この記事では、Udemyアカウントへのログインに問題がある場合の、メールやパスワードに関する一般的なログイン問題を解決し、学習を再開するためのトラブルシューティング手順を紹介します。
- 登録にお困りですか?Udemyに登録する方法やUdemyアカウントにログインする方法をご覧ください。
目次
- メールアドレスがわからない
- メールアドレスを変更する
- メールアドレスにアクセスできない
- Udemyからのログインメールが受信できない
- パスワードレスおよび多要素認証（MFA）の問題
- Apple、Google、またはFacebookでのログイン問題
- 「1時間以内に許可されているリクエスト数を超過しました」
- 「セッション数の上限に達しました」
- 「ログイン時に問題が発生しました。メールアドレスとパスワードを確認するか、アカウントを作成してください」
- アカウントに「使用可能なパスワード」が設定されていない
メールの問題
以下のログイン時のよくあるメールに関する問題をご確認ください。
メールアドレスがわからない
Udemyアカウントに登録されているメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
メールアドレスを変更する
Udemyでログイン用のメールアドレスを変更する方法をご覧ください。
メモ: メールボックスの横に編集用の鉛筆アイコンが表示されない場合、それはApple、Google、またはFacebookアカウントを使用してUdemyに登録したことを示しています。編集を有効にしてアカウントのメールアドレスを変更するには、まずアカウントにパスワードを設定する必要があります。
メールアドレスにアクセスできない
Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできない場合や複数のUdemyアカウントをお持ちの場合、アカウント統合リクエストの送信方法を確認してください。
Udemyからのログインメールが受信できない
Udemyからのメールが届かない場合、メールクライアントの「迷惑メール」フォルダまたは「すべてのメール」フォルダを確認し、no-reply@e.udemymail.comからのメッセージを探してください。
それでも問題が解決しない場合は、使用しているメールログイン方法に応じて以下の記事をご確認ください。
パスワードレスおよび多要素認証（MFA）の問題
Udemyのよくあるパスワードレスおよび多要素認証に関連する問題を解決する方法をご覧ください。
Apple、Google、またはFacebookでのログイン問題
Udemyアカウントにログインするには、新規登録時と同じ手順を使用する必要があります。Apple、Google、Facebookを使ったログイン方法をご確認ください。
パスワードの問題
パスワードを忘れた場合
パスワードのリセット方法をご確認ください。
パスワードのリセットまたは変更
アカウントのパスワードの変更またはリセットの方法をご覧ください。
Udemyからのパスワードメールが受信できない
Udemyからのパスワード確認やパスワードリセットのメールが届かない場合、メールクライアントの「迷惑メール」フォルダまたは「すべてのメール」フォルダを確認し、no-reply@e.udemymail.comからのメッセージを探してください。
それでも問題が解決しない場合は、使用しているメールログイン方法に応じて以下の記事をご確認ください。
Udemyからのパスワードリセット通知メール
Udemyのシステムには、皆さんのアカウントを保護するための各種セキュリティ手段が用意されています。なんらかのきっかけで、アカウントセキュリティの一形態として、システムがパスワードのリセットを自動的に要請する場合があります。
メモ: パスワードのリセットを求めるメールは、no-reply@e.udemymail.comから送信されます。
- しばらくログインしていない状態で、こうしたメールを受信した場合は、以下の手順に従ってアカウントにアクセスしてください。一度ログインし、自分で実行した覚えのないアクティビティがアカウントに表示される場合は、Udemyサポートにご連絡ください。
- 最近、Udemyアカウントにログインしたことがあり、以下のようなメールを受信した場合:
- 使用中のブラウザーでキャッシュやクッキーをクリアせずに、メールの指示に従ってください。
- メールにパスワードリセットの手順が記載されています。必ずその手順で行ってください。
- 可能であれば、パスワードのリセットに使用したのと同じブラウザーのタブからUdemyにログインしてください。
- 使用中のブラウザーでキャッシュやクッキーをクリアせずに、メールの指示に従ってください。
ログイン通知の問題
以下は、アカウントにログインしようとした際に表示されるエラーメッセージを解決するためのトラブルシューティング手順です。
「1時間以内に許可されているリクエスト数を超過しました」
複数回のログイン試行が失敗した後、「1時間以内に許可されているリクエスト数を超過しました」という通知が表示されることがあります。これは、セキュリティ対策としてログイン機能が一時的に無効化されるということです。パスワードリセットを開始することでログインできます。
「セッション数の上限に達しました」
セキュリティ上の理由から、Udemyプラットフォームでは、ユーザーが特定の時間にUdemyアカウントを介してアクティブにできるセッションの数を制限しています。これには、複数のデバイス間でアクティブになる可能性のあるセッションが含まれます。
制限を超えると、一時的に12時間再ログインできなくなります。この問題が再発しないように、今後、頻繁に使用しないデバイスまたはブラウザーのセッションからログアウトすることをお勧めします。
セキュリティ上の予防措置として、公共のデバイスでは必ずセッションからログアウトしてください。
「ログイン時に問題が発生しました。メールアドレスとパスワードを確認するか、アカウントを作成してください」
アカウントを作成する際に「ログイン時に問題が発生しました。メールアドレスとパスワードを確認するか、アカウントを作成してください」というメッセージが表示された場合、これは入力されたメールアドレスとパスワードに一致するアカウントがシステムで見つからないことを意味します。
すでに登録済みですか? アクティブなアカウントをお持ちの場合は、アカウントのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
アカウントに「使用可能なパスワード」が設定されていない
パスワードリセット後に「使用可能なパスワード」が存在しないと表示されても、あなたが設定したパスワードに問題があるわけではありません。
Udemyのシステムには、皆さんのアカウントを保護するための各種セキュリティ手段が施されています。パスワードをリセットした後、アカウントに利用可能なパスワードが存在しないと表示される場合は、異常なアクティビティが検出された可能性があります。
自分のアカウントに「利用可能なパスワード」が存在しないというメッセージが表示された場合は、以下の手順に従ってください。
1. 受信ボックスを表示して、あなたのアカウントがセーフモードにあることを告げるUdemyチームからのメールを探してください。同じ件名のメールが複数存在する場合は、最新のメールを開いてください。
2. ブラウザーのキャッシュやクッキーをクリアせずに作業を進めてください。
3. 10分ほど待ってから、Udemyチームからの最新メールに記述された手順に従ってください。メールにパスワードリセットの手順が記載されています。必ずその手順で行ってください。
4. 可能であれば、パスワードのリセットに使用したのと同じブラウザーのタブからUdemyにログインします。