• Risoluzione dei problemi video sull'app mobile

    Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso con l'app mobile di Udemy, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. Anche il nostro team di supporto seguirà questa guida se dovesse rispondere a domande correlate. 

    Nota: Al momento Roku non è supportato.

    Determina se è l'ambiente a causare il problema

    Prova a guardare un'altra lezione o un corso per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema.  Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò significa che il video originale ha un problema tecnico e non si tratta del tuo ambiente. Puoi segnalare il problema rivolgendoti al Supporto Udemy.

    Tuttavia, se riscontri problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione riportata di seguito. 

    Risoluzione di problemi relativi al caricamento del video (ad es. il video continua a caricare/riscontri problemi di buffering o viene visualizzata una schermata vuota)

    Se continui a riscontrare problemi mentre guardi i video di altri corsi, ciò significa che c'è un problema con il dispositivo, con le impostazioni o con la connessione Internet. 

        • Riduci la qualità dello streaming per riprodurre il video con una risoluzione inferiore
        • Se sei connesso a una rete Wi-Fi, riavvia il dispositivo e il modem/router per scoprire se la connessione Internet migliora.
        • Disattiva la rete dati mobile, attendi dieci secondi, quindi riattivala
        • Scarica il corso per la visualizzazione offline anziché in streaming online

    Se continui a riscontrare problemi di riproduzione dopo aver seguito la procedura di cui sopra, prova le istruzioni seguenti:

    • Riavvia l'app di Udemy
    • Rimuovi l'app dal dispositivo e reinstallala. Tieni presente che tutti i contenuti salvati per la visualizzazione offline verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti.

    Risoluzione di problemi relativi alla riproduzione con le lezioni scaricate

    Se riscontri dei problemi di riproduzione con le lezioni scaricate per la visualizzazione offline, prova la procedura riportata di seguito:

    • Prova a scaricare un'altra lezione e a guardarla offline. Se riesci a guardare altre lezioni offline senza problemi, è probabile che il video originale abbia un problema tecnico e non si tratti del tuo dispositivo. Puoi segnalare il problema rivolgendoti al Supporto Udemy.
    • Verifica che il corso o la lezione siano stati scaricati correttamente. Puoi consultare la procedura su come scaricare il corso e le lezioni sull'app mobile negli articoli seguenti:
    • Elimina i contenuti offline e scarica nuovamente le lezioni. Comprendiamo che ciò possa rappresentare un inconveniente ma questa operazione potrebbe risolvere il problema se i file memorizzati sono danneggiati o mancanti.

    Se continui a riscontrare problemi con i video scaricati, segui questa procedura:

    • Attiva la modalità aereo per il tuo dispositivo e prova a guardare le lezioni scaricate. Per farlo, chiudi tutte le app in esecuzione > controlla le impostazioni del dispositivo > cerca la modalità Aereo/Volo > attivala.
    • Disattiva la connessione Internet (così come il segnale della rete dati mobile) e poi prova a riprodurre i contenuti che hai scaricato. 
    • Prova a riavviare l'app Udemy.
    • Rimuovi l'app dal dispositivo e reinstallala. Tieni presente che i contenuti offline che hai salvato dai tuoi corsi verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti.
    Leggi l'articolo
  • Acquisti di corsi per iOS mancanti (App Store di Apple)

    Se hai tentato di acquistare un corso tramite l'App Store di Apple sull'app mobile di Udemy per iOS ma non riesci a trovarlo sul tuo account, questo articolo ne illustra i motivi più comuni.

    I corsi possono essere acquistati con l'app mobile di Udemy tramite l'App Store di Apple. Le transazioni vengono elaborate da Apple e non da Udemy. 

    Verifica se il tuo acquisto Apple è andato a buon fine

    Se hai tentato di acquistare un corso Udemy tramite l'App Store di Apple e non riesci a visualizzare il corso nella pagina  Il mio apprendimento o nella sezione Archiviato, segui questa procedura:

    1. Controlla se ti è stata inviata la ricevuta dall'App Store di Apple 
    2. Ricorda di controllare l'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account dell'App Store di Apple. Potrebbe essere diverso dall'indirizzo e-mail che hai registrato per il tuo account Udemy. Controlla le cartelle della posta indesiderata.
    3. Verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'avvenuta iscrizione al corso da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy.

