Questo articolo illustra le procedure di risoluzione dei problemi da seguire in caso di problemi sul sito Udemy.com.
Sul nostro sito puoi riscontrare problemi a livello di caricamento di una pagina, uso del carrello, accesso di un corso esistente, un problema con il pulsante “Contattaci”o la visualizzazione di una pagina di errore su Udemy.com come quella riportata di seguito.
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Consulta le risorse per la risoluzione di problemi sulle app per dispositivi mobili
Perché Udemy non funziona?
Se riscontri dei problemi sul nostro sito Web, prova a seguire questa procedura di risoluzione dei problemi. Ti suggeriamo di cercare online le istruzioni specifiche per il tuo dispositivo o browser.
1. Visita la pagina di stato Udemy e il Centro di supporto per verificare la presenza di problemi tecnici relativi al sito Web.
2. Verifica che il browser e il sistema operativo del tuo dispositivo soddisfino i requisiti di sistema di
Udemy.
3. Assicurati che il browser utilizzato sia aggiornato alla versione più recente.
4. Accedi al tuo account utilizzando un altro browser. Se il problema non si ripete, è probabile che riguardi solo il primo browser. Se desideri contattarci, specifica quali browser hai provato a utilizzare.
5. Accedi al tuo account da una finestra di navigazione privata o in incognito. Le finestre di navigazione in incognito disattivano le estensioni e gli add-on che potrebbero interferire con Udemy Business. Se la navigazione in incognito risolve il problema, continua a seguire la procedura per risolvere il problema relativo al tuo browser.
6. Elimina la cache e i cookie. Assicurati di riavviare il browser prima di provare di nuovo.
7. Disattiva le estensioni che potrebbero interferire con il sito.
8. Se hai a disposizione altri dispositivi o connessioni, ad esempio un altro computer o un'altra rete wireless, prova a eseguire l'accesso al tuo account Udemy da quel dispositivo o quella rete. Se il problema non si ripete, potrebbe riguardare solo il primo dispositivo o la prima rete.
Ulteriore supporto per la risoluzione dei problemi
Per una risoluzione dei problemi più specifica, consulta le seguenti risorse:
- Pagamento non riuscito: procedura da seguire se non riesci a completare l'acquisto
- Corso mancante: procedura da seguire per trovare un corso dopo l'acquisto.
- Problemi di accesso: procedura di risoluzione dei problemi di accesso al tuo account Udemy o di reset della password.
- Problemi di audio e video: procedure di risoluzione dei problemi sul tuo browser e sulle app per dispositivi mobili
- Altri problemi: vedi tutte le nostre risorse per la risoluzione dei problemi relativi ai corsi o ai pagamenti.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai provato tutti i passaggi sopra descritti e riscontri ancora dei problemi, contatta il nostro team di supporto allegando una schermata del problema e specificando la versione del browser e il sistema operativo utilizzati.
Per una più rapida risoluzione del problema, ti invitiamo di comunicarci tutte le informazioni relative ai passaggi sopra descritti che hai tentato in fase di diagnostica del problema.