Se hai tentato di acquistare un corso tramite Google Play sull'app mobile di Udemy per Android ma non riesci a trovarlo nel tuo account, questo articolo ne illustra i motivi più comuni.
Quale store/sistema di pagamento stavi utilizzando?
In base al luogo in cui risiedi, gli acquisti dei corsi sull'app di Udemy per Android verranno elaborati dal sistema di pagamento di Google Play o da Udemy.
- Nota: se ti trovi in una regione in cui i corsi sono venduti tramite Google Play sull'app di Udemy per Android, ti verrà chiesto di confermare che desideri utilizzare un metodo di pagamento di Google Play per completare l'acquisto.
- Se non hai tentato di acquistare un corso tramite Google Play, consulta il nostro articolo su come trovare i corsi mancanti acquistati tramite Udemy.
Come verificare se il tuo acquisto su Google Play è andato a buon fine
I corsi acquistati tramite Google Play vengono elaborati dai sistemi di pagamento di Google Play e non da Udemy. Se hai tentato di acquistare un corso Udemy tramite Google Play e non visualizzi il corso sulla pagina Il mio apprendimento o nella sezione Archiviati, segui questa procedura:
- Se hai pagato il corso tramite Google Play, controlla se ti è stata inviata una ricevuta dalla piattaforma Google Play.
- Ricorda di controllare l'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account di Google Play. Potrebbe essere diverso dall'indirizzo e-mail che hai registrato per il tuo account Udemy. Controlla le cartelle della posta indesiderata.
- Verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'avvenuta iscrizione al corso da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy.
Passi successivi:
- Se non trovi l'e-mail di conferma di Udemy, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy oppure che l'acquisto non è stato completato (leggi di seguito).
- Se visualizzi l'addebito di Google Play sull'estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta, contatta il supporto di Google Play.
- Se ti è stata inviata la ricevuta da Google Play ma non visualizzi il corso nell'account, contatta il nostro team di supporto allegando la ricevuta ottenuta. Il nostro team deve esaminare le informazioni contenute nella ricevuta per poterti fornire ulteriore assistenza.
Richieste di autorizzazione di Google Play
Se hai provato ad acquistare un corso con l'app Android e visualizzi un addebito nell'estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta via e-mail, è probabile che si tratti di una richiesta di autorizzazione. Il sistema di elaborazione dei pagamenti invia richieste di autorizzazione per verificare che la banca consenta l'autorizzazione per l'addebito.
- Le richieste di autorizzazione non rappresentano addebiti effettivi e vengono annullate dopo che il sistema di elaborazione dei pagamenti ha ricevuto una risposta dalla banca. Di solito, questa procedura richiede da 1 a 14 giorni lavorativi. Se l'addebito non viene annullato in questo periodo di tempo, ti invitiamo a contattare la tua banca o Google Play.
Indirizzo e-mail errato per l'account Udemy
Se visualizzi l'acquisto nell'estratto conto e ti è stata inviata la ricevuta da Google Play ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy, potresti aver inserito l'indirizzo e-mail in modo errato quando hai creato l'account Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto.
- Scopri come controllare l'indirizzo e-mail associato al tuo account oppure se hai creato più account Udemy.
Se pensi che possa essere successo quanto sopra, contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni richieste nel modulo.