Se hai acquistato un corso e questo non compare nella sezione I miei corsi dell'account Udemy, il presente articolo ne illustra i motivi più comuni e la procedura per trovare il corso.
Nota: se hai acquistato un corso con l'app mobile di Udemy ma non riesci a individuarlo nel tuo account, consulta l'articolo "Acquisti dei corsi tramite app mobile non effettuati".
Se non visualizzi il corso acquistato nella pagina I miei corsi" e non lo trovi nella sezione Archiviati dell'account, segui questa procedura:
Conferma di aver ricevuto un'e-mail di conferma per l'acquisto del corso
- Dopo esserti iscritto a un corso, verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
- Se non visualizzi alcuna e-mail di conferma nell'account di posta elettronica, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy (oppure con un account in cui è stato inserito per sbaglio un errore di battitura: leggi sotto per maggiori informazioni).
- Verifica di non aver creato molteplici account per registrarti su Udemy: a volte gli studenti creano per errore più di un account Udemy. Se utilizzi più account e-mail o hai un account Apple, Facebook o Google, prova ad accedere con i relativi indirizzi e-mail. Verifica che il corso acquistato non si trovi in questo specifico account.
- Se scopri di aver creato per errore un secondo account Udemy e desideri unire i due account, fai clic qui per consultare le regole e le istruzioni su come unire gli account.
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma nei tuoi account di posta elettronica e l'e-mail non si trova neanche nelle cartelle di posta indesiderata, ciò può indicare che l'acquisto non è andato a buon fine.
Controlla le tue informazioni bancarie
Puoi confermare di aver effettivamente acquistato il corso controllando la cronologia dei pagamenti nel tuo conto bancario o PayPal.
Se l'acquisto è riportato tra le informazioni della cronologia ma non sei riuscito a individuare il corso seguendo la procedura riportata sopra, è possibile che tu abbia digitato in modo errato il tuo indirizzo e-mail quando ti sei registrato per la prima volta su Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto.
Se pensi che possa essere successo ciò, contatta il nostro team di supporto facendo clic qui e fornisci le informazioni richieste nel modulo.