Problemi con la frequentazione dei corsi

Questo articolo include le domande più frequenti relative all'esperienza di partecipazione a un corso e le persone che i partecipanti devono contattare in caso di domande o problemi.

• Scopri come fare una domanda su un corso che stai frequentando. 

Sommario

Risoluzione dei problemi relativi ai corsi

• Chi devo contattare per una domanda o un problema con un corso?
• Chi devo contattare per i problemi relativi a audio, video e sito Web?

Domande frequenti

• Non ho ricevuto risposta a una domanda del mio corso.
• Come posso segnalare una violazione in un corso?
• Il mio corso ha informazioni o risorse non aggiornate.
• Non riesco a trovare il mio corso.
• Questo corso mi prepara per un esame di certificazione specifico o riceverò l'accreditamento al termine del corso?
• Come posso fare una domanda relativa a un corso che mi interessa?
• Il mio corso non ha i sottotitoli nella mia lingua

Risoluzione dei problemi relativi ai corsi

Chi devo contattare per una domanda o un problema con un corso? 

Quando contattare l'insegnante

Dato che i corsi sono gestiti dagli insegnanti stessi, si consiglia di contattare direttamente l'insegnante per le domande indicate di seguito. Sono i più indicati a risolvere il problema o a rispondere alle tue domande. 

Di seguito sono riportate le domande più frequenti rivolte agli insegnanti. 

• Domande relative al contenuto o ai materiali del corso, comprese le applicazioni, i software o altri prodotti necessari.
• Domande o problemi con le risposte o le informazioni di una voce del curriculum come quiz, esercizi di codifica, test pratici o compiti (che potrebbero impedire di completare la voce del curriculum).
• Problemi audio o video con un corso specifico o con le lezioni di un corso (vedi sotto per maggiori informazioni)
• Problemi nell'apertura di link o siti Web esterni (al di fuori di Udemy.com) inclusi nel materiale del corso.
• Problemi con le risorse e i file del corso scaricati (PDF, fogli di calcolo, formati dei file)
• Richiesta di sottotitoli in lingue diverse (vedi sotto per maggiori informazioni)
• Richieste di modifiche ai contenuti o ai materiali del corso

Nota: l'uso della funzione Segnala un abuso sulla piattaforma del corso deve essere utilizzato per segnalare violazioni sulla piattaforma Udemy. Per questioni relative ai corsi, si prega di contattare l'insegnante per risolvere il problema.

Chi devo contattare per i problemi relativi a audio, video e sito Web?

Se si verifica un problema tecnico con il corso, si prega di esaminare altre sezioni di altri corsi per determinare se il problema si verifica in un singolo corso o in più di uno. 

• Sei iscritto a un solo corso? Scopri come visualizzare l'anteprima e confrontare i corsi. 

Problema singolo: se si verificano problemi con un singolo corso, una lezione o una funzione del corso, potrebbe indicare che si tratta di un problema specifico di quel corso. Contatta il supporto per consentire al nostro team di indagare in maniera più approfondita e segnalare il problema.

Problema ricorrente: se il problema si verifica in più corsi, consultare le seguenti risorse per risolverlo:

• Audio/video: scopri come risolvere i problemi audio o video sul riproduttore del corso.
• Problemi del sito Web: scopri come risolvere i problemi del sito Web su Udemy.com. 
• Problemi con i dispositivi mobili: visualizza le nostre risorse per la risoluzione dei problemi sull'app mobile di Udemy.

Domande frequenti

Non ho ricevuto risposta a una domanda del mio corso.

Se hai posto una domanda al tuo insegnante e non hai ancora ricevuto una risposta, ti invitiamo a verificare se l'insegnante ha indicato le sue disponibilità nella sezione D&R e quando puoi aspettarti una risposta prima di ripeterla. 

Il Supporto Udemy è in grado di risolvere un'ampia gamma di problemi tecnici e di domande sulla nostra piattaforma, ma non è in grado di rispondere direttamente a domande relative a singoli corsi o ai materiali dei corsi.

