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Insegnanti: risoluzione dei problemi di elaborazione video

Questo articolo illustra la procedura che gli insegnanti possono seguire dopo aver caricato un video all'interno del proprio corso se hanno riscontrato ritardi o problemi nella fase di elaborazione.

Scopri di più sulla procedura per la risoluzione dei problemi relativi al caricamento dei video.

La procedura per la risoluzione dei problemi riportata di seguito dovrebbe aiutare a risolvere il problema di caricamento del video in modo da poter continuare a creare o modificare il corso. 

Risoluzione dei problemi di elaborazione video

Una volta che il video è stato caricato all'interno del corso e la barra di caricamento è completa, il file inizia ad essere elaborato e l'elaborazione dovrebbe terminare da sé. 

 

video_upload_processing.png

Se il video impiega ore per essere elaborato: se dopo 5 ore il file è ancora in fase di elaborazione,  elimina la lezione  e inizia di nuovo.

Visualizzazione di messaggi di errore: se visualizzi un messaggio di errore che segnala la presenza di un problema con il file che non ti permette di elaborarlo correttamente, esegui l'azione consigliata. Di seguito trovi alcune utili procedure per la risoluzione del problema:

  • Accertati che il nome del video non contenga caratteri speciali o simboli. Prova a rimuovere gli spazi e i trattini bassi.
  • Cambia il formato del video. Il formato preferito è MP4 codec H.264 (con codec audio AAC o MP3).
  • Riduci le dimensioni del video. I file caricati non devono superare i 4 GB.
  • Riduci la risoluzione del file. È preferibile caricare video fino a 1080p.

Ti consigliamo di provare ad  aprire e visualizzare il file sul tuo computer verificando che si tratti del file corretto.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se riscontri ancora dei problemi, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto, saremo lieti di aiutarti. Includi le seguenti informazioni in quanto possono essere molto utili al nostro team di supporto per approfondire e risolvere il problema.

  • File video
  • Il sistema operativo che utilizzi
  • La velocità della tua connessione internet
  • Uno screenshot con il messaggio di errore
  • La procedura per la risoluzione dei problemi che hai seguito
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'instructor','ins.course_building_and_management','ins.course_building_and_management.audio_or_visual_or_production','title:Why Won't my Video Finish Processing?',
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