Fiducia e sicurezza - Informazioni generali (Studenti)

Ultimo aggiornamento: 6 gennaio 2025

Udemy vuole migliorare la vita delle persone attraverso l'apprendimento, grazie allo sviluppo flessibile ed efficace di competenze che permettano la crescita di singole persone e di aziende. In quanto parte del suo impegno nell'apprendimento e alla trasparenza, Udemy fornisce le seguenti informazioni, ai sensi della Normativa sui servizi digitali dell'Unione europea (Digital Services Act, nel prosieguo la "DSA").

Consulta il Rapporto di trasparenza 2024 di Udemy

Tutti gli studenti e gli insegnanti sono tenuti a conoscere e ad agire in conformità con i Termini di utilizzo e le politiche relative a Fiducia e sicurezza di Udemy. Se desideri segnalare una potenziale violazione, puoi segnalare il prodotto e contattare direttamente il team Fiducia e sicurezza.

Segnalazioni dalla pagina di destinazione del corso

Se noti un problema con l'immagine di un corso o con altre parti della pagina di destinazione del corso, scorri fino in fondo alla pagina, dopo le recensioni del corso, e fai clic sul pulsante "Segnala un abuso".

Segnalazioni all'interno di una lezione

Per segnalare un abuso all'interno di una lezione, fai clic sull'icona dell'ingranaggio in basso a destra nel riproduttore del corso.  Per le violazioni che appaiono brevemente in una lezione, ti preghiamo di prendere in considerazione la possibilità di inserire una marcatura oraria del problema nella tua segnalazione.

Segnalare violazioni varie

Per segnalare le violazioni delle politiche senza l'opzione di segnalazione sulla pagina o nel riproduttore del corso, o per discutere delle politiche in generale, puoi contattarci direttamente all'indirizzo policy@udemy.com.  Se stai segnalando una potenziale violazione, ti preghiamo di includere dettagli come un link diretto e/o uno screenshot del contenuto in questione, in modo che il nostro team possa indagare e proseguire come necessario.

Segnalazione di contenuti inappropriati, dannosi, violenti, denigratori o di natura criminosa. 

Per segnalare contenuti dannosi, violenti, denigratori o di natura criminosa, compresi i contenuti che:

• possano compromettere lo sviluppo fisico, mentale o morale dei minori
• contengano incitamento alla violenza o all'odio diretto contro un gruppo di persone o un membro di un gruppo in base a sesso, razza, colore, origine etnica o sociale, caratteristiche genetiche, lingua, religione o convinzioni personali, opinioni politiche o di qualsiasi altro tipo, appartenenza a una minoranza nazionale, proprietà, nascita, disabilità, età, orientamento sessuale o nazionalità
• la cui diffusione costituisce un'attività penalmente rilevante, in particolare l'istigazione ad atti terroristici, pedopornografia o i reati in materia di razzismo o xenofobia;

Selezionare il tipo di problema appropriato nella schermata "Segnala un abuso":

Ti preghiamo di includere dettagli pertinenti, come un link diretto e una spiegazione dei motivi per cui ritieni che il contenuto sia inappropriato, in modo che il nostro team possa indagare e agire di conseguenza.

Ogni segnalazione è esaminata manualmente e l'utente può aspettarsi di ricevere un riepilogo della decisione presa in merito al contenuto in questione, inviato all'indirizzo e-mail utilizzato per l'invio della segnalazione. 

Diritti aggiuntivi per gli utenti europei

Gli utenti residenti nell'UE hanno 6 mesi di tempo per presentare un ricorso contro questa decisione. Se desideri fare ricorso nei confronti di una decisione presa per le segnalazioni nell'ambito di questo tipo di problema, rispondi all'e-mail che riporta la decisione o all'e-mail policy@udemy.com con (1) la conferma di essere un utente dell'UE, (2) il motivo della decisione di fare ricorso e (3) una dichiarazione che confermi la tua onesta convinzione che il contenuto dell'avviso sia accurato e completo.

In base al Digital Services Act (DSA), gli Stati membri dell'UE certificano organismi indipendenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie per gestire le dispute ammissibili, comprese quelle in cui la visibilità del contenuto o l'accesso all'account sono stati limitati a causa di contenuti illegali o violazioni delle politiche, o quando contenuti segnalati come illeciti o in violazione delle politiche non sono stati rimossi. 

