?
• Perché mi viene detto che il mio account non dispone di una "password utilizzabile" dopo la reimpostazione della password?
• Dopo aver tentato di effettuare l'accesso, il sito Udemy mi segnala che ho "superato il numero massimo di richieste l'ora". Cosa dovrei fare ora?
• Perché il sito di Udemy segnala che ho "raggiunto il numero massimo di sessioni" quando provo ad effettuare nuovamente il login?
• Perché visualizzo il messaggio "Si è verificato un errore durante l'accesso. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account"?
• Non ricordo quale indirizzo e-mail ho utilizzato per creare il mio account.
• Sto avendo problemi a effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.

Procedura per la risoluzione dei problemi di accesso

Non ricordo la mia password.

Se non riesci a ricordare la password del tuo account Udemy, puoi reimpostare la password e accedere al tuo account.

Sto riscontrando problemi ad accedere tramite l'autenticazione a più fattori (MFA).

Scopri come risolvere i problemi più comuni relativi alla funzione di autenticazione a più fattori (MFA) di Udemy.

Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice di verifica per l'accesso.

Consulta i passaggi da seguire se non hai più accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.

Ho ricevuto una notifica via e-mail da Udemy nella quale venivo informato di dover reimpostare la mia password. Perché?

Il nostro sistema dispone di una serie di misure di sicurezza per proteggere il tuo account. Se, per qualsiasi motivo, queste misure vengono attivate, il sistema ti chiederà automaticamente di reimpostare la tua password per la sicurezza dell'account. 

L'e-mail nella quale ti viene chiesto di reimpostare la tua password ti verrà inviata dall'indirizzo no-reply@e.udemymail.com. 

• Se non hai effettuato l'accesso da un po' e hai ricevuto una di queste e-mail nella tua casella di posta in arrivo, segui le istruzioni fornite per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, se noti delle attività all'interno del tuo account che non sono state avviate da te, contatta l'assistenza Udemy.
• Se hai effettuato l'accesso al tuo account Udemy di recente e hai ricevuto una di queste e-mail:
• Non cancellare la cache e i cookie del browser che stavi utilizzando prima di eseguire le istruzioni riportate all'interno dell'e-mail.
• All'interno dell'e-mail saranno riportate istruzioni specifiche per reimpostare la password. Assicurati di seguire tutte le istruzioni.
• Se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.

Perché mi viene detto che il mio account non dispone di una "password utilizzabile" dopo la reimpostazione della password?

Questo non significa che ci siano problemi con la password impostata. Come indicato sopra, per proteggere il tuo account sono attive una serie di misure di sicurezza. Se, dopo aver reimpostato la tua password, vedi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una password utilizzabile, ciò potrebbe indicare il rilevamento di attività insolite.

Se ricevi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una "password utilizzabile", procedi come segue:

1. Controlla la tua casella di posta in arrivo. Verifica la presenza di un'e-mail del nostro team che indica che il tuo account è in modalità sicura. Qualora siano presenti più e-mail con lo stesso messaggio, apri la più recente.
2. Non cancellare la cache o i cookie prima di procedere.
3. Attendi 10 minuti e segui le istruzioni riportate dal nostro team nell'e-mail più recente. All'interno dell'e-mail saranno riportate istruzioni specifiche per reimpostare la password. Assicurati di seguire tutte le istruzioni.
4. Quindi, se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.

Dopo aver tentato di effettuare l'accesso, il sito Udemy mi segnala che ho "superato il numero massimo di richieste l'ora". Cosa dovrei fare ora?

Come precauzione di sicurezza, se il sistema rileva che sono stati effettuati diversi tentativi di accesso non andati a buon fine, lo strumento di accesso verrà temporaneamente disabilitato. Dovresti comunque essere in grado di accedere avviando una procedura di reimpostazione della password.

Perché il sito di Udemy segnala che ho "raggiunto il numero massimo di sessioni" quando provo ad effettuare nuovamente il login?

