ログイン 問題のトラブルシューティング: メールおよびパスワード

この記事では、Udemyへのログイン時に発生する可能性のある問題を解決するための情報を紹介します。 

ログイン手順については、次を参照してください:

• ブラウザーでUdemyにログインする方法。
• モバイルアプリでUdemyにログインする方法。

目次

• ログインの問題
  • アカウントのMFAを無効にしましたが、ログイン時に6桁のコードがまだ届きます
  • 電話番号でログインする際に問題が発生しています
  • Google、Facebook、またはAppleでログインする際に問題が発生しています
• メールアドレスに関する問題 
  • Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできないため、6桁のコードを受け取ることができません
  • Udemyアカウントに登録されているメールアドレスがわかりません
  • 6桁のコードをメールで見つけることができません
  • メールアドレスを変更する必要がありますが、パスワードを忘れてしまいました
• ログインエラーメッセージの解決
  • 「以前使用されたコード」
  • 「最大試行回数に達しました」
  • 「セッション数の上限に達しました」
  • 「ログイン時に問題が発生しました。メールを確認するかアカウントを作成してください

ログインの問題

アカウントの多要素認証（MFA）を無効にしたにもかかわらず、ログイン時に6桁のコードが届きます

6桁のコードを使用したパスワードなしのメール認証は、Udemyにログインするためのデフォルトの方法であり、無効にすることはできません。アカウントの MFA を無効にしても、パスワードレスメール認証はオフになりません。 

Udemyは、メールアドレスの変更やサポートチームから送信されたリンクへのアクセスなど、パスワードを入力する必要があるタスクのために、あなたの身元を確認するためにMFAを使用します。 

• アカウントのMFA管理の詳細をご覧ください。 

電話番号でログインする際に問題が発生しています

電話番号でログインする際によくある問題のトラブルシューティング方法をご覧ください。

• メモ: 電話番号を使用できない場合は、メールアドレスを使用して登録またはログインしてみることをお勧めします。

Google、Facebook、またはAppleでログインする際に問題が発生しています 

Google、Facebook、またはAppleでログインする際に問題が発生している場合は、これらのアカウントでのログイン手順を確認してください。 

• メモ: Google、Facebook、またはAppleアカウントに問題が発生している場合は、そのアカウントに関連付けられたメールアドレスを使用してアカウントにログインしてみてください。

メールアドレスに関する問題 

Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできないため、ログイン確認コードを取得できません。

• Udemyアカウントを2つ保有していて、そのうちの1つにアクセスできなくなった場合は、アカウント統合に関する記事をご覧ください。
• Udemyアカウントが1つだけで、そのアカウントに紐づくメールアドレスにアクセスできない場合は、Udemyサポートに連絡して支援を受けてください。

Udemyアカウントに登録されているメールアドレスがわかりません

アカウントに登録されているメールアドレスを確認する手順をご覧ください。

メールアドレスを変更する必要がありますが、パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合、メールアドレスを変更する必要がある場合は、Udemyサポートに連絡して支援を受けてください。

6桁のコードをメールで見つけることができません 

認証コードが記載されたメールが見つからない場合:

1. Udemyからのメールが受信できない問題を解決するためのトラブルシューティング手順をご覧ください。
2. トラブルシューティング手順を完了した後は、配信に一時的な遅延が発生している可能性があるため、再度ログインを試す前に少なくとも15分お待ちください。

ログインエラーメッセージの解決

「このコードはすでに使用されています。数分待ってから別のコードで再試行してください」

｢このコードは以前に使用されています。数分待ってから別のコードで再試行してください」次のトラブルシューティング手順に従ってください。

1. 同じデバイスとブラウザーでログイン操作を完了し、6桁のコードを取得するようにしてください。
2. 再度ログインを試みて、別のコードを開始してください。 
   • 最後の試行から5分以上経過していることをご確認ください。
3. 複数のコードを発行した場合は、最新のコードを使用していることをご確認ください。 

「最大試行回数に達しました。少し待ってから、新しいコードで再試行してください」

「試行回数の上限に達しました。少し待ってから新しいコードで再試行してください」 というログインエラーメッセージが表示された場合は、次のトラブルシューティング手順に従ってください。

1. 最大入力回数に達した場合、一時的にロックされます。
   • 再度ログインを試みる前に、少なくとも15分待ってください。
   • 15分経過したら、再度ログインを試みるか、前回の試行でコードを再送信をクリックしてください。
2. 同じデバイスとブラウザーでログイン操作を完了し、6桁のコードを取得するようにしてください。
3. 6桁のコードが記載されたメールを受信したら、必ず最新のコードを使用してください（送信時刻が数分前になっているはずです）。
4. Udemy.comで表示される入力欄にこのコードを入力してください。

「セッション数の上限に達しました」 

セキュリティ上の理由から、Udemyプラットフォームでは1つのUdemyアカウントで同時に保持できるアクティブセッションの数が制限されています。これには、複数のデバイス間でアクティブになる可能性のあるセッションが含まれます。 

制限を超えると、一時的に12時間再ログインできなくなります。 

この問題が再発しないように、今後、頻繁に使用しないデバイスまたはブラウザーのセッションからログアウトすることをお勧めします。 

セキュリティ上の予防措置として、公共のデバイスでは必ずセッションからログアウトしてください。

「ログイン時に問題が発生しました。メールを確認するかアカウントを作成してください」

アカウントを作成する際に 「ログイン時に問題が発生しました。メールアドレスとパスワードを確認するか、アカウントを作成してください」というエラーメッセージが表示された場合、これは、入力したメールアドレスに一致するログイン情報を持つアカウントがシステム上で見つからないことを意味します。 

すでに登録済みですか? アクティブなアカウントをお持ちの場合は、アカウントのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。