Gli utenti residenti nell'Unione europea possono indicare un organo certificato di risoluzione stragiudiziale delle controversie per un'ulteriore risoluzione, ai sensi dell'articolo 21 della DSA e possono chiedere un mezzo di tutela giurisdizionale. 

Un elenco degli organismi certificati di risoluzione extragiudiziale delle controversie è mantenuto dalla Commissione UE ed è disponibile a questo link (in inglese).

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Se hai avuto un'esperienza di corso che ritieni debba essere presa in considerazione da altri futuri studenti, potresti

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Richiedere un rimborso

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto di un corso, puoi richiedere uno rimborso, a condizione che soddisfi i requisiti contenuti nelle linee guida della nostra politica sui rimborsi. Scopri come richiedere un rimborso.

In qualità di studente, sei responsabile per tutte le attività svolte sulla piattaforma. Queste includono i contenuti pubblicati o altrimenti creati sulla nostra piattaforma, come recensioni, domande, post, messaggi e qualsiasi altro contenuto condiviso. 

Oltre alle restrizioni contenute nei Termini di utilizzo e nelle politiche relative a Fiducia e sicurezza, acconsenti a:

• non pubblicare o fornire informazioni o contenuti inappropriati, offensivi, razzisti, denigratori, sessisti, eticamente discutibili, pornografici, falsi, fuorvianti, errati, vietati, diffamatori, calunniosi o invasivi della privacy altrui, relativi a o che incoraggiano il riciclaggio di denaro o il gioco d'azzardo, contenenti incitamento alla violenza o all'odio diretto contro un gruppo di persone o un membro di un gruppo protetto o altrimenti illeciti in qualsiasi maniera;
• non pubblicare o fornire qualsiasi contenuto o informazione che arrechi danni a minori o che possa compromettere lo sviluppo fisico, mentale o morale dei minori in qualsivoglia maniera; 
• non pubblicare o fornire informazioni o contenuti la cui diffusione costituisce un'attività penalmente rilevante, in particolare l'istigazione ad atti terroristici, pedopornografia o i reati in materia di razzismo o xenofobia; 
• non pubblicare o fornire contenuti che costituiscono atti di bullismo o umiliazione nei confronti di un altro soggetto, promuovono o incoraggiano comportamenti che caratterizzano un disturbo dell'alimentazione o del comportamento alimentare, o che istigano o incoraggiano l'autolesionismo o il suicidio, compresi i contenuti che incoraggiano comportamenti pregiudizievoli per la salute o la sicurezza dei bambini, comprese le sfide pericolose;
• non pubblicare o fornire qualsiasi contenuto contenente pornografia o consistente in rappresentazioni realistiche di, o degli effetti di, violenza grossolana o gratuita o atti di crudeltà;
• non pubblicare o trasmettere pubblicità non richiesta o non autorizzata, materiale promozionale, posta indesiderata, spam o qualsiasi altra forma di sollecitazione (commerciale o di altro tipo) attraverso i Servizi o a qualsiasi utente;
• non partecipare ad attività che comporterebbero per Udemy la necessità di ottenere licenze o di pagare royalty a terzi, incluso il pagamento di royalty per la rappresentazione pubblica di opere musicali o registrazioni sonore;
• non impersonare un'altra persona, effettuare l'accesso non autorizzato all'account di un'altra persona o altrimenti ingannare o fuorviare altri utenti sull'origine dei contenuti o delle informazioni;
• non inserire in frame o incorporare i Servizi (allo scopo di incorporare una versione gratuita di un corso) o utilizzare altri metodi per aggirare i termini dei Servizi; o
• non utilizzare in modo improprio le risorse di Udemy, inclusi i servizi di supporto.

Se accedi ai nostri Servizi in qualità di studente residente in India, i presenti Termini includono inoltre, e accetti di esserne conforme, le disposizioni della Regola 3(2) delle Information Technology (Intermediaries Guidelines) Rules, 2011. 