I corsi sono gestiti dagli insegnanti, che sono quindi i più preparati a rispondere a eventuali domande. Per questo motivo, Udemy non ha alcun controllo sui tempi di risposta.

Come posso segnalare una violazione in un corso?

Scopri come segnalare un abuso sulla piattaforma Udemy.

Nota: l'uso della funzione Segnala un abuso sulla piattaforma del corso deve essere utilizzato per segnalare violazioni sulla piattaforma Udemy. Per questioni relative ai corsi, si prega di contattare l'insegnante per risolvere il problema.

Il mio corso ha informazioni o risorse non aggiornate.

Dato che i corsi sono gestiti dagli insegnanti, si consiglia di contattare loro per chiedere informazioni sui materiali non aggiornati. Come già detto, il nostro team è in grado di risolvere problemi tecnici e domande sulla nostra piattaforma e non è in grado di rispondere a domande specifiche sui contenuti dei corsi.

Non riesco a trovare il mio corso.

Scopri come trovare il tuo corso mancante.

Questo corso mi prepara per un esame di certificazione specifico o riceverò l'accreditamento al termine del corso?

Udemy non è un istituto accreditato. Mentre i certificati dimostrano competenze e risultati, questi forniscono solo la prova del completamento di un corso su Udemy. Questi certificati non possono essere utilizzati come un accreditamento formale.

Se l'insegnante ha indicato che il tuo corso Udemy è legato a un processo di accreditamento formale, ti consigliamo di metterti in contatto con il tuo insegnante per ulteriori informazioni. 

Come posso fare una domanda relativa a un corso che mi interessa?

Per saperne di più sul corso che ti interessa ma a cui non ti sei ancora iscritto, ti consigliamo di consultare la pagina del corso quando cerchi un corso Udemy, che fornisce informazioni dettagliate sul contenuto del corso, sull'insegnante e sulle recensioni degli studenti.

Mentre la funzione D&R del corso è disponibile solo per gli studenti iscritti, puoi utilizzare la funzionalità di anteprima disponibile sulla pagina del corso per conoscere meglio il materiale prima di prendere una decisione. 

Il mio corso non ha i sottotitoli nella mia lingua

Si prega di notare che non tutti i corsi hanno sottotitoli disponibili in tutte le lingue. 

Se l'insegnante ha caricato anche i sottotitoli per il suo corso, le lingue dei sottotitoli saranno indicate nella pagina di destinazione del corso. Se si desidera avere i sottotitoli in una lingua particolare, si consiglia di inoltrare la richiesta all'insegnante del corso.

• Scopri come attivare i sottotitoli su Udemy e accedere alle trascrizioni.

Attenzione: se sei una persona non udente o con problemi di udito e hai bisogno dei sottotitoli per seguire il corso, contatta l'assistenza Udemy facendo clic su Contattaci.  Faremo del nostro meglio per soddisfare queste richieste.

Questo articolo fornisce informazioni per risolvere i problemi che potresti incontrare durante l'accesso a Udemy. 

Per le istruzioni di accesso, consulta:

• Come accedere a Udemy tramite browser.
• Come accedere a Udemy tramite l'app mobile.

Sommario

• Problemi di accesso
  • Ho disabilitato l'MFA per il mio account ma ricevo ancora un codice di 6 cifre quando accedo
  • Ho problemi ad accedere con il mio numero di telefono
  • Ho problemi ad accedere con Google, Facebook o Apple
• Problemi con il tuo indirizzo e-mail 
  • Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice a 6 cifre
  • Non so quale indirizzo e-mail sia associato al mio account Udemy
  • Non riesco a trovare il codice di 6 cifre nella mia casella e-mail
  • Devo modificare il mio indirizzo e-mail ma ho dimenticato la mia password
• Messaggi di errore durante l'accesso
  • "Codice già usato in precedenza"
  • "Hai raggiunto il numero massimo di tentativi."
  • "Raggiunto il limite massimo di sessioni"
  • "Si è verificato un problema durante l'accesso Controlla la tua casella e-mail oppure crea un account"

Problemi di accesso

Ho disabilitato l'MFA per il mio account ma ricevo ancora un codice di 6 cifre quando accedo

L'autenticazione senza password con un codice di 6 cifre è il metodo predefinito per accedere a Udemy e non può essere disabilitato. Disabilitare l'MFA per il tuo account non disabiliterà l'autenticazione senza password. 

