Questo articolo illustra le procedure di risoluzione dei problemi da seguire in caso di problemi sul sito Udemy.com.
- Consulta le risorse per la risoluzione di problemi sulle app per dispositivi mobili
I problemi del sito web possono includere il mancato caricamento di una pagina durante l'utilizzo del carrello, un pulsante che non funziona quando si cerca di accedere a un corso esistente, un problema con il pulsante Contattaci o la visualizzazione di una pagina di errore su Udemy.com come quella riportata di seguito.
Perché Udemy non funziona?
Se riscontri dei problemi sul nostro sito Web, prova a seguire questa procedura di risoluzione dei problemi. Ti suggeriamo di cercare online le istruzioni specifiche per il tuo dispositivo o browser.
1. Visita la pagina di stato Udemy e il Centro assistenza per verificare la presenza di problemi tecnici relativi al sito Web.
2. Verificare che il browser e il sistema operativo del dispositivo soddisfino i requisiti di sistema di Udemy.
3. Assicurati che il browser utilizzato sia aggiornato alla versione più recente.
4. Accedi al tuo account utilizzando un altro browser. Se il problema non si ripete, è probabile che riguardi solo il primo browser. Se desideri contattarci, specifica quali browser hai provato a utilizzare.
5. Se hai a disposizione altri dispositivi o connessioni, ad esempio un altro computer o un'altra rete wireless, prova a eseguire l'accesso al tuo account Udemy da quel dispositivo o quella rete. Se il problema non si ripete su un altro dispositivo o un'altra rete, potrebbe riguardare solo il primo dispositivo o la prima rete.
6. Accedi al tuo account da una finestra di navigazione privata o in incognito. Le finestre di navigazione in incognito disattivano le estensioni e gli add-on che potrebbero interferire con Udemy. Se la navigazione privata risolve il problema:
- Elimina la cache e i cookie. Assicurati di riavviare il browser prima di provare di nuovo.
- Disattiva le estensioni che potrebbero interferire con il sito.
Ulteriore supporto per la risoluzione dei problemi
Per una risoluzione dei problemi più specifica, consulta le seguenti risorse:
- Errori di pagamento: consulta la procedura di risoluzione dei problemi relativi al completamento del tuo acquisto.
- Corso mancante: consulta le istruzioni per trovare un corso mancante dopo l'acquisto.
- Problemi di accesso: consulta la procedura di risoluzione dei problemi di accesso e relativi all'indirizzo e-mail.
- Problemi di audio e video: consulta le procedure di risoluzione dei problemi su browser e app mobile.
- Altri problemi: vedi tutte le nostre risorse per la risoluzione dei problemi relativi ai corsi o ai pagamenti.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai provato tutti i passaggi sopra descritti e riscontri ancora dei problemi, contatta il nostro team del Supporto allegando una schermata del problema e specificando la versione del browser e il sistema operativo utilizzati.
Per una più rapida risoluzione del problema, ti invitiamo di comunicarci tutte le informazioni relative ai passaggi sopra descritti che hai tentato in fase di diagnostica del problema.