Le violazioni dei Termini di utilizzo di Udemy e di altre politiche possono comportare restrizioni nei confronti del tuo account, fino a includere l'esclusione dalla piattaforma.  

POLITICA DI UDEMY SUI MARCHI REGISTRATI

Segnalazione di violazione di un marchio registrato:

Udemy tiene in seria considerazione le segnalazioni di violazione di un marchio registrato. La politica di Udemy consiste nella rimozione dalla piattaforma di tutti i contenuti per i quali sia stata segnalata e comprovata la violazione di un marchio registrato di terzi.

Se ritieni in buona fede che un insegnante violi un marchio registrato di proprietà tua o dell'azienda che rappresenti, puoi inviarci un reclamo ufficiale tramite l'apposito modulo Web. (Tieni presente che tale modulo è disponibile unicamente nella versione in lingua inglese.)

Se preferisci, puoi anche inviarci un reclamo tramite e-mail o per posta seguendo le istruzioni indicate nella nostra Politica sulla proprietà intellettuale.

Per consentirci di elaborare le segnalazioni relative ai marchi registrati, la tua richiesta ("Richiesta di rimozione per violazione del copyright") deve includere i seguenti elementi:

• Le tue informazioni di contatto complete (nome e cognome, residenza/domicilio e indirizzo e-mail o numero di telefono).
• La parola o simbolo specifici per cui rivendichi diritti di marchio.
• Una prova che certifichi i diritti di marchio che intendi rivendicare (ad esempio un registro nazionale o regionale), quale il numero di registrazione, se disponibile.
• Il paese o la giurisdizione in cui rivendichi i diritti di marchio.
• La categoria relativa a merci e/o servizi per i quali rivendichi tali diritti.
• La collocazione precisa, con il relativo URL, delle pagine del corso oggetto della segnalazione in cui è presente il tuo marchio registrato. 
• Una descrizione degli aspetti in base ai quali ritieni che i contenuti violino il tuo marchio.
• Qualora tu non sia proprietario del marchio, una spiegazione della tua relazione rispetto al detentore dei diritti.
• Una dichiarazione in cui affermi in buona fede di ritenere che l'utilizzo del marchio, secondo le modalità descritte sopra e nel modo per cui si è fatto reclamo, non è autorizzato dal detentore del copyright, dal suo agente o dalla legge.
• Una dichiarazione soggetta al reato di falsa testimonianza che certifichi che le informazioni nella segnalazione siano accurate, e che tu sia autorizzato ad agire per conto del detentore di un marchio registrato che, secondo quanto affermato, è stato violato.
• Una dichiarazione secondo la quale Udemy può inoltrare il tuo reclamo, incluse le tue informazioni di contatto, all'utente interessato.
• La tua firma fisica o elettronica ("/s/", seguita dal tuo nome e cognome, ad esempio "/s/ Jane Doe").

Ti informiamo che puoi essere ritenuto responsabile in caso di invio di una segnalazione non veritiera o ingannevole. Udemy si riserva il diritto di richiedere il risarcimento dei danni alle parti che presentino una notifica non veritiera o ingannevole di violazione di un marchio registrato.

Violazioni ripetute:

Udemy si riserva il diritto di disattivare l'account dell'insegnante in qualsiasi momento, anche nel caso in cui il proprietario dell'account posti contenuti che violino i diritti di marchio di altri insegnanti che operano sul marketplace.

POLITICA DI COPYRIGHT UDEMY

Segnalazione di violazione di copyright:
Udemy prende seriamente le segnalazioni di violazione di copyright. Sarà nostra cura rispondere alle comunicazioni relative a presunte violazioni di copyright che sono conformi alle leggi applicabili. Se ritieni che eventuali materiali accessibili su o proveniente da www.udemy.com (il "Sito Web") violino il tuo copyright, puoi richiedere la rimozione di tali materiali (o la disabilitazione dell'accesso a essi) dal Sito Web inviando una notifica scritta tramite questo modulo. (Il modulo è disponibile solo in inglese.)

