Se hai tentato di acquistare un corso tramite l'App Store di Apple sull'app mobile di Udemy per iOS ma non riesci a trovarlo sul tuo account, questo articolo ne illustra i motivi più comuni.
I corsi possono essere acquistati con l'app mobile di Udemy tramite l'App Store di Apple. Le transazioni vengono elaborate da Apple e non da Udemy.
Verifica se il tuo acquisto Apple è andato a buon fine
Se hai tentato di acquistare un corso Udemy tramite l'App Store di Apple e non riesci a visualizzare il corso nella pagina Il mio apprendimento o nella sezione Archiviato, segui questa procedura:
- Controlla se ti è stata inviata la ricevuta dall'App Store di Apple
- Ricorda di controllare l'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account dell'App Store di Apple. Potrebbe essere diverso dall'indirizzo e-mail che hai registrato per il tuo account Udemy. Controlla le cartelle della posta indesiderata.
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Verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'avvenuta iscrizione al corso da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy.
- Scopri come controllare l'indirizzo e-mail dell'account Udemy.
Passi successivi:
- Se non trovi l'e-mail di conferma di Udemy, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy oppure che l'acquisto non è stato completato (leggi di seguito).
- Se visualizzi l'addebito di Apple sul tuo estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta, contatto il supporto di Apple.
- Se ti è stata inviata la ricevuta da Apple ma non visualizzi il corso nell'account, contatta il nostro team di supporto allegando la ricevuta ottenuta. Il nostro team deve esaminare le informazioni contenute nella ricevuta per poterti fornire ulteriore assistenza.
- Leggi nuovamente la procedura per recuperare la tua ricevuta Apple.
Acquisti Apple in sospeso
Se il corso è stato acquistato tramite l'app iOS e non lo visualizzi nel tuo account, ti invitiamo a controllare se lo stato della tua transazione è "Pending" (In sospeso). Ciò significa che il corso non è ancora stato consegnato sul tuo account, poiché la transazione è ancora in fase di elaborazione nel sistema di pagamento Apple.
- Se è "Pending" (In sospeso), potrebbero essere necessarie 24-48 ore per consegnare il corso sul tuo account. Se lo stato dell'acquisto Apple non è più "Pending" (In sospeso) ma non visualizzi il corso nell'account, inoltraci uno screenshot/un'e-mail con la ricevuta dell'App Store di Apple. In questo modo potremo inviarti il corso al più presto.
Indirizzo e-mail errato per l'account Udemy
Se visualizzi l'acquisto nell'estratto conto e ti è stata inviata la ricevuta da Apple ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy, potresti aver inserito l'indirizzo e-mail in modo errato quando hai creato l'account Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto.
- Scopri come controllare l'indirizzo e-mail associato al tuo account oppure se hai creato più account Udemy.
Se pensi che possa essere successo quanto sopra, contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni richieste nel modulo.