    Passi successivi:

    • Se non trovi l'e-mail di conferma di Udemy, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy oppure che l'acquisto non è stato completato (leggi di seguito).
    • Se visualizzi l'addebito di Apple sul tuo estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta, contatto il supporto di Apple. 
    • Se ti è stata inviata la ricevuta da Apple ma non visualizzi il corso nell'account, contatta il nostro team di supporto allegando la ricevuta ottenuta. Il nostro team deve esaminare le informazioni contenute nella ricevuta per poterti fornire ulteriore assistenza. 

    Acquisti Apple in sospeso 

    Se il corso è stato acquistato tramite l'app iOS e non lo visualizzi nel tuo account, ti invitiamo a controllare se lo stato della tua transazione è "Pending" (In sospeso). Ciò significa che il corso non è ancora stato consegnato sul tuo account, poiché la transazione è ancora in fase di elaborazione nel sistema di pagamento Apple. 

    • Se è "Pending" (In sospeso), potrebbero essere necessarie 24-48 ore per consegnare il corso sul tuo account. Se lo stato dell'acquisto Apple non è più "Pending" (In sospeso) ma non visualizzi il corso nell'account, inoltraci uno screenshot/un'e-mail con la ricevuta dell'App Store di Apple. In questo modo potremo inviarti il corso al più presto.

    Indirizzo e-mail errato per l'account Udemy

    Se visualizzi l'acquisto nell'estratto conto e ti è stata inviata la ricevuta da Apple ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy, potresti aver inserito l'indirizzo e-mail in modo errato quando hai creato l'account Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. 

    Se pensi che possa essere successo quanto sopra, contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

    Leggi l'articolo
  • Acquisti per Android mancanti dall'app di Udemy (Google Play)

    Se hai tentato di acquistare un corso tramite Google Play sull'app mobile di Udemy per Android ma non riesci a trovarlo nel tuo account, questo articolo ne illustra i motivi più comuni.

    Quale store/sistema di pagamento stavi utilizzando?

    In base al luogo in cui risiedi, gli acquisti dei corsi sull'app di Udemy per Android verranno elaborati dal sistema di pagamento di Google Play o da Udemy. 

      • Nota: se ti trovi in una regione in cui i corsi sono venduti tramite Google Play sull'app di Udemy per Android, ti verrà chiesto di confermare che desideri utilizzare un metodo di pagamento di Google Play per completare l'acquisto. 
      • Se non hai tentato di acquistare un corso tramite Google Play, consulta il nostro articolo su come trovare i corsi mancanti acquistati tramite Udemy.

    Come verificare se il tuo acquisto su Google Play è andato a buon fine

    I corsi acquistati tramite Google Play vengono elaborati dai sistemi di pagamento di Google Play e non da Udemy. Se hai tentato di acquistare un corso Udemy tramite Google Play e non visualizzi il corso sulla pagina Il mio apprendimento o nella sezione Archiviati, segui questa procedura:

    1. Se hai pagato il corso tramite Google Play, controlla se ti è stata inviata una ricevuta dalla piattaforma Google Play. 
    2. Ricorda di controllare l'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account di Google Play. Potrebbe essere diverso dall'indirizzo e-mail che hai registrato per il tuo account Udemy. Controlla le cartelle della posta indesiderata.
    3. Verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'avvenuta iscrizione al corso da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy.

    Passi successivi:

    • Se non trovi l'e-mail di conferma di Udemy, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy oppure che l'acquisto non è stato completato (leggi di seguito).
    • Se visualizzi l'addebito di Google Play sull'estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta, contatta il supporto di Google Play.
    • Se ti è stata inviata la ricevuta da Google Play ma non visualizzi il corso nell'account, contatta il nostro team di supporto allegando la ricevuta ottenuta. Il nostro team deve esaminare le informazioni contenute nella ricevuta per poterti fornire ulteriore assistenza. 

    Richieste di autorizzazione di Google Play

    Se hai provato ad acquistare un corso con l'app Android e visualizzi un addebito nell'estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta via e-mail, è probabile che si tratti di una richiesta di autorizzazione. Il sistema di elaborazione dei pagamenti invia richieste di autorizzazione per verificare che la banca consenta l'autorizzazione per l'addebito. 

    • Le richieste di autorizzazione non rappresentano addebiti effettivi e vengono annullate dopo che il sistema di elaborazione dei pagamenti ha ricevuto una risposta dalla banca. Di solito, questa procedura richiede da 1 a 14 giorni lavorativi. Se l'addebito non viene annullato in questo periodo di tempo, ti invitiamo a contattare la tua banca o Google Play

    Indirizzo e-mail errato per l'account Udemy

    Se visualizzi l'acquisto nell'estratto conto e ti è stata inviata la ricevuta da Google Play ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy, potresti aver inserito l'indirizzo e-mail in modo errato quando hai creato l'account Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. 