In conformità con il Liability Limitation Act del Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512) ("DMCA"), la notifica scritta ("Notifica DMCA") deve includere i dati riportati di seguito:

• Una firma fisica o elettronica di una persona autorizzata ad agire per conto del proprietario di un diritto esclusivo che presumibilmente è stato infranto.
• Identificazione dell'opera protetta da copyright presumibilmente infranta o, se più opere protette da copyright all'interno di un singolo sito online sono incluse in un'unica notifica, un elenco rappresentativo di tali opere su detto sito.
• L'identificazione del materiale specifico che si ritiene essere stato violato o essere oggetto dell'attività di violazione e che deve essere rimosso o il cui accesso deve essere disabilitato, e informazioni ragionevolmente sufficienti per permettere a Udemy di localizzare il materiale in questione (l'URL della pagina web che contiene il materiale).
• Informazioni ragionevolmente sufficienti per permettere a Udemy di contattarti, come un indirizzo, numero di telefono e, se disponibile, un indirizzo di posta elettronica presso cui tu possa essere contattato.
• Una dichiarazione in cui affermi in buona fede di ritenere che l'utilizzo del materiale nel modo per cui si è fatto reclamo non è autorizzato dal detentore del copyright, dal suo agente o dalla legge.
• Una dichiarazione soggetta al reato di falsa testimonianza che certifichi che le informazioni nella notifica siano accurate, e che tu sia autorizzato ad agire per conto del detentore di un diritto esclusivo che è, secondo quanto affermato, stato violato.

Nel caso di mancata osservanza di tutti i requisiti della sezione 512(c)(3) del DMCA, la tua Notifica DMCA potrebbe non avere effetto.

Ricorda che se dichiari falsamente, volontariamente e in maniera sostanziale che il materiale o l'attività sul Sito Web viola il tuo copyright, potrai essere ritenuto responsabile dei danni (inclusi i costi e le spese legali) ai sensi del paragrafo 512(f) del DMCA.

Se ritieni che il materiale che hai pubblicato sul Sito Web sia stato rimosso o l'accesso ad esso sia stato disabilitato in seguito a un errore o a un'errata identificazione, puoi inviarci una contro notifica ("Contro Notifica") tramite comunicazione scritta all'indirizzo takedowns@udemy.com. Secondo quanto stabilito dal DMCA, la Contro Notifica deve includere le seguenti informazioni:

• Nome, indirizzo e numero di telefono.
• L'identificazione del materiale che è stato rimosso o a cui è stato disabilitato l'accesso e l'ubicazione (URL) in cui il materiale si trovava prima della rimozione o della disabilitazione all'accesso.
• Una dichiarazione soggetta al reato di falsa testimonianza in cui certifichi in buona fede che il materiale sia stato rimosso o disabilitato come risultato di un errore o di un'errata identificazione del materiale da rimuovere o disabilitare.
• Una dichiarazione in cui acconsenti alla giurisdizione della Corte Distrettuale Federale per il distretto giudiziale in cui è ubicato l'indirizzo o, se il tuo indirizzo si trova al di fuori degli Stati Uniti, a qualsiasi distretto giudiziale in cui si trovi Udemy e in cui accetti il servizio processuale dalla persona che ha fornito la notifica di rimozione o da un agente di tale persona.
• La tua firma fisica o elettronica.

La DMCA permette di ripristinare il contenuto rimosso se la parte che ha presentano la Notifica DMCA non avvia azioni giudiziarie ai tuoi danni entro dieci giorni lavorativi dalla data di ricezione della copia della Contro Notifica.
Ricorda che se dichiari falsamente, volontariamente e in maniera sostanziale che il materiale o l'attività sul Sito Web è stato rimosso o disabilitato in seguito a errore o a un'errata identificazione, potrai essere ritenuto responsabile dei danni (inclusi i costi e le spese legali) ai sensi del paragrafo 512(f) del DMCA.


Violazioni ripetute:
La politica di Udemy prevede, in circostanze adeguate, di disattivare e/o rimuovere gli account degli utenti che violano ripetutamente le norme.

Ultimo aggiornamento: 6 gennaio 2025

Udemy vuole migliorare la vita delle persone attraverso l'apprendimento, grazie allo sviluppo flessibile ed efficace di competenze che permettano la crescita di singole persone e di aziende. In quanto parte del suo impegno nell'apprendimento e alla trasparenza, Udemy fornisce le seguenti informazioni, ai sensi della Normativa sui servizi digitali dell'Unione europea (Digital Services Act, nel prosieguo la "DSA").

