• Risoluzione dei problemi video nell'app mobile di Udemy

    Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso con l'app mobile di Udemy, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. Anche il nostro team di supporto seguirà questa guida se dovesse rispondere a domande correlate. 

    Nota:

    • A causa di alcune misure di sicurezza della piattaforma, l'opzione Chromecasting potrebbe non essere disponibile per tutte le lezioni.
    •  Al momento Roku non è supportato.

    Determina se è l'ambiente a causare il problema

    Prova a guardare un'altra lezione o un corso per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema.  Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò significa che il video originale ha un problema tecnico e non si tratta del tuo ambiente. Puoi segnalare il problema facendo clic qui.

    Tuttavia, se riscontri problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione riportata di seguito. 

    Risoluzione di problemi relativi al caricamento del video (ad es. il video continua a caricare/riscontri problemi di buffering o viene visualizzata una schermata vuota)

    Se continui a riscontrare problemi mentre guardi i video di altri corsi, ciò significa che c'è un problema con il dispositivo, con le impostazioni o con la connessione Internet. 

    • Assicurati che il dispositivo/connessione di rete soddisfi i nostri requisiti di sistema e che effettui l'aggiornamento alla versione più recente dell'app Udemy. 
    • Potrebbe accadere di guardare un corso con una connessione Internet lenta o con il segnale cellulare debole. Prova la procedura seguente:
        • Riduci la qualità dello streaming per riprodurre il video con una risoluzione inferiore
        • Se sei connesso a una rete Wi-Fi, riavvia il dispositivo e il modem/router per scoprire se la connessione Internet migliora.
        • Disattiva la rete dati mobile, attendi dieci secondi, quindi riattivala
        • Scarica il corso per la visualizzazione offline anziché in streaming online

    Se continui a riscontrare problemi di riproduzione dopo aver seguito la procedura di cui sopra, prova le istruzioni seguenti:

    • Riavvia l'app di Udemy
    • Rimuovi l'app dal dispositivo e reinstallala. Tieni presente che tutti i contenuti salvati per la visualizzazione offline verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti.

    Risoluzione di problemi relativi alla riproduzione con le lezioni scaricate

    Se riscontri dei problemi di riproduzione con le lezioni scaricate per la visualizzazione offline, prova la procedura riportata di seguito:

    • Prova a scaricare un'altra lezione e a guardarla offline. Se riesci a guardare altre lezioni offline senza problemi, è probabile che il video originale abbia un problema tecnico e non si tratti del tuo dispositivo. Puoi segnalare il problema facendo clic qui.
    • Verifica che il corso o la lezione siano stati scaricati correttamente. Puoi consultare la procedura su come scaricare il corso e le lezioni sull'app mobile negli articoli seguenti:
    • Elimina i contenuti offline e scarica nuovamente le lezioni. Comprendiamo che ciò possa rappresentare un inconveniente ma questa operazione potrebbe risolvere il problema se i file memorizzati sono danneggiati o mancanti.

    Se continui a riscontrare problemi con i video scaricati, segui questa procedura:

    • Attiva la modalità aereo per il tuo dispositivo e prova a guardare le lezioni scaricate. Per farlo, chiudi tutte le app in esecuzione > controlla le impostazioni del dispositivo > cerca la modalità Aereo/Volo > attivala.
    • Disattiva la connessione Internet (così come il segnale della rete dati mobile) e poi prova a riprodurre i contenuti che hai scaricato. 
    • Prova a riavviare l'app Udemy.
    • Rimuovi l'app dal dispositivo e reinstallala. Tieni presente che i contenuti offline che hai salvato dai tuoi corsi verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti.
    Leggi articolo
  • Acquisti dei corsi tramite app mobile non effettuati

    Se hai acquistato un corso  tramite l'app mobile di Udemy ma non riesci a individuarlo nel tuo account, questo articolo ne illustra i motivi più comuni.

    I corsi possono essere acquistati con l'app mobile di Udemy tramite l'App Store di Apple e Google Play. In questo caso, le transazioni vengono elaborate dai sistemi di pagamento di Apple e Google Play e non da Udemy. 

    Per suggerimenti su come trovare i corsi mancanti che non sono stati acquistati tramite l'app mobile di Udemy, fai clic qui.

    Conferma l'avvenuto pagamento

    Se non visualizzi il corso acquistato nella pagina "I miei corsi" e non lo trovi nella sezione Archiviati dell'account, segui questa procedura:

    1. Controlla se ti è stata inviata la ricevuta dall'App Store di Apple (app iOS) o da Google Play (app Android). Ricorda di controllare l'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account dell'App Store di Apple o per Google Play; potrebbe essere diverso dall'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account Udemy. Controlla le cartelle della posta indesiderata.
    2. Verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'avvenuta iscrizione al corso da parte di Udemy. 
    • Se non trovi l'e-mail di conferma, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy oppure che l'acquisto non è stato completato (leggi di seguito).
    • Se non ti è stata inviata alcuna ricevuta da Apple o Google Play, la transazione non è andata a buon fine. Prova ad acquistare nuovamente il corso con l'app oppure acquistalo su Udemy.com. Se visualizzi l'addebito sull'estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta, contatto il supporto di Apple o di Google Play.
    • Se ti è stata inviata la ricevuta ma non visualizzi il corso nell'account, contatta il nostro team di supporto allegando la ricevuta ottenuta da Apple o Google Play. Il nostro team deve esaminare le informazioni contenute nella ricevuta per poterti fornire ulteriore assistenza.  Trovi la procedura per recuperare la ricevuta nei link sotto:
    • Apple
    • Google Play

    Richieste di autorizzazione di Google Play

    Se hai provato ad acquistare un corso con l'app Android e visualizzi un addebito nell'estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta via e-mail, è probabile che si tratti di una richiesta di autorizzazione. Il sistema di elaborazione dei pagamenti invia richieste di autorizzazione per verificare che la banca consenta l'autorizzazione per l'addebito. 