Udemy utilizza l'MFA per verificare la tua identità per azioni che richiedono di inserire una password, come cambiare la tua e-mail o accedere ai link inviati a te dal team di supporto. 

• Scopri di più su come gestire l'autenticazione a più fattori per il tuo account. 

Ho problemi ad accedere con il mio numero di telefono

Scopri come risolvere i problemi più comuni durante l'accesso con il numero di telefono.

• Nota: se riscontri difficoltà con il numero di telefono, prova a registrarti o accedere utilizzando il tuo indirizzo e-mail.

Ho problemi ad accedere con Google, Facebook o Apple 

Se hai problemi ad accedere con Google, Facebook o Apple, consulta le istruzioni per accedere con questi account. 

• Nota: se stai riscontrando problemi con il tuo account Google, Facebook o Apple, prova a utilizzare l'indirizzo e-mail associato a quell'account per accedere a Udemy.

Problemi con il tuo indirizzo e-mail 

Non riesco ad accedere all'indirizzo e-mail associato al mio account Udemy per recuperare il codice di verifica per l'accesso

• Se hai due account Udemy e hai perso l'accesso a uno di essi, consulta il nostro articolo sull'unione degli account.
• Se hai solo un account Udemy e non riesci ad accedere all'indirizzo e-mail associato a quell'account, contatta il supporto Udemy per assistenza.

Non so quale indirizzo e-mail sia associato al mio account Udemy

Consulta le istruzioni per verificare quale indirizzo e-mail è registrato al tuo account.

Devo modificare il mio indirizzo e-mail ma ho dimenticato la mia password

Se hai dimenticato la tua password e hai bisogno di modificare il tuo indirizzo e-mail, contatta il supporto Udemy per assistenza.

Non riesco a trovare il codice di 6 cifre nella mia casella e-mail

Se non riesci a rintracciare l'e-mail con il codice di verifica:

1. Consulta questi passaggi per risolvere i problemi di ricezione delle e-mail di Udemy.
2. Dopo aver seguito questi passaggi, attendi almeno 15 minuti prima di riprovare: potrebbero esserci ritardi temporanei nella consegna.

Messaggi di errore durante l'accesso

"Questo codice è stato già usato in precedenza. Attendi qualche minuto e riprova con un altro codice"

Se riscontri il messaggio di errore "Questo codice è stato già usato in precedenza. Attendi qualche minuto e riprova con un altro codice", segui questa procedura:

1. Assicurati che il tentativo di accesso e il recupero del codice a 6 cifre siano effettuati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser.
2. Tenta di accedere di nuovo per richiedere un altro codice. 
   • Accertati che siano trascorsi almeno 5 minuti dall'ultimo tentativo.
3. Se hai richiesto più codici, assicurati di utilizzare il codice più recenteche ti è stato inviato. 

"Hai raggiunto il numero massimo di tentativi. Attendi e riprova con un nuovo codice."

Se riscontri il messaggio di errore di accesso "Hai raggiunto il numero massimo di tentativi. Attendi e riprova con un nuovo codice",  segui questa procedura:

1. Quando raggiungi il numero massimo di tentativi, il tuo account viene temporaneamente bloccato.
   • Attendi almeno 15 minuti prima fare un nuovo tentativo.
   • Dopo che sono trascorsi 15 minuti, prova a effettuare nuovamente l'accesso o fai clic su "Invia nuovamente il codice" sulla pagina di acceso precedente.
2. Assicurati che il tentativo di accesso e il recupero del codice a 6 cifre siano effettuati dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser.
3. Dopo aver ricevuto l'e-mail con il codice di verifica a 6 cifre, assicurati di usare l'ultimo codice che ti è stato inviato (dovresti riuscire a vedere che ti è stato inviato solo pochi minuti fa).
4. Inserisci il codice dove richiesto su Udemy.com.