Per motivi di sicurezza, la nostra piattaforma pone delle restrizioni al numero di sessioni che si possono avere attive sul proprio account Udemy in un determinato momento. Sono incluse sessioni che potrebbero essere attive su più dispositivi. Se il limite è superato, non potrai più accedere temporaneamente per un periodo di 12 ore. 

Per evitare che il problema si ripeta, ti consigliamo di effettuare la disconnessione dalle sessioni sui dispositivi o sui browser che non usi frequentemente. Inoltre, come precauzione di sicurezza, assicurati di disconnetterti dalle sessioni su dispositivi pubblici.

Perché visualizzo il messaggio "Si è verificato un errore durante l'accesso. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account"?

Questo errore indica che il nostro sistema non riesce a trovare un account con credenziali di accesso che corrispondono alla password e all'indirizzo e-mail inseriti. Se ti sei già registrato a Udemy e disponi di un account attivo, prova quanto riportato di seguito:

1. Avvia la procedura di reimpostazione della password inserendo l'indirizzo e-mail che ritieni sia stato utilizzato per la registrazione del tuo account Udemy.
2. Se non riesci a ricordare quale indirizzo e-mail hai utilizzato per la registrazione, prova a seguire le procedure di risoluzione dei problemi riportate di seguito, per stabilire quale indirizzo e-mail è associato al tuo account.

Non ricordo quale indirizzo e-mail ho utilizzato per creare il mio account.

Scopri come controllare qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.

Sto avendo problemi a effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.  

Per effettuare l'accesso al tuo account Udemy, dovrai utilizzare lo stesso metodo scelto per la registrazione. Verifica come effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.

Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso su un browser, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. In questo articolo, il nostro team di supporto fa anche riferimento alle procedure di risoluzione dei problemi relativi alle domande sui problemi legati alla riproduzione. 

Risorse aggiuntive:

• Scopri di più sui requisiti di sistema richiesti da Udemy. 
• Tieni presente che è necessaria una connessione a banda larga con una velocità minima di 5 Mbps per guardare un corso Udemy sul tuo dispositivo. 
• Stai riscontrando dei problemi durante la visualizzazione dei corsi sull'app mobile di Udemy?  Ti consigliamo di rivedere questi passaggi della procedura per la risoluzione dei problemi.

Come verificare se il tuo ambiente di riproduzione è la causa del problema

Per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema, esegui questa procedura se accedi a Udemy tramite browser:

• Controlla la configurazione della tua rete utilizzando il nostro controllo di sistema e segui la procedura di risoluzione dei problemi consigliata.
• Prova a guardare un'altra lezione o un altro corso (se sei iscritto a un solo corso, puoi utilizzare la funzionalità di anteprima di un corso). 

Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò può indicare che il video originale ha un problema tecnico. Contatta il supporto per consentire al nostro team di indagare in maniera più approfondita e segnalare il problema.

In caso di problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito. 

Procedura di risoluzione dei problemi di riproduzione sullo schermo integrato del dispositivo

Se hai determinato che il problema è dovuto a un errore dello schermo integrato del dispositivo, segui questa procedura:

1. Prova a guardare la lezione originale in una finestra in incognito.

2. Se il video viene riprodotto senza problemi, prova a controllare l'estensione, il plug-in o il programma firewall sul tuo dispositivo per verificare se è necessario riconfigurarlo o disattivarlo. 

3. Se riscontri questo problema mentre guardi il video tramite la rete aziendale, prova a utilizzare una rete diversa. Se sei in grado di guardare il video senza problemi, ti invitamo a segnalare la questione al reparto IT della tua azienda.

4. Prova a utilizzare un browser diverso. Se non stai già usando Google Chrome, ti consigliamo di utilizzarlo perché abbiamo notato che è il browser ideale per guardare i corsi Udemy. 

5. Cancella i cookie del browser e cancella la cache, quindi riavvia il browser prima di provare nuovamente. 

6. Se hai molte schede del browser aperte, chiudine la maggior parte tranne quella che stai utilizzando per guardare il corso.