    • Le richieste di autorizzazione non rappresentano addebiti effettivi e vengono annullate dopo che il sistema di elaborazione dei pagamenti ha ricevuto una risposta dalla banca. Di solito, questa procedura richiede da 1 a 14 giorni lavorativi. Se l'addebito non viene annullato in questo periodo di tempo, ti invitiamo a contattare la tua banca o Google Play

    Indirizzo e-mail errato per l'account Udemy

    Se visualizzi l'acquisto nell'estratto conto e ti è stata inviata la ricevuta da Apple o Google Play ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy, potresti aver inserito l'indirizzo e-mail in modo errato quando hai creato l'account Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. 

    Contatta il nostro team di supporto facendo clic qui e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

    Acquisti Apple in sospeso 

    Se il corso è stato acquistato tramite l'app iOS  e non lo visualizzi nel tuo account, ti invitiamo a controllare se lo stato della tua transazione è "Pending" (In sospeso). Ciò significa che il corso non è ancora stato consegnato sul tuo account, poiché la transazione è ancora in fase di elaborazione nel sistema di pagamento Apple. 

    • Se è "Pending" (In sospeso), potrebbero essere necessarie 24-48 ore per consegnare il corso sul tuo account. Se lo stato dell'acquisto Apple non è più "Pending" (In sospeso) ma non visualizzi il corso nell'account, inoltraci uno screenshot/un'-email con la ricevuta dell'App Store. In questo modo potremo inviarti il corso al più presto.

    Apple_pending.png

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  • Come risolvere i problemi di download nell'app di Udemy

    Questo articolo illustra come risolvere alcuni dei problemi più comuni relativi al download di corsi e lezioni nell'app mobile di Udemy. Puoi consultare la procedura su come scaricare corsi e lezioni nell'app mobile negli articoli riportati di seguito: 

    Prima di procedere, assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app mobile di Udemy. 

    Il download dei video richiede troppo tempo 

    Verifica la velocità della connessione Internet per scoprire se è il motivo per cui il download dei video richiede troppo tempo. Se la connessione Internet è lenta (inferiore a 5 Mbps), prova a effettuare la seguente azione:

    • Se il corso include molteplici lezioni di lunga durata, prova a scaricare le singole lezioni o sezioni invece dell'intero corso in una sola volta.
    • Tieni l'app aperta e in primo piano in modo che il download termini più rapidamente.
    • Prova a scaricare i corsi quando la connessione Internet è più veloce.
    • Riavvia il modem/router per vedere se la connessione Internet migliora.

    Se continui a riscontrare problemi con il download dei video e la connessione Internet è veloce, prova la procedura di seguito:

    • Annulla tutti i download in corso e riavvia l'app per scaricare nuovamente i contenuti.
    • Controlla di aver attivato il download solo tramite Wi-Fi (vedi sotto).
    • Rimuovi l'app di Udemy dalla schermata Home e reinstallala sul tuo dispositivo. Tieni presente che i contenuti offline che hai salvato dai tuoi corsi verranno rimossi completamente dopo la reinstallazione dell'app. Dovrai effettuare nuovamente il download dei contenuti

    La lezione non può essere scaricata

    In alcuni casi può accadere che non sia possibile visualizzare l'icona di download per determinate lezioni nel curriculum del corso, in quanto non tutte le lezioni possono essere scaricate. Ad esempio, i quiz non possono essere scaricati per la visualizzazione offline.

    downloaded.png

    Accedere ai download di file non in formato video

    Se hai scaricato un file di una lezione non in formato video (ad esempio, in formato PDF), il file viene scaricato nella memoria del dispositivo. Invece di aprirlo dall'app di Udemy, puoi accedere al file dalla cartella Download del tuo dispositivo. 

    Posizione dei file scaricati nella memoria interna del dispositivo

    A causa dei problemi di pirateria, i file scaricati sono crittografati, pertanto puoi accedere alla lezione video solo all'interno dell'app e non nella memoria interna del tuo dispositivo.

    È attivo il download solo tramite Wi-Fi

    Se utilizzi la rete dati cellulare anziché il Wi-Fi per scaricare il corso, assicurati che l'impostazione Download solo tramite Wi-Fi sia disattivata. A questo scopo, vai alla pagina Opzioni di download nell'app Android o nel dispositivo iOS.

    Se utilizzi l'app Android, puoi accedere alla pagina Account toccando l'icona del menu che appare nell'angolo in alto a sinistra della schermata In evidenza o I miei corsi. Seleziona quindi Opzioni di download nella sezione Preferenze video e disattiva Download solo tramite Wi-Fi.

    android_download_options.png
    Se utilizzi l'app iOS, puoi accedere alle Opzioni di download facendo clic sull'icona Account nella parte inferiore destra della schermata I miei corsi, Lista dei desideri, In evidenza o Cerca.

    download_only_Wi-Fi.png

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  • Formato della lezione non riconosciuto

    Se visualizzi questo messaggio mentre segui un corso sull'app Udemy, vuol dire che il tipo di file della lezione che vuoi visualizzare non è supportato da iOS. Ciò si verifica soprattutto con i corsi di programmazione. Ad esempio, se un insegnante carica una lezione usando il formato Python (.py), il file non sarà disponibile sull'app.

    Per visualizzare questa lezione, accedi a Udemy dal computer.
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