"Raggiunto il limite massimo di sessioni." 

Per motivi di sicurezza, la nostra piattaforma pone delle restrizioni al numero di sessioni che si possono avere attive sul proprio account Udemy in un determinato momento. Sono incluse sessioni che potrebbero essere attive su più dispositivi. 

Se il limite è superato, non potrai più accedere temporaneamente per un periodo di 12 ore. 

Per evitare che il problema si ripeta in futuro, ti consigliamo di effettuare la disconnessione dalle sessioni sui dispositivi o sui browser che non usi frequentemente. 

Come precauzione di sicurezza, assicurati sempre di disconnetterti dalle sessioni su dispositivi pubblici.

"Si è verificato un problema durante l'accesso. Controlla la tua casella e-mail oppure crea un account."

Se visualizzi il  messaggio di errore "Si è verificato un problema durante l'accesso. Controlla la tua casella e-mail oppure crea un account", significa che il nostro sistema non riesce a trovare un account associato alle credenziali di accesso che hai inserito. 

Hai già effettuato la registrazione? Se possiedi un account attivo, scopri come controllare l'indirizzo e-mail del tuo account. 

Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso su un browser, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. In questo articolo, il nostro team di supporto fa anche riferimento alle procedure di risoluzione dei problemi relativi alle domande sui problemi legati alla riproduzione. 

Risorse aggiuntive:

• Il riproduttore del corso è cambiato nel tuo account? Scopri di più sulla nuova esperienza di apprendimento di Udemy.

• Scopri di più sui requisiti di sistema richiesti da Udemy.
  • Tieni presente che è necessaria una connessione a banda larga con una velocità minima di 5 Mbps per guardare un corso Udemy sul tuo dispositivo. 
• Hai bisogno di aiuto? Scopri come risolvere i problemi relativi ai corsi.
• Stai riscontrando dei problemi durante la visualizzazione dei corsi sull' app mobile di Udemy?Segui queste procedure per la risoluzione dei problemi.
• Ricevi una notifica di errore che riporta il messaggio: "Problema con le impostazioni di sistema"? Scopri come risolvere l'errore.

Come verificare se il tuo ambiente di riproduzione è la causa del problema

Per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema, esegui questa procedura se accedi a Udemy tramite browser:

• Controlla la configurazione della tua rete utilizzando il nostro controllo di sistema e segui la procedura di risoluzione dei problemi consigliata.
• Prova a guardare un'altra lezione o un altro corso (se sei iscritto a un solo corso, puoi utilizzare la funzionalità di anteprima di un corso). 

Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò può indicare che il video originale ha un problema tecnico. Contatta il supporto per consentire al nostro team di indagare in maniera più approfondita e segnalare il problema.

In caso di problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito. 

Procedura di risoluzione dei problemi di riproduzione sullo schermo integrato del dispositivo

Se hai determinato che il problema è dovuto a un errore dello schermo integrato del dispositivo, segui questa procedura:

1. Prova a guardare la lezione originale in una finestra in incognito.

2. Se il video viene riprodotto senza problemi, prova a controllare l'estensione, il plug-in o il programma firewall sul tuo dispositivo per verificare se è necessario riconfigurarlo o disattivarlo.  

3. Se riscontri questo problema mentre guardi il video tramite la rete aziendale, prova a utilizzare una rete diversa. Se sei in grado di guardare il video senza problemi, ti invitiamo a segnalare la questione al reparto IT della tua azienda.

4. Prova a utilizzare un browser diverso. Se non stai già usando Google Chrome, ti consigliamo di utilizzarlo perché abbiamo notato che è il browser ideale per guardare i corsi Udemy. 

5. Cancella i cookie del browser e la cache, quindi riavvia il browser prima di provare nuovamente. 

6. Se hai molte schede del browser aperte, chiudine la maggior parte tranne quella che stai utilizzando per guardare il corso.