    Se pensi che possa essere successo quanto sopra, contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

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  • Come risolvere i problemi di download nell'app

    Questo articolo spiega come risolvere alcuni dei problemi più comuni relativi al download di corsi e lezioni sull'app mobile di Udemy. 

    Sommario

    Il download dei video richiede troppo tempo

    Inizia con verificare la velocità della connessione Internet per scoprire se è il motivo per cui il download dei video richiede troppo tempo. 

    Se la velocità della connessione Internet è bassa (meno di 5 Mbps), ti consigliamo di scaricare i corsi in un momento in cui la tua connessione Internet è più veloce. Puoi anche procedere come segue:

    • Riduci la qualità di download del video della lezione per ridurre le dimensioni del file da scaricare.
    • Se stai scaricando un intero corso o lunghe sezioni di un corso, prova a scaricare le singole lezioni.
    • Tieni l'app aperta e in primo piano in modo che il download termini più rapidamente.
    • Riavvia il modem/router per vedere se la connessione Internet migliora.

    Se la tua connessione Internet è veloce ma la velocità di download è bassa, prova a seguire questa procedura:

    • Annulla tutti i download in corso e riavvia l'app per scaricare nuovamente i contenuti. Scopri come annullare i download grazie all'apposito articolo del Centro di supporto.
    • Assicurati che il tuo telefono abbia spazio di archiviazione sufficiente per scaricare ogni corso.
    • Controlla di aver attivato il download solo tramite Wi-Fi.
    • Riavvia il dispositivo mobile e controlla le impostazioni del dispositivo stesso.
    • Rimuovi l'app di Udemy dalla schermata Home e reinstallala sul tuo dispositivo. 
      • Nota: i contenuti offline che hai salvato dai tuoi corsi verranno rimossi dopo la reinstallazione dell'app e dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti.

    Rimozione di un corso scaricato sull'app mobile

    Per imparare come eliminare o rimuovere un corso scaricato per la visualizzazione offline, consulta l'apposito articolo del Centro di supporto.  

    Nota: rimuovere un corso scaricato non lo rimuove dalla pagina Il mio apprendimento. 

    Problemi a trovare il corso o la lezione scaricata

    Assicurati di aver scaricato il corso seguendo le istruzioni del relativo articolo del Centro di supporto per visualizzare i corsi che hai scaricato. 

    Se stai ancora riscontrando problemi, segui la procedura per la risoluzione dei problemi della sezione dedicata al download di video che richiede troppo tempo per assicurarti che il download del contenuto sul tuo dispositivo sia possibile.

    Difficoltà a scaricare le risorse del corso (non video)

    Per imparare come scaricare contenuti che non siano video, consulta l'apposito articolo del Centro di supporto.

    Se riscontri difficoltà con i contenuti o le informazioni di una risorsa, scopri come risolvere i problemi relativi ai corsi.

    Nota: non tutte le risorse dei corsi sono disponibili per il download. 

    Se stai ancora riscontrando problemi, segui la procedura per la risoluzione dei problemi della sezione dedicata al download di video che richiede troppo tempo per assicurarti che il download del contenuto sul tuo dispositivo sia possibile.

    Non riesco a trovare il corso nella memoria del dispositivo

    A causa dei problemi di pirateria, i file scaricati sono crittografati ed è possibile accedere alla lezione video solo all'interno dell'app mobile di Udemy, inoltre, non è possibile trovare il corso nella memoria interna del tuo dispositivo.

    Problemi di audio o video per le lezioni o i corsi scaricati

    Scopri come risolvere i problemi relativi ad audio o video dell'app mobile di Udemy.

    Vuoi scaricare solo tramite Wi-Fi (senza utilizzare i dati del cellulare)

    Se utilizzi la rete dati cellulare anziché il Wi-Fi per scaricare il corso, assicurati che l'impostazione Download solo tramite Wi-Fi sia attivata. Scopri come aggiornare l'impostazione nell'apposito articolo del Centro di supporto.

    Leggi l'articolo
  • Formato della lezione non riconosciuto

    Se visualizzi questo messaggio mentre segui un corso sull'app Udemy, vuol dire che il tipo di file della lezione che vuoi visualizzare non è supportato da iOS. Ciò si verifica soprattutto con i corsi di programmazione. Ad esempio, se un insegnante carica una lezione usando il formato Python (.py), il file non sarà disponibile sull'app.

    Per visualizzare questa lezione, accedi a Udemy dal computer.
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