Udemyでは、適用法で義務付けられている場合を除き、Udemy.comで購入された定額制プランの返金には応じられません。本記事では、適用法に基づき返金が必要な場合のUdemyの方針や、返金申請の要件について説明します。
iOSおよびAndroidモバイルアプリでの定額制プランのお支払いに関する重要なお知らせ
iOSおよびAndroidモバイルアプリ経由での定額制プランのお支払いは、UdemyではなくAppleまたはGoogle Playによって処理されます。そのため、Udemyではこれらのアプリ内購入に関する返金申請を処理したり、AppleやGoogle Playの返金ポリシーについての質問にお答えすることはできません。これらのアプリ内購入の返金に関するお問い合わせについては、AppleまたはGoogle Playのサポートに直接ご連絡ください。
Udemy.comでの定額制プラン登録: 返金対象地域
お住まいの地域によっては、決済完了後の特定の日数内（「返金期間」）は、定額制プランの返金が受けられる場合があります。Udemyでは、お使いのUdemyアカウントに関連づけられている国または地域から、お住まいの地域を判断しています。
メモ: 返金期間は、無料トライアルの有無にかかわらず、決済を完了し定額制プランを開始した初日から適用されます。無料体験に登録すると、この返金期間がその無料体験の初日から起算されることに同意したことになります。
Udemy.comを通じて定額制プランの受講登録を行った学習者、および法律で定額制プランの返金が義務付けられている国/地域でUdemyアカウントを保有する学習者の場合、申請がその国/地域で定められた返金期間内に限り、Udemyは定額制プランの返金申請を受け付けます。
定額制プランの返金が法律で義務付けられている国/地域の例
以下の表には、Udemyが、Udemy.comで購入された定額制プランの返金申請に応じる国/地域の例が含まれています。ただし、申請はその国/地域で定められた返金期間内に行われることが条件となります。
上記のように、 無料体験に登録すると、この返金期間がその無料体験の初日から起算されることに同意したことになります。
例えば、7日間の無料トライアルに登録し完了した場合、無料トライアル終了後に定額制プランの購読料金が請求されます。7日間の返金期間が適用される国にお住まいの場合、無料トライアル終了後は返金期間が終了するため、返金申請の対象外となります。
| 国/地域 |
返金期間 （登録開始日からの日数） |
| アルゼンチン | 10 |
| オーストラリア | 7 |
| ベルギー | 14 |
| ブラジル | 7 |
| チリ | 10 |
| コロンビア | 5 |
| チェコ共和国 | 14 |
| エジプト | 14 |
| フランス | 14 |
| ドイツ | 14 |
| ギリシャ | 14 |
| ハンガリー | 14 |
| アイルランド | 14 |
| イタリア | 14 |
| イスラエル | 14 |
| ルクセンブルグ | 14 |
| マレーシア | 14 |
| メキシコ | 5 |
| オランダ | 14 |
| ニュージーランド | 14 |
| ポーランド | 14 |
| ポルトガル | 14 |
| ケベック州 | 常時 |
| ルーマニア | 14 |
| 英国 | 14 |
| セルビア | 14 |
| 南アフリカ | 7 |
| スペイン | 14 |
| スウェーデン | 14 |
| スイス | 14 |
| 台湾 | 7 |
| タイ | 7 |
| トルコ | 常時 |
| ウクライナ | 14 |
| アラブ首長国連邦 | 14 |
返金の申請方法
返金が受けられる国/地域にお住まいの方で、返金をご希望の場合には、適用される返金期間内にUdemyサポートへ返金申請をしてください。
返金申請を行うと、現在の定額制プランは自動的にキャンセルされ、請求期間の最終日をもって利用できなくなりますのでご注意ください。
iOS（Apple）またはAndroid（Google Play）モバイルアプリで受講登録した定額制プランの返金
iOSおよびAndroidモバイルアプリ経由での定額制プランのお支払いは、UdemyではなくAppleまたはGoogle Playによって処理されます。そのため、Udemyではこれらのアプリ内購入に関する返金申請を処理したり、AppleやGoogle Playの返金ポリシーについての質問にお答えすることはできません。これらのアプリ内購入の返金に関するお問い合わせについては、AppleまたはGoogle Playのサポートに直接ご連絡ください。