7. Controlla la versione del browser e aggiornala, se necessario. 

8.È necessaria una connessione Internet con velocità minima di 5 Mbps per guardare un corso Udemy Business sul tuo dispositivo. Verifica la velocità della connessione Internet per assicurarti che il tuo ambiente risponda a ciò e che il tuo sistema soddisfi i requisiti di Udemy.  Se la connessione Internet è lenta, prova a diminuire la qualità video della lezione o a guardare il corso al di fuori delle ore di punta, quando la connessione è più veloce.

9.Disattiva l'accelerazione hardware che hai eventualmente installato sul browser. 

10. Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, switch e router).

11. Nel frattempo, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile.

Procedura di risoluzione dei problemi di riproduzione su uno schermo esterno

Schermo esterno collegato tramite cavo o dispositivi intermedi (dongle, dock e così via): se riscontri problemi di riproduzione quando provi a visualizzare i corsi su uno schermo esterno collegato al tuo dispositivo, segui la seguente procedura:

1. Assicurati di utilizzare un cavo o accessori (dongle, convertitori, dock e così via) che supportano HDCP 1.0 (o versioni successive).
2. Verifica che il cavo sia collegato correttamente al tuo dispositivo e che non sia danneggiato.
3. Se continui a riscontrare difficoltà di riproduzione dopo aver verificato che il problema non è causato dal cavo o dagli accessori, prova a seguire la procedura relativa allo schermo integrato del dispositivo indicata sopra (inclusa l'indicazione di disattivare l'accelerazione hardware installata sul browser).

Stai riscontrando problemi relativi all'audio? 

Se non riesci a sentire l'audio, verifica che il volume del riproduttore del corso sia attivo e che il video non abbia l'audio disattivato. Controlla le impostazioni audio del tuo dispositivo.

Ricevi una notifica di errore che riporta il messaggio: "Problema con le impostazioni di sistema"?

Scopri come risolvere l'errore relativo a "Problemi con le impostazioni di sistema".

Passi successivi?

Se riscontri ancora problemi dopo aver seguito la procedura riportata sopra, contatta il nostro team di supporto. Nel frattempo, se il corso risulta disponibile per il download, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile.

Se stai riscontrando problemi con i video mentre cerchi di guardare un corso su un browser, come misura di risoluzione ti suggeriamo di disabilitare l'accelerazione hardware installata. Questo articolo spiega come disattivare l'accelerazione hardware del browser.

• Consulta ulteriori passaggi da seguire per risolvere i problemi audio e video (su un browser).
• Stai riscontrando dei problemi durante la visualizzazione dei corsi sull'app mobile di Udemy?  Ti consigliamo di rivedere questi passaggi della procedura per la risoluzione dei problemi.

Come disattivare l'accelerazione hardware sul tuo browser

Le seguenti istruzioni illustrano come disabilitare l'accelerazione hardware su un browser Google Chrome o Firefox.

• Se riscontri problemi nel disattivare l'accelerazione hardware in base alle istruzioni riportate di seguito, contatta direttamente Google o Firefox.

Disattivare l'accelerazione hardware su Google Chrome:

1. Apri Google Chrome.
2. Fai clic sui tre puntini in alto a destra per aprire il menu.
3. Seleziona Impostazioni.
4. A sinistra, seleziona Sistema.
5. Nella scheda Sistema, disabilita il pulsante Usa l'accelerazione grafica quando disponibile.
6. Riavvia Google Chrome.

Disattivare l'accelerazione hardware su Firefox:

1. Apri Mozilla Firefox, quindi fai clic sul pulsante del menu di Firefox e seleziona Impostazioni.
2. Nella scheda Generale, scorri fino a Prestazioni. Assicurati che la casella Utilizza le impostazioni predefinite sia disattivata, quindi disattiva l'opzione Utilizza l'accelerazione hardware quando disponibile.
3. Riavvia il browser.

Se accedi ai corsi tramite Safari: 

Purtroppo, Safari non consente agli utenti di attivare o disattivare l'accelerazione hardware. Come già specificato, ti consigliamo di utilizzare Google Chrome, poiché risulta il browser migliore per guardare i corsi Udemy. 