7. Controlla la versione del browser e aggiornala se necessario. 

8. Per poter visualizzare un corso Udemy Business sul dispositivo, è necessaria una velocità di connessione minima pari a 5 Mbps. Testa la velocità di connessione della tua rete internet per verificare che la rete e il sistema soddisfino i requisiti richiesti.  Se la connessione Internet è lenta, prova a diminuire la qualità video della lezione o a guardare il corso al di fuori delle ore di punta, quando la connessione è più veloce.

9. Disattiva l'accelerazione hardware che hai eventualmente installato sul browser.

10. Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, switch e router).

11. Nel frattempo, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile.

Procedura di risoluzione dei problemi di riproduzione su uno schermo esterno

Schermo esterno collegato tramite cavo: se riscontri problemi di riproduzione quando provi a visualizzare i corsi su uno schermo esterno collegato al tuo dispositivo tramite cavo, segui la seguente procedura:

1. Accertati che il cavo che stai utilizzando sia compatibile con il tuo dispositivo.
2. Verifica che il cavo sia collegato correttamente al tuo dispositivo e che non sia danneggiato.
3. Se, dopo aver verificato che il problema non è causato dal cavo, continui a riscontrare difficoltà di riproduzione, prova a seguire la procedura relativa allo schermo integrato del dispositivo indicata sopra (inclusa l'indicazione di disattivare l'accelerazione hardware installata sul browser).

Stai riscontrando problemi relativi all'audio? 

Se non riesci a sentire l'audio, verifica che il volume del riproduttore del corso sia attivo e che il video non abbia l'audio disattivato. Controlla le impostazioni audio del tuo dispositivo.

Ricevi una notifica di errore che riporta il messaggio: "Problema con le impostazioni di sistema"?

Scopri come  risolvere l'errore relativo a "Problemi con le impostazioni di sistema".

Passi successivi?

Se riscontri ancora problemi dopo aver seguito la procedura riportata sopra, contatta il nostro team di supporto. Nel frattempo, se il corso risulta disponibile per il download, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile.

Se stai riscontrando problemi con i video mentre cerchi di guardare un corso su un browser, come misura di risoluzione ti suggeriamo di disabilitare l'accelerazione hardware installata. Questo articolo spiega come disattivare l'accelerazione hardware del browser.

• Consulta ulteriori passaggi da seguire per risolvere i problemi audio e video (su un browser).
• Stai riscontrando dei problemi durante la visualizzazione dei corsi sull'app mobile di Udemy?  Ti consigliamo di rivedere questi passaggi della procedura per la risoluzione dei problemi.

Come disattivare l'accelerazione hardware sul tuo browser

Le seguenti istruzioni illustrano come disabilitare l'accelerazione hardware su un browser Google Chrome o Firefox.

• Se riscontri problemi nel disattivare l'accelerazione hardware in base alle istruzioni riportate di seguito, contatta direttamente Google o Firefox.

Disattivare l'accelerazione hardware su Google Chrome:

1. Apri Google Chrome.
2. Fai clic su Chrome > Impostazioni.
3. Fai clic su Sistema sul lato sinistro per trovare l'accelerazione hardware. L'opzione di accelerazione hardware può essere indicata come "accelerazione grafica". 
4. Deseleziona Usa l'accelerazione hardware quando disponibile o Usa l'accelerazione grafica quando disponibile e riavvia Google Chrome.  

Disattivare l'accelerazione hardware su Firefox:

1. Apri Mozilla Firefox, quindi fai clic sul pulsante del menu di Firefox e seleziona Impostazioni.
2. Nella scheda Generale, scorri fino a Prestazioni. Assicurati che la casella Utilizza le impostazioni predefinite sia disattivata, quindi disattiva l'opzione Utilizza l'accelerazione hardware quando disponibile.
3. Riavvia il browser.

Se accedi ai corsi tramite Safari: 

Purtroppo, Safari non consente agli utenti di attivare o disattivare l'accelerazione hardware. Come già specificato, ti consigliamo di utilizzare Google Chrome, poiché risulta il browser migliore per guardare i corsi Udemy. 