Punto di contatto unico per le autorità

L'articolo 11 della DSA dispone la designazione, da parte delle piattaforme online, di un punto di contatto unico che consenta alle stesse di comunicare direttamente con le autorità degli Stati membri dell'UE, con la Commissione europea e il comitato europeo per l'esecuzione e all'attuazione della DSA.

Dette autorità possono contattare Udemy in merito alla DSA all'indirizzo e-mail dsacompliance@udemy.com. Si raccomanda di utilizzare la lingua inglese per tali comunicazioni. Si ricorda inoltre di assicurarsi di includere nome e cognome, informazioni di contatto e il nome dell'autorità con sede nell'Unione europea per conto della quale si sta contattando Udemy. 

Informazioni sul numero medio mensile di destinatari attivi del servizio nell'Unione europea

L'articolo 24 (2) della DSA dispone la pubblicazione delle informazioni in merito al numero medio mensile di utenti attivi nell'Unione europea da parte delle piattaforme online, almeno una volta ogni sei mesi.

Per il periodo di sei mesi che termina il 31 dicembre 2024, calcolato come media, Udemy ha avuto circa 3,8 milioni di destinatari attivi (di cui alla DSA) del suo servizio, al mese, nell'Unione Europea. Per calcolare il numero di destinatari attivi mensili, Udemy conta il numero di visitatori unici (esclusi i bot) che hanno visitato la piattaforma Udemy attraverso udemy.com durante un mese di calendario e considera la media degli ultimi 6 mesi civili.

Tali informazioni sono fornite esclusivamente a fini di ottemperanza delle disposizioni della DSA e non saranno utilizzate per altri scopi. Tali informazioni possono differire dalle misurazioni degli utenti riportate in altri contesti.

Segnalazione dei contenuti illegali, ai sensi dell'articolo 16 della DSA

Per segnalare contenuti ritenuti illegali presenti sulla piattaforma Udemy, fai clic su  questo link. I presunti contenuti illegali possono, inoltre, essere segnalati sulla piattaforma Udemy tramite la funzione Segnala una violazione. 

Qualora l'utente in questione sia avvezzo alle segnalazioni, è possibile utilizzare il modulo di cui sopra o contattare Udemy al seguente indirizzo e-mail: dsacompliance@udemy.com. Ai sensi della DSA, sarà data priorità all'esame di segnalazioni effettuate da utenti avvezzi. 

Opzione di risoluzione delle controversie per gli utenti dell'Unione europea

Gli utenti dell'Unione europea possono presentare ricorso contro le decisioni di moderazione dei contenuti entro 6 mesi dalla decisione iniziale, rispondendo all'e-mail che comunica la decisione o inviando un'e-mail a policy@udemy.com. 

Il ricorso deve includere (1) la conferma di essere un utente dell'UE; (2) il motivo del ricorso; e (3) una dichiarazione che confermi la tua sincera convinzione che il contenuto della notifica sia accurato e completo.

In base alla DSA, gli Stati membri dell'UE certificano organismi indipendenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie per gestire le dispute ammissibili, comprese quelle in cui la visibilità del contenuto o l'accesso all'account sono stati limitati a causa di contenuti illegali o violazioni delle politiche, o quando contenuti segnalati come illeciti o in violazione delle politiche non sono stati rimossi. 

Gli utenti dell'UE possono selezionare un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie per una risoluzione ulteriore, secondo l'articolo 21 della DSA, e possono anche chiedere un risarcimento legale. 

Un elenco degli organismi certificati di risoluzione extragiudiziale delle controversie è mantenuto dalla Commissione UE ed è disponibile a questo link (in inglese).

Rapporto di trasparenza

In base agli articoli 15 e 24 della DSA, Udemy è tenuta a pubblicare un rapporto annuale di trasparenza sulle sue attività di moderazione dei contenuti. Il Rapporto di trasparenza di Udemy, relativo al periodo che va dal 1° gennaio 2024 al 31 dicembre 2024, è disponibile a questo link:

Consulta il Rapporto di trasparenza 2024 di Udemy