Questo articolo illustra la procedura di risoluzione da seguire nel caso in cui tu riceva una notifica di errore durante la visualizzazione dei corsi, che indica un problema con le impostazioni di sistema.

• Stai riscontrando altri problemi di riproduzione video tramite browser? Ti consigliamo di seguire questi passaggi della procedura per la risoluzione dei problemi.

Come risolvere l'errore relativo a "Problemi con le impostazioni di sistema"

Se ricevi la notifica di errore relativo a "Problemi con le impostazioni di sistema", segui la procedura indicata di seguito. 

1. Aggiorna il browser per essere sicuro che stai utilizzando la versione più recente.
2. Se stai utilizzando Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, verifica che i contenuti protetti possano essere riprodotti sul tuo dispositivo. Se una di queste impostazioni è disabilitata, una volta abilitata cancella nuovamente la cache del browser prima di verificare che i contenuti video vengano caricati.

• Scopri in che modo gli utenti Chrome possono gestire i contenuti protetti. Devi consentire ai siti di riprodurre i contenuti protetti. Se stai utilizzando Google Chrome in un ambiente Windows, dovrai inoltre consentire ai siti di identificare il tuo dispositivo.
• Scopri in che modo gli utenti Firefox possono gestire i contenuti protetti. Il Widevine Content Decryption Module fornito da Google Inc. deve essere impostato su "Sempre attivo".
• Gli utenti Edge possono accedere a edge://settings/content/protectedContent per assicurarsi che entrambe le impostazioni per la riproduzione e l'identificazione dei contenuti protetti siano in posizione "Attiva".

Se utilizzi una versione supportata di Chrome o Edge, e la procedura sopra indicata non risolve il problema, segui i seguenti passaggi:

1. Se stai utilizzando Google Chrome, inserisci chrome://components/ nella barra degli URL nella parte superiore del browser. Inserisci edge://components/ se stai utilizzando Edge.
2. Quindi, accedi al Widevine Content Decryption Module.
3. Aggiorna il Widevine Content Decryption Module per accertarti di disporre della versione più recente.

Se hai riscontrato una vulnerabilità nel sistema di sicurezza del sito Udemy, invia una segnalazione tramite HackerOne. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutti i report validi e farà del suo meglio per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

Ricompense

Il nostro programma di ricompense è stato realizzato per premiare coloro che ci aiutano a mantenere sicuro il sito Udemy per tutti i nostri utenti. Udemy pagherà una ricompensa per i report validi, precedentemente non conosciuti. Tutti i pagamenti saranno inviati direttamente su HackerOne.

Per ricevere una ricompensa, i report devono:

• Riguardare un bug nuovo, non segnalato precedentemente. Se la vulnerabilità è già nota non avrai diritto ad alcuna ricompensa.
• Riguardare una vulnerabilità che consente a un utente di entrare nel sistema, violare gli account degli altri utenti o compromettere i loro dati
• Essere risolti dai nostri tecnici prima che la ricompensa venga accreditata.

Udemy si riserva il diritto di trattenere le ricompense qualora la persona che ha inviato il report abbia intrapreso azioni volte a mettere in pericolo la sicurezza dei clienti di Udemy.

Se ti interessa partecipare a questo programma, inviaci informazioni dettagliate su come ricreare questa vulnerabilità su hackerone.com/udemy.

A volte, un documento PDF impiega un po' di tempo per caricarsi. Dalla dashboard del corso, verifica quante pagine sono incluse nel documento. Se il documento è costituito da più pagine, è probabile che il tempo di caricamento sia dovuto alla grandezza del file. Prova ad aggiornare la pagina per risolvere il problema.

• Hai bisogno di aiuto? Scopri come risolvere i problemi relativi ai corsi.

Se appare una schermata grigia durante il caricamento del PDF

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul rettangolo grigio.
2. Fai clic su Salva con nome per scaricare il file PDF sul tuo computer.
3. Contrassegna manualmente la lezione come completa.