Questo articolo illustra la procedura di risoluzione da seguire nel caso in cui tu riceva una notifica di errore durante la visualizzazione dei corsi, che indica un problema con le impostazioni di sistema.

• Stai riscontrando altri problemi di riproduzione video tramite browser? Ti consigliamo di seguire questi passaggi della procedura per la risoluzione dei problemi.

Come risolvere l'errore relativo a "Problemi con le impostazioni di sistema"

Se ricevi la notifica di errore relativo a "Problemi con le impostazioni di sistema", segui la procedura indicata di seguito. 

1. Aggiorna il browser per essere sicuro che stai utilizzando la versione più recente.
2. Se stai utilizzando Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, verifica che i contenuti protetti possano essere riprodotti sul tuo dispositivo. Se una di queste impostazioni è disabilitata, una volta abilitata cancella nuovamente la cache del browser prima di verificare che i contenuti video vengano caricati.

• Scopri in che modo gli utenti Chrome possono gestire i contenuti protetti. Devi consentire ai siti di riprodurre i contenuti protetti. Se stai utilizzando Google Chrome in un ambiente Windows, dovrai inoltre consentire ai siti di identificare il tuo dispositivo.
• Scopri in che modo gli utenti Firefox possono gestire i contenuti protetti. Il Widevine Content Decryption Module fornito da Google Inc. deve essere impostato su "Sempre attivo".
• Gli utenti Edge possono accedere a edge://settings/content/protectedContent per assicurarsi che entrambe le impostazioni per la riproduzione e l'identificazione dei contenuti protetti siano in posizione "Attiva".

Se utilizzi una versione supportata di Chrome o Edge, e la procedura sopra indicata non risolve il problema, segui i seguenti passaggi:

1. Se stai utilizzando Google Chrome, inserisci chrome://components/ nella barra degli URL nella parte superiore del browser. Inserisci edge://components/ se stai utilizzando Edge.
2. Quindi, accedi al Widevine Content Decryption Module.
3. Aggiorna il Widevine Content Decryption Module per accertarti di disporre della versione più recente.

Se hai riscontrato una vulnerabilità nel sistema di sicurezza del sito Udemy, invia una segnalazione tramite HackerOne. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutti i report validi e farà del suo meglio per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

Ricompense

Il nostro programma di ricompense è stato realizzato per premiare coloro che ci aiutano a mantenere sicuro il sito Udemy per tutti i nostri utenti. Udemy pagherà una ricompensa per i report validi, precedentemente non conosciuti. Tutti i pagamenti saranno inviati direttamente su HackerOne.

Per ricevere una ricompensa, i report devono:

• Riguardare un bug nuovo, non segnalato precedentemente. Se la vulnerabilità è già nota non avrai diritto ad alcuna ricompensa.
• Riguardare una vulnerabilità che consente a un utente di entrare nel sistema, violare gli account degli altri utenti o compromettere i loro dati
• Essere risolti dai nostri tecnici prima che la ricompensa venga accreditata.

Udemy si riserva il diritto di trattenere le ricompense qualora la persona che ha inviato il report abbia intrapreso azioni volte a mettere in pericolo la sicurezza dei clienti di Udemy.

Se ti interessa partecipare a questo programma, inviaci informazioni dettagliate su come ricreare questa vulnerabilità su hackerone.com/udemy.

A volte, un documento PDF impiega un po' di tempo per caricarsi. Dalla dashboard del corso, verifica quante pagine sono incluse nel documento. Se il documento è costituito da più pagine, è probabile che il tempo di caricamento sia dovuto alla grandezza del file. Prova ad aggiornare la pagina per risolvere il problema.

Se appare una schermata grigia durante il caricamento del PDF

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul rettangolo grigio.
2. Fai clic su Salva con nome per scaricare il file PDF sul tuo computer.
3. Contrassegna manualmente la lezione come completa.